‘壹’ 如何做好科技服务工作，科技服务工作怎么做
国家正在大力发展 科技 服务工作，如今从中央到地方各级都在努力的希望做这个领域。 科技 服务产业也被称之为一个非常巨大的金矿。但是如何做，怎么做，是否有一些可以借鉴的案例。
“点通智库”以 科技 创新为主导，致力于打造开放式 科技 创新服务第一平台。集 科技 项目、专家团队、技术人才和创投资本于平台，推动科研成果市场化以及解决企业技术需求，使技术供需双方可以高效、快捷沟通对接。通过全方位服务，打造 科技 服务生态圈。目标只有一个：做好 科技 服务。
自主沟通+跟踪服务 打造开放式 科技 服务平台
天津某高校的李老师有一关于“甘草中提取黄酮”的技术发布到平台项目库后，南方某企业老板十分有合作意向。双方前期沟通相对比较顺畅。但是在合作细节上技术项目的价值被严重低估，李老师在后期合作中显得十分被动。在适时的跟进服务中，了解到李老师项目的具体情况，最终在点通智库的协助下李老师顺利的与对方达成合作。正是多元化的开放为平台缺拦仔吸纳了更多 科技 服务工作者，推动了 科技 服务的顺利进行。自主的交流大大降低了沟通的成本。适时的跟进服务保证了项目的顺利进行和项目参与双方的利益。
科技 服务需要专业人才 让专业的人做专业的事
科技 服务不同于其他的行业，更不能以中介称之。在 科技 服务整个环节中，对技术经纪人有着很高的要求：必要的专业知识，良好的沟通能力，项目进度的把控能力等等。这不是一个简单的信息展示和交换，更不是简单的信息沟通就可以做好 科技 服务工作。点通智库为了进一步做好 科技 服务工作，在与国内外专家、科研机构、高校合作的基础上。又与国内数十家专业的技术服务团队展开合作，加上经过严格筛选的专业技术经纪人队伍，有效的为技术供给双方提供经纪人服务。另外，在技术服务的每一个环节的参与者，点通智库都会为其匹配一对一的专业客服人员。保障整个服务的顺畅进行。
正是通过这种环环相扣，各司其职的专业分工和合作。点通智库获得了良好的行业口碑，许多新用户都是点通智库服务过的客户推荐而来。在和用户沟通中经常听到用户讲：我是某某推荐来的，他说你们服务的很专业。用户是检验市场的标准，用户的认可也是对点通智库模式和服务的最大肯定。
行业大数据分析 引导科研机构开展科研活动
科研机构有着丰富的科研资源，但是面对市场的风云变幻，如何将科研资源的优势充分发挥出来，研发出满足市场需求，符合市场发展趋势的新技术一直是一些科研单位需要突破的。建立在点通智库数据分析基础上，在与科研机构的合作不仅仅停留在简单的单个技术方案的解决。更是为科研机构提供行业技术的分析，用实实在在的数据引导科研机构的技术开发。同时，点通智库为研究机构的项目做针对性的推广，进一步加快 科技 项目的市场化。目前已与多所研究机构展伏汪开此方面的合作，衡型未来也将整合更多的数据资源，进一步扩大服务范围。
这是爱 科技 网（爱 科技 网- 科技 创新服务平台）
‘贰’ 技术支持工作一般都是怎么做
一、技术支持工作日常工作如下：
1、协助客服专员解答客户疑难技术问题：
引导客户找出问题所在，并提供解决方法，尽力做到电话和远程解决，并对问题做好相应的记录，咨询完后询问客户满意度。
2、完善技术文档：
归纳、总结客户的技术问题以及解决办法并写入技术文档。
3、导出资料并归类存放：
①将非工作时间接到的400电话录音下载、归类并按日期存放好；
②通过QQ与客户沟通所形成的文字资料做好存放；
③记录未接电话并回访。
4、用户服务开通：
为通过质检的用户开通服务并发送开通信息，对每天的开通记录进行存档。
5、发送服务介绍短信：
为有意向的用户发送业务介绍信息，提高服务的知名度，开头和结尾要用规范用语。
6、用户服务取消：
为退订的客户取消服务并发送退订信息提醒客户，对每天退订的信息进行存档。
7、对客服专员进行技术方面的指导，提高解决电脑一般故障的能力：
对于非计算机专业的人员，其判断故障并解决的能力不是短时间能够形成的，需要每天的不断积累和总结才能提高。
8、维护公司网络、计算机、打印机的正常运行：
保证各种管理职责内设备的正常运行，即使发现并在短时间内处理问题，提高公司的运作效率。
9、短信咨询：
①初步编写短信咨询信息，提醒客户注意新型病毒和一些电脑使用的小技巧；
②提醒信息需客户开通7天之后发。
10、设置400电话转接：
上班与下班时正确设置好400电话的转接号码。
11、完成上级安排的其他任务：
按时按质按量完成合理的工作。
二、技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：
1、熟悉自己的产品；
2、具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向；
3、对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识；
4、作为行业的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业的基本情况；
5、熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点；
6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写；
7、熟悉项目招投标的一般程序；
8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。