如何利用技术获取更好的商品

‘壹’ 盒马是利用哪些技术手段实现“新零售”的

新零售，英文是New Retailing，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。新零售企业有很多，比如：盒马鲜生、松鼠拼拼等……
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
新零售通过线上线下的不断融合，可以将线上流量转到线下店铺，增加用户活跃度，给线下店铺提供新的发展动力，消费者也将得到更加专业的服务、更加优质的产品，企业需要借助互联网时代的传播能力、数据力量、社交化等商业特征营造出一个全新的零售业态。总之，新零售给整个零售行业都会带来一次革命性的改变。

‘贰’ 新零售时代，如何利用区块链技术打造更好的客户营销关系

作者 | Campbell R. Harvey

来源 | 石基商业评论（ID：efuture555）

在营销和广告行业，区块链技术有着更为重要的应用意义，但是，《CMO》的调查数据却显示，只有 8% 的公司认为区块链技术在市场营销中居于中等或重要的作用。

虽然区块链概念受到了很多的炒作，但显而易见的结果是区块链技术并没有得到很好的理解。这样的“ 概念炒作 + 未深入理解”给区块链技术深入应用造成了一定的障碍，导致营销人员对这项技术采取“踌躇观望”的态度。

区块链技术有着透明、稳定不变和安全的特性，这使得这项技术在供应链管理（SCM,SupplierChainManagement）、智能合同（Smart Contracts）、财务报表（Financial Reporting）、物联网（IoT, Internet of Things）、私 人诊疗、甚至电网等信息管理方面有着可靠 和令人信赖的优势。同时，区块链技术的数据传递模式 大大降低了交易成本，实现了验证、所有权的有效交换，为实时微支付打开了大门。这种信息交换模式减少了支付摩擦，一些以此为生的中介机构、中间环节消失了，消费者拥有和控制个人信息成为可能。以上这些，都让我们看到了区块链技术在信息管理、交易、营销等领域应用的颠覆性潜力。

现今，金融交易有着相当大的交易成本。零售商需要向信用卡公司支付 3% 的支付手续费（译者注 ：3% 是美国手续费标准），加油站的支付手续费还要更高一些。在 eBay 和 Shopify 开店的销售商需要承担支付费用和成交费用、使用 PayPal支付的交易手续费等。所有这些费用都会增加商品的成本，通常也都转嫁给了消费者。因此，随着信用卡、借记卡的普遍使用，许多商家都设定了消费额度，以避免过多费用造成利润的损失。

区块链技术则会使金融交易成本大幅度降低，甚至接近“零交易成本”，即便是小额交易，也会享受到此项盈利。在金融领域，像万事达卡（Master card） 和 Visa 卡这样的金融巨头都已经在利用区块链技术处理本位币汇款业务，整个过程安全、透明，这就给商家带来了更多的选择和成本比对的机会，而不再是仅仅依赖于信用卡交易。

在营销和广告领域，区块链技术也同样有着深远的影响。目前，营销人员已经在借助从第三方社交媒体（如Facebook）购买的共享信息来获取客户的营销数据，这一举动无疑说明了数据的营销价值，也指明了数字化营销的趋势和潜力。

不过，利用区块链技术，无需中介商家就可使用微支付来激励消费者分享个人信息。例如：

一家连锁杂货超市可以为安装他们 APP 程序的消费者支付 1 美元的奖励；

如果消费者同意启用位置跟踪功能，还可以再得到 1 美元的奖励；

如果消费者“ 每天 /1 次 ” 打开 APP 并在上面花费至少 1 分钟的时间，零售商就可以支付他们几美分或者是商店的积分以奖励顾客的忠诚度。

在此期间，商家会向消费者推送促销和特惠信息。

事实上，消费者定制开启了一些合法的营销机制，譬如，提供个性化的营销或价格，这就是消费者自愿提供各种数据的最主要价 值之一。这种来源于真实消费 者数 据的营 销 预估的方法，不仅会减少一些匿名推销所带来的欺诈风险，而且也会降低由于消费者信息的不完整、不准确所带来的各种推动 APP 应用的困扰。

与上述推广使用 APP 方法相同的手段也可以用于“ 智能协约 ”（一种虚拟协议，由于有区块链技术的支持，无需中间人进行确认、审核和验证身份）营销中。基于区块链技术的支持，消费者在订阅 Email、收藏注册奖励计划时就会激活这个“智能协约”，之后，每当消费者与 Email 或广告有互动时，小额的激励就会自动存入消费者的钱包。这就引出了我们的下一个话题。

类似的模式可以用于网站推广广告业务中，即通过补偿激励消费者来为每个广告页拉动浏览量。

2016 年，HubSpot 发布的一项研究显示，大多数互联网用户都不喜欢弹出式广告窗口和移动窗口广告，认为在线广告严重干扰视觉，具有一定的侵扰性和破坏的负面作用，为此，越来越多的用户都安装了广告拦截工具。这种普遍的反感趋势对广告业产生了重大的惩罚性后果。据估计，到 2020 年，广告拦截将使发布商损失 350 亿美元的巨额收入。

有了区块链技术的支持，营销人员可以重新思索自己的广告、营销推广和收入模式，即对于关注营销、广告的消费者可以直接向他们支付“小额度的激励”，当然，这种手段也会摆脱 Google 或 Facebook 这个广告发布中间层。

可以相信，Google 或 Facebook 在互联网、数字广告方面“双巨头垄断”的情形很快就会受到区块链技术应用所带来的威胁。虽然，关键字搜索（keyword-based search）不会完全消失，但却优势不再。最终，个人则会掌控自己的在线私有资料，管理自己的社交网络。

借助区块链技术，企业可以通过直接与消费者互动来绕过当下的一些社交媒体 “巨鳄”，与消费者分享浏览广告所带来的回报。据报 道，2016 年，Google 通过广告为每个活跃用户带来了平均 73 美元的收入。当然，73 美元只是超过 10 亿活跃用户的回报平均 值，我们可以合理地预估，Google 为某些高 估值的人群带来的收入一定会远远 超过了 1000 美元。试想一下，当企业采用区块链技术落地“自愿浏览广告”，向消费者传递有效的产品消费价值时，营销产生的效果将会多大？

借助区块链技术还可以确认广告投放以及消费者参与的程度，避免过度广告和 Email 广告的滥用。因为过度广告和泛滥的 Email 广告不仅会使消费者厌烦失去购买动力，还会激怒消费者产生反感情绪，进而拦截阻止广告投放，比如，消费者已经购买了该款产品，就不愿意再接收该公司投放的任何广告。

区块链技术还可以用于查证营销信息的来源，微支付将有效地摧毁大规模的钓鱼垃圾邮件，削弱无效营销对人们的干扰，净化 Email 环境。

每天大约有 1350 亿封垃圾邮件被发送给用户，占总发送邮件总量的 48%。在这些发送的被视为“垃圾”的邮件中，每 1250 万份才有一封回复，浪费和干扰同样惊人。

利用区块链技术，只要向收件人支付少量的营 销费用，就可以通过这些少量的营销成本来过滤或阻止垃圾邮件，借助这些营销成本就可以帮助企业识别出对营销或交易有自主意愿的消费人群。

类似的情况是，在互联网上，每次用户点击链接都可能产生一次小额的微支付交易。多数情况下，用户只需要支付很小费用，比如，阅读一篇新闻文章只需花费一美分。这种微支付将会成为击败“拒绝服务攻击”的利器。（译者注 ：Denial of service attacks， 拒绝服务攻击，简称 Dos 攻击。Dos 攻击是一种网络攻击方式，此攻击一直是一个得不到合理解决的问题。例如，攻击者招募机器人攻击一个网站，发送数百万请求导致该网站因缓存区满而宕机、响应延缓甚至停机）。

区块链技术还可以杜绝机器人建立虚假的媒体账户，避免其向用户发送大量的虚假信息，窃取大品牌的在线广告收入。在线真实性确实被融入了区块链技术。

Keybase.io 是一家致力于解决社交媒体欺诈问题的公司，利用区块链技术使得个人可以证明他们是各种所在社交媒体账户的合法所有者。这就使营销的影响更容易被追踪，营销支出更容易得到证明，而这两种方式都意味着营销行业的重大突破性成就。

截止 2016 年，欺诈或欺骗性的显示广告导致了 76 亿美元的损失，而这一损失占到了显示性广告收入总额的 56%，未来几年，预计这一数字还将会上升至 109 亿美元。

使用区块链技术跟踪广告显示活动，营销组织即可对整个自动化广告活动的执行情况进行监控，以确保营销支持用于促进投资回报率 ROI，并可以直接量化分析营销活动在每个用户、每个 Email 产生的投入产出情况。

通过将用小营销行为与微支付关联的方法，区块链技术解决了这些困扰营销人员几十年的行业经营、管理的归因性问题。

此外，创造新媒体流行内容的普通人，例如一些备受追捧的热播视频或社交帖子，每次被点击都能收到“打赏”，这都将归功于“区块 链 技术”。但目前的情况是，除非他们的作品发布在订阅性的在线平台或频道上，否则他们是得不到分文报酬的。

在所有的这些区块链应用场景中，内容创建者都有权创造并管理自己这些成功的作品。

Coupit 既是一个加密货币（Coupit Coin）平台，也是一个开放的市场，在这里，企业和个人均可以销售自己的产品与服务。不同的是，Coupit 是一家利用区块链技术驱动的电子商务平台，而且，Coupit 正准备最大限度地利用区块链技术改进其营销内容的影响力。

基于区块链技术的支持，该公司的营销人员可以介入消费者忠诚度计划和团购联盟计划制定过程。消费者可以相互交换自己的奖励、优惠，营销人员则可以轻松地区分休眠客户和忠诚客户。这种可见、透明、易于操作的手段帮助营销人员为客户创建个性化的营 销价格和优惠活动，进而扩大他们的营销效益。

即使必须采用数据聚合器分析或中介分析，微支付也允许企业绕过广告拦截工具，个人将会控制管理他们共享的个人信息的数量，将会直接得到广告浏览度带来的奖励，许多隐私问题也会因合法保护而得到彻底的解决。

以 Brave 浏览器为例，这款由 Mozailla 项 目 联 合 创 始 人、JavaScript 语言创建者 Brendan Eich（布兰登?艾奇）开发的新型 Web 浏览器，除了提 供 新 级 别的隐私和安全保护以外，Brave 启用了区块链系统，旨在改变用户、广告商和内容创建者之间的关系。其“基本注意力代币”（Basic Attention Tokens，BATs，是基于区块链的广告平台的代币。该项目旨在通过消除第三方广告交易、保护用户隐私、减少广告欺诈以及通过向用户分享收入来奖励用户的注意力以改善在线广告。_ 译者注）将允许出版商、广告商将增值服务货币化，以获得与广告业务相关联的部分增长，其中的 73% 增长都由 Facebook 和 Google 主导。

随着区块链成为主流，所有的中介机构都需要调整其业务模式。决策链从结构上发生变化：

消费者个人将能够更好地控制管理自己如何共享自己的私人信息；

消费者将决定如何花时间与广告商互动；

垃圾邮件和网络钓鱼诈骗被拦截，从成本角度来看，发送的垃圾邮件越多，它们的生意就越无法持续下去。

从企业角度而言，这可能意味着所有营销推广的引流质量有了更高级的控制能力，对消费者行为也有了基于数据管理的更好的理解。

另一方面，如果不向每个受到影响的个人支付交易性的费用，那么广告就无法投放。消费者也会有动力在网上发布真实、准确的社交资料，例如：说明感兴趣的内容等等，他们也会为此付费。营销人员将直接为最终消费者付费，而不再是将营销费用支付给社交媒体中间商。当目标消费者是高价值客户时，激励机制也会随之提高，营销将直接命中靶心。

区块链技术在重塑 社会 信任力、使 社会 信赖更有力、增加可见性、联系多方资源、奖励个人对交易的贡献等具有巨大潜力，市场营销活动、广告业从根本上会受到这些变化的影响。不仅对于企业的营销决策高层领导（CMO，首席营销官），而且会涉及到企业战略策划、财务、技术决策等决策者，推动他们将设计和实施区块链作为优先的业务事项。从操作层面来看，企业可能会与消费者建立新的高水准的信任模式，并最终通过可信的营销活动将消费者与产品连接在一起。

营销管理者、技术管理者有可能利用区块链技术重塑企业的客户关系，及早引入这项影响深远的技术，将会推动企业抢占市场先机，并从这项未来广泛应用的技术中提前获益。

原作者简介：

Campbell R. Harvey，现为美国杜克大学福库商学院金融学教授、国际商务 J. Paul Sticht 教 授，曾担任 2016 年美国金融协会 (American Finance Association) 主席。Harvey 教授是 Man Group, PLC 的投资策略顾问，Research Affiliates, LLC 的合伙人和高级顾问。在过去的 5 年里，他在杜克大学教授了区块链课程 :Innovation and Crypto ventures。

Christine Moorman，是 T?奥斯汀?芬奇 (T. Austin Finch)，杜克大学福库商学院 (Duke University s Fuqua School of Business) 工商管理学高级教授、《市场营销杂志》 (Journal of Marketing) 主编。

Marc Toledo，普华永道专注于区块链和数字转型的高级助理，毕业于杜克大学（Duke)） MBA，在世界银行（World Bank）和苹果（Apple）工作期间，曾领导过与网络安全、机器学习和人工智能相关的大型项目。

‘叁’ 如何利用互联网技术做好市场营销

利用互联网技术做好市场营销
1.选择互联网平台进行市场营销
网络经济促使企业产品销售突破地域限制，世界各国的产品都可以通过互联网进行销售流通。企业应当肯定互联网经济给市场营销的起来的机遇，制定新的市场营销策略。新的市场营销方式要借助互联网平台，利用网络无地域限制的特点，在全世界范围推动商品流通，实现企业利润最大化。为此，企业必须做好自己的网络服务链，致力于做好相应的网络服务链，其中就包括企业产品的推广、发货、物品物流查询及售后服务。企业要做到让线上和线下的消费者都感受得到企业如出一辙的服务水平，利用优质的网络服务提升企业的知名度，给消费者留下可信赖的企业现象，为企业赢得更大利润。选择互联网平台进行市场营销，是网络经济时代扩大企业利润最直接的方法。
2.利用网络经济分析消费环境
网络经济的发展促使人们的消费环境发生了改变，当下的消费除了满足消费需求，人们更加注重消费时节和消费仪式，这是消费环境改变导致的。如：当下人们购物会着重关注双十
一、双十二等节日，消费者除了满足精打细算的需要，更多的是享受这种消费环境带来的快感。如何利用这些消费环境促进市场营销呢？营销者应该通过互联网手段分析出特定的消费环境下人们对企业商品的关注程度，在商品受关注程度高的情况下可适当做价格调整，在商品受程度不高的情况，选择线下优惠的方式弥补网络销售的不足。要做到，如何准备把握消费环境改变的消息，企业营销者一定要通过互联网技术做好相关工作。
3.利用网络经济分析消费心理
网络经济给市场营销带来了机遇，同时也带来激烈网络市场竞争。在消费者的消费水平有了明显的提高、消费观念发生了明显变化的情况下，企业掌握消费者的消费心理是赢得市场竞争最有效的方法之一。企业营销者应该利用互联网技术对消费者的消费数据进行收集、统计与分析，_消费者的商品购买需求做好记录与分析，形成自己的营销数据库，然后利用相关的数据，把握消费者不尽相同的消费心理为消费者推送企业产品，力求做到商品推广准确有效。
4.利用网络经济了解产品优势
网络经济使企业得以在网络上了解对手企业的产品，企业通过分析对方产品的优劣之处，能够找到自己的产品需要改进的地方，企业不断升级、完善自己的产品更能满足市场的需求，企业可以凭借网络经济赢得更多消费者的青睐。采用这一方法，市场营销者可以不断地为企业扩大利润空间。利用网络经济了解产品优势也是企业进行市场营销的一种策略。
网络经济对企业传统的市场营销模式有一定的冲击，但同时，网络经济对企业开启新的市场营销模式有一定的推动作用。网络经济下，企业利用网络技术分析消费环境、洞悉消费者的消费心理、不断提高企业产品优势，都是为企业争取利润最大化的手段。在网络经济下，企业市场营销模式的改变刻不容缓，企业只有与时俱进，才能取得长足发展。
来源：锦绣·中旬2021年5期

‘肆’ 海尔是怎样进行技术改进和产品开发的

对海尔的技术创新战略的分析

技术创新无论对一个国家或是对一个企业来说，都具有重要的意义。对国家来说，技术创新是一个国家经济增长的源泉；而对企业来说，技术创新能够创造企业的竞争优势。在全球经济一体化和国内市场经济日益发展的情况下，企业间的竞争日趋激烈，企业要在这个环境中求生存、发展，必须依靠增强其核心竞争力，不断实现技术创新，不断提高自身的竞争能力。海尔是我国家用电器制造业成长最迅速、实力最强、规模最大的一个企业集团，在海尔不断发展壮大的过程中，技术创新发挥了重要的作用。海尔技术创新活动始终遵循三条原则：“课题市场化”、“成果商品化”、“目标国际化”。
一、海尔技术创新的战略模式
1、海尔技术创新的总体战略模式
（1）发展初期模仿创新战略。1984 年，在“起步晚，起点高”的思想指导下，青岛冰箱在青岛市经委的指导下，从德国利勃海尔公司引进4星级冰箱的生产技术及设备。在这个阶段，其研发活动的重点在于对引进技术的掌握，为此，海尔委派技术人员赴德国利勃海尔公司接受培训。通过学习、消化，海尔突破了内部技术瓶颈，并进行模仿创新，推出了亚洲第一台4星级电冰箱。此后，海尔进入其他的家电领域时，也采用同样的做法，如1993年与意大利梅洛尼公司合资，生产滚筒式全自动洗衣机。随着产品的逐步系列化，海尔拟以低成本、高质量扩大本地市场，并打开海外市场。此时海尔步入了改进创新阶段，在实施全面质量管理(TQM)的同时，其管理焦点向降低成本转移。
（2）中期至今合作创新、自主创新。在实现了产品的多样化以后，海尔走上了合作创新、自主创新之路。海尔集团联合美国、日本、德国等国家和地区的28家具备一流技术水平的公司建成了海尔中央研究院，拥有环境、电磁兼容等10个国际一流水平的超前技术实验室和11个超前技术研究所，并利用全球科技资源的优势在国内外建立了48个科研开发实体。这些先进科技手段的应用及与国际一流科研开发机构的合作，确保了海尔利用最先进的技术创新手段实现科技成果的转化。在自主创新阶段，海尔研发活动的重点一方面在于对现有技术的整合创新，如把变频技术运用到冰箱中，开发出变频冰箱；把现代信息技术运用到冰箱中，开发出网络冰箱；另一方面，力求紧密跟踪世界前沿技术，采取一系列措施，提高其自主创新能力。
2、海尔自主创新战略的实施方式
（1）坚持自主创新，确保技术创新顺利开展。企业要想做到自主创新，最重要的是必须掌握对技术的主动权和控制权，打出自己的技术品牌，创造自己的产品市场。海尔始终坚持自主创新，开辟了海尔在国际市场上的牢固地位，提高了海尔品牌在国际市场上的知名度，为国内企业在国际市场上树立了榜样。海尔“爱国者Ⅰ号”和海尔“爱国者”的研制成功，都充分体现了海尔依靠自主知识产权创造自主的品牌。
（2）加快研发速度，降低技术创新成本。加快技术创新速度，意味着提高企业创新效率，抢先于对手占领市场，从而最终降低企业的技术创新成本，获取更高的利润的同时赢得顾客。因此，海尔在实施自主创新战略时，着重强调要加快研发速度，降低技术创新的成本，主张以最短的速度实现技术创新，从而取得绝对的市场优势。
（3）集中力量，提高自主创新产出。衡量企业自主创新产出的指标主要是专利、新产品和标准。通过对海尔自主创新能力的产出指标的考察，可以看出，提高自主创新产出，是海尔实施其自主创新战略的最重要的方式。专利。专利是衡量一个企业自主创新能力的重要指标之一，专利申请则是对企业新产品的技术创新进行全方位法律保护的重要手段之一。在国内外竞争环境日益激烈的今天，企业必须充分认识到拥有自主知识产权的重要性。在海尔，对技术开发成果都必须获取法律保护，没有获得专利的新技术，其研发就没有结束，专利申请与技术研发成果之间是一对一或多对一的关系，也即是要求对每一项技术创新方案都要申请至少一项专利，实现100%的专利申请率。2008年，集团申请专利912项，其中发明专利525项，平均每个工作日申请2项发明专利；截止到2008年，海尔已累计申请专利8795项，其中发明专利2261项）。新产品。在产品同质化的今天，企业的核心竞争力在于开发独特的产品、发展独特的技术。2003年的“非典”让人们的注意力转移到消毒杀菌概念产品上，海尔敏锐扑捉到了蕴藏的巨大商机，依托其卓越的技术创新体系迅速开发出抗菌杀毒系列家电产品，如空调“杀菌防毒墙”防菌系统、“抗菌1号”中央空调、XQS55-78保健“双动力”洗衣机等，创造了独享的市场蛋糕。标准。海尔是我国参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。到2008年为止，海尔主持或参与了192项国家标准的编制、修订，其中8项获得了国家标准创新贡献奖，制定行业及其他标准439项。另外，在自主知识产权的基础上，海尔已参与15项国际标准的制定，其中3项国际标准即将发布实施。早在1992年，海尔就在全国家电行业率先通过了ISO9001认证，1996年8月，海尔冰箱又通过了ISO14001环保认证。在过去近20年里，海尔先后通过了美国 UL、德国VDE和GS、加拿大CSA和EEV、澳大利亚SAA、中东SSA、欧盟TUV和CE、日本S-Mark等十几项认证，取得了进军国际市场的 “通行证”，并在国际市场上取得了相当的知名度和美誉度。
二、海尔技术创新战略的核心体系
1、以战略创新为方向指导
战略创新决定了海尔20年的发展方向。期间，海尔共经过了三次大的战略创新：名牌战略(1984-1991)、多元化战略(1991-1998)、国际化战略(1999-)。在利润丰厚、对手均忙于冒进快上的时期踏踏实实专做冰箱，不以量胜，而以优质创名牌；在树立坚实的品牌基础后，短时期内大范围实施相关及不相关多元化，并多数在业内取得优势地位；在其国内知名度如日中天、国外同行业间竞争激烈之时大胆跨出国门争创世界名牌。每次的战略转变对于海尔乃至全行业都是影响巨大的创新之举。
2、独具特色的技术研发队伍
在一般企业，设计人员只分段操作，只管开发，不管市场，而海尔创新实施了“型号经理”机制，海尔的科研人员变成“型号经理”，要求他们一切要对市场负责——必须从市场和用户那里找课题，到市场和用户那里验证开发成果。所以，科研人员的着眼点必须是用户需求，而满足用户需求的超常能力就是核心竞争力。在这样的科研机制下，海尔高端产品的开发，如双动力洗衣机、宇航变频冰箱、P7笔型手机等的开发，在国内外市场上均收到良好效果，为企业创造了高附加值。型号经理机制激发了海尔科研人员的积极性，充分调动了科研人员的潜力，增强了所开发产品的市场竞争力。除此之外，海尔对研发人员的激励采用“赛马而不相马”的动态激励机制,使每一位员工成为自我经营的SBU（策略事业单位），主要措施如下：逐步实行科研人员股份制、股票期权；为研发人员提供不断学习的条件和氛围，如邀请专家讲座、派员工参加国内外技术和学术研讨会等；设立用户难题奖、源头创新奖等。这些激励措施极大的调动了海尔研发人员的积极性，为海尔的产品创新提供了强大的技术开发队伍。
三、海尔技术创新战略的支撑体系
1、管理创新
管理创新是确保战略创新成功的重要因素，也是技术创新战略重要的支撑体系之一。海尔的管理创新表现在以下几点：第一，创造了“日事日毕，日清日高”管理法。这项管理方法要求每个职工在完成好当天的工作外，还必须以每天提高1%的观念，在原有的基础上提高质量或增加数量，或降低成本，改进工艺，革新技术。现在“日清日高”变成了每个员工的岗位职责，成为全公司的行为准则，每个班组都张贴有每日、每周、每月的进展情况，将每个员工的奉献以“岗位明星、改进明星、革新明星、创新明星”等称号公布于众，并给予物质奖励。第二，海尔从1999年开始，根据外部市场的要求,创新管理机制,实行“索酬、索赔、跳闸”的内部“市场链”制度，即下一个工序是上一个工序的用户的“海尔内部市场链”管理体系。这套管理系统是以海尔文化和“日清日高”为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流运行，达到“三个零”（质量零缺陷，服务零距离，零运营成本）为目标的业务流程。它激励员工创造并完成有价值的订单，使员工人人对用户负责，“绝不对市场说不”，实现了企业管理的新飞跃。
2、组织创新
组织创新，是一切行动的根基。其重点在于：第一，实行事业部制。在20世纪80年代，海尔同其他企业一样实行的是纵向一体化的“工厂制”。集团成立后，从多元化经营和规模扩大的需要出发，实施“事业部制”。集团由总部、事业本部、事业部、分厂四层次组成，分别承担战略决策与投资中心、专业化发展中心、利润中心和成本中心职能。海尔称其为“联合舰队”体制。第二，重视物流、资金流与商流。海尔成立了物流、资金流、商流（分国内商流、国外商流）四个本部，统一调配全球的供应资源和全球的用户资源。海尔的商流本部成立后，建立了科学有序的客户管理系统：1万多个销售网点遍布全国城乡，30多个电话中心24小时运行。
3、文化创新
文化创新是海尔的灵魂。海尔的文化创新的一个重要方面在于，用领导文化推动群众文化。海尔公司的领导从首席执行官、总裁到各事业部长都必须坚持每周六的上午齐集于“海尔大学”，共同分析新形势，研究新问题，从观念、战略到策略、方法，从科学技术到管理制度互助互学，提高领导素质和管理能力。同时，海尔的创新型文化氛围也造就了一批能够时时、事事创新的创新型员工，不断创新的观念已经深入人心，并体现在每位海尔员工的一举一动中。
四、结论
通过以上对海尔技术创新战略的分析，可以看出，二十多年来，海尔的高速发展，主要靠其技术创新能力的不断加强，而其技术创新能力的不断加强，则主要靠选择了最适合自身发展的技术创新战略，并采取了一系列的配套措施来保证这一战略的实施。海尔技术创新战略的成功实施，也为我国其他企业在技术创新战略选择方面，提供了可借鉴之处：首先，企业应该选择适合自身发展的技术创新战略。由于各个企业面临的外部环境不同，加上企业自身的发展状况不同，所以选择的技术创新战略也必然不同。如当一个企业已经具备较高的自主创新能力时，就不应该还仅仅局限于模仿创新；反之，当一个企业还不具备较高的自主创新能力时，也不应该好高骛远，盲目的制定过高的目标。其次，企业要以自主创新为最终的战略选择，以提高自身的自主创新能力为最终目标。因为，企业只有坚持自主创新，才能开辟具有自主权的富有活力的市场，才能保持自身优势，永远立于不败之地。

‘伍’ 如何高效推销商品

一、向客户介绍商品
业务员在向客户推荐商品时，一定要注意采用适当的方法，这样商品才可能卖出去。
1�开门见山
直接把自己的想法毫不掩饰地端出来，让对方一听就明白。例如：“×先生，我有一个想法，现在已进入秋季，在你那里搞一次电热褥展销，可以替你今后的销售带来有利条件。”或者“你能买我公司的电热褥，将增加你公司的畅销商品。”这些话一开始就表明了双方的
利益，容易引起对方的兴趣。
2�迂回方式
用第三者的反映来表达自己的观点。例如，“我听百货公司李采购员说，他们今年增加电热褥的经营，仅此一项，营业额上升了10%。”或者：“百货商店的供销员上周又在我公司购走了1000条电热褥，他说，这是现在的畅销货。”
3�询问方式
例如：“许多商店在我公司购买电热褥，有的选择价格便宜的，有的选择质量坚固耐用的，有的着眼于面料因素，请问贵公司认为哪一项最重要?”这类开场白虽没有接触到关键性的问题，但却有了个很好的开头。
上述三种方式，究竟选用哪一种最好?这就要看谈判对手的具体情况。一般来说，如果能在开场白中说出与谈判对手投机的话，就会引起对方极大的注意和兴趣。另外，如果能说出对手没有看过或听过的具有创新意义的见解，补充他的知识，增强他的信心和耐心，使他考虑面临的新局面，将使谈判在融洽气氛中迅速开展。
4�回答方式
有时客户往往先发制人开始了对商品的评价，这时你要注意：①注意倾听对方所说的话。②尽量给对方最圆满的解释，使他满意。③如果过去说了某些话，就兑现给他看。④即使是相同的理由，也要一再地说给他听。⑤对待他温和而有礼貌。⑥向他保证给其他顾客的待遇都没有他好。⑦尽量重复地向他指出这次交易将会提供给他完美的售后服务。⑧向他说明其他有能力及受尊敬的人也做了相同的选择。⑨让他亲自去调查某些事情。⑩如果可能，向他保证未来交易的优待。让公司中高级主管亲自出马，使买主更满意而有信心。让他了解商品的优点及市场的情况。
二、处理客户咨询的要点
业务员处理客户咨询的关键是要及时。经验表明，与前来咨询的潜在客户最终成交的比率高低，与答复客户咨询的速度成正比。一般来说，作为公司的业务员，你应该在接到客户的咨询信件或者咨询电话之后的48小时之内，作出妥善答复。客户在选定适当的商品之前，不会一个劲地死等你迟迟不回的答复。相反，在一般情况下，他们只会选择及时答复咨询的公司的商品。
有些人错误地认为，在客户选择的众多商家中，最后一个答复客户对商品情况的咨询，有一个很大的好处——客户很可能只记住了他收到的最后一家公司的商品说明书，而忘记了先前收到的那些商品说明书的内容。
可惜的是，事实并非如此。处理客户咨询最好的办法就是尽快答复，让你公司及其产品的名字尽早出现在客户的大脑中。相反，迟迟不答复是一种十分错误的做法。许多客户都可能这么想：“他们给我发一份商品说明书都这么慢，可以想象，当我向他们订货后，他们发货和提供售后服务将会更加迟缓、拖拖拉拉。”商家留给客户的第一印象是十分重要的，而迟缓地答复客户咨询的商家，对于客户，尤其是对于第一次来咨询商品情况的客户来说，就留下了一个非常糟糕的印象。
除了对客户的咨询要及时答复之外，你还应该想尽办法，尽量使潜在客户变为真正的客户——购买你公司的产品或者服务，这是妥善处理客户咨询的根本目的。
你们可以向客户提出以下一些问题，引导客户的消费心理和购买行为：
“你想买什么东西?”
“你要花多长时间才能作出购买决定?三个月内?六个月内?一年内?”
“你想买的东西需要哪种尺寸、规格和功能?”
“除了你，你公司还有谁参与对这一采购的决策?”
“你准备花多少钱来买这一东西?在一百元以内?在二百元以内?在三百元以内?在五百元以内?还是在一万元以内?”
三、及时答复客户咨询
作为业务员，你应该迅速对客户的咨询作出反应和答复，如寄去有关商品情况的说明书，其中包括你公司的商品目录、介绍每种具体情况的小册子和客户需要的其他情况资料以及你认为有助于促使客户购买、使用你公司的商品的资料。
一个有效的客户咨询答复邮件应该包括以下元素：
1�信封
信封上应该印上或者用图章盖上一句大写的语句——“这就是你需要的全部信息。”没有这种语言，收信的潜在客户就会认为这是多而无用的直邮广告品，随手把它扔到一边，不予理睬。如果你提醒他们要注意到这是他们需要的东西，他们至少会打开信封，阅读里面的内容。
2�产品简介及其他图片或文字资料
邮包中最重要的东西是产品简介或客户请求你寄给他们的关于商品情况的其他图文资料。理想的情况是，这种说明书的内容是客户感兴趣的东西，如产品的结构、功能、型号等等。
例如，你在“威吉特公司”上发布商品供应信息，最有效答复客户的方式就是寄给客户一份专门发布你公司供货信息的“威吉特公司”，而不必寄所有的“威吉特公告”，或者你寄给客户一份完整的“威吉特公告”(其中还有其他公司的供货信息)，在公告的封面上注一句话：“你想了解我们产品情况的信息载于第×面上。”
3�其他促销性的图文资料
除了商品简介，你还可以选择一些其他的图片、文字资料寄给客户，也能促使客户购买你们提供的产品或者服务。这种资料的内容包括某些客户的亲身经历和感受，某一问题或者事件的来龙去脉，一些技术性资料，简明实用的说明书以及公司简介等等。
你可以经常向对你公司某一种商品或者服务感兴趣的客户推销你公司的其他种类的产品或服务。办法是在一种产品简介中用一页篇幅印上你公司所有的产品目录。例如，当客户向你咨询你公司经营的计算机磁盘时，他们也可能采购计算机打印纸，打印色带和其他PC机用品，而你公司也经营这些东西，给这种客户寄去一份你公司的产品简介能促成更多的生意。
四、使用廉价策略
随着经济的不断发展，物价也伴之不断上涨，所以，消费者往往觉得单位货币购买力不如从前，而自然产生一种防卫性的购买心理反应，产生缩减实际支出的倾向，这对厂商的销售有直接的不利影响，因此，厂商常有各种不同的促销活动。在国内外，尤以打折最为普遍，例如，“100元卖90元”。
日本三越百货公司针对“降价没好货”的购买心理，利用“货币错觉”，实行100元买110元商品的“偷梁换柱”推销术。从表面上看，后者跟打9折似乎都是10%的差价，但两者在消费者的心理感受和经营管理上都有显着的差别。其实，“100元买110元商品”的折扣比9折略少，即较打9折要高出约1%的利润。在打折促销、利润普遍下降之际，1%的净利增加是一个相当重要的数目。
另一方面，“100元卖90元”的9折法，给消费者第一个直觉反应是削价求售，而“100元买110元商品”却易使人造成货币价值提高的心理，若物价上涨率为10%，则会给人产生购货便宜20%的错觉。所以，三越百货公司在首次使用此计销售后第一个月的营业额即增加2亿日元。这就是“偷梁换柱”在销售中的妙用。
商场之间的价格之争在某种程度上也是“智慧”的较量。南方某大城市内两家最大的国营商场，在同一时期内都进了一种型号、牌子均相同的游戏机。这时，A商场一个电话打到B商场，问这种游戏机卖多少钱一台，B商场没作正面回答，反问A商场卖多少，A商场回答说卖200元一台，B商场说他们也是卖的这个价，A商场一听这个消息，以为既然本市内两个最大商场统一了价格，机会均等，不愁卖不出去。
哪知B商场的经理更有心计。当听说A商场卖价200元时，这时B商场卖价恰好也是这个数。为了争夺市场，B商场经理决定以优惠展销的形式以每台180元出售，消费者一听说同样的游戏机，B商场比A商场便宜了20块钱，便纷纷到B商场来买，结果B商场游戏机很快脱销，而A商场的同类游戏机却很少有人问津。A商场得知后连呼上当。
廉价战略的订价办法是为实现目标服务的，其依据则是作价基础。所以廉价战略的订价办法既可以采用以成本为中心的订价方法(如成本加成订价法、售价加成订价法)，也可以采用以需要为中心的订价方法(如理解价值订价法、区分需求订价法)，还可以采用以竞争为中心的订价方法(如变为成本订价法)。正确地运用以廉取胜这一商战中久盛不衰的招法，其核心意义莫过于此招能够吸引顾客的购买行为，推动商品销售额的增加，从而在商战的市场竞争中克敌制胜。廉价策略作为商品作价的基本计策之一，几乎尽人皆知，尽人可用。善于运用者屡见不鲜，而不善于运用者又不敢冒减少利润的风险。胜在于廉，败亦在于廉；胜者善用其廉，败者不善用其廉；胜者敢用其廉，败者怯用其廉。其症结在于廉价和获取利润怎样相辅相成。
五、吊起客户胃口
所有的人都有一种愈是得不到的东西，偏偏愈想得到的心理，而这正可运用于推销上。
假定此刻有A、B两地，A已卖出，而后来的顾客一定会想买A地而不考虑B地，因为A地已卖出，一定是抢手的好货，而B地还无人问津，想必不是一块好地。他们会叹息地说：“假设现在A地出售的话，我一定买下，只可惜A地已经卖出了!”
业务员正可以利用这种心理，大作文章，以下便是说明的运用方法。
例如：如果此时有C、D两块地待售，而你想卖出C地，这时你在促销说明中，必须强调：“这块土地不错吧!可惜已经卖掉，如果你先到就好了!”
此刻，在顾客心中，他会想到如果拥有那块地，不但可以呼吸新鲜的空气，还能远眺美景，那该有多好!
然后，你不妨向他致歉，说明自己无能为力了。
此后，也许几天，也许隔一两个星期，你可以用兴奋而热诚的口吻告诉他：那块土地已经被退回来，而你也为他保留下来。要这样，你只需随便找个理由便可，如“原来的那个顾客想买块更大的地，因此把那块土地退回来了”。
顾客一想到心里所要的土地已经到手，自然乐不可言。这时，你就必须尽快与他订约成交了。
具体做时，还要注意几点。首先，你应该把握住相隔时间，太短了会引起顾客的疑心；太长了，等到顾客已不再为不能买到C地而特别失望时，你再告诉他可以买到，那效果就不会太好!其次，你应该注意掌握说出一个好消息的语气。
你必须兴奋而热诚，让顾客感到你把他的事当作你自己的事，而且他也不会打击你为他而起的兴奋，因此，即使他已不想购买，也会十分喜欢你，等到以后再找他做生意，他就会显得十分爽快，因为他觉得欠了你的人情。但你又必须不致把这兴奋和热诚上升到过于夸张的地步，因为那反而会让他察觉到你是在设置一个圈套。
运用这一技巧的关键在于促使顾客尽快采取购买行动。
例如，你可以这样告诉顾客：“敝公司从下星期起将提高售价”或是“从下个月起，将减少商品供应量”。当然，这类说辞不能过于夸张，只要点到为止即可，如果太夸张的话，可能不利于交易，甚至引起反作用。
http://www.china-sheep.com/esheep/info/Article_Print.asp?ArticleID=539
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首先要对自己推销的产品 非常了解
见到陌生的客户 不要紧张 先说明你的来历
要是有然后的话 详细的介绍产品的特点
．．．．．．要大胆
要勇敢 就是有点不要脸 还得不要脸的彬彬有礼~要重点说你的产品对顾客有什么好处~投其所好的说~最好出示你的有关证明 万一人家以为你是坏蛋

‘陆’ 如何发现自己的一技之长，并很好的利用

每一工作都有其要求的技能，会木工、瓦工、钳工固然是一技之长，汽车驾驶、计算机操作、家电修理是一技之长，其实家庭服务、商品推销、摆摊售货等看似简单的工作，同样蕴含着许多技能，缺乏必要的技能同样是难以适应这些工作的。一技之长并非一朝一夕能完成的，需要努力地学习，长时期的积累。那么如何才能获得一技之长呢？ 1．学习传统工艺 我国幅员辽阔，各地风俗各异，有许多具有地方特色的民间工艺可供学习，如果你能够刻苦钻研，使之发扬光大，就可以在众多进城务工的人中别具一格，脱颖而出。学习这些技术的方式，有些要靠师傅带徒弟的方式，如传统的木工，有些则是从父辈那里耳濡目染学到的。作为农村有志青年要善于发现和利用传统工艺和传统产品的价值，这不仅可以使自己掌握一技之长有助于就业，也使地方传统文化在新的形势下得到继承和发展。 2. 向有经验、有技术的人学习 拜他们为师，尤其是本村那些曾经进城务工，并且干得比较成功的人。他们知道进入 城市会遇到什么问题，什么样的技术在城市是最需要的。他们曾经在城市工作过，或多或少积累了一些经验和技术，向他 们学习肯定是有收益的。 3.可以参加职业学校的培训 学校教育是现代社会获得一技之长的最重要的途径。劳动部门、教育部门和其他有关部门都办有各种各样的职业技术学校或技术培训机构，你可以有针对性的学习计算机、修理、美容、烹饪、服装、销售等技术。参加职业技术培训不仅能学到技能，还可以获得用人的信息。

‘柒’ 根据目前市场变化的新情况,怎样创造性的运用好新商品开发策略,以实现企业的可

现在市场变化的新情况，创造性的使用和运用好的商品，能够嗯，给自己创造一个好的前景

‘捌’ 如何将技术转为商品

首先把你的技术经过申请，办理为专利，取得专利证书，在到有关招商引资的刊物或会展上介绍宣传，吸引投资，形成生产，成为商品，进入市场，才可以盈利

‘玖’ 日常消费如何获取商品信息

人们获取商品信息的目的，在于利用它认识和改造世界。商品信息的有用性在于它能启迪思想，解除疑问，增长知识，提高商品管理决策水平和生产经营效率及效益，因而具有使用价值。商品信息的搜集、加工、传递和交流，要消耗人的劳动，从而可以交换和转让，所以也具有价值。商品信息是人类的一种资源和财富。在市场经济条件下，商品的生产、流通、消费各个环节是通过市场密切联系的，我国市场又是多买方、多卖方、多渠道、多功能的开放市场，这就决定了商品信息的多信源、多信宿、多通道和多层次的特征。每个商品生产和经营企业，在市场中总是以买方和卖方身份交替出现，它们既是信息的接收者，也是信息的发出者。国家机关。

财政，银行、物价、税收、工商管理、技术监督等宏观控制部门，常常是商品信息的义务发布者。报纸、杂志、厂-播、电视等大众媒体也不断地发布最新商品信息，以指导商品的生产、经营与消费，其公开传播的商品信息已占总量的80%以上。利用计算机网络技术，进而形成全球性、全国性商品信息网络系统，已呈星火燎原之势。随着我国社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，价值规律开始客观地发挥作用，市场竞争不可避免。企业要想在市场竞争中取胜，获得主动权，就必须及早掌握可靠的商品信息，在市场竞争日益激烈的情况下，市场情况瞬息万变，商品信息生成速度快，数量大，活动极为频繁，时效性极强，且有流动性、随机性特点。商品信息的及时、准确、适用和传递有序，对企业的预测与决策十分重要，但这却是企业内部难以有效控制的。