㈠ 教练技术是什么
【门艳#20210811第78天，共214天】
教练技术的四大能力:聆听、区分、发问、回应。
做个安静的聆听者，陪伴者，关注对方感受；
具备聆听的能力，才具备关照能力；
是否偏离轨道，听是听喜欢的部分；
听，是否全盘接纳对方的倾述；
听到事物本身还是预判，超强的觉察力，是听你喜欢听的，还是都听进去了；
有效聆听，听到自我，所有东西是听出来的，提升状态，看到事物本质，看见自己；
过去的经验带来的判断，哪些是事物本来的面目？哪些是贴标签？
听到什么完全经由我们的选择，这句话你听到什么，想到什么，有正向思维，有负向思维；
同样一句话可以听出很多种不同的意思，是否有演绎，判断，假设；
不在于对方说什么，而在于你听到什么；
想什么，就去追求和实现什么，挑战不舒服，直面冲突，教练技术就是挑战你的不舒服，你要面对你的不舒服；
教练的聆听听到背后的心态、信念、语言，解决背后的问题；
成交是为了钱，感召焦点在对方；成交焦点应该放在对方身上，才能让对方感受到被尊重和被看见；
服务对方，提升自己的教练能力，被尊重、被看见、被重视，通过各种不同角色提升教练的能力；
销售是无处不在的，观念，认知，不要强加给别人，与爱人沟通是销售观念，家庭幸福的认知；
不是讲自己所讲，而是讲别人想听；
把焦点放在对方身上，会引来对腔世方的反感，排斥。
教练第一要素：焦点放在对方身上；
启发对方找到答案，你想给的不一定是对方想要的；
聆听，只接受确认，不打断，接受信息是否完整？引发陈述引导陈述；
教练有一个前提：你找到对方你要表示一份关心，对誉运方找到你是寻求帮助的；
用心聆听，做区分，区分她背后想成长的内容，声音背后真正想表达的事情；
听到情绪的时候不着急下定义，要做确认；
当你看见这个情绪的时候，梳理清楚情绪的源头，您的情绪就会自然解决。
解决问题的能力，即答力
教练的破局能力，思维不受限制，规律为我所用的能力；
不带立场给对方引导，多元化本身就是一个思考，无论什么问题都能给对方满意的答案；
思维不受限制，抓住规律，学会规律为我所用的能力；
教练能力就是能抓住规律，不带立场给对方引导，多元化立场，视角不同；
看问题，从否定自己，站在庆圆梁对立面思考问题，方法不是唯一性；
行动验证，行动方可破局，从思维的领域引导到行动的领域，唯有行动方能破局；
教练不给建议，让学员给出建议，是一种锻炼，复制和托举；
教练的视角打破现有的结界，它就是一个有效的工具；
教练是一个过程，是你成长的一个台阶；
每个人都是教练，有时间可以去帮助他人，没有时间教练自己；
问自己每天成长的速度源于什么？
刻意练习，刻意练习的方向又会走向哪里？
教练首先提升认知、格局，不断打造、超越自己，才能帮助他人。
㈡ 教练技术笔记
1. 任何一个团队，或者说是组织能够取胜的，关键是态度和能力。
2.成功领导力的首要目标是最大限度地发挥团队中人才的潜能，实现其价值把帮助团队以及整个团队的成功，为己任发挥出他们每一个团队成员的最大的潜力，实现个人的最大价值。
3. 那么教练往往要把焦点放在自己团队的成员以及整个团队的上面以负责任的态度去激发团队成员的潜能，支持团队的整体成长，并以成就团队来成就自己。
4. 团队的根本问题是人的问题。
5. 教练技术是一门通过完善心智模式，来发挥潜能，提高效率的管理技术。
6. 心智模式呢，其实是根深蒂固于每个人的心中影响着，每个人如何去了解这个世界以及如何采取行动的许多假设成见甚至是图像印象通常呢，我们不易察觉自己的心智模式，以及她对我们行为的影响那么一个人的心智模式，通常那是透过他的言行模式来体现的，尤其是规律性言行特定场合的言行本能的反应，等等等等都能更深层次的反映出一个人的兴趣模式
7. 那么教练的作用是什么呢，就是支持被教练者是他们将自己已经拥有的技术资源创造性潜能，等等最大限度的去发挥出来教练，他能够赋予个人强烈的目标感和使命感，使被教练者主动的去发现问题解决问题，自觉地去设计一个美好的未来。
8. 教练了，就像是一个镜子，他们能够如实的去反映人们当下的真实状态，你是什么样子，你都可以透过教练这面镜子的话看到自己是什么样子的同时教练呢，他们又像是一个指南针，那么教练是一个有方向的过程，如果说没有目标就没有教练 第三教练有像是催化剂，因为教练相信你已经具备了实现目标的所有的条件，他呢，只是支持你行动更快一点，效果更好一点，结果更大一点，就像催化剂一样，加快加速你的行动，但是他呢，并没有改变你的本质。
9. 直销教练都是要从团队成员的目标出发，在整个教练的过程当中呢，预备教练者建立起来一个平等的互动双向的而且是互相信任，承诺与被教练者的承诺，支持其坚定信心，减少干扰挖掘他的潜能扩展他的可能性，有效地去帮她达成目标。
团队的成员取得了成功拿到了结果创造了卓越代表教练的成功。
10. 一定要记住，职校教练，他不是知识的训练者，或者说是技巧的训练者，而是一位支持团队成员拓展他的信念，包括开阔，他的视野的一个引领者帮助团队成员去建立好的习惯的支持者和促进者。
11. 教练一定会区分团队的人员的类型
第一类低意愿，低技能，那么对于这一类团队伙伴呢，以下指令安排工作的方式为最主要的方向，支持他得到快速的成长
第二类低意愿，技能高，我们要以教练为主要的方向去调试他的心态，要令其更有意愿的去实现他的目标
第三类人高意愿低技能要以引导顾问的方式，为主要的方向，在良好心态的基础上，把快速的提升题能力支持他们成为团队的一员干将
第四类人高意愿，高技能这里人是直销业领导最喜欢的核心人才，有能力心态好，直接授权赋予重任。
12. 教练技术在直销团队建设中的核心价值表现在以下几个方面
第一：他是团队成员或者说整个团队的目标清晰，并且支持团队成员去制定他的事业发展策略，提高管理的效益
第二：激发团队成员的潜能和创意，提升其解决问题的能力，使他能够看到自己已有的固有的信念，或者说假说限制了他们的思想，从而帮助他们去冲破这些固有思维的限制去创造出来更多的可能性
第三：了解上面不同团队的沟通，以及他的管理模式是如何影响整个团队的工作效率的
第四：两人人都获得持续化的自我学习能力，学习型组织文化得以建立。
第五：帮助团队成员的心态有消极被动转变，为积极主动整体素质，得以提升
第六：发挥领导才能以不同的角色去支持团队成员提升表现，并且达到共同的目标
第七：充分挖掘团队伙伴的潜能，将合适的人才放在合适的位置
第八：协助并支持团队成员定出实际行动计划创造卓越的业绩。
12. 直销教练的核心内容
教练技术主要包括：四个能力，四个步骤，两个法宝。
四个能力主要包括1：聆听、2: 区分, 3: 发问, 4:回应。
教练的四个步骤主要是，1：厘清目标 2: 反映真相 3：心态迁善 4: 行动计划。
教练技术的两个法宝是激励与挑战。
人的行为动力源自于信念和价值观。
聆听应该注意的事项：即使教练认真地聆听听到了对方的心声。比如说他的出发点，假设，情绪，严格地来说也只是教练的一种判断，因此万万不可以把你聆听到的东西认定为是真理，我们还要在聆听的基础上与对方求证，在聆听和求证的反复的过程中，我们能够更加准确地做出判断。
区分是体现直销教练价值，很重要的一环，是教练技术的核心能力。
在我们区分的过程当中，如果说被教练者对方没有迁善，不愿意迁善，就是因为我们在区分的过程当中，没有区分到被教练者信念当中的盲点，所以教练不仅仅要能够区分到被教练者信念当中的盲点，还要有效地令对方收到，看到这个区分，从而看到自己信念当中的盲点加以改变提升。
很多人很忙，看上去也很努力，每天忙到顾不得陪孩子陪家人，其实努力工作与用时间多少不是一回事，有的时候他们也是在用行为的勤奋代替思想的懒惰，如果一个人不动脑筋，不思虑周全，不详细的计划，目标也不明确，能力不足，花在多的时间也没有意义。
区分的作用：一、协助团队的成员提高对自己的了解；二、协助团队成员清晰自己的位置；三、开拓团队成员信念的范围；四、支持团队成员迁善心态
那么区分的内容有哪些呢？
事实与真相、事实与演绎：目标与成果、渴望与障碍
事实——就是真实发生的事件本身
真相——事实背后的真正原因
演绎——对方选择地看待事实的特定的角度和逻辑
目标——对方长远想做到的方向和理想
成果——对方的渴望继续堆积所导致的结果
渴望——对方当下的出发点与欲望
障碍——令对方目标与渴望方向不一致的干扰
在这样的界定中，我们知道目标与渴望的关系在于渴望应该是目标的局部细化，也就是说，对方每一刻的渴望堆积起来，就应该等于他的目标换一句话说，目标与渴望的方向应该是一致的，如果说他的目标与渴望的方向不一致的话说明必定有障碍存在，而在障碍的干扰下，团队成员的渴望继续积累就会成为偏离目标的成果。
作为直销教练每天的工作应该围绕着业绩提升和团队建设。对于信念对于团队成员言行的影响之重要性会有深刻的理解。
发问是沟通中主动获取信息的手段，是在教练过程中帮助教练更有方向的去聆听，进一步深入挖掘收集信息的立利器，提问是思考的前提，好的问题对于一个成功的教练过程的帮助是决定性的，善于发问是教练的重要能力，而善于发问的关键在于教练懂得发问教练式的问题
发问的作用1. 更有方向，更有效地聆听；2.帮助教练进行有效区分；3.区分的一种形式。
一个身处批评，评判，指责位置的人无法帮助到任何人，将评判变成启发，才能成为真正的教练。
反问的两个法宝上堆下切向上放大找共鸣，向下聚焦细微找原因解决问题
上堆的价值。为了挖掘被教练者的愿景，用包含更广阔的字眼去肯定和引导，从而快速有效地和被教练者达成共识
一方面找出被教练教所追求的价值及他行为的正面动机深层需求，以便找出其他更正面更能实现目标的行为，去取代过去的行为
另一方面透过读懂对方的心去建立与被教练者一致的气氛，从而创造出被教练者开放自己，允许被教练的状态
目的就是实现平行的价值，引导对方注意到实现同样的目标价值的不同方法，其他的途径找出在同一个层面上更加的选择，使思想更开阔行动更加有效。
教练是有力量的回应，作为最直接反馈被教练真实状态的一个工具，最能够体现教练作为一面镜子的能力，所以掌握好回应。这个能力是每一位直销教练成长道路上，必须要跨越的栏杆。
那么什么是回应？其实等于你在贡献你跟被教练者沟通的过程当中你的体验而并不是要指导教育对方
回应的作用：1. 支持对方看到自身盲点；2. 反映现状，令他看清目前的位置；3. 让对方认识需要学习的改善的地方
厘清目标：1. 与被教练者一起确认，他渴望实现的目标，愿景，成果是什么？2. 与被教练者一起确认，他希望教练支持他的是什么？
教练不仅仅要停留在知道被教练者想做到什么样的层面，还要穿越事情的表面去探究，他为什么想做？是什么原因让他设定了这个目标？也就是说，厘清目标的关键在于探究并揭示被教练者目标背后的价值观和人生信念，做到这一步才算真正的理清目标
众所周知，尽早及时地为自己的人生制定一个长远而清晰的规划是非常重要的
教练过程中步骤的第一步，厘清目标往往就就与被教练者自我的人生长远规划密不可分，而了解被教练者的人生目标价值取向探究并揭示被教练者目标背后的价值，还可以帮助教练支持心态迁善后的被教练者制定出具体有效分阶段的行动计划。
清晰的人生目标和规划对于教练过程的价值在于：1. 教练协助被教练者清晰自己人生的方向和愿景；2: 被教练者排除不必要的干扰，更有效地运用时间；3. 清晰检视人生成长的阶段性结果；4. 更有方向的开发资源，探究可能性，以实现人生目标；5. 挖掘被教练者内心的生命动力，主动活出人生精彩。
厘清目标的关键在于挖掘出蕴藏在被教练者目标背后的动机，探明其中更深层次的推动力。一般情况下，人们会基于以下三种出发点来制定自己的目标：
1. 反应——制定目标的动力，源于对别人现状的反应，比如说因为别人开上了豪车，我也要努力赚钱买豪车买比别人还好的车，这是一个短期的目标，不稳定容易动摇。
2. 需要——制定目标的动力基于渴望获取某些东西而为之，比如我的父母年纪大了，不能再劳动了，我需要给他们养老，所以我必须拼命赚钱工作，照顾好他们的晚年生活，这是一个阶段性的目标，相对来说要稳定一点
3. 价值——制定目标的动力，源于渴望实现生命中的使命，比如说我要努力工作成为一个卓越的人，让自己这一生有所成就，能够帮助到更多人，这是一个长期的目标，很难动摇
所以说在这三种出发点当中基于价值制定出的生命计划最为坚实。当一个人找到自己的愿景时，他的生命会产生巨大的能量还会源源不断生生不息的。
目标清晰以后，被教练者会产生如下的状态：1. 主人翁的心态——愿景是被教练者，负责任地选择自己的人生目标，被教练教者愿意为自己的行动、成果负责任
2. 动力的源泉——愿景会在被教练着内心里焕发出源源不断的强大的动力去行动排除万难直到成功
3. 巩固信心及坚定立场——在实施计划的过程中被教练者未必能一直保持坚定的信心，尤其是遇到困难挫折的时候，而愿景中所蕴含的价值能够在被教练者犹豫、摇摆、反复、倒退的时候，唤醒被教练者重新燃起他的意愿和斗志，巩固他的信心和立场带来新的动力在此向前
在一份有效的目标计划当中需要包括目标、行动、成果三个最基本的元素。他们的定义是
目标——是人生的终极方向愿景
行动——是为了达到目标而进行的一系列的行为
成果——是实际达到的状况，是检视目标实现状况的指标，以数据化内容为主。
作为一个直销教练，你为自己设定目标和支持团队成员清晰目标时，特别要厘清目标与成果之间的分别：目标是方向，是为什么？成果是数据，是指标，是要什么？设定成果时还可以分为业绩成果、能力成果、成长成果、团队成果，当这些成果共同的达到，才是目标实现的那一天
在理清目标，这个环节里，你如何知道自己已经做到位了，应该检视如下2点
一，直销教练清晰团队成员真正的目标
二，直销教练清楚团队成员需要的支持
教练步骤的第二步呢，就是反映真相——令被教练者发现自己身上妨碍目标实现的盲点，我们人人都需要一面镜子，通过镜子来看到自己的盲点。
那么教练反映真相应该从哪几个方面入手呢？
1. 被教练者的言行是否一致？
2. 被教练者的行动与结果是否匹配。
3. 被教练者的信念是否能支持其目标有效实现。
4. 被教练者的看法与其他人看法的差距。
5. 被教练折的情绪是否能支持其有效地解决问题。
在反映真相这个环节里，你如何知道自己已经做到位了呢？检视点如下
1. 被教练就清晰，目前自己的位置状况，看到自己的位置与目标之间的差距。
2. 令被教练者发现自己在相关事件中训练上的盲点。
3. 令被教练就看到这些盲点是如何干扰自己实现目标的心态上和行为上的干扰。
教练步骤的第三部是心态迁善
一个人的心态迁善体现在以下的三个方面：
1. 主动选择有助于实现目标的信念，代替原有的限制性信念。
2. 采取更积极主动负责任的态度来面对生活自我完善，自我提高。
3. 对于自己未来的目标更加的坚定和明确。
一个人心态迁善的动力，首先来源于他对目标的真正渴望，并看到自己目前的状况与目标之间的差距，重要的是那个目标是他内心的渴望，而且反映真相到位，那么他一定会愿意主动迁善，如果他没有主动情迁善，有可能是前两项没有做到可以返回去再继续。
作为教练的我们相信，每个人其实都有自我完善提高的意愿和动力，只要目标是他们真正想要的，现状和目标的差距，会对当事人产生一股强大的拉力，令其加快努力的步伐
其次，心态迁善的动力还来源于他不再仅仅把目标当作一件事情来完成还愿意把完成目标的过程视为锻炼自己，提高能力，自我修炼的过程，主动地透过完成目标的过程，成果来衡量自己的提升情况。最后他明白自己没有达成目标的根本原因不在外因，而在内因，从而呢，愿意用负责任的态度放下抱怨，指责去面对自我，进行反省。
作为教练在心态迁善这个环节你如何知道自己已经支持到对方了呢，检视点如下。
1. 被教练者意识到心态调整有助于达成目标。
2. 被教练着看清了，内心里妨碍自己达成目标的信念，心态，观点。
3. 被教练者开始愿意正视自己，不再抗拒教练的回应，并且开始积极的自我审视和反思。
4. 被教练者开始在心态上表现出正面积极的调适态度和行为。
教练的第四个步骤呢，是行动计划。
我这一步呢，也是令客户提出可支持其有效达到目标的具体的行动方案，其实我们在做计划的过程中，我们首先要为自己定下一个目标，然后要设计设定检视目标完成情况的具体成果，然后列出每所有实现目标必须进行的具体行动在整个过程中有一个系统对我们很有帮助这个系统简称Smart系统。
1. S（specific）明确的
被教练折的目标要明确比较念旧，非常清楚，自己想要的是什么以及为什么？
2. M（measurable ）可度量的
为教练者的设定成果有具体具体到可以数据化精确化量化。
3. A（attainable ）可达到的。
提醒被教练者制定目标的时候，要根据自己的现状进行挑战，自己足够挑战，又要在被教练者全力以赴时可以达成的范围内。
4. R（relevant ）相关联的。
被教练着制定的行动计划是目标成果服务的雨结果相关联行动计划既包括做法，跟包括心态。
5. T（trackable）可跟踪，有检视点的
被教练就需要分解目标，以便于在进化进行中，不许的茧是进度，并根据情况调整，计划解释点也需要明确的说句话。
在行动计划，这个环节李教练如何，知道自己做到位了呢？
1. 被教练者明确提出自己要实现的成果。
2. 被教练者积极主动地，详细制定出每一步具体行动。
3. 被教练着制定的具体行动与要实现的成果紧密关联方向一致。
4. 被教练者的行动计划有清晰的，检视点，可追溯。
教练的四个步骤是整个教练技术运作体系的中心枢纽。
教练技术的两个法宝是激励与挑战
对于正在遭遇逆境而死火的团队成员，要用激励，也就是说用在状态不好的成员上为她调整心态，对于适应状况，需要做到卓越的团队成员用挑战，也就是说用于状态好的成员。
13. 直销教练就是支持团队成员看清自己的心智模式，发现自己固有的行为方式，引导其打破旧的习惯，明确个人目标，排除干扰，不断去修正行为，以目标和成果为导向，全力以赴实现梦想。
直销教练通过专业的教练技术的运用，协助支持团队伙伴厘清目标修正行为，再修正，再行动，直到达成人生的一个又一个的目标，赢得人生的金牌成为大赢家。
规范经营的直销团队一定有过硬的产品，或是高科技的产品，或是获取过专利的产品，或是受到消费者欢迎的高品质产品。
直销是一项类似于联合国一样的事业，之所以这么说，因为在这个领域里有工人，农民，司机，有大学教授，学生，军人，艺术家，明星，企业家等等，就是一个不分国界，不介意年龄性别与学历背景无关的事业，通过推荐的制度，一个体系的组成成员，无疑就是一个联合国。
教练技术即是一门管理技术，又是一个管理工具，更是一个项修炼，一个人的自我教练能力，是检验其教练水平的基本标准。
14. 技能学习对于直销业的从业者来讲是基础，是根本，是必会能力，丝毫不能马虎，要听话照做，全面复制，不能带有过度的个人色彩，要全面地学习到位，并能精准地复制下去，传递出去，才是技能学习的一个标准。而实现人生目标，除了技能培训，更要练好教练的技能。
15. 创建学习型组织，成为直销业领导人建设团队，提升业绩，提升团队竞争力的首要方向。
16.学习型组织应包括以下五个要素。
第一，建立共同愿景，愿景可以凝聚团队向下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为团队目标而奋斗团队大目标的实现，也是每个人小目标实现之后的积累和综合。
第二，团队学习，团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析找出个人弱点，强化团队的向心力。
第三，改变心智模式，团队发展的阻碍多来自于个人的旧思维，可以透过团队学习，以及标杆学习才，能改变心智模式，有所创新。
第四，自我超越，个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种创造性的张力，是自我超越的来源。
第五，系统思考，透过资讯的收集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养纵观全局的思考能力，看清楚问题的本质有助于清楚地了解因果关系团队，如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达到更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。
17.建立学习型组织的六个步骤。
第一，领导人下定决心
第二，团队管理层达成共识设定目标。
第三，全员达成共识。
第四，善于不断学习。
第五，自主管理
第六，不断检视总结调整行为，直至有效。
㈢ 教练技术之教练五步曲
实践中，教练技术可以通过教练五步曲来实施。
教练的过程就是一个谈话的过程，有以下五个步骤：
接纳是指接纳当事人，教练要接纳的是人的情绪和正面动机，不一定要接受他的行为。每个行为的背后都有其正面的动机，行为可能错了，但动机没错。把自己觉察到的情绪和动机反馈给对方，如果不能精准把握对方的情绪，可以采用概括的形式，如“我看到你不开心”，“你能做到这个程度也很不容易”等。
心理学认为，一个人永远不可能和一个不接纳他的人进行有效的交流。事情的结果已经产生，不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果，所以对结果我们要接受。同时，对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要注意区分：我们并不需要接受他错误的行为，但不能因为某个行为而拒绝这人。当我们接纳这个人，并被对方感受到被接纳后，才可能进行接下来的有效沟通。
这一步的关键是要让对方感觉到没有被指责，在这种安全的情况下，他才会更客观地陈述，否则他的陈述中就会因夹杂着各种理由、假设和想当然而导致失真。客观的陈述有助于我们掌握相对真实的信息；在他陈述的过程中，同时也给他一个宣泄情绪，整理思路的氛围和机会。情绪如果得不到疏导，就会在工作或生活中的其它地方寻找出路。它并不会消失，只是存储了起来，在某个情境下会自动地冒出来，造成更有破坏性的后果。
被教练者在进行陈述时，教练要认真倾听，避免破坏亲和感。
常用语言模式：
“能描述一下事情发生的过程吗？”
“你能回顾一下当时的细节吗？”
“当时的情况是怎样的？”
“我可以多知道一些吗？”
要求：
1）是开放式的问话；
2）不带有任何评判色彩。
3）避免使用“为什么？”“怎么搞的？”“不会吧？！”“你负了什么责任？”等刺激对方，以致于产生防护意识的词句。
调焦就是调节对方的注意力，使其从过去转向未来，从关注失去的东西转向得到的东西，增加对方的能量。如果问：“为什么搞成这样呢？”焦点一下子就去到了问题上，对方开始找借口，力图证明自己是对的，双方的关系开始转为对抗。如果问：“你觉得还有什么办法补救？”焦点一下子就落在了方法上。要使对方找到他从过去的经验中学到了什么或得到了什么，可以参考第三单元中PPP工具。
调焦还要进一步挖掘出对方真正的需求。往往人们第一时间想到、说出的东西不是自己真正想要的，只是浮于表面上最容易拿到而已。如领导要求每周要多开一次例会，其实他真正需要的并不是多开一次会，他真正需要的可能是通过开会得到更多的信息，最终加强对团队工作的掌控力度。只有让对方找出自己真正的需求，才能为下一步探索解决方案并采取有效行动打下正确的基础。
常用语言模式：
“假如我可以满足你的任何愿望，你想要什么？”
“如果有可能，你希望得到什么？”
要求：
把焦点放在你想要的，而不是你不想要的。当一个人把注意力放在缺点上，他的缺点会越来越明显；当一个人把注意力放在强项上，他的强项就会得到发挥。
探索是和对方一起从各个角度找到可行的方法，之后不断地进行放大。
可以从四个角度进行探索：
首先是过去相关的成功案例。每个人都曾有过成功，这是待挖掘的宝藏。“在当时是怎么做到？”“是否可以用到现在的情境中？”
其次是从想到的一个方法逐渐进行放大。“还有呢？”“除了这个还有呢？”“假如还有的话，是什么？”
第三是从相关方的角度去思考。“假如你现在就是你的那个同事，你认为他（即被教练方，我）要怎么处理这件事你会更满意（更有创意）？”
相关方角度和下面的榜样法可以使用“空椅子技术”中的“他人对话式”进行。
第四是榜样法。从无关的，但有经验的，是“被教练者”所钦佩的第三方的角度去思考。“如果是这个人（被教练者认为在这个领域让他感到佩服的人），会怎么处理这件事？”
要求：
相信当事人是解决他自己的问题的专家，不可越俎代庖；教练者如果是直接主管，即使确认自己可以给出解决问题的更好方法，也要在问话的最后给出，通过语言模式：“我朋友也曾经遇到过这样的问题，当时他是这样处理，我不知道是不是也适合你……”，“我在想，如果是这样……，是不是也会有效果呢？”，转化成当事人的自己的方法。
选择是总结被教练者在上一步探索过程中所想到的全部方法，让其从中选择他认为最可行的方法，并让他自己给予确认。
人只会为自己选择的事情负责任！ 当我们去要求一个人做一件事时，对他来说，那是一件“不得不做”的事，这时被迫性动机起主导作用，他的反应是抵触，甚至反抗。在管理中如果发生这种状况，只会耗费掉大量的能量，降低工作效率。 所以，在这一步里，教练者让被教练者自己做一个选择。当一个人做出了选择，他就会愿意为他的选择负起责任。
常用语言模式 ：
“你认为刚才探讨的方法中，哪些是最有效的呢？”
“在你看来，那个办法最棒？”
要求：
让当事人说出自己的选择，切忌越俎代庖，迫不及待的替当事人决定。
用承诺的方式来强化被教练者行动的意愿。
当一个人向自己和另外一个人同时做出承诺时，他通常会为这个承诺采取行动。 在这里，教练需要做的推动并不是给他压力，因为如果由教练施加压力，往往会产生反作用力。在物理学中有一条定理：作用力等于反作用力。作用力越大，反作用力也越大。教练所要做的是让被教练者自己给自己施加压力。
最好的方法是通过独特的语言模式，让当事人作出承诺。
常用的语言模式是以下这四个连续语句：
“你具体会怎么做？”
“我怎么知道你做到了？”
“如果做到了，你会如何奖励自己？”
“如果做不到，你怎么办？”
-END-
目录
自序
导言
第一部分：情绪与压力管理
第一单元：潜力与自我效能
第二单元：认识情绪与压力
第三单元：管理情绪与压力的方法
第二部分：客户中心实用管理心理学
第四单元：激发员工的积极性
第五单元：团队管理
第六单元：领导型管理者的关键能力
6.1两种管理者
领导者与管理者
领导型管理者和操作型管理者
领导风格
6.2影响力
内在影响力
权力影响力
间接影响力
6.2教练
教练五步曲
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商领导力
第七单元：用同理心理解他人
第八单元：客户中心的人际关系管理
第四部分：客户中心文化及指标管理
第九单元：客服文化及落地
第十单元：客服中心的指标管理
后记（纸质版书中不幸被遗漏）
㈣ 教练技术
教练真的是这个世界上最为有趣，又最为奇妙的个人发展的工具，它能够促动你认知层级的提升，帮助你跃迁为全新的、你想要成为的自己。
每一个人都希望自己能够拥有更美好的生活、更绚烂的事业、更融洽的人际关系，以及与家人更好的心灵连接，教练可以最大程度的赋能给我们自我成就的工具，从而活出那份自在与恩典。
关于教练技术的培训，多数人遇到到它的时候，都是处在自己人生的十字路口，我们觉得自己的生活也还过得去，但又觉得它应该变得更好，可能又不知如何下手、动力不足、路径不清。在朦胧、困惑或焦虑的召唤下，我们觉得到了必要的时刻，来深入了解自己、读懂自己、提升自己，从而追寻更佳的人生。
教练技术根植于积极心理学，并通过咨询顾问和辅导赋予我们蜕变、转化的力量。
人们来参加教练的课程，以及来做教练的交谈和个案，都是为了进一步的了解自己，我是一个怎样的人？我是谁？我的核心价值观以及核心的优势有哪些等等。
只有当你更深层次的理解自己的时候，你才能够活出你真正想要的、极致的人生。
接触教练技术之后，可以通过运用教练的技能与工具，让自己的人生进一步的去发展和绽放。如果有意愿，还可以向专业教练方面发展，通过教练，通过专业化的工具和方法，发展他人。
通过教练谈话来教练他人，我们将能够帮助他人更好的设立目标，更好落实有效的行动，更好的去实现他们人生当中想要的改变，以成长为自己真正想要的样子。
从本质来讲，教练的基本假设是，任何困难、问题的化解之道，都在于本人，都要向内求，本自具足。所以教练的职责就是去辅助被教练者，用内在的智慧探究和挖掘出解决方案来。
教练过程是积极正向的、高度赋能的对话，它是以教练目标为导向，去解决我们的一些困难和问题，并且最大化个人的潜能和绩效表现，从而提升他的生活和工作。
所以，教练过程主要是聆听、告知、讲述，并以此赋能一个人，去实现他的目标和他想要的改变。
教练的主要类别有以下几种：
第一，是生命教练，或者叫生活教练。一个人透过学习教练，然后教练他自己已经叫人他人。更加满足的。让自己。心驰神往的有效的人生。
还有的是商业教练，为企业家，创业者以及一些商业主，帮助他们的事业，进一步的成长
我们还有的是企业教练或组织教练来帮助政府机构，本地的以及国际的一些企业，公司。来实现令人满足的，有效高效的。肾脏的工作力量。
教练进一步的呢，还有一系列其他的分支，比如职业生涯教练，关系，教练。父母，家人，亲子教练等等一系列的多个方向，是我们可以基于自己的热忱，激情来发展和导向自己的教练。
进化教练会为大家提供教练的一系列基础，技能，以及如何将它运用到你的生活，事业，企业组织以及任何其他的理想，进一步去发展，拓展运用的领域。
你还会学习到的一个板块，叫做核心稳定性~核稳。它是关于你个人的基础，让你成为一个强而有力的人。
当你完成进化教练，不仅你成为一个更好版本的自己，同时你还学习到了关于教练的技能，工具和核心胜任力。
就像。蝴蝶从毛毛虫哈蜕变而成为蝴蝶一样，哈，蝴蝶也是我们创问以及进化教练的一个标志性的象征，那让我们自己可以不断地选择自己，成为更好版本的自己。
我们进化教练哈，它的独特之处呢，是基于12项核心的教练原则而设置的。
今天呢，我先跟大家分享其中的，四条，让大家了解一下，在这个教练，教育项目当中，我们需要聚焦的需要去核心学习的是什么。
这条原则赋能，我们去成为一个。请觉得有觉知的，有意识的，现实的共创者。
这帮助我们去理解自身的力量，自身的潜能，我们是有创造的能力，去共创现实的。
因此你不再会误以为人生它只是发生降临到我们身上，它只是一系列事件，发生让我们遭遇到而已。而是说我们在所有发生的这些人和事件和情境当中，不是没有掌控力的，不是没有办法去规范它的。而且我们是有力量，有能力，去创造，共创我们自己的现实。
这是一条非常强有力的教练原则，他把你直接的扔到了，驾驶员的这个主使原位置上，让你理解到自己是有这份力量去创造自己心之所向的人生。
那如果我们继而教练他人。也是去赋能他人，去成为有意识的现实的共创。
如我们所知，这样的原则说起来容易，要做到和出来是难的。
当人们了解到这个核心教练原则的时候，他们问的第一个提问往往是：我理解。当我创造正向成果的时候，确实如此。那么当产生负向成果的时候呢？那些冲突，那些问题和困难的时候呢，也是我共创的现实吗。
然后我们步入到第二条核心原则。这是我们人生当中所发生的所有体验，都是为了我们的成长，进化与学习。
也就是无论我们人生当中所发生的所谓正向或负向的际遇遭遇，它都是为了我们的成长和学习，每一个体验当中都包含着宝贵的关键的学习点。
因此，当我们人生当中遇到任何的事件和情境的时候，我们可以扪心自问的是，我从这当中要学习到的是什么，这当中要教会我的是什么，通过这件事情要让我产生怎样的成长，可改变，所以每一个体验都是来帮助我们，成为更好的自己，活得更好的，所以，我们不必对一些境遇感到非常的过激反应或者是悲伤。
我们就不再是人生当中发生的那些境遇的受害者，被动地遭受者。无论我们遇到怎样的挑战，哪怕障碍的时候，我们都始终秉持这样一个积极正向的心态和心智模式，无论正向还是负向的事情发生。这个体验都是为了让我来成为更好的自己，为了我的学习计划和成长而来的。
那如果你就是秉承这样一种正向的心态的，你现在此刻的身体一定很放松，因为当我们抱持这个原则时候，我们就能够真正的全然的最大化，人生任何的发生来服务于我们自身的成长与进化。
一旦你真正理解了拥抱了第一条原则，我们创造了自己的现实，并且秉持第二条原则：那就是人生当中所有的体验都是为了支持我们的成长，进化，与学习，从而成为更好的自己的，那么我们就很容易进入第三条原则。
第三条原则，教会我们每一个人都有其独特的核心本质，都有其独特的，人生目的与意义。
透过此我们将学会去回答每一个人来到这个星球上会问的，会想要去找寻答案的那个根本的纪要的提问，那就是我人生的目的何在，意义何在，我人生的使命是什么，我来到这里是为了要做什么，我的人生的热忱，激情是什么，以及如何将它带到我的日常现实中。
即由此，你开始能够享受自己的这份临在，自己这个生命的存在，你开始步入到一种不费力的心流状态，并且去活出那份快乐，幸福，灵动动态的人生，多姿多彩的人生。
这样你的人生将变得有乐趣的多，因为你的人生已经跟你的本愿，意义，贡献，你的天赋，才华以及潜力协同一致，从而能够活出一个启迪人的，鼓舞人的，喜悦的，享受的人生。进一步的能够去赋能，影响他人活出这样的人生，如果你在未来也选择去从事专业教练的话。
在这里，我想要提及的第四项原则就是，每一个人都是具有创造力的天才。
我们的困难是怎样找到自己的人生使命和意义？
这个指的是，当我们了解了自己的人生，本愿和意义之后，我们进一步挖掘自己的人生天赋与才能。并且在此生有空间与时间去表达，抒发并分享自己的这些天赋才华。
我们在开始的时候，小的时候是有这样的一份热忱激情的。但然后呢，生活占据了我们。我们开始考虑养家糊口，赚钱养家等等这些问题，我们开始妥协，选择做那些安全的，但并非我们心之所向的事情。
当你来参加这样一个教练教育的培训项目，这个过程会让我们知道：不，你不用去妥协！是，你可以去活出你人生的本愿，心之所向的激情。你可以去表达你内心最渴望的愿景，并且能够在日常生活当中把它活出来，你变成了一个身心内外协同一致的，真实的，每时每刻，此时此地都临在当下的一个存在。
另外一个，我想要隆重给大家推荐的是我们的进化教练，除了这些核心的进化原则之外，他也是深深地根植于情绪，智商这个领域的。
因此在课程中我们也会学习怎样运用情绪，智商，情商来规范，管理我们自己。如何将情绪运用到最佳，有益于我们的工作与生活，进而能够有一份强有力的社会临在，让其他人跟我们相处的时候能够感到自在儿不费力。
借此，你将触及到进化教练的核心脉搏，那就是我们每个人内在本自具足的自驱的这份。进化自我，乃至改善改变世界的那份动力。
我们知道当今世界，当今社会存在着很多的问题议题，期待我们去解决，透过参加这样的教练，多问问题。
好，所以再为大家总结一下这个进化教练课程的关键学习成果是。
我们创造了我们的现实，每当我遇到一些困难，我总会觉得总有一些我能做的事，比如家人在遭遇一些困境，工作上超出自己职责范围的事情，边界有点模糊。我有时觉得接受自己不能改变的事情也是很重要的，请问佐大师，这个理解对吗
你会学习到机要的教练技能，工具，胜任力，包括聆听，关系，联结提问以及运用静默。
你将学会如何开展，教练谈话，如何运用教练模型以及。
以及赋能性的教练流程，你同时会学习如何运用强有力的社会情感智商~情商。
因此，你将良好的管理自身的情绪，做好自我的调节，将情绪最佳运用到有益于你的社交互动中。
你将学会如何临在当下，与被教练者同在，创造强有力的教练场域。
这个我们称之为教练的转化，蜕变式的临在。你学习到。如何在任何时刻，当你出现在一个房间，或者加入一个对话中的时候，你能够去呈现自己的这种具有转化蜕变力的临在，并且人们都能够感受到。
在这场教练教育的过程当中，在后半段你也将能够触及到你的灵性智慧，也就是你内在本自具足的智慧，你将会触及到你本身的力量，去释放出你的潜能，去活出你的人生，本愿，使命。
是的，这是一个非常美妙的非常美好的学习成长过程，而且他是多维度的。你不仅学习去成长自己，去利益自己的生活，事业，职业生涯。并且你将会学会一套教练他人的技能，整个教练学习的过程都是在至少两个维度上发生的。
更令我们激动的是进化教练同时也是完全符合于ICF，也就是全球教练联合会的标准和要求，ICF是我们管理管辖全球的教练培训，资讯。和教育标准的机构。
也就意味着，当你完成了进化教练三个模块的学习。得到认证之后，你也自动的拿到了ICF的全球认证。然后呢，它代表这你有着专业的标准的核心胜任力来做专业的教练。当然取决于你学习之后，选择将你的所学运用到你的日常工作生活中还是成为一名专业的教练。
因为和ICF国际教练联合会的这种协同一致性，统一标准，对于我们当今的这种全球世界范围的教练的运用和工作是非常重要的，所以我们也会教大家ICF的核心胜任力。
其中一项核心胜任力就是直接沟通，你将学会如何去直接的透明的真实的去讲述去跟他人联结，去体现出你的这份教练流程。
另外一个我们叫做创造觉察，也就是帮助人们去产生突破，领悟，洞见，我们在教练当中称之为啊哈的灵光一闪的时刻，人们意识到领悟到一些他们生活事业相关的东西，将永远改变他们的眼光和看法。
还有，我们会学习到的是：如何帮助被教练者去设计行动，去规划组织、设定他们的目标，并且有效达成管理他们的进程，让自己保持问责，去成为自己想要成为的人和改变。
还有很令人振奋的，会学习到的是教练的职业伦理和职业标准，道德操守，以及信任与亲密，这在教练当中是非常重要的，包含我们如何用教练领临在来创造出一个空间，一个场域，让人们感觉到足够的安全，打开，分享和解析他们自己的人生境遇。
所以呢，他既是教练我们的心之所向的唤醒，又是一个灵性层面的，让我连接自己灵魂的本源，同时，它又是非常落地，实操的教会我们教练技能工具和胜任力。如何将它运用到我们的日常生活去，真正创造出有效的改变。
参加过进化教练的学员们会立即受到的一些获益，收获是什么呢？当他们学习了第一，第二模块之后，他们立即就会产生了一些变化是什么呢？
一则，是他们立即感受到压力，焦虑，无奈不知所措这些方面的锐减。
他们开始感觉到恢复平衡的，协同一致的，平静下来的。
他们感觉到自己的情绪更稳定，更加有效的管控，更少的过激的戏剧性，然后不会在面对一些这样自己觉得不舒服不愉悦的情境的时候，产生过激的情绪反应，并且身体键康状况也开始有显着的改善。
如果你是处在工作中的，或者你是组织委派你过来参加教练课程的，你会立即感觉到这份强有力的教练的临在，能够有效辅助你去应对和解决工作场合所面对的压力和焦虑。
因此，生活变得更容易，自在，变得更好。
人们还会分享到的是，他们变得更容易聚焦，专注，有更强的记忆力，以及更强的临在当下感。
并且能够去疗愈去转化过往所发生的一些情景而因此产生的不断重复的障碍。
他们学到了更为有效的沟通技能，让自己从而有了更每好的爱恋关系，伴侣关系，合作伙伴关系，家庭关系以及人际关系总体的提升。
学员们有了更好的抗逆力，复原力，喜乐的感觉，以及身体充满精力以及“我能做到”的态度。
㈤ 教练技术中核心的四大步骤
在教练他人的实际过程中，教练与被教练者的教导谈话有明确的步骤：
我们先看这样一个案例：
一个客户投诉对其主管陈明的不满，还气冲冲的说要把他开除。这就这件事情跟教练进行了谈话：
教练：现在的心情怎样？
客户：当然很生气，恨不得把他大骂一顿。
教练：在这件事上面，你想要的结果是什么？（理清目标）
客户：我想快些解决问题。
教练：解决问题一定要愤怒吗？（反映真相）
客户：不一定。
教练：我理解你现在这种心情，那你现在这个情绪下做决定，能解决问题吗？（反映真相）
客户：可能会很冲动，不够冷静去处理。
教练：那你想抱着怎样的心情去解决问题？（迁善心态）
客户：也许我该理智地去看看这件事情。
教练：是什么导致你想把主管辞退？（反映真相）
客户：他在工作上不负责任，先不说他最近经常迟到，就近几次订货失误，弄到客人落单也涌如期交货；不但做不到生意，同时也影响公司形象。
教练：大概什么原因导致他会这样？（反映真相）
客户：我当然没时间去问他啦，这么多东西要处理，最初大家说好了，我负责对外，他负责对内，谁知他现在自己负责的也做不好。
教练：他知不知道这个情况以及后果？（反映真相）
客户：他应该是知道的，不过他的为人像一条牛一样，只会盲做，不会看大局。
教练：那么他是知道这个影响还是不知道？
客户：他知道他做借了事，但我想我没有跟他说清楚影响的东西；很多时候我也没有耐性跟他谈，他老像听不明白我的意思。经常迟到我就心里窝火，每次骂过他都不改，我真的没耐性跟不上进的人沟通。
教练：听出来你似乎对他有一些不满。既然你这样不满意他，那么当初为什么你会聘用他的？（反映真相）
客户：当然这家伙也有优秀的一面，他为人可靠，很拼，对人也挺好的，处理钱财方面可以信任，令我很放心，与客人的相处也是不错的。
教练：听你这样一说，他也有好的方面，那这几次是什么原因导致订单失误呢？（反映真相）
客户：详细情况我也不太清楚，我老是在外面跑，不过好象有一次供应商的供货延误；还有两次是数量及折扣上的问题，耽误了交货期。
教练：这件事是不是全部是他的责任？（反映真相）
客户：也不全是，不过交货失误真的是让我火起来了。
教练：好啦，如果现在你把他开除了，会有什么问题？（反映真相）
客户：一下子把他开除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供应商的关系也很好，可能我要花一些时间去弄好关系，减少了我在外接单的时间。
教练：这是你想要的结果吗？（反映真相）
客户：不是啊，留他下来也是好的，起码我不用从头开始再去训练一个新人。
教练：那你把他留下，他没有改变，下一次再有这个事物情况出现又怎么办呢？并且你又没耐心跟他谈话，那怎么办？
客户：我会耐心去跟他谈的，包括跟他谈他经常迟到的原因，其实我也没怎么关心过他，就是把所有店内的工作全部交给他，也不知道他做得开不开心。（迁善心态）
教练：所以，你觉得你跟员工之间哪些地方还可以做得更好？（反映真相）
客户：就是相互了解和沟通，——我没什么时间在店里面，不知道他们的情况怎么样，他们也不了解我的心情，我的烦恼。
教练：距离上一次你跟他们沟通有多久？（反映真相）
客户：差不多两个月了，其实也应该跟他们聚一聚，吃一顿饭，大家多沟通了解。
教练：好了，你现在看到公司的情况啦，下一步应该怎样做？（制定计划）
客户：明天下午跟主管沟通，然后在周末大家吃一顿晚饭。
教练：你想沟通的话，有什么结果？（制定计划）
客户：对他的工作情况了解多一点，知道公司面对的问题是什么，可能他会有一些意见给我，也可以跟他共同去解决问题，让以后的货期不会延误。
教练：好的，你现在心情怎么样？
客户：好多了，问题应该可以解决啦。
下面我们就来一一剖析这四大步骤：
教练起到一个指南针的作用，事实上就是指出了教练在帮助被教练者理解自身目标，并清晰其自身目标的作用。
关于目标，我们需要了解：
成功等于目标，一切都是这句话的注解；
目标就是一切；
计划为目标而制定。
每个人都要为自己的目标负责任；
当你选择了一个目标，也就差不多选择了相应的结果；
当你有一个目标，全世界都会为你让路；
为什么有这个目标，比如何实现这个目标更加重要——选择比努力更重要；
问题就是你的目标和你的现状之间的差距所在；
没有目标的人，也没有什么问题。
障碍来自于你的注意力在目标之外；
如何发问来理清目标？教练可以问这些问题：
反映真相，事实上是教练的镜子作用——努力让被教练者认识到自己目前所处位置和目标之间的差距，并让他知道这个差距不是问题，正是解决问题的开始。
所以，教练的反映真相有两个方面：
目标的SMART原则
界定问题
世界管理大师彼得·杜拉克常用四个问句协助企业找到真正的问题：
彼得杜拉克不替客户“解决问题”而是“界定问题”，帮助客户认清问题、找出问题，然后让客户自己动手去解决最需要处理的事。
因此我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化，那问题就解决一半了。
教练他人的过程中，也是同样的原理，因为问题就是认清明确的目标和现在所处位置的差距。
关于收集信息的发问：
关于理清问题真相的发问：
迁善心态，事实上最重要的是要首先了解什么是心态，然后才是洞察别人和自己的心态，并为自己的态度负责任，最后才能谈得上迁善心态。
在此，我们还要学会区分什么是心态和态度。
态度来自于心态。态度是个混合词语，它既可以说是行为态度，也可能是指心态。
心态是内在的，而行为态度则是外显的。更重要的是，行为态度常常是心态的外在表现。打个简单的比方，一个父亲，他的心态是慈爱的，然而外在行为上对待儿子的态度却可能是温和的却也可能是严厉的。
所以，一个人的心态并不等于行为显示出的态度。
在对待员工的心态培训上面，很多企业付出了很多培训费用，但常常收效甚微。是因为他们压根不知道什么是心态。
因此，如何洞察自己和别人的心态，就是需要去洞察那份对自我的认定、信念和价值观，并培养出同理心——感受到自己和对方的情绪的能力。
心态是一切的根源
有些家长问孩子“1+2＝？”时，小孩回答“等于5”， 家长们可能会很生气，骂自己小孩“怎么那么笨”；
相反，有些父母教育孩子却很有一套，当小孩同样回答“1+2=？”的答案是“等于5”时，他们会告诉回答错误的孩子说：“你的回答离正确的答案又近了一步。”并用鼓励和诱导的方法，和孩子一起找出正确的答案来。
所以，同样是一个错误的答案，在不同的家长那里，能有不同的教育意义，取得不同的教育结果。
还有很多时候，家里的小孩在外面和别的小孩打架，结果被打得鼻青脸肿地跑回家。某些父母要么恨铁不成钢，让儿子再受一顿训斥；要么则是马上找到对方家长理论：“把你们家小孩管好！”
但是换到了另外一些父母，则又完全不同了。他们会首先用同理的声音去问、去了解自己孩子在外面打架的原因，更会问儿子：“接下来你想怎么处理？”要是儿子想邀两个“死党”去报复，父母会接着问：“你知道这样做的后果吗？你愿意为这样的结果负责吗？”
他们可以让小孩从这件事情中学习，学会自己哪些地方可以做的更好，学会让他自己去做决定，要小孩逐渐清楚结果，为自己的选择负责任。
人生的每件事情，无不是一个决定，一个选择。包括我们的心态，其实是我们潜意识的一个个习惯选择。我们有没有为我们自己的选择负责任？
很多时候，具体采取什么态度未必是第一位的，但你要清楚自己的状态和选择，为自己的态度负责。
有一次，我在听一个演讲。内容精彩，会场里鸦雀无声。谁知正好听到节骨眼上，一阵刺耳的手机铃声在旁边响了出来。
“这个人怎么这么可恶，居然不懂礼节？”我一边想一边扭过头，恶意地盯着那个人。只见那个人一脸“尴尬相”，这个人自己也感到歉意了，这却突然让我有所领悟：“由于这个手机铃声，我脑海里立马就有一个看法，弄得我自己不开心。其实，我再怎么嗔恨，那个声音只是一个手机的铃声而已。”我转而又有点自责，怨自己在这件这么小的事情上面沉不住气。
一个小小的手机铃声引发了我事后对自己心境的深深觉察。其实，不开心也好，状态差也好，心境也好，很多时候不都是自己选择的吗？
像任贤齐在一首歌里唱的“所有问题都要自己扛”。”佛家说：“境由心生。”
自己的心态其实就是一切烦恼的根源。不是吗？
案例：清楚选择，减少恐惧
有一位公司经理，生意上遇到了困难。为了摆脱困境，他想找另一位老板合作。不过，以前他和那位老板打交道时，人家好像对他的生意不怎么感兴趣，也没怎么把他放在眼里。“找他？不找他？被他打发走怎么办？”这个“生存还是毁灭”的问题让这个经理茶不思、饭不香。
教练听完这位经理的叙述后，教练他说：“对方还不知道你有这个想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已经替他决定好了，那还谈什么后面的事？”
经理：“可是过去我找过他，他似乎对我的生意不太感兴趣。”
教练：“我理解你的担心，你要的是尽管担心但是得到成果，还是没有任何担心但是得不到成果呢？”
经理：“当然是得到成果。”
教练：“既然如此，担心有助于你达成你要的成果吗？”
经理：“不会。”
教练：“你去找他，你认为最大可能谈成生意的机率有多大呢？”
经理：“我想只占大约30%吧。”
教练：“你去，仍有30%的希望谈成，但如果不去找他谈，那还会有希望吗？你在多大程度上想挽救你自己的公司于困境呢？”
在教练的鼓励下，这位经理终于去找老板谈了，结果竟谈得很好。
显然，在很多时候，我们是“自己被自己吓住”了。大家常常会给自己做些假设：我做不好怎么办啦？做不成功太没面子了吧？看样子，这桩事情要“黄”了吧？这种内在的恐惧，阻碍了人的潜力发挥，阻碍了我们看到我们想要的成果。
教练不会为你做任何决定，他是要帮助你把内在的潜力发挥出来，把阻碍减到最低。
教练在迁善心态上的发问：
迁善心态
发掘可能性
教练技术的一大特点也在于重视结果，教练要督促被教练者达成其目标。所以当被教练者目标得以理清，真相得以反映，心态获得了迁善，那么如何检验教练的成功，还有一个标准，那就是要被教练者制定切实可行的计划。
计划是目标得以理清之后的更具体和细化。
如何督促被教练者制定计划，保证它的实现，NLP“上堆下切法”非常有帮助，这个技巧我们在后面检定语言模式中将重点介绍。
在教练中制定目标行动方面的发问
激励/挑战
行动计划