Ⅰ 在天猫上卖产品需要注意哪些细节
顾客进店，第一反应回答“您好”
首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。
不能及时回答问题，要先回复“请稍等”
生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了。
还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品
买东西最常遇到的就是讨价还价，现实中是这样，网上购物也是不可避免的。但是淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，不甘心啊，怎么办呢？
1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。
2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。
3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！”
4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。
5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！”
6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！”
”什么时候发货，几天能到“如何回答
网上购物不同于实体店，不能付钱就可以拿到货，所以常常遇到的问题就是“什么时候发货，几天能到，能否保证3天会到”之类，但是这个问题往往会有一些意外情况，我们并不能完全保证，该怎么回答你的顾客呢。
1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“
2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦”
天猫客服回答问题时一定需要注意的问题
1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左右时间，您如果急着用的话，我们给您开带有公司盖章的发货单好吗？”，不行的话再说”那我们给您宝贝先寄过来，您收到货了联系我们开发票哦“。记得问发票抬头。
2.卖家缺货问题和未按约定时间发货。在天猫，需要注意的是买家因为卖家缺货或者未按约定时间发货退款，卖家是要赔偿交易金额的30%给买家的。所以回答是一定要注意，库存要准确，答应发货的就一定要发货，不能及时发货或者缺货的要电话说明，不要在旺旺里面说，旺旺的聊天记录是最直接的证据。
Ⅱ 我购买天猫店铺，但是需要我注意哪些问题呢
您好，需要注意的是首先为了保证交易时的安全，最好不要私下来进行，而是选择靠谱的平台。另外在交易过程中需要注意以下几点：
1、买家必须首先确认店铺信息的真实性。
店铺信息包括店铺业主、店铺排名、信用、店铺是否有刷单、非法扣款等相关店铺信息，并可以与卖家联系，第三方转账平台业务清楚地沟通店铺信息是否可以提前查看。
2、网店后台
需要考察的项目：动态分情况（主要看是否影响续签）、经营情况（是否达标以决定年费退还比例）、类目授权情况（确保自己的产品可以发布）、违规情况（了解违规情况防止进一步处罚）、降权情况（防止店铺被屏蔽）、贷款情况（了解店铺欠款情况）、售后及投诉情况（尽量不参与原卖家订单中可预见的纠纷）、营销受限情况（比如直通车钻展是否可以正常使用）
1，网店在线信息不能伪造
这主要是针对卖方的，一些卖方可能会使用钓鱼网站或其他技术来制造淘宝虚假信息，在线信息，因此，进行网上转移交易的买方必须仔细检查并验证良好的卖方存储信息，如果发现不对的话，立即停止交易。
因此，最好通过第三方交易平台来获得更高的安全性。
2，注意钓鱼网和其他虚假第三方转移平台
在科学技术发展的时代，对于电商铺而言，有些人正在利用互联网手段制造虚假信息，以欺骗他人的重要信息以牟利，例如使用渔网。或制作虚假网站，试图窃取他人信息。
同时，如果选择第三方在线交易平台，也要注意平台的完整性，寻找专业的转让交易平台，以确保交易的顺利进行。
3，避免以最低的价格在网上商店
如果商家淘宝或已知的天猫商店，实际上在平台上出售的大多数商店价格仅供参考，不会是最终销售价格。
天猫或淘宝店的转让，价格面议，因为最终需要在买卖双方之间进行谈判，该平台是中介的角色，帮助买卖双方进行交易，收取服务费用。
因此，当选择以最低的价格要做更多的考虑，仔细地考虑清楚，毕竟便宜的商店有它自己的问题，因为它便宜。
4，必须签订淘宝天猫店转让合同
在进行网上转让交易的过程中，如果卖方不是买方签订的网上转让合同，则买方必须注意，卖方可能没有诚意出售商店，一旦交易完成后任何法律纠纷，买方是一个劣势，无法保护其合法权益。
如果是在第三方平台上进行交易，则不可能不存储转让合同，因此，尝试选择第三方交易平台来进行交易，其合法权益可以获得有效的保证。
5，拒绝无担保的个人交易
想在线交易，许多人可能难以进行私人交易或选择第三方平台。有人会认为平台上的交易应支付服务费，也比较麻烦，也方便私下交易。