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如何解决技术支持的案例

发布时间:2022-04-20 16:30:17

1. 如何做好软件技术支持工作

一、对工作任务分类 技术支持工作主要构成为“针对客户(咱们的服务器系统)需要经常执行的任务”,“外部客户和开发团队都不熟悉的任务(新的突发事件)”,“总结以往执行任务优化工作状态”。客户是指技术支持工程师的服务对象。 “针对客户(咱们的服务器系统)需要经常执行的任务”就是必要的支持系统(比如网站监控系统、录入文档系统),客户问题的解答,向技术团队提交必要的修正报告等。针对这些每天必须要做的工作需要针对具体的工作制定一个必要的管理流程来规范化操作。 “外部客户和开发团队都不熟悉的任务(新的突发事件)”这个工作单独提出来是因为他的紧急程度相对较高,为了系统的正常运转需要暂时减少普通工作的精力,重点完成紧急程度较高的新任务。对突发事件的处理,需要制定必要的预案触发机制,一旦发生突发事件,需要立即采集必要的信息,比如服务器其他运行情况,在线人数(或者ip统计),甚至硬件的相关信息提交给对应负责人,并在文档系统中添加相关的描述文档和证据供技术部门取证解决。 “总结以往执行任务优化工作状态”,对以往工作的总结也是必要的工作任务,通过总结可以提交给项目总监有关系统的应用情况和负荷情况,便于产品的改进。对以往工作任务的总结可以完善一些相关的文档和现成的技术支持资料,将每天必须要解决很多次的问题总结为固定的参考资料提交给客户。这样会一定程度的减少工作量。 二、管理文档系统的建立 文档建立原则:为文档管理系统建立一套编码规则,能够按照用户信息、故障描述、服务器地点、解决过程、对应版本等组建管理系统。功能需要对有一定规律性的数据进行总结(例,故障描述的共同特征,某些区域的故障发生规律……),提交相关报告给研发主管作调整,发布版本参考。可以集中日常监控日志,具备相同的编码规则,使之作为故障描述解决方案的参考条件。(例,通过监控日志总结每月每日的用户高峰期和服务器故障的相关联系。分析年度系统使用高峰期低谷期。)根据文档管里系统分析的结果,提交给技术部门故障分析。并在产品新版本发布前协助技术部门制定故障解决预案。

2. 请结合教学实际,谈谈技术支持的课堂讲授方法有哪些

方法如下:利用信息技术把图片呈现出来,还可以把角色对话图搞成动画,借助多媒体播放教学内容,可以多样化地传达教学信息获得多媒体技术支持下的课堂讲授的方法。

如:利用图片、图像、动画、音乐、视频等都能呈现出,使学生获得大量的生动而真实的信息,同时,提高了学生的学习兴趣,也达到教学效果的作用。个人认为在多媒体技术发展的现代化教育环境,一线教师掌握多媒体操作的同时,还应有更好的表达、提问能力,便于引导学生思考和发现。

(2)如何解决技术支持的案例扩展阅读

多媒体教学利用计算机技术、网络技术、通讯技术以及科学规范的管理对学习、教学、科研、管理和生活服务有关的所有信息资源进行整合、集成和全面的数字化,以构成统一的用户管理、统一的资源管理和统一的权限控制。

侧重于学生可随时通过Wifi接入校园网及互联网,方便的获取学习资源,教师可利用无线网络随时随地查看学生的学习情况、完成备课及进行科研工作。其核心在于无纸化教学的实施,及校园内无线网络的延伸。

3. 如何有效利用信息技术支持自己的教学活动

“信息技术支持的教学环节优化”课程作业模板说明:信息技术支持导入、讲授、评价等环节优化的三项作业,可以是同一节课 中不同环节的技术应用,也可以是不同课中相应环节的技术应用。 作者信息 姓 名 李恒海 联系电话 13515489915 所教学段 高一 所教学科 信息技术 电子邮件 [email protected] 单位名称 肥城市第二高级中学 信息技术支持的导入环节优化(一)第一步:设计前的分析 本课的名称:获取网络信息的策略和技巧 本课的教学目标与教学内容: 在任务驱动与分组协作中体验和掌握网络信息检索的方法和搜索引擎的使用技 巧,提升学生获取网络信息的能力。熟练掌握各类网络信息检索方法及技巧,使 用搜索引擎准确快速地找到自己需要的信息。 请说明导入环节在这堂课中的意义,以及信息技术如何起到优化作用。(300 字 左右) 通过学生熟知的情景,导入新课;利用 2011 年 3 月 11 日,日本本州岛附近海域 发生 9.0 级强烈地震,导致福岛第一核电站发生爆炸,引发核危机,引起全世界 高度恐慌这一案例,激发学生学习的兴趣,导入新课。老师提出问题,试通过网 络看能否快速准确地找到答案。 第二步:技术支持的导入设计 说明:在这一步里,请将你在导入环节上要说的话,预估的时间,所采用的信息 技术支持(请具体说明如何利用信息技术来优化导入效果,并截取重要画面,链 接相应的文档)呈现在下表中。 导入语 时间 信息技术支持 ①网络电脑教室(与 Internet 相连); ②红蜘蛛多媒体网络教室软 件; ③Office、IE 浏览器等软 件; 同学们还记得 2011 年 3 月 11 日,日 本本州岛附近海域发生 9.0 级强烈地 震,导致福岛第一核电站发生爆炸, 引发核危机,引起全世界高度恐慌。 因为核辐射会对人体产生伤害。我们 试通过网络看能否快速准确地找到 2 分钟 答案。 核辐射有哪几种? 对身体造成危害的方式相同吗? ④ftp 服务器(在教师机架 设一台 FTP 服务器)。 信息技术支持的讲授环节优化(二)第一步:设计前的分析 本课的名称:获取网络信息的策略和技巧 本课的教学目标和教学内容: 掌握网络信息检索的方法和搜索引擎的使用技巧,提升学生获取网络信息的能 力。能够借助网络解决日常生活和学习中所碰到的问题,为后续学习奠定基础。 ①掌握各类网络信息检索方法 ②培养学生主动探究知识和获取信息的兴趣; ③培养学生合作学习的意识和能力; ④使用搜索引擎准确快速地找到自己需要的信息。 请简述讲授环节的目的和内容, 并说明在讲授环节中, 你是怎样应用信息技术的, 以及信息技术是怎样起到优化作用的(300 字左右)。 本 节学习内容分为两部分:第一部分学习网络信息检索的方法。该部分设 置了任务,要求小组协作、借助网络检索自己想获取的信息,初步了解学生的网 络检索水平, 并通过比较这几种方法的差异性及各自的优缺点,得出网络信息 检索的策略, 学会根据遇到的具体问题来选择适当的方法。第二部分学习使用搜 索引擎,在众多的网 络信息检索方法中,利用搜索引擎使网络信息高效检索成 为可能, 但是不同类型的搜索引擎及搜索引擎的不同使用技巧均会影响检索的结 果和效率。该部分设置了搜 索小比赛活动,引导学生归纳总结搜索引擎的使用 技巧。 整个讲授过程在装有多媒体软件的网络教室内进行,没有信息技术以及硬 件的支持,本课无法进行。 第二步:技术支持的讲授设计 说明: 在这一步里, 请你在下表左栏简述讲授环节的主要教学活动 (一至二个) , 并在下表右栏具体说明如何利用信息技术优化讲授效果, 请提供截取的重要画面 及相应文档链接) 教学活动简述 信息技术支持 活动一: 提出问题: 核辐射有哪几种?对身体造成 每位学生在领到组长分发任 危害的方式相同吗?我们一起借助网络来解决这 务后快速借助网络检索信息。 关系自身安危的问题。 活动二:比一比,看谁找得快、准。 任务说明: ①共 4 道题需要在 8 分钟内完成, 时间 紧、任务重,各小组长要注意分好工。 1)玛雅文化是起源地是哪儿? 2) 书页中条形码上方写有的字母ISBN表示什 利用多媒体网络教室广播学 么意思? 生所检索到的信息。 3)常听人们提到“酒吧”这个词,你知道“酒 吧”的起源吗? 4)现在出现很多新名词,如“汽车沙龙”、“美 容沙龙”、 “电脑沙龙”等等诸如此类。 请问“沙 龙”源于哪国语言? 信息技术支持的评价优化(三)第一步:设计前的分析 说明:请根据本节课的教学过程,针对一至两个具体的教学活动进行评价设计, 在表格呈现您设计此项评价的目的、所采用的评价方法、及需使用的信息技术工 具。(注:两个评价设计不能雷同。) 本课的名称:获取网络信息的策略和技巧 本课的教学目标和教学内容: 掌握网络信息检索的方法和搜索引擎的使用技巧,提升学生获取网络信息的能力。 第二步:技术支持的评价设计 说明:在这一步里,请将你在该环节的教学、评价目的、评价方法和评价工具呈 现在下表中。在“评价工具”一栏中,除量规外,其他均需信息技术的支持(请具 体说明如何利用信息技术来优化评价环节, 并截取重要画面, 链接相应的文档) 。 教学活动 评价目的 评价方法 评价工具 创设活动:在学生对获取网络信息 有进一步的了解的基础上,各小组 进行搜索小比赛活动:①“搜索引 总结搜索引擎 擎”的含义?②核辐射危害到底有 的使用技巧。 评价量规表 多大?③如何防止核辐射影响身 体?④核电站会不会像原子弹那样 爆炸呢? 利用多媒体网 络教室广播学 生所检索到的 信息。 拓展延伸: 实用的搜索技巧和案例,看看别人 是怎么解决搜索难题的。 z转载,仅供参考,祝你愉快,满意请采纳。

4. 销售遇到技术支持不给力如何应对

在任何领域,销售与技术这两个职位都是相辅相成的。
只是,有的领域,销售岗位的比重更大一些;有的领域,技术占主导的比重更大一些。
无论哪个领域,这两个职位比较讲究分工合作,没有前端的开发与产品,销售无货可卖;光有产品,销售不出去企业现金流无法支撑;两者缺一不可。
因此,置于企业经营角度,两者关系应当是互相帮扶而又彼此掣肘。作为销售部门,与直接购买者(即客户)第一时间沟通,客户的需求反馈到技术部门,技术部门更适宜按照客户需求修改产品功能或者改进技术水平,助力销售一线。
哪如何让技术部门积极配合销售部门呢?
答案是,站在整个公司立场,而非某一个部门的角度,更不要以销售属于产生效益的部门为由,以命令的口吻要求技术支持;如果技术部门仍然不给力,可以请客户直接与技术部门沟通,相关部门负责人及公司高层一起参与。

5. 技术支持该怎么做如果自己没啥技术的话

首先要知道技术支持:
技术支持是指微软为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用微软产品过程中出现的有明显症状的,可能由微软产品导致的技术问题。技术支持以事件为单位,一个事件定义为针对某一种微软产品的一个单独的技术支持问题,它包括处理该问题所需要的所有合理有效的工作。

根据服务对象不同,微软的免费技术支持服务分为基础技术支持服务和专业技术支持服务。

基础技术支持服务面向在独立单机或小型的网络环境下,使用微软桌面产品(Windows, Office)及消费类产品的个人、家庭用户、SOHO族(小型办公室、在家办公者)等用户,为用户购买并已注册的产品的提供安装、使用、配置等方面的问题诊断与故障排除。

专业技术支持服务面向小型技术团体,包括分销商、顾问、OEMs/SBs、小型开发公司、IT专业人士、微软认证合作伙伴等用户,服务范围除了基础故障排除,还包括开发支持、服务器支持、网络支持等,为用户提供涵盖几乎所有微软产品的专业解决方案,帮助用户解决问题、优化业绩。

其次技术支持分很多项:
例如:技术支持工程师就在一个销售型公司里对一个产品在销售后做技术培训,对于客户的技术问题给与解答,如果可能的话可能还设及公司新产品的测试或开发.

明确回答:技术支持需要技术,例如:招聘-需要技术含量水平高的电气焊师傅-全职

发布时间: 2006-08-04, 00:36:11 更新时间: 2006-08-04, 00:36:11
有效期至: 2006-10-03
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性质:招聘
职位形式:全职

需要技术含量水平高的电气焊师傅.干活时间可以相对自由.晚上.早上.周末都可以的.但要水平高的/可以重近聘请!!!
当然可以去学,到一些技术培训的学校学习会掌握的。祝你成功,别灰心。

6. 如何做好一个技术支持工程师的工作

能解决技术问题就是简直在为销售做贡献,也许某一天因为你的技术支持工作做得好,别人就会买你的东西了。
就现在而言,你需要做的估计就是充分熟悉自己的产品。从基本原理到实际应用,使用过程中有什么问题,该如何解决等等。。。
慢慢积累咯,要做的事情多的是。

7. 帮忙找一篇关于我国遭遇技术壁垒的典型例子。最好是近几年,谢谢!!

温州打火机抵制欧盟CR技术壁垒等一度引起国内媒体广泛关注,媒体称其为“中国加入WTO第一案”。此案最终以我方胜诉而告终,因此,通过此案例的分析可以从中学习如何按国际贸易规则办事,如何交涉以至最后成功地突破欧盟技术壁垒。

2001年秋,欧盟启动制定限制中国打火机出口的CR法规程序。该技术壁垒规定出口价在2欧元以下的打火机必须安装防止儿童开启的“安全锁”,否则不准进入欧洲。中国打火机企业(主要来自温州)获悉后,在国家原外经贸部的有力支持并带领下,组成“中国民间第一团”,跟随中国政府代表团前往欧盟有关机构当面陈述、抵制。2002年5月中旬,欧盟依然通过了从2004年6月起正式实施的CR标准。国家有关部门组织温州外经贸局及打火机协会、企业对打火机的定理、分类进行科学评估,对各类打火机的安全性能。进行科学实验,并拿出科学论据,将之提交欧盟参考。2004年10月,国家有关部门又带领温州尼博烟具公司等打火机企业负责人前往欧盟进行抵制CR标准的谈判、交涉。这一系列工作对欧盟产生进一步的影响。

2003年12月9日,欧盟《通用产品安全规定指令》(GPSD)紧急委员会召开相关会议,研究决定是否在欧盟官方期刊中公布CR标准(一旦公布即付诸实施),各成员国并未达成一致意见。该委由此决定公布此规定不应在现阶段提出,且委员会应进一步调查由某些成员国提出来的问题。据此,欧盟原定对打火机制造商、进口商及零售商分别从2004年6月19日和2005年6月19日起强制执行。

CR的决议不再生效。

一、成功原因分析

第一,高度重视行业协会的作用。面对应诉贸易壁垒,必须是民间行为和各家单体企业无力应对(即使单家企业打赢官司也不能惠及全行业)的两难境地。温州打火机协会在有关法律和应对反倾销专家的指导下,共聘律师、联合应诉。16家企业无偿集资200多万元巨资,聘请国际间有关精通WTO事务的律师积极应诉。这一决策惠及整个中国打火机行业。在战术上,兵分两路出击。应诉中,协会也与欧洲打火机进口商协会建立“民间联盟接口”,双方互动,从而形成了信息预警机制。温州打火机协会这些举措,开了中国应诉国际贸易壁垒的先河。协会挑头和自我建立预警机制的做法,为中国的企业应对“技术壁垒”提供了有益的借鉴。

第二,把握情况“有理有节”。在应对工作中,他们在认真分析和甄别的基础上,一方面对欧方保护儿童和提高产品质量的愿望表示支持,另一方面以我方检测数据为依据回击外方歪曲。同时,他们始终根据WTO规则赋予我国的权利,有步骤地开展应对工作,两次赴欧游说均明确指出 CR标准与WTO规则不符之处,通过有理、有利、有节的交涉,迫使欧方不得不接受中方大多数建议。

二、突破“技术壁垒”所面临的主要问题

据浙江省外经贸厅调查资料显示,浙江省之所以频频遭遇各种贸易壁垒,一方面是由于浙江省出口产品竞争能力较强,引起世界竞争对手的恐慌,招致“围剿”。上面这个案例的起因就是因为我打火机占了七成国际市场份额,打破了原来日韩、欧洲等国家垄断世界打火机市场的局面,而使部分欧洲打火机生产商起了封堵、剿杀的念头。另一方面,浙江省强大的出口竞争优势也存在着一些不安全隐患,在接受国际游戏规则检验时也暴露了其不足。浙江省企业与产品的竞争能力比较单一的,主要是以低价的劳动力成本与批量化、专业化生产等产业优势换来的价格竞争能力与竞争优势。这种竞争能力与竞争优势,一旦被技术设限,就会陷于被动局面。

另一方面,由于长期积累的一些因素,面对贸易壁垒,我企业突围的难度相当大。国外企业一般在知识产权外围战中做了充分准备后,再对我产品设置技术壁垒,采取的是步步为营的封堵政策。在遭遇技术壁垒后,我企业突围难度相当大。无论是开发自主知识产权技术还是购买许可证,代价都非常昂贵。我国企业的知识产权保护意识不够强,在国际竞争中运用知识产权战略制胜的能力更有待提高。

三、浙江省出口贸易中遇到技术壁垒的特点

1、出口贸易中遇到的技术壁垒涉及的行业广、品种多,不仅新兴的高新技术产业面临着苛刻的技术壁垒,而且传统的服装、打火机、农产品也受到了壁垒的困扰。

2、出口贸易中遇到的技术壁垒已经从针对产品本身的性能、质量标准,发展到覆盖产品生产、加工、运输等全过程。有时产品质量符合标准,一些国家也往往借口该产品的生产、运输乃至销售过程不符合其技术法规要求而被拒之门外。特别是在绿色壁垒盛行的新形势下,技术壁垒范围更广,ISO14000所要求的清洁生产也成为许多国家限制浙江省产品准入的技术壁垒。

3、繁琐、苛刻的认证认可制度与检验程序,使产品成本增加,造成市场竞争力下降。近年来,由于人们对人类生命安全以及世界环境问题的关心,发达国家的技术标准和技术法规中对这方面的要求日益提高,使出口贸易适应困难,造成市场准入障碍。

4、国外严格的环保技术法规、环保标准和“绿色环保标志制度”正在对产品出口产生越来越大的影响。欧美等国的环保法规中,对商品包装材料的易处理性和可回收率有较高的要求和标准,而我国出口商品的传统包装材料落后、不易处理回收,这就造成了许多产品因包装问题而无法出口。

四、技术壁垒对浙江省相关产业发展的影响

技术壁垒已经在很大程度上影响到浙江省出口行业的发展,特别是浙江省具有出口优势的机电、纺织品和服装、农水产品等领域。

1、对电子电器产品出口的影响

欧盟2004年8月13日实施的《报废电子电气设备指令》、《关于在电气电子设备中限制使用某些有害物质指令》。两项《指令》规定了十类产品的电压新标准,并禁止销售含铅、汞、镉等六种有害物质的电器电子产品,同时还要求生产者必须承担报废产品的回收处理费用。这必然造成浙江省相关产品向欧盟市场出口的重大阻力。不但加大了企业出口产品的成本,使现有低生产成本优势受到严重冲击,还将会有连锁反应,潜在危机大。估计每年影响浙江省出口近10亿美元。

2、对纺织品、服装出口的影响

入世后,随着《纺织品和服装协定》(简称ATC协定)的实施,浙江省纺织品和服装出口不得不面对以产品质量的环境指标为代表的“绿色技术壁垒”。欧盟颁布并实施的《未来化学品政策战略白皮书》和《关于化学品的注册、评估、许可办法(REACH)》,预示着占浙江省出口总额33.8%的纺织品、服装及相关产品出口必需进行注册、评估和检测。相关企业也必须按照欧盟的有关要求对产品进行附加实验,并承担产品的安全性责任。

3、对农产品、水产品出口的影响

自2004年起,欧盟正式禁止 320种农药在欧盟的销售,其中涉及中国的有60余种,而浙江就占了22种。由于禁令中的农药大多属种植业常用的品种,将对浙江省向欧盟出口的水果、蔬菜、茶叶等农产品构成壁垒。最典型的是欧盟对浙江省茶叶的农残检测项目已由29项增至62项。2002年日本等国制定了入境农残检验的冷冻蔬菜目录,同时提高了对农水产品的检测标准,使浙江宁波的冷冻蔬菜和水产品出口与上年同期相比下降了30%。特别是出口的烤鳗由于氯霉素残留量过高等因素,2003年上半年出口额与上年同比下降了55.41%。

五、地方政府如何应对国外技术壁垒

从浙江外贸出口遭遇“技术壁垒”的现状分析可以看出,技术壁垒对我国出口企业造成了许多不利影响,如:减少国际市场份额、失去贸易机会、退出市场、损害企业信誉等。并使国外消费者对我国部分产品尤其是农产品、食品信心下降,给我国出口带来长期的负面影响。技术壁垒将成为今后长期制约我国外贸出口的最大屏障。就政府层面而言,应加强对此项工作的领导,密切有关主管部门间的合作,引导企业应对“技术壁垒”。

(一)政府要完善技术性贸易保护体系,建立快速反应系统

1、完善技术性贸易保护体系

要进一步完善现有的技术性贸易保护体系,建立政府有关部门联席会议制度,发挥有关主管部门的职能作用,形成统一协调的行政管理与行政执法运作体系;其次,要从中长期发展战略角度出发,将应对技术壁垒的技术支撑能力建设,列入科技发展的中长期规划,以技术性贸易措施体系为主要手段,为政府调整、优化产业结构提供决策依据。

2、建立技术性贸易壁垒预警与快速反应系统

政府要充分利用通报咨询制度的信息渠道,及时掌握更多的技术信息,为广大出口企业服务。加大资金投入力度,加快人才培养步伐,尽快建立技术性贸易壁垒的预警和快速反应系统,疏通部门与部门之间,以及部门与企业之间的沟通渠道;要加强信息收集与分析,加快信息传递与协调,及时应对突发性事件的发生;要建立国外技术壁垒信息数据库,及时发布预警信息;要积极为企业提供信息、咨询服务;针对技术壁垒最新动态和要求,分析国外可能进一步采取的措施以及对外贸出口的影响。

(二)重视和发挥行业协会(商会)等社团组织的作用

近年来,在处理技术性贸易纠纷过程中,行业协会等起到了举足轻重的作用。温州打火机行业协会经艰苦努力,迫使欧盟最终突破其擅自设置的技术壁垒,撤回对中国打火机出口欧盟的反倾销诉讼。因此,要建立政府有关主管部门与行业协会的沟通机制,发挥行业协会等组织的“桥梁”作用;要引导行业协会等加强自身建设及业务培训,提高应对技术壁垒的能力和水平;帮助行业协会等履行好服务职能,一方面要承担起保护企业的职责,及时引导企业规避出口风险;另一方面要及时向政府有关部门反映,形成利用技术性贸易措施进行出口产业保护的快速反应机制。

(三)实施标准战略,帮助企业“苦练内功”

必须明确认识到技术壁垒应对能力,是一个国家、一个行业、一个企业技术竞争能力的体现。“技术壁垒”的破解最根本的办法还要靠提高自身的竞争能力来解决。

实施标准战略,引导企业加强标准化和质量管理基础工作。实施标准战略有利于企业实现利润的最大化,也是企业参与国际市场竞争的必备条件。积极创造条件,努力采用和推广国际标准,加强出口产品的国际认证;其次,要引导企业加强标准化工作,促进企业技术标准尽快与国际标准接轨,并逐步采用国际标准;再次,要帮助企业强化质量管理,完善质量标准和检测体系,严格按照国际质量管理标准组织产品的设计、生产、销售、安装调试和售后服务。

帮助企业“苦练内功”,提高技术创新能力和水平。企业跨越技术壁垒在很大程度上取决于自主知识产权的获取能力。标准体系中的知识产权问题,主要是专利权问题。我们要在提高企业技术创新能力和水平上狠下功夫,增加产品的技术附加值。以专利为手段,促进技术创新和自主知识产权有机融合,增强企业核心竞争力。

(四)引导企业“走出去”规避技术壁垒

“走出去”是打破区域贸易壁垒的有效形式。在经济全球化迅速发展的同时,区域经济一体化的趋势也越来越明显。这些经济贸易共同体,区内国家互相开放市场,消除贸易壁垒,对外则统一贸易政策,加强贸易保护。我们如果忽视对外投资和发展跨国经营,不“走出去”,而仍以传统的贸易方式出口商品,就会在国际竞争中处于被动。特别是加工贸易,“走出去”可以立竿见影,绕道技术壁垒。可以说,“走出去”是我国对外贸易发展到一定阶段的必然选择。(作者单位: 浙江树人大学外经贸学院 来源:《中国外资》)

8. 这些年,我是如何当好一个技术支持的

你好,很高兴为你解答
你如何当好技术支持
具体一下有关事例,当需要你提供技术支持的时候,你是怎么做的,有什么收获。

9. 在项目过程中,经常遇到公司与客户沟通不到位,而作为技术支持的如何巧妙应对自己未知的需求问题

我是这样理解的:
沟通本来就是一个动态的过程,随着项目的进展,处在不同的阶段,就会有不同的问题,沟通的作用是为了了解存在的问题,最终是为了解决问题,这点双方的目标是相同的。作为支持方,就是为了通过沟通帮助客户解决他们所遇到的问题,客户那边也是希望通过寻求 你方支持来解决他们遇到的困难。既然有些问题你不了解,也没有必要非得处心积虑的要寻求什么巧妙的效果,人家最终要的是结果。可以坦白的告诉客户,这个问题你目前还不确定,可以回去寻求团队讨论,找到解决办法,只要给客户一个感觉,你是在通过各种途径帮助他们,是在尽力去促成问题的解决就可以了。当然最后一定还是要给人家把问题解决了才可以。
沟通不到位,那就要不断沟通。

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