售后技术是什么

1. 客服工程师与售后技术员区别

客服工程师与售后技术员区别：

1、工作内容不同：客服工程师就是客户服务工程师，一般除了帮客户解决产品售后问题外还要做一些客情关系的维护；售后技术员可以直接理解为就是修理工，主要就是产品有故障直接处理产品问题。

2、称谓不同：目前国内的情况是一般大点的正规一些的公司一般都叫这类岗位为客服工程师、客户服务工程师、售后技术支持工程师、技术支持工程师等。

3、给客户感觉不同：

一般小公司或者比较不好的公司才叫售后技术员或售后人员等，也就是说工程师好听一些，给客户感觉公司的服务人员素质高；售后技术员或售后人员给人感觉就是一个修理工，给人的印象不好，工作内容都差不多。

公司内部这些工程师也是分等级的，一般最低为技术员，逐渐为初级、中级、高级工程师（都是属于客户服务的）。

(1)售后技术是什么扩展阅读

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

和售前人员不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。

2. 售前技术支持，售后技术支持都做什么样的工作，我是学

售前技术和售后技术的支持，实际上就是一项产品的跟踪服务。

当然工作范围也不是完全绝对。所以需要视情况而定。

3. 售后技术支持是做什么的

售后技术支持的工作职责是：1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作；2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确地把现场信息反馈给销售和研发部门；3、负责发货设备、软件配置清单的制作；4、负责方案建议书中技术方案部分的编制；5、负责销售工作中技术简报的制作。
售后技术支持的任职要求是：1、本科及以上学历；2、具有较强的技术分析判断能力和解决问题能力；3、具有协调沟通能力和客户关系维护能力；4、具有极佳的口头表达和学习能力。

4. 什么是网络售后技术支持

像redhat,cisco等都有售后网络技术支持与售后技术支持的。
主要就是当你的设备或是网络一些方面出了问题之后，他公司会派负责人上门服务，这就是售后技术支持，而有一部分是与客户的业务系统（语音，网络和安全）等技术方面进行网络操作支持，并参与项目的实施方案的拟订，进行实施和验收，给出相关建议，从而做出相关决定来帮用户解决问题。如你的网站是交给他人管理，给他人一定的技术费用，那这就是网络售后技术支持。
根据我个人的理解，是这样的。网上也还有很多答案，还可以去看看。。

5. 售后技术员是做什么

售后技术员主要是为了保障销售给用户的产品或设备能正常有效的使用，并能提供产品或设备长期有效的维修、保养、升级改进等后续保障工作。售后技术员的工作内容如下：
一、售前工作：
1、 发货前协助专人建立产品的生产档案，如生产日期、编号、调试情况、出厂配置等；
2、 发货时协助仓库清点产品的实物、规格、数量等；
3、发货后及时与客户联系需服务的时间、地点等服务信息，以及指导用户作初步开机准备等；
4、作好服务相关的准备，如准备照相机、产品样本、常用配件等。
二、现场服务：
1、新机服务时如有必要，先和用户一起清点货物，指导用户作开机准备；
2、具体准备可参见各种产品的使用指导或请教其它服务人员，准备充分再开机调试；
3、开机调试时一定需将设备调试完毕后才能将设备正式投入使用；
4、正式使用时，如遇到新用户需指导操作人员掌握设备的使用以及工程施工工艺；
5、用文字、照片等形式记录工地现场我部产品的使用情况、现场的信息以及其他厂家设备的信息等，回厂后及时反馈相关人员；
6、服务态度需热情，与客户及现场经理、操作班长等需搞好关系，如有必要需记录以上人员的电话等联系方式；
7、注意自身安全，如在工地戴安全帽、饮食要卫生、注意防窃等；适当控制服务费用，减少不必要的浪费。
三、后期服务：
1、及时反馈产品在工地现场的使用情况，以便作出及时改进或调整；
2、及时记录服务信息，如服务单、费用统计等；
3、与客户保持一定联系，注意产品的使用情况；
4、接受客户的电话咨询，一定要耐心讲解，如有必要需再次进行指导服务或维修服务；
5、根据现场情况，提出改进意见，提高产品的质量或使用效率等。
四、资料整理：
1、 及时将各种现场的情况用文字、图片格式进行归纳、编辑后，提交售后服务主管备案；
2、及时收集与公司同类产品竞争对手的各种资料；
3、及时收集新工艺、新技术的相关资料；
4、 及时记录商品在使用过程中的各种参数，作好日记。

6. 售后技术工程师主要是干什么的它的就业前景如何

我曾经作为一名售后技术工程师我来讲述一下我的经历吧。2015年我离职时年薪在28万，感觉不低但可能全年365天*24小时处于待命状态！精神高度集中，一听电话声心跳就会加速，所以都调成震动，时刻拿在手里！脾气要好，否则可能被投诉；很少有机会带家人出去玩，最多逛逛超市商场，去外地旅游很难，请假不易！凌晨以后被叫起来处理问题是很正常的事情。最先了解产品缺陷的，一定是售后服务工程师，我曾经做了几年的电子产品的售后服务，全国各地跑来跑去，对当时的我们售后服务人员来说，就是相当于灭火队，有时出去一趟在一家单位就呆上一个月。