A. 和领导意见不合时，如何化解矛盾！
我们都知道，在职场上与领导建立好的关系是非重要，尤其是在日常工作中，一定要与领导的观点保持高度的一致。而在现实生活中，这样的情况往往难以实现。因为作为员工我们有自己的想法、意见、计划或工作要求。而领导则更多的时为公司考虑，因此在工作中经常会出现很大的分歧，甚至在沟通上也会出现问题，那么，当我们与领导意见不合时该怎么办呢？五种高情商的应对方式，让你避免掉坑。
第一、资源利用
每个人都有自己独特的个性，对事物的理解也会有所不同，因此在工作中，与领导出现分歧时在所难免的。
但是当这些分歧出现的时候，不能一直忍耐，也不能一直逃避，而是要积极主动地去和领导沟通协调。如果协调不一致，那么就要学会利用自己身边的资源。
这些资源可以是人，可以是物，也可以是技术，最关键的是通过利用这些资源，去让自己与领导的观点都能达成。
二、达成共识
在职场上，当你和领导意见不合时，不要一味的想争个对错，而是要试图与领导在意见和想法上保持一致。其实，我们能平时所做的工作都是和领导领导的利益挂钩的，完成工作自己得到领导的奖励，领导得到公司的奖励。因此，在与领导意见不合时，要和领导达成共识，完成你和领导两人的共同目标，这才是工作的重要意义。
三、变换角度
当我们与领导意见不一致的时候，其实可以尝试从其他角度来解决问题，比如从领导的领导入手来解决这个问题。只要有能力让他认可你的观点，那么你的直接领导也就不会再跟你有分歧了，就算有他也不会很针对你。
四、拿出成果或实际证据，给领导重新决策的机会
当你提出了方案A，领导却让你执行方案B的时候，文章建议，这时不用急着说服他，如果情况允许的话，两个方案都做。两个方案的完成程度要基本一致，你可以在自己想做的方案中增加一点分析。在向领导汇报时，可以跟他说明，他想要的方案，你已经做好了，你也多做了别的分析，发现方案A的可行性更高、效益更好。用实际的对比，给领导一个重新决策的机会。
五、被批评的时候，可以采取“先同意，先承受压力”的策略
有时，领导会搞错一些数据或事实，错怪你，这时候也不需要反驳，而是先同意他的说法，然后找好数据和证据，确认事实。这样做，就是先去解决问题，然后让时间与证据澄清自己。
B. 员工之间的内部矛盾，如何化解
沟通协调一定要及时
一旦发现员工之间存在冲突，直接上司应马上召集有关人员碰头，沟通协调一定要及时。积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。如果的确存在冲突，要求双方必须主动化解矛盾，彼此做出解释，然后鼓励双方看到积极的一面。管理层应要求双方都做出承诺，将这些双方都希望达成的期望值逐条列出来，在这些期望值的基础上，列出双方都希望达成的结果，鼓励把事实存在的冲突与感觉上的误会分清楚。
建立支持性框架推动和解
一次面对面的沟通并不能彻底解决冲突，还必须建立支持性框架推动和解，如约定下次面对面沟通的时间、内容、要解决的问题等。重要的是向双方明确：如果这次沟通后仍然不能解决任何问题，会对企业带来什么样的影响？他们必须对这些消极后果负责。并且要告诉双方必须对改善冲突都做些什么，下次沟通时必须说明具体的冲突改善结果、进程和时间表。