技术服务标准统一有哪些

A. 技术标准包括哪些标准

技术标准包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。
标准化工作的任务是制定标准、组织实施标准以及对标准的制定、实施进行监督。县级以上人民政府应当将标准化工作纳入本级国民经济和社会发展规划，将标准化工作经费纳入本级预算。
国务院标准化行政主管部门统一管理全国标准化工作。国务院有关行政主管部门分工管理本部门、本行业的标准化工作。县级以上地方人民政府标准化行政主管部门统一管理本行政区域内的标准化工作。县级以上地方人民政府有关行政主管部门分工管理本行政区域内本部门、本行业的标准化工作。
《中华人民共和国标准化法》第十条 对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全以及满足经济社会管理基本需要的技术要求，应当制定强制性国家标准。
国务院有关行政主管部门依据职责负责强制性国家标准的项目提出、组织起草、征求意见和技术审查。国务院标准化行政主管部门负责强制性国家标准的立项、编号和对外通报。国务院标准化行政主管部门应当对拟制定的强制性国家标准是否符合前款规定进行立项审查，对符合前款规定的予以立项。
省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门可以向国务院标准化行政主管部门提出强制性国家标准的立项建议，由国务院标准化行政主管部门会同国务院有关行政主管部门决定。社会团体、企业事业组织以及公民可以向国务院标准化行政主管部门提出强制性国家标准的立项建议，国务院标准化行政主管部门认为需要立项的，会同国务院有关行政主管部门决定。
强制性国家标准由国务院批准发布或者授权批准发布。
法律、行政法规和国务院决定对强制性标准的制定另有规定的，从其规定。

B. 技术服务礼仪基本要求有哪些

技术服务礼仪基本要求有哪些

作为技术服务人员必须树立“用户满意是检验服务工作标准”的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户或与用户发生口角。下面是我为大家提供的技术服务礼仪基本要求，欢迎大家阅读浏览。

一、技术服务的标准及基本要求

1、技术服务人员必须树立“用户满意是检验服务工作标准”的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户或与用户发生口角。

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告总部协助解决 。

3、技术服务人员是公司的品质代言人之一，必须做到形象整洁，言行得体，举止大方，文明礼貌。

4、建立服务来电来函的登记，做好服务派遣记录，以及费用等各项报表。

5、技术服务人员不得超越自己的职权范围，应严格执行公司规定的客户服务范围。

二、技术服务人员形象礼仪

1、仪态仪表

头发：干净、整洁，无奇异发型、发色，男士不留长发

指甲：保持指甲干净、无污物，不留长指甲，不允许粘假指甲或使用夸张色彩的指甲油。

着装三要件：西装、衬衫、领带，熨烫平整注意保养;衣袖不卷不挽;少装东西 (上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹)

2、动作语言

站姿：双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直

坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上(叠腿，非首选)

蹲姿：上体正直、单腿下蹲，所拾物品应位于身体的左/右侧，而不是前侧

3、内在修炼

服务礼仪的培养应该是内外兼修的，古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。

三、技术服务人员沟通礼仪

1、保持良好的风度

技术服务人员在与客户沟通的时候要注意自己的风度，注意自己的言行举止、如果是站立与客户沟通就要保持良好的站姿、不弯腰驼背、手不要放到口袋内，也不要来回晃动等，让客户感觉你这个人很轻浮。同时，在于客户沟通的时候要始终保持我们职业的微笑。

2、递接名片

递出名片时眼睛要正视对方，一边自我介绍，一边递上名片;

以名片正面朝上，文字正对对方;

以双手食指和拇指，执名片的两角;

接过名片时点头致意，接过名片后认真读出对方的名字、职务;

接过名片应收纳名片夹中，不要随意放在口袋，笔记本或是其他地方。

3、认真倾听别人的谈话

一名优秀的技术服务人员，在善于倾听。他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思没说出来的需求。

4、要注意提问

根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。

四、技术服务投诉处理礼仪

1、谦和友好的态度

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。

2、让客户充分抱怨

在实际处理中，要耐心地倾听客户的'抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

3、语言要委婉

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，杜绝一开口就说你怎么用也不会!你懂不懂最基本的技巧等等伤人自尊的语言。

4、处理要迅速

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

五、技术服务电话礼仪

1、打电话礼仪

选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

掌握通话时间关于售后服务礼仪关于售后服务礼仪。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

用语规范。

通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

用语：“您好，我是德润环保技术服务部，请转接XX部门，XX先生”。

如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意。

用语：“XX先生，您好，我是德润环保技术服务部，我是技术服务人员XX，我来电是向您报告有关XXX的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”。

如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名、公司和联络电话号码。

用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，德润环保技术服务部，联络电话是 XXX”

2、接电话礼仪

三声之内接起电话

这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。电话铃响就接，不要拖延时间，尽量不能让电话铃响三遍以上。拿起话筒第一句话先说“您好，德润环保。”

主动问候

接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。

用语：“您好，这里是技术服务部，我是技术服务人员XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。

须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

转接电话要迅速：如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

挂断电话时，感谢对方来电，礼貌地说“再见”，并等打出电话的一方先行挂断电话，我们再进行挂断电话。

3、转接电话礼仪

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。

用语：“请问是哪里找”， “请问您是哪一位”

确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

用语：“马上为您转接，请稍后”，

转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。

用语：“XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否需要由我为您服务/解答?”。

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C. 政府采购中技术服务等标准统一是什么意思

我们不能以法律逻辑来推定列入集中采购目录的产品就一定是“技术服务等标准统一”的产品，而是要依据采购项目所属行业是否制订有统一的技术服务标准，同时还要结合采购产品的生产技术、工艺流程、市场行情等诸多因素来确定，不能简单片面理解执行。
即使采购产品有统一的技术服务标准，这也仅仅表明产品应当达到的最低要求，但不能代替采购需求本身。
是政府采购活动复杂多样，我们要充分还权于采购人，由采购人根据采购需求来判定采购项目是否属于技术、服务标准统一的产品。

D. 技术和服务等标准统一的应该用什么评分法

技术、服务等标准统一的货物和服务项目，应当采用什么评标方法
最低评标价法

E. 标准的类型有哪些

法律分析：标准划分为四种，既国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。各层次之间有一定的依从关系和内在联系，形成一个覆盖全国又层次分明的标准体系。对没有国家标准又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准，作为对国家标准的补充，当相应的国家标准实施后，该行业标准应自行废止。行业标准由行业标准归口部门编制计划、审批、编号、发布、管理。

法律依据：《中华人民共和国标准化法》

第七条 国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。

省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。

第八条 制定标准应当有利于保障安全和人民的身体健康，保护消费者的利益，保护环境。

F. 国家标准有哪些

按照《中华人民共和国标准化法》的定义：标准，是指农业、工业、服务业以及社会事业等领域需要统一的技术要求。标准包括国家标准、行业标准、地方标准和团体标准、企业标准。国家标准分为强制性标准、推荐性标准，行业标准、地方标准是推荐性标准。强制性标准必须执行。大家可以通过高质通一键查询标准，涵盖国家标准、行业标准、地方标准和团体标准、企业标准等200多万条。

一、GB 国家标准

国家标准是指由国家机构通过并公开发布的标准。

中华人民共和国国家标准：是指对我国经济技术发展有重大意义，必须在全国范围内统一的标准。对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。我国国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布。国家标准在全国范围内适用，其他各级标准不得与国家标准相抵触。国家标准一经发布，与其重复的行业标准、地方标准相应废止，国家标准是标准体系中的主体。

强制性国家标准是对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全以及满足经济社会管理基本需要的技术要求。推荐性国家标准是对满足基础通用、与强制性国家标准配套、对各有关行业起引领作用等需要的技术要求。为适应某些领域标准快速发展和快速变化的需要，于1998年规定在四级标准之外，增加一种“国家标准化指导性技术文件”，作为对国家标准的补充。

强制性国家标准代号：GB

推荐性国家标准代号：GB/T

国家标准化指导性技术文件代号：GB/Z

GB即"国标"的汉语拼音缩写,"T"是推荐的意思，"Z"是指导的意思。

二、行业标准

行业标准是指没有推荐性国家标准、需要在全国某个行业范围内统一的技术要求。

行业标准是对国家标准的补充，是在全国范围的某一行业内统一的标准。行业标准在相应国家标准实施后，应自行废止。目前，国务院标准化行政主管部门已批准发布了67个行业的标准代号。过去行业标准也有强制性标准与推荐性标准之分，在2018年1月1日生效的最新版标准化法中已经去除了强制性行业标准。

通信行业 推荐性行业标准代号：YD/T

电子行业 推荐性行业标准代号：SJ/T

YD 即"邮电"的汉语拼音缩写。

三、DB 地方标准

地方标准是指在国家的某个地区通过并公开发布的标准。

对没有国家标准和行业标准而又需要为满足地方自然条件、风俗习惯等特殊技术要求，可以制定地方标准。地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。地方标准在本行政区域内适用。在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准应自行废止。

地方标准代号为“DB”加上省、自治区、直辖市的行政区划代码，如福建的代码为35。福建推荐性地方标准代号：DB35/T。

四、团体标准

团体标准是由团体按照团体确立的标准制定程序自主制定发布，由社会自愿采用的标准。

社会团体可在没有国家标准、行业标准和地方标准的情况下，制定团体标准，快速响应创新和市场对标准的需求，现有标准空白。国家鼓励社会团体制定严于国家标准和行业标准的团体标准，引领产业和企业的发展，提升产品和服务的市场竞争力。团体标准编号依次由团体标准代号（T）、社会团体代号、团体标准顺序号和年代号组成。团体标准编号中的社会团体代号应合法且唯一，不应与现有标准代号相重复，且不应与全国团体标准信息平台上已有的社会团体代号相重复。

比如中国标准化协会发布的T/CAS 290—2017《智能家电系统互联互操作 评价技术指南》团体标准，中国家用电器协会发布的T/CHEAA 0001—2017《智能家电云云互联互通标准》团体标准。

五、企业标准

企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。

国家支持在重要行业、战略性新兴产业、关键共性技术等领域利用自主创新技术制定团体标准、企业标准。企业产品标准其要求不得低于相应的国家标准或行业标准的要求。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。

企业产品标准应在发布后30日内向政府备案。

该执行国家标准、行业标准还是企业标准？

简单说来就是，国家标准就是必须遵守的，行业标准只是对单一的这种行业适用。企业标准只是在企业内部有效。

通常情况下我们选用标准时的顺序为：国标→行标→团标→企标。当同时发布有同类产品的国家标准，行业标准或地方标准之后，企业应该如何制订和执行标准呢？

有国标和行标时优先选用国标和行标，没有国标和行标时制定企业标准。但在有国标和行标时制定的企业标准必须高于国标和行标，指标低于国标和行标的企标为无效标准。

如果企业标准高于行业标准或者国家标准，也可以执行所备案的企业标准。否则，按照这个顺序执行国家标准、行业标准、企业标准。可以这样认为：国标、行标、企标允许同时存在，但前提条件是制订标准时，企标应优于(高于)行标，行标又优于(高于)国标。

G. 技术标准包括哪些标准

技术运维服务的标准，在业界主要流行的版本是国际上的ISO20000、英国的ITIL和国内的ITSS。其主要特点是基于服务生命周期的过程管控的指导方法，在实际使用中可以根据不同的项目、组织、内容进行删减和结合。对于在服务中的规范，宏观的方法论中都提到了过程改进，所以标准化并不是一成不变的，就算是基于固定模式的标准内容，如：服务流程标准化、服务行为标准化、服务语言标准化、服务动作标准化、服务态度标准化等，这些也需要根据各组织的不同、项目的不同、内容的不同、对象的不同进行设计；

凡有人参与的事件，对于标准化的程度一定会比机器低，那么在服务上99%都是人参与的活动，所以我们认为除了上面讲的一些标准化方法论以外，思想也是非常重要的一个方面，思维决定行为，行为决定结果，所以首先是统一服务者的思维，再进行过程管控，才能将标准化真正的落在实处。下面是一个简约实用的、并在过程中不断迭代的标准规范的参考：

服务心态规范：

多为客户想一点，最大限度满足客户的需求
永远不要忘记你和公司是做什么的，这是一个满足客户需求、向顾客提供服务的行业，如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的认可、更多乐趣和更大发展，可以创造更美好的未来；不要把客户的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户，服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。

细节决定成败
服务过程的细节不仅仅只是专业的技术，还包括语言、行为、服装、随身文件、工具、票据等让客户有良好感受的一系列事物。

每天多做一点
“每天多做一点”的工作态度将会让你从你的同事中脱颖而出，不管你是普通职员还是管理阶层，这都一样。你的信赖你，从而上司和顾客都愿意加倍地给你更多的机会；
如果你永远保持勤奋的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得老板的器重，同时也会获取一份最可贵的资产---自信；

热忱
“热忱”是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作、完成职责，这样的人是注定要失败的；
付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则，回报也许无法立刻得到，却可能会在不经意间，以出人意料的方式出现。

服务流程规范：

1、接到派单，问清楚事件情况，立即准备所需的软、硬件及工具；不清楚的可打电话再次与用户确认报单的内容，如：到场时间、故障说明和其他注意事项等。

2、对于紧急故障的派单，在接到紧急派单的第一时间进行接单响应，立刻准备上门服务的资料与工具，工程师必须在10分钟内出发。

3、在到达客户现场，有礼貌的与客户进行沟通，谦逊的与客户进行交流，进一步询问清楚故障状态，以便理清处理思路，提出解决方案。

4、对于不能立即判断出故障所在，或不能明确解决办法的，在不影响客户数据安全、不影响其他用户、不影响网络通畅的情况下，可以进行尝试解决。对于有可能影响到客户数据安全、影响其他用户、或影响网络通畅的情况，要及时向公司进行技术升级进行反馈，以获得帮助。

5、在服务过程中，对于客户要求的派单范围以外的技术服务内容，工程师在不能确认是否合规的情况下，应向服务台或上级反馈，得到明确的答复后，再向客户反馈。

6、对于涉及收费的服务项目，工程师应按公司的标准进行报价，拿捏不准的，应及时向服务台或上级反馈，不和私自向客户承诺服务项目或报价内容。

7、对合作伙伴的服务项目，应按合作伙伴的要求，在到场时向合作伙伴进行反馈，明确到达现场的时间；中途如需要技术支持，可以向公司同事或伙伴的IT要求技术帮助；派单完成后，要向合作伙伴和公司服务台进行完工反馈，在确认无误后方能离场。

8、每次服务完成，需要填写服务单，客户签字确认，同时要向服务台反馈后再离场，回公司再提交CRM记录；合作伙伴项目需要对服务单进行扫描，并按要求发送派单反馈邮件。

9、无论是驻场还是响应，完美的完成每一次服务，是我们对工程师最基本的要求；让客户感动，是我们一直追求的目标。严禁发生让客户投诉的情况，避免让客户产生不良感观的行为、举止、言语、着装等，避免一个故障二次上门。

H. 汽车维修主要技术相关标准有哪些类

一.车辆维修管理
（一）按照国家标准《汽车维修业开业条件》（GB／T16739．1一16739．3一1997），审批各类维修企业或经营业户，审定业户技术类别，签发技术合格证。
（二）维护车辆维修市场秩序，查处无证修车和违章行为。
（三）指导和监督车辆维修经营者实行明码标价、按维修范围挂牌经营。执行交通行政主管部门制定的汽车维修结算工时定额标准；按规定与托修方签订维修合同，并使用交通部推荐的合同示范文本；使用增值税专用发票时，应当附有车辆维修统一结算凭证。
（四）指导和监督维修经营者建立健全质量管理制度和质量管理体系，执行国家、交通行业和地方的维修技术标准和工艺规范。
（五）监督一、二类维修企业在承修二级维护、总成大修、整车大修、在用车改装竣工出厂前应当按照竣工汽车的技术要求进行维修质量检测，检测合格的，实行竣工出厂合格证制度和竣工出厂质量保证期制度，汽车维修竣工出厂合格证应当由质量检验员签发。汽车竣工出厂合格证由各省交通行政主管部门制定，各级道路运政管理机构负责发放和管理并要定期进行检查。
（六）道路运政管理机构可以指定汽车综合性能检测站（A级站或汽车性能质量检测监督站）对汽车维修的承、托修双方因维修质量发生纠纷作出技术分析和鉴定。
（七）组织维修工和检验员进行职业道德和业务技术培训，考试合格的，发给上岗证。
1、培训工作由经批准认定的培训中心、技校或学术团体单位进行。
2、开办汽车维修技工和检验员培训班的单位必须由县级道路运政管理机构报地级以上道路运政管理机构批准。
3、县级道路运政管理机构根据考试成绩报地级以上道路运政管理机构审核后发给《汽车维修技术工上岗证》和《汽车维修检验员证》。
二.综合性能检测站管理
（一）省级道路运政管理机构根据统筹安排、合理布局和避免重复建设的原则，对申请筹建综合性能检测站的单位进行立项筹建审批。
审查申请书的内容应包括：初步设计方案（包括设任务书、场地总体布置图、站房平面图、工艺布置图等），设备目录及选型（包括提供设备厂家）、人员配备及培训计划等文件。
（二）对批准筹建的综合性能检测站，道路运政管理机构应当按照综合性能检测站的开业技术条件，指导申请者配置符合车辆性能检测工艺规程的场地、厂房、设备等技术装备和有关安全、检测工艺规程的各项管理制度。
（三）按有关规定对完成筹建的综合性能检测站进行审查和审批，认定合格的，发放相应检测范围类别的检测许可证。
（四）组织综合性能检测站检测人员的上岗培训，培训内容应包括技术、业务和职业道德等。检测人员上岗培训由地级以上道路运政管理机构批准认定的培训单位组织举办，检测人员上岗证由地级以上道路运政管理机构审核发放。
（五）监督、检查检测站的检测行为，并要求其实行检测项目收费明码标价；指导、监督检测站执行有关车辆检测标准、规范；监控检测站提供检测结果证明；指导检测站掌握车辆检测技术评定标准和采用科学的检测方法；规范检测工艺规程，制定全省（自治区、直辖市）统一的检测结果报告的样本，实行检测站长负责提供检测结果证明的制度。
（六）实行综合性能检测站检测、诊断设备，计量仪器周期检验制度，不合格的，不准继续使用。
三.车辆技术管理
（一）建立健全车辆技术档案，一车一档，并按要求和内容及时填写，保证档案内容齐全、完整。
（二）实行车辆定期检测制度。道路运政管理机构应结合道路运输证的年度审验对车辆进行一次综合性能检测，评定出车辆技术等级，并根据车辆技术等级确定其经营资格或经营线路。通过车辆技术等级评定，全面掌握在用车辆的技术状况。
推广汽车检测诊断技术，实行车辆维修前的状况检测，确定修理作业的范围和程度。
（三）实行车辆强制维护制度，监督车辆按规定周期进行二级维护。对二级维护后的车辆应在道路运输证“二级维护记录”栏中进行签章。
（四）实行车辆视情修理制度。车辆修理内容和项目应是由汽车运输企业或个体业户根据车辆检测后技术状况视情而定，道路运政管理机构不准作任何硬性干预，但有责任协助技术鉴定，以免造成不适和浪费。县级道路运政管理机构要将每季度发生的各种车辆各级修理作业记录汇总上报。
（五）车辆更新和报废。道路运政管理机构应每年有计划地对车辆进行一次技术档案统计和实际调查。对长期使用、车型老旧、性能低劣、物料超耗严重，不经济不安全的车辆，要分类登记造册，汇总于《应报废的老旧车辆尚在使用统计表》，并提出具体意见报当地政府，促使其报废更新。
（六）车辆技术经济定额由省级道路运政管理机构制定与修改。
（七）地、县级道路运政管理机构要定期对各项技术经济定额、指标的实际情况进行调查并上报。
四.汽车维修竣工出厂合格证
（一）汽车维修竣工出厂合格证的作用。
汽车维修竣工出厂合格证是道路运政管理机构监督、检查汽车维修企业维修质量和售后服务质量及处理汽车维修质量纠纷的依据。
（二）汽车维修竣工出厂合格证填写。
1、“托修方”栏填写送修车辆的单位或个人的全称。
2、“车牌号码”按交警部门发放的车辆牌照号填写。
3、“车型”栏填写车辆型号，如“东风141”等。
4、“发动机型号、底盘（车身）号”栏按生产厂家编号填写。
5、“维修类别”栏按实际维修所达到类别填写。
6、“维修合同编号”栏填写本次维修所签定的维修合同的文本编号。
7、“接车人”栏填写具体领取修竣车辆的人员姓名及身份证号。
8、“质量检验员”栏加盖道路运政管理机构核发的质量检验员专用证号章。
9、“出厂日期”栏填写修竣车辆交付托修方的时间（年、月、日）。
10、“竣工日期”栏填写修竣车辆的时间（年、月、日）。
11、“进厂日期”栏填写承修方承接车辆的时间（年、月、日）。
12、“维修专用发票编号”栏填写由承修方开具的统一维修专用发票的编号。
13、“次数”栏填写按修竣车辆自出厂之日起，在质量保证期之内，依次发生的车辆返修序次。
五.汽车维修质量检验员证
（一）汽车维修质量检验员证的作用和种类。
汽车维修质量检验员证是企业质量检验员进行维修车辆质检工作的上岗资格证。汽车维修质量检验员证分为正证和副证，由道路运政管理机构发放和管理。
（二）企业质量检验员的分类。
企业质量检验员分为总质量检验员及质量检验员两类。
（三）汽车维修质量检验员证的填写。
1、“证号”由省级道路运政管理机构和地级道路运政管理机构核定。前二位数为地域代号，后四位数为自然序号。
2、“工作单位”栏填写申报质量检验员证的单位全称。
3、“审验”栏加盖道路运政管理机构审验章。

I. 服务标准包括哪些内容

社会工作服务标准有哪些
社会工作是一种科学的专业助人活动, 这是社会工作界和其他有关方面的共识。现代社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础, 运用科学的方法进行的职业性的专业助人服务活动 。 那么，下面是由我为大家整理的社会工作服务标准，欢迎大家阅读浏览。
一、社会工作从业人员
从业人员：需要具备社会工作教育背景
在台湾，绝大多数的社会福利服务机构的负责人都具有社会工作教育背景，这种专业的人力梯队架构，保证了机构的良性运作和健康发展。例如，台东市家庭扶助中心32名正式员工中，有25名是社会工作人员。为保证机构的健康发展，他们现在招聘的新员工，一定是社会工作相关科系的毕业生。
社工日志如何写?
为探索本土的社会工作服务模式，目前，大陆社工在开展服务的中，基本养成了写工作日志的`习惯，但尚未形成统一规范。在这方面，台湾已经积累了一些经验，并制定了《社会工作纪录内容撰制注意事项》(1998年)，对开展服务时所撰制纪录的种类、内容重点等事项进行规范，并以此来规范社会工作人员的服务流程。
社工督导：承担问责及检讨的责任
根据香港《社会工作督导指引》，社会工作专业的新近毕业生(少于三年全职年资)应每月接受最少一小时不受干扰的、面对面的个别督导;而具三年或以上全职经验的社会工作者应每两个月接受相当于一小时不受干扰的督导面谈。如选择朋辈督导，较高职位的同工应负有被问责及检讨的责任。而在培训和持续专业进修方面，现时香港在整体上并无专门的社会工作者持续进修课程，机构大都以不定期的短期讲座、工作坊等形式进行培训，抑或由社工个人申请硕士或更高层次的学历进修。
社工继续教育：每年不少于70小时的在职训练
教育功能是为了促进社会工作服务的专业化。台湾的社会工作者每年必须接受70小时以上在职训练，以此弥补学校实务教育的不足，提供新的知识、技术和方法，提高服务品质，提高工作效率。这种训练实行分课、分级管理，即社会工作员和社会工作督导培训的内容不同，在不同领域服务的社会工作人员的训练内容也不同。
社工执照考试：更重视实务，解决实际问题的能力
在美国，社会工作执照考试分为五个层次，分别是社会工作准学士层次、社会工作学士层次、社会工作硕士层次、高级通才社会工作师、临床社会工作师。高级通才社工师主要是针对已经取得社会工作硕士及以上学位，并具有两年以上(至少3200小时)受督导的临床社会工作经验的人员而设计的。临床社会工作师，在社会工作硕士层次的考试基础上，该项考试主要考查应试者的社会工作高级技能和知识。临床社会工作师考试进一步建立在高级通才社会工作师考试基础上，要通过这项考试除了需要掌握高级技能和知识外，还需要掌握一些关于社会工作执照方面的制度和法律知识。
社工的晋升空间：可进入公务系统
为了吸引综合素质高、适应能力强工作绩效显着的社会工作人员进入公务系统，台湾专门开设了"社会工作高等、普通考试，规定具有社会工作师证照者，可参加"政府部门的公职社会工作考试，取得在公共部门担任社会工作师的资格，以此来吸引具有社会工作背景的专业人员加入公务人员行列。
二、社会工作服务机构标准
社会工作专业机构是传递社会福利和社会服务的重要载体，也是社会工作者重要的工作场所。
美国董事会：机构的决策中心，并非形同虚设
美国的社会工作机构从内部的管理来看，大体具有相似的组织结构。董事会是机构的决策中心，承担着实现组织使命的职责，重大事项须由董事会讨论决定。执行主任是受董事会之聘来贯彻执行其决议的行政长官，是组织中的灵魂人物。
机构岗位：设置筹募资金岗位
在美国，社会工作者在各在岗位设置和相关制度方面，不仅设立项目经理和志愿者协调主任等职位，而且还聘请有经验的人士负责专门筹募资金。对从事直接服务的岗位，除了社会工作者之外，通常机构也聘请心理医生和精神科大夫等不同专业背景的人组成团队，以优势互补，最大限度地发挥各自的特长。
社会工作事务所：需获得一定资质
社会工作师事务所，是由取得《社会工作师证书》者设立的专门提供社会工作服务的专业机构。台湾《社会工作师法》对社会工作师事务所的设立、名称使用、收费标准、广告、停业等事项也都有明确规定。《社会工作师法》规定，社会工作师经取得资格之后，在实务领域服务达三年以上的，即可申请设立社会工作师事务所。在2005年，台湾相继成立了两家社会工作师事务所，即宜兰县的野百合社会工作师事务所和台北市的禾善社会工作师事务所。无论是名称还是运作规律，多少有些类似于律师事务所。
社工考核：一年"两考
为保证社会工作服务质量，提升社会工作人员的专业态度，服务机构都十分注重对社会工作人员的考核评鉴。考核每年进行两次，年中和年末各一次。考核的程序为：首先是通过自填表的形式对自己的工作进行自我评估，然后由社会工作组长(或部门负责人)进行评分，再由社会工作团队评分，最后由机构负责人核定。值得注意的是，社会工作团队的评分占相当大的比重，这与社会工作注重团队力量的工作理念密切相关。
社会服务机构：重视"评估和问责
在香港，无论是接受政府资助的社会服务机构，还是自筹经费的社会服务机构，都必须面对评估和问责的要求。不同的是，前者主要接受资助方;政府的评估与问责，而后者更多是向社会公众"交代。说到对受资助机构的评估，就必须要提到《服务表现监察制度》。它是对受资助机构进行规管、厘定及评估服务表现的重要文件，包括社会福利署与受资助机构签订的《津贴及服务协议》以及一套《服务质素标准》。
三、社会工作服务领域标准
目前，社会工作服务已经拓展到了儿童、青少年、老人、社区矫正、人口计生等十六个领域。在国外，一些发展比较成熟的领域，已经有了一些服务标准或准则，如美国儿童福利社会工作服务标准、美国学校社会工作服务准则、美国卫生保健领域社会工作服务标准等。

法律依据：
《中华人民共和国教育法》
第四十一条 从业人员有依法接受职业培训和继续教育的权利和义务。国家机关、企业事业组织和其他社会组织，应当为本单位职工的学习和培训提供条件和便利。
第四十二条 国家鼓励学校及其他教育机构、社会组织采取措施，为公民接受终身教育创造条件。

J. 技术服务合同的验收标准和方式都有哪些

技术服务合同的验收标准和方式，如下：
一、验收标准：
1、因技术服务成果大都属于软科学范畴，在某种程度上具有无形、不可操作的特点，其验收标准一般无法以硬指标衡量；
2、双方应本着科学、公正、实事求是的原则，严格按照合同约定的要求进行验收，不能过于苛刻或显失公平。
二、验收方式：
1、可以在合同中约定对技术服务成果采用鉴定会、专家评估的方式验收；
2、可以约定由委托方单方认可视为验收通过。
不论采用何种方式验收都应由验收方出具书面验收证明。
技术服务合同的特点：
1、技术合同的标的与技术有密切联系，不同类型的技术合同有不同的技术内容，技术转让合同的标的是特定的技术成果，技术服务与技术咨询合同的标的是特定的技术行为，技术开发合同的标的兼具技术成果与技术行为的内容；
2、技术合同履行环节多，履行期限长，价款、报酬或使用费的计算较为复杂，一些技术合同的风险性很强；
3、技术合同的法律调整具有多样性。技术合同标的物是人类智力活动的成果，这些技术成果中许多是知识产权法调整的对象，涉及技术权益的归属、技术风险的承担、技术专利权的获得、技术产品的商业标记、技术的保密、技术的表现形式等，受专利法、商标法、商业秘密法、反不正当竞争法、着作权法等法律的调整；
4、当事人一方具有特定性，通常应当是具有一定专业知识或技能的技术人员；
5、技术合同是双务、有偿合同。
《中华人民共和国民法典》第八百四十五条 技术合同的内容一般包括项目的名称，标的的内容、范围和要求，履行的计划、地点和方式，技术信息和资料的保密，技术成果的归属和收益的分配办法，验收标准和方法，名词和术语的解释等条款。
与履行合同有关的技术背景资料、可行性论证和技术评价报告、项目任务书和计划书、技术标准、技术规范、原始设计和工艺文件，以及其他技术文档，按照当事人的约定可以作为合同的组成部分。
技术合同涉及专利的，应当注明发明创造的名称、专利申请人和专利权人、申请日期、申请号、专利号以及专利权的有效期限。
第八百四十七条 职务技术成果的使用权、转让权属于法人或者非法人组织的，法人或者非法人组织可以就该项职务技术成果订立技术合同。法人或者非法人组织订立技术合同转让职务技术成果时，职务技术成果的完成人享有以同等条件优先受让的权利。
职务技术成果是执行法人或者非法人组织的工作任务，或者主要是利用法人或者非法人组织的物质技术条件所完成的技术成果。