丰巢为什么要交易

‘壹’ 丰巢为什么要收费

这几天，丰巢公司可谓是始终处在风口浪尖之上，被骂得体无完肤。
原因在于，丰巢于5月份开始“悄悄”启动了会员制服务，对于普通用户凡是超过12小时取件将会被收费，每12小时收5毛钱，3元封顶。消息甫出，网络中炸开了锅。
面对众多网民们的不满和质疑，丰巢方面给出来的解释，初衷是鼓励用户及时取件，有关高管还成公碰如司亏损严重，几年内已经亏损20亿元。随后丰巢还推出了一些配套措施，比如顺丰快件及时取出邮件里、绑定亲友手机号取件等，尽可能减少收费政策对消费者的影响。但，仍有大量网民表示不能接受收费服务。
丰巢快递柜，从几年前开始进入市场，就一直是免费模式，对于消费者来说早已习惯这种方式。而此次突然推出会员制开始收费，不仅改变了消费者早已形成的习惯和认知，更在于认为此举等于变相增加了消费者的购物成本。
从法律上来说，法律界人士，不管是法学专家内还是律师行业之间，分歧较大，认为丰巢收费“有法可依”与“认为收费违法”的意见呈现明显的两派，更在普通消费者群体中，绝大多是是反对收费的，这也符合老百姓的朴素愿望和行为。
快递柜酝酿涨价的消息，已经传了好几年了，按说消费者早就有了“心理准备”，但此次反对声音之大，第一就是很突然，第二就是认为收费不合法。
之所以说突然，是因为丰巢推出收费新政是“悄悄”出现的。以笔者为例，在5月7日笔者有一个快递未能在12小时内取出被收了5毛钱，笑御启这是以往没有出现过的情况。询问快递员得知这是新出的政策，后来也就是这几天丰巢事件在网络上爆发，才知道丰巢方面已经启动了新的保管规则。也就是说，丰巢收费新规则，没有通过其应有的官方渠道对外正式发布，或者宣传的力度并不够，太多消费者并不知道，只是突然被收费了才得知。
而至于收费是否合法，上述提到，仅法律界的分歧就很大，公说公有理婆说婆有理，这一点上暂且不表。
不管是网站新闻跟帖，还是社交平台上，有一点是目前很多人的共识，就是认为“快件放丰巢快递柜并非是我选择”，这也是支撑消费者对丰巢不满的最主要也是最大的理由。
网购时间长的用户都知道，至少在4-5年前，网购快递物品都是快递员上门派送的，但是之后慢慢变成了消费者出门（下楼）取件，哪怕是2018年国家出台了《快递暂行条例》明确规定快递员送货上门，但是多数消费者都是处于某些原因睁一眼闭一眼的让步，或者就没有意识到快递员应该上门，快递员不上拆嫌门派件的行为成了潜规则。而这期间，丰巢快递柜的出现，更是加重了这种现象的延续。
那么丰巢此次启动收费怎么就惹了众怒呢？
首先，我们必须认识到，如果在法律允许的情况，只要享受了企业应有的服务，那么支付对应的费用是应该的，当然，企业收费必须也要合理。
但是大家就是不满，丰巢成了众矢之的。可是，你是否想过，丰巢是问题的根源吗？或者说丰巢是快递链条中的关键问题吗？
丰巢快递柜的存在，表面上说是方便了那些不能及时取件或者快递员上门派送不在家的消费者，但实际上更方便的是谁？很简单，快递员。为了方便快递员能在短时间内快速派送完毕，只要把快件往丰巢快递柜一扔，给消费者传送一条取件码，大大减少了上门派送或者等待消费者出门取件的时间了。
我们看到，在反对丰巢收费新政的消费者群体中，有相当一部分人并非反对收费这一行为，而是对收费条款里的内容不满，“超时12小时就收费”这条就是最大的槽点。很多人认为12小时太短了，“随便在公司加个班，再回家就超过12小时了”，因此一直要求延长至至少24小时。这几天引发关注的杭州东新园小区硬气暂停停用丰巢快递柜一事，就在要求丰巢方面将免费保管时长从12小时延至24小时。
其实，很多人并未意识到，丰巢收费行为并非不合理，而我们骂天骂地骂丰巢，殊不知是骂错了对象。
你的快件被放进丰巢，是你要求的吗？是你选择吗？笔者相信绝大多数人的答案是“不是！”是快递员为了省时省事，“替”消费者做决定而擅自把快件放进丰巢快递柜里。这是问题的关键，也才是我们真正应该关注的对象。
如果，快递员派件时与你电话沟通，即使是不上门派件，而是询问是你自己下来取件，还是放进丰巢快递柜，也就是放不放快递柜的选择权是消费者，而不是快递员。而你因为某些事情无法及时取件，告知快递员放入丰巢快递柜。在这样的情况下，丰巢保管超时收费了，你还认为是不合理的吗？
所以，问题出在快递员和快递公司身上，而不是丰巢身上。只要快递员能按照国家法律和行业规定，将放不放入快递柜的选择权移交给消费者，丰巢收费事件怎么可能引发如此巨大的波澜呢？理应规范的是快递公司的派送行为，而非单纯的把矛头指向丰巢。
也就是说，其实我们消费者把对快递公司和快递员的不满转嫁到丰巢身上了。一家企业最重要的原则，也是核心任务，就是赚钱盈利，虽然有广告等收入，但是丰巢主体业务还是在保管快件上面，那么如果消费者自主选择使用了丰巢快递柜，那么支付对等的费用，不是理所应当吗？
近几年，有很多公司都是先用低价甚至免费的方式吸引客户使用，培养用户习惯一段时间后，就开始涨价或者收费，诚然是有相应的成本上涨导致，但更多的出发点是变相的强迫，而这样的公司逐渐也就没落了。所以，对于丰巢公司来说，也应该积极收集网络舆情，认真调研，找到公司盈利与用户使用之间的平衡点。例如，对于“12小时超时”时间的限制，丰巢公司完全可以利用大数据分析，收集能收集到的取件时间记录，通过一定的算法找到大多数用户的取件时间周期，以此来确定超时时间的长度。
最后想说的是，丰巢在前面抗雷做背锅侠，而真正的“罪魁祸首”——国内各家快递公司们，却躲在背后不言不语，甚至“反水”，挺孙子的。

‘贰’ 丰巢快递柜为啥突然要收费

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全文共1313字，阅读大约需要3分15秒。
对于丰巢快递柜对超时未取出的快递
收取一定费用
消息一出很多网友就吵翻了！

有人对此表示理解

但更多人认为
这事不合理！
对此
丰巢负责人
回应网友质疑

质疑一：
快递员自作主张投递 关我啥事？
有网友表示
快递小哥把快递放进储物柜

都不打招呼

即使自己的店离快递柜只有几十米
但从来没收到过“送上门”的快递

▼
根据《消费者权益保护法》、《邮政法》、快递条例的相关规定，快递必须经过本人的签收。事实上，在相关规定出台后，快递员不告知消费者就将快递投放到快递柜仍是普遍现象。
对此，深圳市消费者委员会法律部副部长何宝媚称，快递员将快件投放到快递柜前，必须告知市民这个快递柜是收费的，如果市民不接受，那么快递员不能将快递直接投放在快递柜辩基漏里。
也有律师表示，在未经顾客同意的情况下，快递员擅自将快递投放到快递柜，由此产生的费用应当由快递公司来承担，如果快递公司可以证明，做锋拿了需要告知的培训，那么就由快递员自己来承担相应的责任。
但是，如果消费者因为不愿意付费，不愿意放丰巢柜怎么办？丰巢方面表示，末端选择快递交付的方式，还是要靠用户和快递员之间的沟通。
质疑二：
睡一觉起来就超时？我好冤啊！
有市民认为
12个小时太短了
由于日常加班或出差等原因
确实无法按时取件
▼
对此，丰巢科技有限公司负责人表示，快递柜收费是为了解决滞留件的问题。根据丰巢后台数据显示，近八九成的用户可以做到12小时内取件。
为了避免出现市民因出差等特殊原因导致超时的情况，丰巢快递柜企业同步上线了亲友代收功能。在后台绑定亲友的手机号码，快件到柜后亲友就可以同步收到信息取件。后续，他们也将和快递公司沟通，做好收费的宣传和提醒的服务。
质疑三：
取出来发现快递受损 算谁的？

市民担忧
如果取件时
发现快递受损怎么办？
责任如何划分？
▼
丰巢科技有限公司负责人李文青表示，市民不需要担心，因为丰巢柜子上是有视频监控的，所以可以通过视频监控来去判断，如果在保管过程中由于丰巢产生问题的话，赔付是由丰巢承担的。
质疑四：
明明给了快递费 咋又来收钱呢？
有市民表示

自己已经给了快递费
寄存快递再收费的话不太合理
▼
丰巢快递柜通知显示，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，丰巢会员月卡和会员季卡则不限保管次数。

快递柜收超时费
快递小哥比你还“崩溃”
其实，看到丰巢快递柜超时收费的消息，快递小哥可能比消费者还崩溃。虽然根据相关规定，快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意，但在实际的操作中，除非单上明确写送货上门，快递员一般都会统一放在携烂快递柜里或是指定地方。
小编有话说
针对快递柜超时收费的问题

‘叁’ 丰巢收费吃相难看，客户为啥要为此买单

这些年来，电商行业的快速发展，改变了我们的生活方式，也给我们带来了许多便利。如今的网购，已经成为了人们生活中不可或缺的重要部分。就如同我们外出旅游一般，长时间不外出旅游还可以忍忍，但是网购往往很难忍住。

电商行业的爆炸式增长，促进了快递业的发展，也为了社会大众提供更多就业机会。

不得不说，丰巢此次操作，吃相十分难看。

我们作为客户，真的要为此买单吗？

在美国，人们又是如何收入快件的呢？

值得肯定的是，我们国内的快递业发展虽然存在着很多不足，但是相比起国外的很多国家，还是具有很多优点的，比如说我们物流速度快，邮费铅老液相比较之下也比较低。

但是在美国，快递行业却远远比不上中国的发达便宜和有人性。

美国跨州寄快递，最便宜的要1周时间送达，然后按日期分几个等级收费，最便宜16美元一周达，最贵100美元次日达。

‘肆’ 丰巢快递柜是否要付费的

丰巢快递柜是不收费的，丰巢每投递一个快递，他需要支付0.3~0.5元。但客户无需支付额外的费用，无论存放时长。

需要注意的时存放时间过长丰巢快递柜有一个颂羡行1元打赏，是可以跳过的。成都的周女士在丰巢快递柜取件时看到电子屏显示：“已为您守护包裹7小时。”屏幕上还有一个“1元保管费”“赞赏”二维码。为了拿到快递，周女士按提示付了1元才开柜取件。事后她上网搜索发现，二维码下方其实有一个灰色半透明的“跳过赞赏”按钮。

(4)丰巢为什么要交易扩展阅读：

2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜，以解决快递末端难的问题。

2015年6月7日，完成的“丰巢”智能快件柜产品设计已覆盖物流快递、社区服务、广告媒介等领域，并通过移动终端实施自助操作和安全保障。统一标准的设施和营派敬运方式可以迅速复制和众包管理。

‘伍’ 丰巢提示要收费,但未扣款,包裹已经取出来了,怎么办

丰巢提示是希望你付款，并不是瞎吵强迫交钱，所以只要你包谨神磨裹已经取出来了就不用管它，没祥斗事的。

‘陆’ 为什么要用丰巢

新冠疫情趋缓，这是全国人民的胜利，但就在此时，却得知丰巢快递柜开始收费的消息，为什么在这个时机选择开始收费？不得不说顺丰的肢缺心思真有够缜密的。

疫情期间，小区都是封闭管理，快递小哥不能进入，所以，只要小区门口装了丰巢柜，基本上到了中午就装的满满的，下午来的枝饥带快递可能就得自己出去取了，而不是等到晚上遛弯的时候顺便一起取回，很多朋友都有这样的经历，虽然疫情期间在家办公，但下午想偷偷睡个午觉都很难，因为电话总是响个不停，一会是顺X，一会是申X，一会是圆X。。。

这时候，你是不是觉得丰巢真的挺好，要是多装几个柜子，是不是就不用那么麻烦了？！晚上遛弯一并取就完了。

我想，顺丰可能也是这么想的，既然疫情期间已经让大家养成了使用丰巢的习惯，选择这时候收费肯定名正言顺，得天命顺民心！所以，12小时以内免费，之后每12小时0.5元，3元封顶，还能办会员的政策就出台了。

当然，为服务付费是天经地义的！但有几个问题，我们也得说到说到！

第一，顺丰在小区门口安装丰巢柜，用了什么手段说服的小区物业，这个地推中会用到的猫腻我们不讨论，但是，把快递放进丰巢柜的这个行为，有没有征求过用户的意见？

顺丰很鸡贼，把这个锅都甩给了其他快递公司！他们问不问用户，是他们的事，不是顺丰的事！

再问一句，朋友们，你们的快递进丰巢，快递员有征求过你的意见吗？东西买了，也到了，我就放进去了，你要不要吧？！

第二，其实，之前有过几家做快递柜的，基本都玩不下去了，原因是他们直接向用户收费，那时候，只有快递员无法投递的情况下才会选择快递柜，但现在不同了，丰巢免费，为毛还要征求用户的意见？！

丰巢很鸡贼，他们并不是慈善家，而是直接选择向快递公司收费，快递这边的想法是，我交了钱，自然就可以节省这最后一公里的时间和精力，而用户那边也不用花钱。

那问题来了，快递公司向顺丰交的钱是谁出的？9元也好，12块也好，不都是用户掏的吗？如果因为用户的问题，最后一公里的成本由用户承担没问题，但如果不是呢？他们中间这么一顿操作猛芦，最后一公里的这笔钱不仅被顺丰拿走了，而且用户还得自己走完这最后一公里！

最后一公里是个夸张的说法，但实际上，快递费的构成中，其他阶段都是批量的，成本很低，成本最大的部分就在小区到户这段个性化的配送，如果说快递费10元的话，至少有3-4元属于这最后一哆嗦，而实际上，丰巢每件快递只能收快递公司几毛钱而已，