⑴ iso9000族标准中，什么是支持性标准，
ISO9000族标准又可以称为ISO9000标准族，有四个标准组成，分别是
1、ISO9000质量管理体系基础和术语。
2、ISO9001质量管理体系要求。
3、ISO9004质量管理体系业绩改进指南。
4、ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南
可以看到ISO9000是支持后面三个标准的，所以说ISO9000族标准中ISO9000是支持性标准。
一般公司想要通过认证只要符合ISO9001标准，ISO9004是说在建立ISO9001体系的基础上可以进一步提升管理水平增加了一些要求，ISO19011是审核的要求（包括内审、外审）。
⑵ 什么是技术标准
技术标准是指重复性的技术事项在一定范围内的统一规定。标准能成为自主创新的技术基础，源于标准指定者拥有标准中的技术要素、指标及其衍生的知识产权。它以原创性专利技术为主，通常由一个专利群来支撑，通过对核心技术的控制，很快形成排他性的技术垄断，尤其在市场准入方面，它可采取许可方式排斥竞争对手的进入，达到市场垄断的目的。
技术标准包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。[1]
技术标准有三个方面的特点：
一、各个企业通过向标准组织提供各自的技术和专利，形成一个个产品的技术标准；
二、企业产品的生产按照这样的标准来进行，所有的产品通过统一的标准，设备之间可以互联互通，这样可以帮助企业更好的销售产品；
三、标准组织内的企业可以以一定的方式共享彼此的专利技术。
补充 ：
对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准，称为技术标准。它是从事生产、建设及商品流通的一种共同遵守的技术依据。技术标准的分类方法很多，按其标准化对象特征和作用，可分为基础标准、产品标准、方法标准、安全卫生与环境保护标准等;按其标准化对象在生产流程中的作用，可分为零部件标准、原材料与毛坯标准、工装标准、设备维修保养标准及检查标准等;按标准的强制程度，可分为强制性与推荐性标准;按标准在企业中的适用范围，又可分为公司标准、工用标准和科室标准等。
制订技术标准的程序，涉及的核心问题主要是两个：谁应当是制订标准的主体，是政府还是企业，还是第三方；标准应当“开放”还是“封闭”。还有一些不是问题的“问题”，如政府是否可以制订强制标准。（法规解释中明言涉及安全的四种情况，政府可以制订强制标准；美国政府亦有强制标准，如emc认证标准。所以我们不重点讨论。）
在技术标准的程序正当问题上，各方是否存在一个普遍的思维误区，就是“非此即彼”：如主体只能是这个，不能是那个；形式只能是这样，不能那样。结论是：根据标准的制订主体和形式的不同，规则不同，规则不串。意思是，政府、第三方和企业，都可以做制订规则的主体；既可以制订开放标准，也允许制订封闭标准。但是，不同情况，所适用的游戏规则不同，不能把适用一种主体、一种形式的规则，偷换到另一种主体和形式上。
授权标准与非授权标准
⑶ 文件的认证和公正有什么区别
质量认证证书可以带来以下益处：
1 、提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分利用非价格因素提高竞争力。
2 、扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润。
3 、有助于树立全球经济意识，提高企业事业单位发展战略的基点，抓住机遇， 赢得未来，这符合时代的选择、民族的利益。
4 、促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经营管理， 建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。
5 、带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力。
6 、表明尊重消费者和对社会责任，提高企业、产品和服务的信誉、树立良好的企业形象。
7 、打破国际贸易中的技术壁垒，进入国际市场，扩大出口。
8 、有助于形成名牌，同时，部分企事业单位的合法权益。
9 、避免重复抽查和检验，节省用于检验的时间、人力、物力合理财力。
ISO9000 的特点和作用
1 、 ISO9000 标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。
2 、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。
3 、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。
4 、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
5 、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。
6 、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。
ISO9001 的特点和作用
* 是 ISO9000 族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
* 可作为企业申请 ISO9000 族质量体系认证的依据。
* 是开发 / 设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。
* 对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。
* 要求供方贯彻“预防为主、检验把关相结合”的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。 ISO9002 的特点和作用
* 是 ISO9000 族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
* 可作为企业申请 ISO9000 族质量体系认证的依据。
* 是生产和安装的质量保证模式。用于供方保证在生产和安装阶段符合规定要求的情况。
* 对质量保证的要求较全，是最常用的一种质量保证要求。除对设计和售后服务不要求提供控制证据外，要求对生产过程进行最大程度的控制，以确保产品的质量。
* 要求供方贯彻“预防为主、检验把关相结合”的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。 ISO9003 的特点和作用
* 是 ISO9000 族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
* 可作为企业申请 ISO9000 族质量体系认证的依据。
* 是最终检验和试验的质量保证模式，用于供方只保证在最终检验和试验阶段符合规定要求的情况。
对质量保证的要求较少，仅要求证实供方的质量体系中具有一个完整的检验系统。能切实把好质量检验关。通常适用于较简单的产品。
ISO9000 与 GB/T19000 的关系
企业不论是申请产品质量认证还是质量体系认证，首先都要贯彻实施 GB/T19000-ISO9000 族标准，建立完善的质量体系。
GB/T19000-ISO9000 族标准是指我国等同采用国际标准 ISO9000 族标准（有关质量管理和质量保证）的所有国家标准。
ISO9000 族标准是指由 ISO/TC176 技术委员会制定的所有国际标准。可分为五个部分：术语标准；使用或实施指南标准；质量保证标准；质量管理标准；支持性技术指南。
1. 术语标准。标准编号为 ISO8402 ，它阐明了质量管理领域所用的 67 个质量术语的含义。
2. 使用或实施指南标准。这类标准总编号 ISO9000 ，共有四个分标准。在 ISO9000 这个标准大家庭中起 " 路线图 " 的作用，它为企业如何选择、使用和实施质量管理和质量保证标准提供指南。
3. 质量保证标准。它包括 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 这三个标准，在内容上 ISO9001 完全包含了 ISO9002 ； ISO9002 又完全包含了 ISO9003 ，代表了在具体情况下对供方质量体系要求的三种不同模式，反映了不同复杂程度的产品所要求的质量保证能力的不同。它是质量体系认证的依据，所有企业申请质量体系认证时，认证机构都是依据以上三个标准中的一个对企业进行审核的。也就是企业通过质量体系认证只有三种： ISO9001 体系认证， ISO9002 体系认证和 ISO9003 体系认证。
4. 质量管理标准。这类标准的总编号为 ISO9004 ，包括 4 个分标准。所有这些标准的目的都是用于指导企业进行质量管理和建立质量体系的。这是一个指导性标准，相对于企业的质量体系来说它象 " 菜谱 " ，各企业可针对本身的实际挑选出 " 适合于企业 " 的 " 菜单 " 。
5. 支持性技术标准。又叫 " 万标准 " ，这类标准的编号从 10001 到 10020 ，它是对质量管理和质量保证中某一专题的实施方法提供指南。比如为指导质量体系审核时，就用 ISO10011 《质量体系审核指南》。
ISO900 族标准，最主要有以下五个标准：
1.GB/T1900 · 1-ISO9001-1 质量管理和质量保证 第一部分：选择和使用指南
2.GB/T19001-ISO9001 质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式
3.GB/T19002-ISO9002 质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式
4.GB/T19003-ISO9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式
5.GB/T19004.1-ISO9004-1 质量管理和质量体系要素
第 1 部分：指南 ISO9000 族标准做什么用呢？主要起两个方面的作用。它以标准化的形式，一为企业实现有序、有效的质量管理提供方法指导；二为贸易中的供需双方建立信任，实施质量保证提供通用的质量体系规范。它是在总结各国成功经验基础上形成的，建立在实践观点和以人为本的观点上，具有科学性、系统性和可控性，按照这套标准建立质量体系并坚持运行，都可取得明显的经济效益和社会效益，因此受到世界各国的普遍重视和广泛采用，成为世界各国发展经济的贸易的一项重要措施。
ISO 管理和认证机构
ISO 管理机构