智能技术如何提升工作效率

⑴ 如何提高工作效率 提高工作效率的方法技巧

提高工作的主要方法有：

1. 制定合理的工作计划

   开始工作之前，先做一个工作计划表，把当天工作按照轻重缓急进行排序，优先处理紧急工作，然后在处理不紧急的工作。另外将相似工作安排在一起，便于集中快速处理，提高效率。

2. 学会合理的时间管理

   工作时一定要有时间意识，合理利用时间，要有紧迫感，要有危机感，切记消极怠工。同时也要合理的安排时间，劳逸结合，超负荷的工作反而降低工作效率。

3. 寻找最优的工作方法

   将复杂的工作简单化，找到合适的工作方法，能够事半功倍。不要一味地闷着头傻干，要多为自己找捷径，巧妙的运用各种工具辅助自己的工作。

4. 调整出积极的工作心态

   无论做什么事，心态都同样重要。当你面对繁重的工作压力，消极的心态就已经将你带入误区。心态很大程度上决定我们做事的成败。所以遇到工作不要消极，首先要积极的需找突破口，如何让自己在繁重的工作中开辟一条捷径。

5. 注意个人身体健康

   身体健康才能全身心的投入工作，才能有精力应对工作的种种困难。平时要多进行体育锻炼，同时注意合理的膳食搭配，保证充足的睡眠。

拓展资料：

工作效率：工作效率，一般指工作产出与投入之比，通俗地讲就是在进行某任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就是负效率。工作效率是评定工作能力的重要指标。提高工作效率就是要求正效率值不断增大。一个人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。

资料链接：工作效率_网络

⑵ 如何利用信息技术提高工作效率培训心得

一、改进工作方式，提高审计工作效率和质量
大力推进以大数据为核心的审计信息化建设，是提升审计能力、提高审计工作效率和审计质量，更好地实现审计全覆盖的必由之路。只有加深对大数据审计的认识和理解，才能运用新的技术，才能转变创新工作方式，才能适应大数据发展背景下的审计工的需求。大数据环境下，数据分析和审计项目的融合将更加紧密，审计工作方式不再是传统的审计方法，也不是数据的独角戏，而是两者的有机结合，良好的业务知识储备是实现成功数据分析的先决条件，先进的计算机技术会为审计业务工作增加双翼。审计人员不仅明白业务、懂政策法规，而且能从数据流还原业务流，找出问题线索。因此，在人才培养和项目安排，需要培养更多既懂审计业务又懂计算机技术的复合型人才，或者说计算机应用水平高超的审计人员。数据分析团队的作用会更加凸显，切合项目需求开展分析，变被动为主动，把数据分析作为审计的一部分，贯穿全过程，紧跟当前审计发展主流，促进提升审计工作的效率。
二、做好使用规划，完善海量数据整理
随着数字化审计方式的不断推广，数据定期采集上报，统一集中管理，授权使用，将是以后数据管理使用的一种工作模式。建立完善的数据定期采集机制、完善海量数据整理，建成国家审计数据“审计云平台”，不可能一蹴而就，在这个以数据积累和系统建设等基础工作为主的建设期内，一方面要加强数据归类整理，提高数据标准化的数量和质量，建好数据库，另一方面要规划好数据使用权限，保证数据数据安全的同时，用好数据库。这需要从长远发展的角度，做好规划，既要有远期规划，又需制定更加贴近实际的中短期规划，管好用活数据，分类做好数据利用规划。数据使用的便捷性和安全保密工作是一对客观存在的矛盾，只有做好数据规划，完善管理制度，才能在安全性和便捷性间找到一个最佳平衡点，实现“总体分析、发现疑点、分散核实、系统研究”的数字化审计方式。
三、利用先进技术，最大限度的挖掘数据的的价值
一是选取信息化程度较好的行业或审计项目开展数据综合分析， 通过横、纵向的数据关联分析，发现隐藏的问题。充分发挥数据审计在查找疑点、综合分析提炼等方面的优势，通过数据分析发现端倪，精准定位、高效实施、运筹帷幄、决胜千里，为现场审计提供技术支撑和保障，实现审计一线作业与后台数据分析一体化，不断拓展审计的深度和广度。二是从历史数据中挖掘出有价值的审计线索。随着“金审工程”三期项目的全面展开，“国家审计云”的构建已经提上日程。云计算、大数据的一个特征是“注重相关而非因果”。因此，要充分利用财政、工商、地税、国税等多种数据，围绕具体审计项目可有计划的考虑利用OLAP数据分析技术，通过构建数据仓库，对现有数据按主题进行深度整合挖掘，利用机器学习等先进分析模型，实现数据的深入挖掘，用数据反映现实问题，提高数据利用价值。

⑶ 如何改善提高工作效率

如何改善提高工作效率

如何改善提高工作效率，我们的性格和思想会受家庭的影响，努力帮助解决自己的烦恼，培养的自己的能力，提高自己的工作效率非常的重要，以下是给大家整理的如何改善提高工作效率方法。

如何改善提高工作效率1

一、端正自己的工作态度。

工作中必须要对自己所从事的工作要有足够的重视态度，当然，前提也是你必须热爱自己目前所从事的工作，如果你选择了自己从事的这份工作，你就应该在这份工作中找到自己的发光点，如果不热爱自己的本职工作，你就干脆不要去选择它。

二、提高工作技能，掌握正确的适合自己的工作方法 。

工作技能的提高，一方面来源于知识的积累，一方面来源于自己的经验，一方面来源于行业技术的追踪。活到老学到老，做了这一行，就要喜欢和钻研这一行。每个人，都需要在自己的工作岗位上不断深入，不断钻研，不断发展，这样，才不至于做事时被知识和业务技能的溃乏所束缚，才不至于因解决不了问题而困步不前。

三、为工作制定规范、流程。

所谓无规矩不成方圆，规范、流程，是工作很好的规矩。尤其在大型定检前制订工艺流程，就会在工作时，条理清晰，阶段明确，工作流畅，工作中不会在不同专业工作中又互相影响的冲突。

如果将分工明确到一定程度，使得工作流程呈现为流水线的形式，每个人便能将精力集中于一件事上，整体效率便会提高。定检和大型工作前，前期如何准备，如何做工作准备前的交流，如何确定工作流程方案，形成一个工作流程。

四、明确的分工、精诚的合作。

工作需要一个团队，在这个团队中，只有进行明确的分工，人员间精诚的合作，才能提高整个团队的工作效率。在合作中，领导者要承担好分工协调的任务，发挥各人的最大优势，使每个人都能心情愉悦、高效率地工作。

而对于团队中的每一个人来讲，要认真对等自己的'工作，明白自己在团队中的位置，清楚自己在项目（工作）中的环节，与团队中人员多交流，多沟通，做好自己的工作，同时协助别人完成工作，营造良好的工作氛围。

五、时刻总结工作的经验。

总结经验是一个好的工作习惯。每次工作结束后，冷静下来总结一下是很有必要。把自己的工作理顺一下，看一下自己的收获，想一下自己的失误，综合一下自己的得失。

总结一下，自己在哪方面还需要提高，在哪方面有经验值得以后借鉴。而总结也并非一次性的，时刻总结自己，才能避免自己走以前走过的弯路，才能提高自己的工作经验和阅历，才能以自己的经验指导自己走自己的捷径从而提高工作效率。

如何改善提高工作效率2

一，从小事做起，改变自己的惯性思维。

举个例子，老王提起糖，很多人心里会想到是甜的。在说到辣椒，很多人知道是辣的。职场上也一样，你的领导说出一个和你无关的工作内容时，你考虑的是和你有没有关系。而改变惯性思维要做的就是“这个工作如果我来完成应该怎么办”。

二，工作效率从有条理的生活开始。

很多人对未来是有规划的，先去干什么职业，干多少年，然后跳槽晋升加薪等。这就是一种条理性，职场人都知道每天的工作内容基本一致。重复再重复，但有很多人就在这个重复的内容中做事一点条理性都没有，就连早上起来先刷牙之后洗脸在穿衣服的逻辑顺序都理不清。这样的人首先做的就是有条理的生活。

三，工作要从计划开始。

其实这和条理生活有些类似。老王拿出来单独说一下。有条理不代表有计划。计划是给自己一个目标，然后发散思维，努力达到目标的方法。条理只是适当教你会简单的效率。而制定计划，是你优化工作效率的开始。

四，工作目标要符合自身条件。

这个就更好理解了，很多人在受到某启迪时会萌发学习的念头，给自己定了一个目标，如“先赚它一个亿”或者“今天计划怀孕，明天必须生娃“一样的远大理想。但这有点脱离实际了。在竖立目标时，首先要做的就是竖立一个自己能看得见，能完成的目标。赚不了一个亿，可以先试着赚个一百块。

五，学会利用工具与资源。

老王举个例子吧，一个人用肩膀抗水泥一次抗1袋，一个人开三轮车一次拉30袋.这就是工具。A和B去谈业务，A是靠跑客户，B是靠朋友介绍客户。B的成交率指定会高于A。为什么？因为他是从关系挖掘资源。而不是像A那样从陌生人里扩展关系。

六，加强自我身体锻炼。

很多人不理解，这个工作效率也没关系啊，这关系大了，一个人有好的体力和身体能支撑他完成跟高负荷的工作。就像一台车马力的是拖拉机，300马力的是法拉利一样。

七，集中精力，专心致志做某事。

一个人的精力是有限的，你同时做两件事肯定没有专心致志的做一件事情来的用心，所以想提高工作效率就必须专心，专一的做事。没有两件同时重要的事情存在。要分出主次。举个例子，你受伤了要住院不住院有可能会落下残疾，你老板叫你给他送一份资料，你选哪个？出于私应该先去医院，出于公应该送文件。但这个事情来看，残疾了会影响一生，文件可以换另外一个人去送。老王只是举个例子，勿较真。

八，简化工作，避免无意义社交与沟通。

很多职场人喜欢聊天，八卦，社会新闻等无所不聊。客观来讲，这些和工作又有什么关系。来公司不是为了交朋友，是为了让你工作。只有业绩上去了，你才会有加薪晋升的机会。

九，学习，充电是职场人的根本。

4年的大学生活教会你的是逻辑思维和理论，步入职场要学的是实践理论与丰富阅历。不说活到老学到老，起码有要提高自己工作效率的想法，就要自我学习。自我深造。不然机会来了，你都抓不住。

十，自我加压法，自制力差的还是算了吧。

老王是个不能起早能熬夜的人，但是最近因为工作起的比较早。以前都是7.30起床，最近强迫自己6.20出门，老王是个LOL游戏迷，但是早6.20起床意味着要早睡。已经一个月没玩了。综合上述我给自己订了一个目标，那就是在月底之前完成100篇的文章更新。老王做到了。

如何改善提高工作效率3

坏习惯一

工作时拉长战线

这是最大的在我们工作中会出现的陷阱。可以设想这样一种情况：手里的项目马上要到截止日期了，这个时候怎么办，你会去制定一个计划，预估完成这个项目所需的时间，整理了自己的工作安排之后，认为自己肯定能完成。

结果上班了坐到自己的工位上时，我们一般会面临三种情况：

安排计划从来都没有人会说不好，但是安排什么样的计划就有一些门道。安排短时间的计划要比安排长时间的计划要好，安排每个部分要做的事情要比一件件的罗列事情要好，用冲刺的态度比用跑马拉松的态度要好。

工作是要用冲刺的态度做，生活要用马拉松的态度过。“冲刺”可以让人在有限的时间内集中精力、高能量地完成一项特定任务。“冲刺”可以让你：

下次再做计划安排时，可以试试“冲刺”的方式去制定计划。掌握技能的时间取决于我们专注的强度。

坏习惯二

应付干扰

在现实生活中干扰是持续不断的，每个人也知道干扰会对我们的工作效率产生多大的破坏，效率在为我们的分心付出代价。但实际上比干扰对我们产生的影响更大的是处理干扰的方式。平时是怎么处理那些干扰的呢？

我们会主动的为减少干扰去做很多事情，但实际上方向是错的。我们自己的主动态度默许了干扰的存在，这样干扰只会越来越多而已，没有人是有那么高的自制力去抵抗越来越多的外界干扰，做那么多事情为什么不让周围的干扰受你影响消失呢？

人是一种很容易受到外界影响的生物，当你的工作状态到一种极点的时候，周围的同事是会受你影响努力工作的。要达到最佳工作状态，就需要长时间专注于一项任务，不受干扰。

坏习惯三

用恐惧和批评来激励自己

不管是看名人访谈还是从小受的教育，如果想要获得成功就必须要严格要求自己。当我们不会干某一样事情的时候，我们会进入一个误区，我们会认为自己不行整个人进入消极的状态。人从来不会因为消极就能获得成功，相反，成功的人士也并不会因为放松自我而失败。

想要提高效率就要改掉时不时就消极的习惯，因为你消极的力气还是可以做更多更好的工作的。自我接纳就是我拒绝和自己处于敌对关系，自我接纳改善的情绪和精力水平不仅会让我们感到更快乐，通常也会带来更高的效率。

坏习惯四

做适合别人的工作

我们工作的动力事情是来源于哪里？

这些都会是我们工作的动力，但是从长远来讲，只有由内而外产生的动力才能真正提升效率，上面那些都是外在动力。只有当我们在做真正对我们有深远影响的事情时，我们才能充分投入，长期发挥我们的潜力。

如果想要真正富有成效，就必须做出艰难的选择来做那些真正重要的工作，即使你会面临着需要离职找一份自己喜欢的工作，即使可能因为身边的工作环境和相处的同事做艰难的决定。

只有鼓起勇气去做对自己重要的工作才能真正发挥自己的潜力，尽己所能完成工作。一旦你允许自己停止尝试做所有的事情，停止对每个人说“是”，你就能在对自己真正重要的事情上弄出点儿名堂。

⑷ 中国铁路，首批人工智能安检仪启用！人工智能化后会提高多少效率

我国首批人工智能安检仪在柳州火车站正式启用，此项人工智能化，意味着我国的安检不再仅仅依靠肉眼识别危险物品，旅客进站效率提升21%！

现如今，人工智能的应用彻底改变了整个世界。从工厂的无人化机器作业，到道路上的自动驾驶汽车；从每个人家中智能机器人逐渐普及，到国家的军用机器人蓬勃发展。

我们不能否认，人工智能技术离我们并不遥远，它或多或少地影响着我们的生活，为我们提供着便利。

小到人脸识别，智能助手处理闲杂问题，大到军用拆弹机器人守护人民，医用纳米机器人挽救生命。人工智能从多处给予人类极大的帮助。

只要我们合理利用人工智能，人工智能化能给人类工作提升的效率只会越来越多，我们的生活也会也来越便利。

⑸ 如何提高技术人员工作效率

首先，必须要做到经常督促询问他们的工作进度，有时间可以到他们的工作位置前转转，聊聊工作进度，问问他做到那一步了，这样和有效。
其次，每周必须要有一定的工作安排，每周例会的时候讲一下，然后以邮件的形式发到每个人的邮箱，让员工时刻记得自己这周需要完成的任务，因为到下周还有新的任务在等着呢。
还有就是要让他觉得他是公司很重要的一名员工，重点在于是一个员工，这样他就必须有这样的责任去完成工作，你要以领导的身份去督促他们。

⑹ 人工智能如何帮助员工提高工作效率

人工智能核心是流程管理，人工智能系统中拥有智能化的流程处理引擎，可以让各项工作按既定的工作流程进行高效工作，结合智能硬件设施和人工智能识别系统等，帮助员工提高工作效率。来源：Alpha审批

⑺ AI技术如何打造智能客服

由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。

智能客服用到的技术群

智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。

从客服处理过程理解AI技术

要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。

智能客服中用到的AI技术

上面从客服处理过程的角度介绍了几种技术范畴，

首先你要知道它一定要具备学习能力，接下来就是各种喂数据了。

可以从以下几个步骤着手：

（1）确定任务（智能客服）；

（3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决 还是 直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。

（4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）；

（5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如word2vec等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集；

（6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下采样等）、方法的选择以及模型训练的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）；

（8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（badcase）；

（9）badcase分析与解决；

（10）上线前实测，逐步扩大用户使用范围；

（11）继续跟进和改进出现的问题，重复（1）~（10）的环节。

智能客服的主要价值在哪里？

在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。

直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：

1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量复制解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。

3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。

智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？

其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器辅助人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。

由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。

逻辑推理 知识表示 自动规划 机器学习 自然语言 感知 行动处理 人类情绪 计算创造 综合智能

只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要机器人来辅助人类。所以各有优势，无所谓谁的业务能力强，都是相互弥补的。这没法比较。

随着电话服务热线的出现，以及企业客户服务的不断提高。在移动互联网时代，客户通信服务也变得多样化。除了申请400或95个号码建立客户服务系统来改善客户服务外，企业还通过网络服务、移动应用、公共微信、微博等渠道提供服务。当越来越多的人以这种方式与企业员工接触时，当人工客户服务不能及时处理多个用户和问题时，导致客户体验差，再加上企业的雇佣成本不断增加，智能客户服务机器人顺应时代的到来。目前，智能客户服务机器人已经成为企业与用户之间最重要的通信工具。广泛应用于金融、教育、电子商务等领域。

最近，在微博上，我们总能看到一些客户服务机器人在本地测试市场上并不想象智能，自动回复单句严重，回复内容错误，人们想要有人工的客户服务来与他们沟通。问题是，客户服务机器人什么时候才能真正“理解”？编辑曾体验过腾讯、阿里小米、京东和大银行的在线客服平台。电子商务服务平台具有响应速度快、识别率高、产品促销个性化、信息优惠等增值服务的共同特点。但对这句话的理解却偏低。

在当前的客户服务中，机器人客户服务作为手动客户服务的辅助工具，帮助手动客户服务解决，解决客户的诸多问题，降低手动客户服务的工作压力，提高工作效率手动客户服务，大大提高了解决方案的准确性。效力。然而，在与人类的对话中，客户服务机器人已经成为人类复杂情绪的难点。在接下来的几年里，客户服务机器人不会完全取代人们的工作。深入整合人机的“无人值守客户服务”是打破这一瓶颈的最佳方式。

所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。它能够以文本或语音的形式识别和理解用户的问题，通过语义分析了解用户的意图，与用户进行人性化的沟通，为用户提供信息咨询等相关服务。

在当前人工智能迅猛发展的浪潮中，福山北明信息技术公司负责人表示，优秀的客户服务依靠人工实能和海量数据来深化客户服务场景的应用，不断优化、创新和完善。描述了“可定制”的智能客户服务，它能够准确地适应业务需求并继续学习，并帮助、适应和回答大量的常见问题。它大大提高了人类的效率。它可以广泛应用于网站、应用程序、电话客户服务甚至离线窗口。目前，优秀的客户服务已成为深圳平安公司的合作伙伴。在智能客户服务领域实现了战略合作。全面启动人机对话培训平台，为企业构建基于ai的智能客户服务解决方案。

2018年9月，发布了4.0.0正式版本的优秀客户服务，添加了群集和企业知识管理系统，使用群集解决方案支持多点部署方案，添加了企业知识管理系统组件，并拥有专业知识管理系统。和新的移动智能推荐。深入挖掘各种需求场景，人们对机器人的满意度并不低于人工。

佛山市贝米信息技术有限公司（www.youkefu.cn）成立于2017年3月，是一支年轻而充满活力的团队。公司的主要“优质客户服务”是一个全渠道的综合客户服务系统，集成了多个客户服务渠道，以帮助各个行业。各种规模的企业建立了客户服务体系。通过邮件，短信，电话语音，webim在线客服，微信，微博，h5页面，app界面等各种渠道的客户服务请求和对话，集成在管理平台上，统一响应和支持客户服务。

当你打 10086 的电话，语音提示如下：

欢迎致电中国移动，

全心全意为您服务，

普通话服务请安 1，

For English service press pound key

...

我这个手机号用了 5 年了吧，打10086这个电话不下 50 次了，你还不知道我是不是说普通话？

以上只是举了一个最常见的例子。

随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。

就在最近，冠状病毒疫情爆发，大量民众通过手机或电脑咨询政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在这特殊情况下，原本的人工客服是无法承接这么多咨询的，而客服客服就尤为重要。

简单来所，智能客服系统 主要基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。

但是每个行业有自己的业务特点和知识范围，每个呼叫中心公司都应该根据自己的业务，逐步解决最基本的问题。

比如10086，一次次重复问你说普通话还是英语。

智能服务是一个过程，不是结果。

随着AI人工智能赋能客户服务。智能客服系统应运而生。

智能客服在提升企业服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力方面有着重要作用。

比如，我们利用AI技术能够同时实现 智能语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音质检、智能外呼 等功能。

并且能够与用户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

如果企业想实现客户服务精细化运营管理，可以考虑试用哦~

一、智能机器人的能力
人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。

（一）自然语言识别能力

机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。

（二）知识库和自主学习

知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。

（三）其他能力

有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他资源，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。

二、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。