❶ 护士在与患者沟通时如何做使对方感受到有被尊重被理解被接受被信任的感受
专业的东西很多，医学心理学是医护必修课，就不复制粘贴了，结合实际浅谈一下就三个字“代入感”，但是也要因人而异，首先你可以通过入院时登记基本信息的时候，通过简短的交流，来对患者进行一个大致的判定，一般？温和？刺头？或者事后跟主管医生交流，来多方面了解患者的情况，包括家属，尤其是危重病人，家属的诉求比患者本人还要重要！根据形形色色的类型，将自己设身处地的带入到他的角色当中，尝试用他的眼光来审视自己的护理工作是否到位，别说什么职责范围内外什么的，中国的国情你懂的，风口浪尖的我们这个群体不可避免的要在工作中做许多职责范围之外的琐事，做了不一定有好处，或许连个好也听不到，但是不做多半要坏事，一个投诉就让你疲于应付，对于患者或者家属的要求合理的，可以适当予以方便，不合理的，最好委婉告知，然后让自己的上级护理人员进行必要的解释说明，总之，护理工作任重道远，想要恰如其分的对上每个患者的喜好不可能，也需要岁月的磨砺和积淀，但是对于那些深受患者好评的同事，可以多观察学习，无一不是戏精啊，哈哈，加油
❷ 如何在护理工作中运用需要层次理论
【摘 要】 探讨马斯洛需要层次理论在现代护理工作中的应用。分析各个层次需要所需进行的护理工作方法。应用马斯洛需要层次理论，能够促进患者生理、心理康复，帮助患者重新适应社会，提高患者生活质量。
【关键词】 马斯洛需要层次理论；护理
美国着名心理学家马斯洛提出的“需要层次论”，把人的基本需要归纳为五个层次。由低到高分别是：生理需要，是人类最基本的需要；安全需要：安全感，生活稳定，免于灾难；归属感和爱的需要：希望和周围的人们友好相处，希望得到信任和友爱；尊重的需要：自我尊重，自我评价以及尊重别人；自我实现的需要：希望完成与自己能力相称的工作，使自己的潜能得到充分发挥，成为所期望的人物[1]。在患病的情况下，人的这些需求很难得以满足。这就需要护理工作人员进行护理，使其的各种需要得以满足、平衡。
1 护理措施
1.1 生理需要的护理
生理需要包括人的生命体征、饮食、睡眠、排泄活动、生活舒适、适当锻炼等。为了满足患者的生理需要，护理工作人员需要准确及时的遵照医嘱，对其进行治疗。密切观察病情变化，根据病人的缺陷情况进行不同程度的帮助。对重危病人应密切观察其生命体征的变化，以便及时抢救；对于完全不能自主进食的进行鼻饲;对于消耗性疾病的患者，护士应指导其进食高营养的饮食；对伴有失眠的患者，应为患者创造良好的睡眠环境，进行适当的心理指导，或运用放松疗法协助患者放松；为患者提供便利舒适的排便环境；帮助病人保持清洁和舒适、创造安静的休养环境。
1.2 安全需要的护理
1.2.1 医院环境要给患者安全感
医院中环境应符合相关要求，为患者提供一个整洁、舒适、清净、便利的休养环境。重症患者床边应放置监护仪、吸引器等各种监护抢救设备。床头桌上放置呼叫器等联系装置。所有医疗设备应运行完好，对于能引起患者心理不适感的设备，护士应对患者进行耐心的讲解，消除患者的疑虑。
1.2.2 护理人员要有精湛的技术和良好的医德
技术是患者及其家属评价护理质量的重要标准。精湛的护理技术能够给患者信心与安全感。同时，护士应具备高度的责任心，及爱心、耐心、同情心。在精湛护理技术的支撑下，患者往往更为信任道德高尚的护理人员。
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1.3 归属感与爱的需要与护理
1.3.1 建立良好的护患关系
患者进入医院这一陌生环境，获得归属感尤为重要。在入院时护士应当热情接待病人，向病人介绍医院的住院环境、相关设施及病区主管医生、责任护士。
1.3.2 建立良好社交关系
引导同室病友之间互相帮助。在病情许可的情况下适当安排探视和陪护，使其尽可能广泛地获取爱的支持[2]。
1.4 尊重的需要
尊重的需要包括自尊和他尊。反映在护理活动中，就是护理人员在护理过程中应充分尊重患者的人格和权利，包括患者平等的医疗权、隐私保密权、知情同意权、选择权等[3]。
护理人员要认识到患者有着与医护人员平等的人格。在进行护理工作的过程中，护理人员应规范自己的言行，对患者一视同仁，尊重患者的生活方式、宗教信仰、风俗习惯等。护理工作者可通过健康教育，改变患者的认知结构，消除病人的消极情绪和行为反应，帮助病人维护自尊并赢得他人的尊重。
1.5 自我实现的需要与护理
在护理活动中尽量满足患者的习惯与爱好，鼓励患者表达自己的个性需求。医护人员可告知病人有关疾病的信息，帮助病人掌握自己的健康状况及可行对策。鼓励患者参与诊疗决策及护理活动，以满足患者对自我实现的需要[4]。我们应该帮助患者认识自己的能力，树立战胜疾病的信心。鼓励患者保持乐观心态，指导其参加各种社会活动。促使患者在康复后，尽早脱离患者角色，重返社会，得到社会的认可。
2 讨论
马斯洛需要层次论实质就是人类基本需要被满足的程度与健康成正比，护理就是满足和维持患者各种需要,有利于患者身心健康，做好需要和护理,提高患者的生活质量，将马斯洛需要论与整体模式以患者为中心的护理相结合，提高了整体护理质量，丰富了整体护理内涵[5]。护理人员从患者需要出发，从生理、心理、安全、社交等方面,与患者换位思考，为患者创造一个良好舒适的环境，使其保持良好的心态，有利于机体的恢复，同时赢得了良好的社会效益和经济效益。
马斯洛需要层次论实质就是人类基本需要被满足的程度与健康成正比，护理就是满足和维持患者各种需要,有利于患者身心健康，做好需要和护理,提高患者的生活质量，将马斯洛需要论与整体模式以患者为中心的护理相结合，提高了整体护理质量，丰富了整体护理内涵[5]。护理人员从患者需要出发，从生理、心理、安全、社交等方面,与患者换位思考，为患者创造一个良好舒适的环境，使其保持良好的心态，有利于机体的恢复，同时赢得了良好的社会效益和经济效益。
❸ 怎样与病人建立良好的护患关系（面试问题）
护患关系是指在医疗护理过程中护士与患者相互作用的关系。随着现代医学模式的转变，人们越来越注重良好的人际关系在生理、心理、社会因素中的重要作用。在护患关系中护士占主导地位，这就意味着护士的行为直接影响着护患关系。良好的护患关系是保证护理工作顺利进行，是收集病人资料，做出护理诊断的基础。在临床护理工作中，护士必须与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，了解患者的真实病情和心理状态，对于疾病作出明确诊断提供可靠的依据，揭示了疾病的本质，从而使治疗达到预期的效果，使病人早日康复。如何建立良好的护患关系呢？我想从以下几个方面谈谈自己的看法。
一、重视病人的接待
重视病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到了医院，面对的是陌生的病房、陌生的环境及各种检查治疗，此时病人往往表现为紧张、焦虑、恐惧、担忧、怀疑等复杂心情。而首先接触病人的是护士，护患关系应从这时建立。怎样才能消除病人的复杂心情，给病人留下良好的第一印象呢？这就要求护士主动热情地接待患者，对患者要按姓名称呼，对年长者要有尊称，向病人介绍病区环境、主管医生、科室主任、护士长、责任护士以及自我介绍，并表示愿意在共同与疾病作斗争的前提下提供满意服务。在了解病情时，思想要集中，目光注视着病人，对病人的述说要认真倾听，不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病人的病情表示重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切，容易接受。对于危重病人的处理要迅速抢救，技术娴熟，这样才能使病人和家属产生一种安全及信任感。为建立良好的护患关系和今后的护理工作顺利进行奠定一个很好的基础。
二、仪表端庄、举止稳重
一个合格的护理人员应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀。护理人员身穿洁白整齐的工作服，脚穿平底软鞋，坐立姿势优美端庄、行动敏捷、动作温柔、说话轻且面带微笑。这些将给病人以精神饱满、朴实大方、工作认真、经验丰富的良好印象，可给病人带来精明能干的信誉感和安全感。反之衣着不整、办事拖拉、漫不经心等不良行为，会给病人不信任的感觉，不愿接受你的治疗和护理，从心理上对疾病的恢复有一定的阻碍作用。护士端庄整洁的仪表是病人恢复健康协调护患关系的另一个组成部分。
三、尊重病人、平等待人
尊重病人是搞好护患关系中最基本又是最重要的环节。受人尊重是每个人的需要，尤其是受疾病折磨的病人更是如此。真诚礼貌，可以使病人心情愉快，减少恐惧情绪，乐意接受治疗和护理。但有的护士在治疗和护理中，以床号代替姓名或不进行解释，损伤了患者的自尊心，因而病人也不可能尊重护士，护士也不尊重病人，这样的护患关系很难搞好。要搞好护患关系，首先，我们要尊重病人，这样才能赢得病人对我们的尊重。另外，在为患者进行治疗和护理时，要说明目的、意义、注意事项及可能发生的反应，使患者乐意接受配合。机械地执行医嘱，会使患者产生不良的情绪，影响疾病的治疗效果。对待病人要一视同仁，不能因为社会分工不同把病人分为高低贵贱，任何病人不论从事什么工作、社会地位高低、经济情况好坏，都应给予一样的尊重和照顾。对于贫穷自卑的病人，我们更要主动去接近他们，给予鼓励和必要的帮助，消除自卑和恐惧心理，让病人感到护士是可以依赖的，对于疾病的治疗有很大的帮助。
四、重视语言艺术
语言是护士与患者交流思想传递信息的重要工具。护士的语言修养、语言艺术至关重要。在医院里，病人接触最多最密切的是护士，病人对护士的语言特别敏感，护士的语言对疾病的转归有很大的影响。良好的语言对于某些疾病起到治疗的作用。在临床护理工作中，护士的一言一语都将会影响着病人的情绪，心理状态。如果护理人员的语言亲切和蔼，富有同情心，病人心情愉快，就会积极地配合治疗。反之，则可能加重病情，不利于疾病的诊治。作为一名合格的护理人员，应该掌握语言的艺术和技巧，从心理学的角度认识语言的重要性，针对患者个体的病情特点，文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。如对新入院的病人，要用亲切热情的语言；在治疗和护理时，用关心体贴的语言；对于情绪低落的病人，要用疏导解释性的语言，同时还要注意说话的语调、表情和态度，唤起病人战胜疾病的信心和勇气。重视语言艺术是提高医疗护理质量，促进患者早日康复的重要环节。
五、同情、理解病人
良好的护患关系是建立在相互理解和彼此信任的基础之上。病人由于遭受疾病的折磨，造成情绪的不稳定。此时护士应该关心理解体谅病人，主动接近他们，掌握他们的心理状态和愿望，设身处地为病人着想，并给予必要的帮助。让病人感到自己被理解和重视，增加了战胜疾病的信心和勇气，积极配合治疗及护理。
六、丰富的知识和精湛的护理技能
俗话说：知识是财富，知识是力量。随着医学模式的转变，对护理人员应具备的知识结构要求越来越高。如果一个护理人员具备了广博的专业知识及精湛的技术操作能力，并能灵活地应用自己的知识和能力，根据不同病因、不同病情、不同心理的病人，采取不同的护理和方法，在严密观察病情中，能早期发现病情的变化，及时采取有效的护理措施。同时，丰富的知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练，有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染病人，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，放心地将自己宝贵的生命托付于护理人员。反之，对于业务不熟，不注重提高知识水平的护士，很难得到病人的信赖。因为护理人员要勤学苦问，在不断提高专业知识的同时，还要学习相关的自然科学和社会科学知识，如心理学、社会学、伦理道德学和营养学等，不断更新知识，扩大自己的知识结构，用知识获得病人的信赖和社会的称赞。
总之，建立良好的护患关系，不仅要有过硬的技术操作能力，还要具备心理学、伦理学等方面的知识，通过语言、行为、仪表、举止、态度、情绪等感染病人，做到急病人之所急，想病人之所想。当病人感到护士了解他，尊重他，关心他，真心诚意地帮助他时，就会产生信任感和安全感，从而减少或消除紧张、焦虑、恐惧等不良心理，愉快地接受治疗和护理，早日恢复健康。
❹ 如何构建医患之间的信任
如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握，就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
五是严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。
六是建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。党的十六届五中全会通过的中共中央关于制定“十一五”规划的建议明确提出，“认真研究并逐步解决群众看病难看病贵问题”，“认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”。近年来，卫生部围绕解决“看病难”、“看病贵”问题，坚持为人民服务的宗旨，坚持政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任，维护医院的公益性质，从发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业等诸多方面，积极研究探索解决群众“看病难”、“看病贵”问题的基本思路和有效措施。作为医疗机构，我们也要积极努力，牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通,努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。
❺ 如何更好的提高病人的满意度
1.面带微笑的自我介绍首先让患者感受到了一个温馨的界面，人的首次效应得到了很好的印象，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的护士。
2.在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。?
4.给病人提供病区的电话：病人刚进入病区，可能处于焦虑状态，可能忘记了一些不是特别重要的用品，为病人提供电话会使病人有安心和信任感，有助于你同病人建立好的护患关系。?
5.增加病人的信任感应该加强对患者的心理护理。只有心与心的交流才能唤起病人的理解。护士要主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔半小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。
6.提高护士的“三基”理论知识和一针准技术，一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键。
总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！
❻ 在医患沟通中如何取得病人的信任
要坚持社会效益准则，打造诚信医院。建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。严格医院质量管理。确保医疗安全。建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。
❼ 您是如何让自己的技能更加精湛的
精湛的技能，是靠很长很长很长的时间堆起来的。作家格拉德威尔在《异类》一书中指出：“人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。1万小时的锤炼是任何人从平凡变成超凡的必要条件。”他将此称为一万小时定律。虽然很绝对，但道理殊途同归。运动，音乐，写作，美术，演讲。甚至开车，做饭，电路修理，野外生存，农业种植等等等等。这世界上一切的你认为别人很出彩的技能，都是别人用数不清的时间磨出来的。
❽ 如何构建和谐的医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。近些年来，部分医院坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。从具体实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。
如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。
一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握，就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。
通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
五是严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。
六是建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
❾ 因为你是新护士病人不敢让你打针,你该如何,提高自身人文素养来获得患者认可
你可以安慰他们，让他们对你有信心，不要让他们对你恐惧
❿ 如何建立良好的护患关系
随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量，加快患者康复、树立医疗卫生部门的良好口碑至关重要。现分析、对护患关系的沟通与交流技巧探讨如下：1、热情接待，消除患者顾虑消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件，当患者生病来到医院，把自己的健康、生命交给医院时心里是矛盾的，会有急躁、忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心情的，他不知道该怎样？会怎么做？来到这家医院是否值得信赖？当患者看到护士的第一眼，护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感和安全感，使患者积极配合检查和治疗，为建立良好的护患关系奠定了基础。2、设身处地为患者着想，理解患者的感受被人理解是人类的基本需要之一，当人们被正确理解时，就会有深切的满足感，互相之间的关系也会更深一步，正是这种理解构成了建立良好关系的基础。如果护士理解患者的感受，积极关心会减少患者的恐惧和焦虑。如果护士漠不关心，只是机械式的做治疗、操作，会使患者产生不信任感，甚至有敌意。当患者产生敌意时，会影响情绪，不配合治疗，这样会延缓病情的恢复，也会不断的对护理工作挑刺，容易发生护患纠纷。3、具有专业修养，过硬的护理操作技能护士在临床实践中应练好基本功，在操作时严格执行“三查八对”制度，防范护理事故隐患，不断学习新理论，拥有过硬的护理操作技能，减少操作不当引起并发症，并减轻反复操作带给患者痛苦，以精湛的护理技术赢得患者信任，还要拥有丰富的专业理论知识，能对患者做到有问必答、言之有据，让患者更加信赖。摆脱患者心目中护士只会打针输液，其他什么都不懂的形象。也使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，以减少护患冲突和纠纷，加强行为规范教育，树立内在美和外在美和谐统一的护士形象，给予患者最优质的服务。让护患关系得到进一步的发展。4、加强语言修养，提高沟通水平语言是人们进行社会交流的一种手段，是人们心灵的声音，也是护士与患者进行信息传递、交流感情、沟通人际关系的重要工具。语言是一门艺术，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。和蔼的语调、清晰的语言，对患者来说是一剂良药。冷淡的语言、生硬的态度，甚至恶语伤人，则给患者带来不快和烦恼，甚至损害患者的心理健康，加重病情，造成严重后果。而且护士需要使用语言与患者交流思想、感情；用语言给患者安慰、启发、诱导；用语言把知识和感情传递给患者，同时又通过语言从患者那里得到信息，所以加强语言修养很重要。具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安全性等特效。作为一名好护士，要十分讲究语言艺术修养，学会与患者说话的技巧。护士在说话时声音要轻、语言要温和，态度诚恳、谦和，提高语言的艺术性是护理人员与患者保持良好和谐的关系基础。5、微笑服务，全神贯注倾听在与患者及家属的交流中要注意力集中，专心倾听患者诉说，这样不仅能减轻患者的心理负担，消除紧张、焦虑的不良情绪反应，而且有利于和谐护患关系的形成与发展。对患者所谈的有关对健康和疾病的认知、态度、反应、期望、要求等问题，护士可根据实际情况及时做出恰当的反应，如表示理解、同情、支持、给予帮助理解等。护士做出反应时切忌流露出不耐烦或反感的神态或者做出不负责任的许诺和结论。以上是我从事护理工作三十多年的体会，愿与大家一同分享，交流。