一个交易新手如何与对方寒暄

① 好久没联系的客户怎么寒暄

说好久没见呀，最近还好吗？

如果是客户的话，可以通过微信QQ或者电子邮件定期的来问好问候。因举物为今年和他做不了生意，也许明年后年大后年就会做生意，目前我们认识最久的客户也有十年八年了，基本上平常就会一个月打一个电话两三个月会聚一下。

我记得很清楚，上个月有一个陌生电话打进来，是一个做MP3的老客户，自从MP3市场不行了之后就没再联系过。然后对方说我拿到一个BOM表，上面很多人的电话都已经换了，只有你的电话还能打通，然后很开心的约我见面送样，最后就成交。

寒暄的方法

1. 主动问候法

这种方法常用来表达对顾客的友好问候，使顾客感到温暖和亲切。它可以分为三种语言。例如，礼貌用语：“早上好!”“您好!”表示想念的语言：“好久不见，不知近来可好”;表示关心的语言：“最近工作怎么样?顺利吗?”

2. 触景生情法

特别是在与顾客沟通的时候，如果能以周围的一些东西为主题，就能激发顾客的思考，引起情感共鸣。

例如：“您也喜欢书法啊!我曾经自学了一阵子，现在看到您的字，简直是小巫碰上罩睁大巫了，有时间得向您请教请教，不知道我有没有这个荣幸”。

3. 赞美寒暄法

每个人都想听到与自己相关的赞美语言，如果推销能在拜访顾客之前，准备好在适当的时候赞美顾客，更能拉近与顾客的心理距离。

比如可以正闷液说：“我曾经听过您讲过某某课程”;“同行经常提起您”;“之前有看过您写的论文”等等。

② 初次给客户打电话说话技巧

初次给客户打电话说话技巧

初次给客户打电话说话技巧，新得业务人员在给顾客打电话是需要用到一定的说型启话技巧的，其实，与顾客进行沟通也是需要技巧，这样才能增加成功率，以下分享初次给客户打电话说话技巧。

初次给客户打电话说话技巧1

怎么给顾客打电话

1、态度温和，注重礼貌。首先需要注重礼节，从细节上做起，与顾客交谈，要注意用语得当，尊重对方，做一个忠实的聆听者。

2、给顾客打电话前，先准备好谈话的内容。通常的做法是将所要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容，同时对于询问也会显的有逻辑。

3、消除紧张情绪，用真诚的感情与顾客进行沟通。通话过程中，语速适中，语气舒缓。能够清晰的表达所要陈述的问题。

4、迅速、准确的记录谈话内容。对于谈话的内容，要做到时时记录，重点部分不可少。在平时要多训练书写速度。对于重要的电话，可采用录音笔进行记录，以使通话结束后及时总结。

电话 礼仪 与顾客沟通技巧

1、重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、端正的姿态与清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;

若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4、迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，卜悄如我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

如何与顾客建立信任

1、初次通话不要急着要见面。很多业务员在第一次给顾客打电话的时候，稍微介绍了一下公司或者产品情况就急着要跟顾客见面，说见面好沟通，有什么问题可以马上解决，虽然说面对面成交的机会大，但是在顾客还不了解你的情况下，对你还是很抗拒的，如果还提出要见面谈业务的要求，顾客肯定会更加反感，往往都是拒绝告终，更不要说什么建立信任了。

2、不要为了成交空口说大话。也有很多业务员，为了能够尽快达成合作，不管顾客提出什么要求，都一个劲的说可以实现，没问题什么的，等到最后合作的时候，才跟顾客说由于这个原因那个原因导致当初说好可以处理的问题目运握前暂时无法处理，这样的话，很容易让顾客感到被坑了，不但不会继续合作，还会给公司造成很负面的影响。

3、学会站在顾客的角度去思考问题。有时候顾客跟我们公司是属于合作的关系，有时候跟我们公司又属于对立的关系，毕竟每一方都有自己思考问题的角度和利益，作为业务员，应该是属于中立的，不但要站在公司的角度去思考问题和做事，还要学会站在顾客的角度去思考，这样才能很好的利用公司现有的资源去帮忙顾客更好的`解决问题，才能让顾客对我们产生信任。

4、联系顾客的时候不要太频繁。身为业务员，业绩压力大是可以理解的，但不能因为压力大就需要不停的去联系同一个顾客，抓的越紧很可能会越抓不住，这次沟通完之后再到下一次沟通最好有一段时间间隔，比如3-4天，或者在这次沟通结束之前，跟顾客约好下次沟通的时候，这样顾客才不会觉得无故被骚扰，一种沟通的默契和信任也是逐渐形成。

初次给客户打电话说话技巧2

给客户打电话的技巧

1、及时准确地自报家门

大家都有过这样的经历，当拿起电话对面一声不吭的时候，心里是很反感的，往往很不耐烦地问：“什么事情？”。有一些电话销售人员经常犯的毛病就是，桌子上摆着一个客户的名单，嘴里衔着一支笔，挨个给客户挂电话，挂着挂着头脑就开小差了，以至于客户接电话都反应不过来，造成客户反感。

还有一种更让人反感的情形，当电话想起后，电话中那个人一通东拉西扯，却始终不说自己是谁，接电话的人想问又不好意思问。这种情况经常出现在和客户半熟脸的电话销售人员身上，他觉得已经和客户熟悉了，对方能够听出自己是谁。

这两种情形都是电话销售技巧中最忌讳的。拨打电话，当对方一接听电话的时候，你应该立即自报家门。即使你和对方非常熟悉，但这是你的工作程序，也是你的职业素养，你这样尊敬他，他也会同样尊敬你。

2、问候和寒暄要适度

电话销售人员自报家门后，要有一个问候寒暄过程。如果没有这个过程，对于新客户来说，让人觉得很突兀，而对于老客户则让他感觉你只是想赚他的钱。但是，寒暄和问候也有限度，过度会让对方发烦的。这里分两种情形，对于新认识的客户，特别是第一次打电话，由于对方对你不熟悉，他想立刻知道你打电话做什么。

所以寒暄和问候一定要短，然后迅速转入正题。对于老客户，则可以长一些，可以问一些对方感兴趣或感到亲切的话题，一则是表达友好，二则也是更多了解对方的情况。

别小看开场闲聊，电话销售技巧高明的业务员能通过它来带来业务。

3、不当电话适度道歉

在电话销售技巧中，应该尽量安排在对方方便的时候打电话，如果电话打得不是时候，则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话，就要抱歉打扰对方了，并表示这个电话有急事不得不打。

4、别人转达问清姓名

如果接电话的不是本人，请对方转达的时候，一定要请教对方怎么称呼。这个电话销售技巧一方面是表示对对方的尊敬，另一方面也是让对方重视起来，为你转达。对于转达的人一定要客气，要知道他能代接电话，一定和你所要通话的人关系很好，或者下次接听电话的人还是他。

5、通话结束礼貌告别

在电话销售技巧中，拨打电话的第一句话和最后一句话都非常重要，它们分别形成对方的“首因效应”和“近因效应”，也就是第一印象和最后印象。所以，在结束通话的时候，一定要用“感谢您白忙中接听我的电话”、“叨扰您了”等礼貌用于表示感谢，增加客户最后的好感。还有很重要的一点，结束时你不要先挂电话，一定要等对方先挂你再挂电话。

初次给客户打电话说话技巧3

成功电话营销开场白，你要做好以下几个方面：

1、先要自报家门，询问客户是不是方便接听电话？因为大多数人在接到推销电话都有着“抗拒心理”，如果他们不挂掉电话，这就暗示你可以继续说话了。

2、开门见山，直接告诉客户你打电话的目的，因为在快节奏社会时代，大家的时间都是宝贵的，往往直接说明自己的来意，反而给客户留下好的印象。

3、说明产品或者服务的特色，对于像“产品及服务就是为客户，让客户成功”等客套话就不用介绍了，你应该说明你的产品或者服务如何能帮助客户解决问题，而客户正好有需求的话，他们才会买你的东西。

4、找出客户痛点，一旦客户提出要求，你就要立刻去了解客户需求，并且介绍你的产品或者服务能够解决。

5、不要急于求成，第一次打电话结束后，要对潜在客户进行详细记录，如客户觉得价格高了，或者客户对产品了解不够等，下次在打电话就要解决客户的问题，从而达到成交。

注意事项：

1、说清楚自己是谁，如xx公司的经理、xx公司的销售。

2、告知客户自己打电话过来。（比较简单的沟通方式，就是直接说，不要拐弯抹角，浪费大家时间！、

3、告知客户产品或者服务能打来什么好处，是节省时间，还会提高利润。

4、在电话开场白短短30秒中，打动客户，并与其互动。

也许有人会说，在第一次对话结束后，下次再给客户打电话时，对方直接挂我电话，那么说明，你的开场白比较失败！

而对于一些商家或者企业来说，如果电话营销人员经验不足，而且有大量业务需要处理，选择电话营销外包还是非常不错的选择，这样即降低了成本，又不会耽误业绩提升。

③ 资质销售透入如何与客户寒暄

资质销售透入如何与客户寒暄

常去拜访客户，经常遇到开场寒暄几句，寒暄就是我们谈论的话题很广，随便聊聊。

但是，这里所说的“寒暄”，并不是随便的撤一些话题，而是在面对客户的时候如何打开话题，让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信任。而且，这些对于一个销售或者业务的新人来讲，就显尤其重要。

那么，如何做好“寒暄”呢?有哪些内容都是我们可以“寒暄”的呢?有什么样的原则呢?我们可以从以下几个方面来练习。

1、我们要大圆蔽答胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。当然，这一点是对于我们刚进入业务行业的新人而言。因为，有很多业务新人在刚开始和客户做业务时，有时候不知道跟客户讲些什么，而且有时候有很多的顾虑，很容易和客户冷场。

2、我们寒暄的内容可以是多方面的。

我们尽量的用语言把话题引到客户感兴趣的话题上去。最常用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情等。客户经常是否旅游等等，但这些过程中的见闻，以及客户的爱好等等，都可以聊。我们第一次可能不知道客户的家乡故事 特色新闻 ，拜访完后，我们要马上做笔记准备，以备下次拜访时备用。

3、在“寒暄”的过程中涉及客户隐私的话题是绝对不能提，除非客户主动告诉你。这些涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等等。

4、我们要能够清楚的判断和客户见面时是否可以寒暄。

是不是可以和客户寒暄主要是判断客户是不是很忙。我相信不用我说大家都知道，如果客户真的很忙，我们就一定要言简意赅的表述来意和客户所需要知道的信息，然后和客户到别并留下下次再拜访的伏笔。

那如何判断客户到底忙不忙呢?

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我这里有一个方法，仅供橘慧参考。

你可以通过问以下的问题来判断：“XX科长，最近应该很忙吧?”对方回答“不是很忙，……”根据回答的内容来判断对方是否真的忙，一般来说这样的回答说明对方的时间并不紧迫。

如果对方回答“挺忙的，……”回答这个的有两种可能，一种是客户真的很忙，这样的客户我们就不能太多时间打扰，应该饶过寒暄，直接进入主题。

还有一种就是它回答的内容通过初步分析也都是一些正常的琐碎事情，这种人认为什么事情都应该忙，也就是我们所谓的应酬也是忙，或者在别人眼里不忙的他也忙，对于这样的客户并宽我们就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙!

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④ 网店新手如何和顾客达成有效沟通

一 推销宝贝先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。

热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。（暗指顾客）。这样就为下一步交流消除了障碍.

专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

专业是根，热心为本

二、消除顾客的购买顾虑

网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”

“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”

对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”

三、如何与顾客谈价格

“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。

对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧核戚凳，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”

如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）

对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。

我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”

对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手

四、五个回合达到彼此都能接受的价格

卖家：仔扒我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？

买家：360

卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？

买家：380，邮费你出

卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，改旅408，

买家：390。

卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。

四、顾客购买后应该进行安抚

顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”

五、如何对待未成交的潜在顾客

对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。

六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。

七、不定期的回访

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀

当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

⑤ l如果你是交易的新手应该如何寒喧

做好自己就斗败好。空贺颤不必在意拍雹

⑥ 如何能成功的和客户寒暄

在和客户交流的过程中，肯定要先客套客套，缓和气氛，拉近距离。虽然说的都是废话，但是可以为后面的工作留下一个伏笔，也可以增近相互之间的感情，就像一个缓冲带。寒暄也是需要方法和技巧的，重要性不可忽视！

⑦ 如果你是交易中的新手,你应该如何与对方寒暄

就是很官方的与别人打招呼，寒暄就行了啊。

⑧ 新手销售怎么和客户交流

新手销售怎么和客户交流

新手销售怎么和客户交流，在我们职场生涯中，总会有新人进来实习，第一次上岗或者接受客户，这一点是非常重要的，因为你是新手，更要做得比别人更好，如果做不好，就付出很多努力，下面我整理了新手销售怎么和客户交流。

新手销售怎么和客户交流1

第一次做销售与客户交流的方法之赞美对方

从头像下手：

有次一个我加了一个美女，通过头像发现她的嘴和舒淇的嘴很像，于是我就说有没有人说你的嘴像舒淇的嘴呀?她回答：你是第八个这样说的，我想对方肯定高兴呗，赞美之后，我继续发了一个小红包，对方直接说真是一个懂事的孩子，对我朋友有着深刻的印象。

从朋友圈下手：

对方晒狗狗，肯定很喜欢狗狗，那你就夸狗狗呗，狗狗是很忠实善渗毁扰良的，那也说明主人更善良更美。对方晒小孩，那就夸小孩呗，哇你宝贝的眼睛好漂亮呀，特别余槐像你的眼睛。这么帅的一个宝宝，肯定爸爸也特别帅，是不是?在赞美的同时也挖掘对方的信息。对方晒什么就聊什么，就不一一举例啦。

从签名下手：

昨天附近的人有一个签名写的是：拼一个春夏秋冬，赢一个无悔人生!加油!我加她的验证语：我为你加油，一下子就通过啦，能写这样的签名，说明这个女孩有上进心，敢拼搏，有梦想。那读到这些信息，应该咋办?夸她有梦想呗，是一个值得交的朋友，再通过聊天了解对方的工作，能把对方的梦想挖掘出来那更好啦，为她加油，让她感觉到我还是很有魅力的，还有粉丝……

不过赞美对方的时候一定要真诚，不能浮夸，不然太假，对方一下子就不想和你继续聊下去啦。

第一次做销售与客户交流的方法之迎合对方兴趣

这个貌似和赞美对方有点类似，但不完全一样。比如新加的这个人是学生，那你可能就要从学校生活、吐槽老师或者是最近热议的高考话题来打开话匣子;如果是宝妈，那就要从宝宝的健康成长或者是用赞美宝宝可爱之类的话题切入主题;如果是职场白领，那就要从职场生活切入场景了。

总之，花时间研究下他的朋友圈看是什么样的内容居多，这样你就大概知道她的职业和生活是什么样的。这样才能有的放矢的找到共同的话题。不要小看这个部分，微商做的就是朋友生意、信任经济，这些都是培养感情建立联系的最佳方式。

第一次做销售与客户交流的方法之关心对方

美国最伟大的心灵导师卡耐基说过：只有你真正关心他人才能赢到对方注意，帮忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。

从朋友圈能发现对方很多生活小细节，你抓住了这些细节去真正的关心对方，让对方得到被重视的感觉，心里肯定非常欣慰，比如发了一个朋友圈感冒啦，没有人陪，其实这样的朋友圈就是告诉你需要得到关心，得到重视，这个时候你出现了，用一颗真诚的心，如果还是凌晨以后，我想你很容易把对方吸引住，因为这个时候人是最感性的。

特别是当别人心情不好的时候，这个时候你去关心她就需要静静的倾听就可以了。她可能不愿意和朋友分享，但是对一个陌生人可能更愿意分享哦。所以在必要的时候也要当好一个倾听者。

新手销售怎么和客户交流2

新手销售的沟通技巧一、说话必须简明扼要

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

新手销售的沟通技巧二、不要打断对方说话

对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的`意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插丛旦话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

新手销售的沟通技巧三、全面的回答

面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答、比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了。

新手销售的沟通技巧四、认真回答

认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。

新手销售的沟通技巧五、不要用反问的语调和客户谈业务

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

新手销售的沟通技巧六、学会赞扬别人。

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

新手销售怎么和客户交流3

新手销售的拜访技巧

一、突出人格，建立个人影响力

在拜访客户的时候，首先客户第一印象还不是产品。而是厂家的营销人员，营销新手由于初入行，经验和资历不够。但是却可以通过与其交流突出自己的人品，建立自己的个人影响力。无论是做什么业务，营销人员的人品给客户的印象非常重要。我听到很多的老板在给销售人员培训时都强调这样一句话：要想做事先做人。

想想不无道理，因为事情总是由人来完成的。一个诚实可靠、注重诚信的人总是会让人觉得可以信赖。与这样的营销人员合作比较放心，有时即使他只是个营销新手。这些可以通过营销人员的一言一行体现出来：他的价值观、对人对事的评论、做事方法和习惯等等。

二、以成功案例引起关注

虽然自己是营销新手，但是公司的产品或许在某些市场做的有声有色、颇有影响。

所以对于营销新手来说，在对客户进行拜访时可以以实际案例来增强说服力，商人最为关心的就是操作某产品能否为自己带来利益。在别的区域操作成功的案例可以给其以信心和足够的吸引。别人都操作这个产品赚了钱，他也可以。可以借鉴其他市场的具体操作方法、营销模式、促销活动策划、客户的投入与产出情况、网络情况、销量及售后保障……

通过具体的案例来与客户交流远比在那空谈一些美好的远景要好的多，有一句说：榜样的力量是无穷的。其实就这一点来说，在保健品行业应用的比较多，多是选择一个区域市场先做试点，成功启动之后再迅速“复制、推广”到其他区域;家电行业中现在也不乏这样的典型案例：比如奥特朗之于湖南。

三、掌握好节奏和时机

初到一个市场，营销新手对市场和客户都不熟，有时在拜访客户时不注意掌握好时机，常常也会遇到尴尬。比如，客户在开会、或者月末、年终结算盘库、或者客户老板正因为家事或其他琐事烦恼、或者客户正在会见比较重要的客人等等。如小王是某电磁炉企业的业务代表，初到S省；

为了早些做出成绩，也让公司领导及其他同事刮目相看，连续穿梭于各个家电客户。但是那个时候已经是29、30号，许多公司都在进行月末盘库存。可想而知，他吃了不少的闭门羹。这就是拜访的时机选择不恰当。而对于拜访中的节奏掌握不好，同样不能达到效果。一般的拜访节奏是：约见寒暄自我介绍(包括公司及公司产品)

引起兴趣、描述利益点、具体政策、意向。注意在拜访中突出产品能给客户带来的实际利益，引起客户兴趣，然后再转入对具体政策的介绍，从而达成初步的意向。

四、“抓住”老板，提高机会

作为客户老板工作都比较忙，对于一般没有什么经验的营销新手往往难以见上一面。这就要求营销人员比较想方设法探寻到与老板相关的信息：比如朋友的名字、或者家人的名字、或者合作伙伴情况、或者兴趣爱好、或者所操作的品牌等等。这样在约见时就可以绕过“挡驾”的秘书或者业务员、业务经理，直接约见老板；

节省洽谈时间，提高拜访效果。如：“我是×总的朋友×××介绍过来的”、“我是×总的朋友……”等等。因为对于合作中的事宜，如价格、协议、促销支持等等一般的人员无法拍板，必须由老板亲自敲定。所以抓住老板即是找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物，自然也提高了我们的成功机会。

五、坚定信心，勿失激情

市场营销工作本身就是一项苦差，日已继夜的出差，长途无休的跋涉，各式各样的人情冷暖……无论是精神还是肉体都无不在经受着煎熬与历炼。客户拜访更是让你有时一天之内就可以感受成功的喜悦和被拒之千里的无奈。正因为不易，才更有让你挑战的激情，既然选择了做这项工作；

那么信心是第一位的，正如一句歌词“不经历风雨，那能见彩虹，没有人能随随便便成功……”。世界上没有不可战胜的困难，虽然你是营销新手，孰不知，老手、熟手、专家哪个不是从新手过来的呢?抱定必胜的信心，拥有一份持久的激情，我想，没有什么人能够打败你。客户拜访，亦是营销之路中的一小步而已。