数字技术如何赋能智慧旅游

‘壹’ 智慧旅游跟智慧城市的核心是什么

智慧旅游的本质是，旅游行业相关主体根据需求创新利用各种信息技术，构建用户主体、技术开发、场景应用三位一体的新型旅游行业生态圈。

其核心原理在于，借助于信息技术，根据需求对相关数据进行采集、存储、加工、汇聚整合，智能获取和应用旅游信息服务，为旅游业实现智慧管理、智慧服务、智慧营销、科学决策、业态创新提供发展模式支持。智慧旅游是旅游业相关板块数字化改造、转型升级和高质量发展的新阶段。智慧旅游建设应全面融入旅游生产和消费各环节，全面赋能内容生产创新、产品和业态创新、商业模式创新、治理方式创新等各领域。

‘贰’ 智慧旅游是什么景区怎么才能做到智慧旅游啊

智慧旅游+智慧文旅（文创）是以物联网、AI量子计算、5G+信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的智慧旅游形态。
根据多年在园林、市政工程方面的多年经验，近年来在智慧文旅+文创方面主要着眼于智慧旅游景区的提升。从通讯网络、景区综合管理、电子门票、AR数字虚拟景区与VR全景虚拟旅游、游客服务与互动体验、旅游故事及游戏软件这几方面助力客户的整体需求。
智慧旅游+智慧文旅（文创）是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。VR智慧旅游+VR智慧文旅（文创）是运用云计算、物联网、AR/VR、大数据分析等新技术与装备，通过分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。
VR智慧旅游的旅游场景:
一、AR导览+AR导视 游客可以通过各种渠道了解该景区或目的地的旅游策略、个性化游记、特色文化项目，随时随地都有方式体验场景和到达后即时预订；除了在游前预定车位、门票、酒店，还可以提前知道园区动态、公园人数、实时动态；当你到达景点的入口时，你可以自动引导到预定的停车位。
进入景区，可以刷卡或手机进入公园，无需换票；进入景区后，可以随时打开手机听电子导游解说。可以随时租用景区内的自行车和游乐设施。随时随地都能找到自己想玩的地方。在景区看到合适的文化创意产品也可以通过智能支付；旅游结束后，移动终端可以支付停车费，车辆可以自动进出停车场，一键生成游记，分享所有的旅行体验。
二、景区智慧管理。景区可以随时查看和了解门票预订、游客入场、停车场饱和度、景区舒适度、现场运营、大型团队接待、重点活动等情况，并及时处理相应计划。
三、景区营销的智能化。各级旅游局可以及时了解和公布区域景区的经营情况，旅行社、导游、车辆、旅游相关企业和景区的认证、投诉和评价情况，及时进行决策分析和目的地营销。

‘叁’ 景区如何做智慧旅游

景区无线网络覆盖、物联网等高科技技术入驻。景区无线网络的搭建是很重要的，像九寨沟3W人的上网需求该怎么满足，不光要保证覆盖，还要让游客来了都能用吧，如果这3W人不上网、不连接景区无线，怎么做到智能化管理，喇叭广播是不现实的。目前来说景区的无线网络搭建都是通过供应厂商来帮忙搭建的，毕竟术业有专攻，保障景区无线的全面覆盖是很重要的。我之前在一个不大不小的景区待过一段时间，当时景区的无线网络搭建是找的当地的某运营商，搭建完的无线网络真的是应了“虚有其表”这个词儿，室外无线网络基本没法用。上面领导没办法换了锐捷来做，在完工当天审核的时候，领导抱着手机在区里面到处跑，一脸沉重的样子让我以为这次效果又不好，结果出人意料，景区的绝大多数地方无线网络信号很强，模拟几千人同时上网的实验，无线信号还是很稳定。说多了些，但是我觉得无线网络搭建是一个景区“智慧化”的开始，你要说无线网络都是半身不遂的样子，景区还怎么说是智慧化呢，景区智慧不是光靠“新科技”来拼噱头。马云说过：未来数据就是金钱。这个观点从智慧景区的发展来看，很快这个观点很快将会实现。景区依托大数据技术，可以完成例如：景区客流波动预警，分析原因及影响因素等以往无法完成的任务，与景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等体系形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，实现智能化服务。其次更重要的一点就是利用大数据分析进行景区的新型营销，每天那么多人连接景区的无线网络这么好的资源不用都是浪费。一般景区无线网络搭建都会要求供应商为景区搭建相关的营销平台，毕竟景区还是很关心收入问题。

‘肆’ 全球数字化浪潮来袭，差旅行业如何赋能企业数字化转型

数字经济势头正劲，智慧差旅赋能中国企业数字化新未来

一、政策利好，加快推动企业数字化智能化转型刻不容缓

·数字经济发展势头强劲，正成为企业数字化转型“发动机”

2021年是实施“十四五”数字经济发展规划、开启全面建设网络强国的开局之年。据统计，全球数字经济规模已达到31.8万亿美元，其中我国为5.2万亿美元，居全球第二位。而中国数字经济增幅高达15.6%，已领跑全球，数字中国已浪潮奔涌。

近年来，中国数字经济发展势头强劲，逐步成为国民经济主导力量。特别是在新冠肺炎疫情期间，中国数字经济实现逆势增长，极大助力疫情防控及复工复产有序推进。从电子商务、在线教育、远程办公、在线问诊到云端办展，数字经济有效减少了疫情对经济 社会 的负面影响，在激发消费潜力、培育壮大市场方面发挥了重要作用。当前，中国加快布局数字经济，为中国企业实现全面数字化转型增添了新动力。从 2017 年开始，越来越多的企业走上了数字化转型升级之路，企业数字化转型已经成为时代的趋势，而且刻不容缓。

对于企业，需要把握时机顺势而为，通过数字化这个大时代赋能企业实现转型之路。

·数字化赋能助力企业转型升级，成为企业数字化转型“助推器”

何为数字化赋能？

数字化赋能，是指以数字化技术为基础来驱动经济 社会 各方面创新与增长的过程。在“十四五”规划和2035年远景目标纲要中，明确提出要“加快数字化发展，建设数字中国”。当前，以技术和数据为关键要素的数字经济蓬勃发展，正成为众多企业数字化转型升级最为重要的助推器。

随着数字化转型成为当下企业发展的共识，数字化产业升级正在渗透企业的方方面面，但企业在面临数字化转型时会遭遇诸多困扰，想要达成数字贸易更快增长，势必要促成全球合作，在平台、平台算法以及数字贸易需要遵循的规则制定过程中，需要展现更大的透明度。这是可以实现的，但是需要一个包容、开放、合作的环境。 而差旅管控行业具备高技术、高投入和对经济 社会 发展强拉动的能量，将为企业数字化转型注入更多增长动能。

二、“数字化赋能”助力企业转型升级，差旅天下助推企业数字化模式创新与变革

·数字赋能，技术创新，差旅天下助推企业数字化转型升级

如果说数字化赋能是企业数字化转型的助推器，那么技术创新就是助推企业降本提效高质量发展的助燃剂。通过数字化赋能，有助于进一步提升我国传统企业的技术创新能力。而对于目前中国的差旅市场来说，技术创新在整个差旅服务过程当中，起到怎样的作用呢?

对于差旅管理行业而言，数智化差旅是企业实现开放、透明、协作的关键。 智慧差旅是在信息化的基础上，使各自分散、相对独立的采购，繁琐的事后报销，都整合在一个企业级完整消费生态内，实现从单一产品订购消费到采购、动账管理、事后报销的全流程一站式的数据连通和智能分析，打破信息孤岛，使零散的数据实现了融合与共享， 打破数字贸易的壁垒，助力企业用数据刷新服务体验，在降本增效方面的技术性创新变革，可加快赋能企业高效发展。

差旅费用作为企业第二大可控费用，其有效的管理与节约能够切实提升企业经济效益及运行效率。 差旅天下创造性的打造出一整套数智化的全流程差旅管控系统，通过技术的不断创新，可满足大型国央企和大型民企对合法合规和节费省税的高度热情， 提升企业员工出行体验，让企业的差旅费用更立体、更智能的完成分析与优化，达到企业提升效率、降低成本的目的。

·差旅天下：引领中国的数智化（差旅）费控平台

差旅天下（股票简称：差旅天下，股票代码：430578）是国家高新技术企业，专精特新及 科技 型“小巨人”企业，差旅天下以其二十年大型企事业单位的客户沉淀，精益求精的核心技术研发，已建立了极具创造力的，引领中国的数智化（差旅）费控平台”（CTMC），并相继取得全世界软件行业最高的CMMI5级认证、ISO9001质量保证体系认证、信息安全管理体系认证、技术服务管理体系认证，获得软件着作权180多项，挖掘并可有效规避了2800个风险点！强劲的实力，让差旅天下的差旅管控平台可以与政府、机关单位、企事业集团公司自身的财务系统进行完美对接，便于财务人员整理分析数据，然后根据数据资料进行差旅管控方案的迭代和升级，通过全流程智慧差旅管控，从源头上解决差旅出行中的管理难题，可有效提高差旅效率近60%，节省差旅成本15%~26%。

其中差旅天下针对集团费控、政府公共资金支出管理，已研发出相对应的功能强大的移动端APP，能够让用户“随时随地”发起申请、完成审批、发起预订、完成报销，其智能、便捷的差旅体验，已让差旅天下的智慧差旅管控得到众多政府、机关单位、国央企的青睐，线上用户超过1080家， 客户涵盖 汽车 、金融、文化、政府等行业领域，目前已经运用于一汽集团、东风集团、长安 汽车 、潍柴动力、中旅集团、交通银行、工信部、中国电建、中国文联、国家信息中心 等精益化管理诉求强烈的大型企业集团及政府机关，通过科学的管理手段提升其差旅管控的程度，为企业提供更优质的差旅管理解决方案，并为 社会 创造更多价值。

未来，差旅天下将继续响应国家政策，以企业和市场需求为导向，积极布局中国的主要城市和区域，赋能企业由人工票务时代到数智时代变革，助力企业数字化转型升级，推动企业高质量发展，通过技术、产品、服务的不断升级,赋予企业前行的新动力， 帮助企业规避管理风险、提升财务控制、节约差旅经费， 为提升我国数智化建设 健康 、稳定、安全、自主自强发展贡献力量，共赢行业数字化转型大时代！

‘伍’ 文旅部：以数字化推动文化和旅游融合发展

近日，文化和旅游部发布《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》，在国家政策层面进一步支持数字文化产业发展。作为互联网时代下文化产业的新方式，数字文化产业将在多个方面带动我国文化产业的发展。

《意见》提出，推进数字经济格局下的文化和旅游融合发展，以文塑旅，以旅彰文。促进文化产业与数字经济、实体经济深度融合，构建数字文化产业生态体系。

《意见》还提出，以数字化推动文化和旅游融合发展，实现更广范围、更深层次、更高水平融合。加强数字文化企业与互联网旅游企业对接合作，促进文化创意向旅游领域拓展。促进数字文化与社交电商、网络直播、短视频等在线新经济结合，发展旅游直播、旅游带货等线上内容生产新模式。推动数字文化产品和服务在公共文化场馆的应用，丰富公共文化空间体验形式和内容。

‘陆’ 数字化时代，如何升级旅游消费

引入新科技丰富游览体验，运用智慧化管理提升景区服务，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前，以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变”，助力旅游市场加速复苏。

数字化时代，如何升级旅游消费？要做到以下几点：

随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，“互联网+”加速与产业融合，不断催生新产业新模式新业态，正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。随着人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等新技术在文旅产业的应用进一步拓展，各类文旅市场主体纷纷上线上云，创造出一系列“云旅游”“云展览”“云赏艺”“云公教”“云文创”等新业态、新产品、新服务，成为推动文旅产业改革创新的重要突破口。

‘柒’ 如何打造大数据智慧旅游景区

大数据时代的当下，迎来了5G的到来，我认为这在未来的智慧景区肯定会大有作为。云计算不仅在景区硬件、软件管理能发挥重大作用，也为游客提供了更加便利的服务。从景区硬件来讲，控制设施设备完善、科学布局、安全措施落实、能源减耗、环境保护、人工成本降低、管理效率提高等等有着具大的提高的前景；在景区软件来看，可以科学判断旺淡季人流预测、灾难避险、气象条件、假日游客分流、科学的财务预算与成本控制、配套服务措施、特种服务需求、与政府和相关单位共同努力与协同等等方面大步提高；在游客方面，数字化的交流与沟通、景点介绍、购票与导引、安全须知、最近空闲停车位、最近公共厕所空闲蹲坑、购物与餐饮的位置与人流、治安与安全救护的快速反应等等较以前将发生重大变化。

智慧景区是时代进步的必然，数字时代的智慧景区必将产生巨大的 社会 效益和经济效益。

有影响力就有人来扎堆，门票价格高点没有关系，支持二维码这是关键，经常推出一些节目，带动自己景点点知名度

大数据是当前 社会 的一种趋势，但是怎么打造需要根据具体的对象是政府或者是景区而言。不论对象是谁，关注的重点不是怎么样建设，而是手上所能提供的数据，才能从游客画像、行为轨迹、区域消费、安全管理、精准服务等方面进行展开。当前很多地方智慧景区建设的大数据中，存在着大量的空平台、假数据或者不真实数据，尤其是利用运营商、银联或者搜索引擎数据进行分析的较多误差，这是需要关注的问题。

‘捌’ 看"互联网+"时代怎么智慧旅行

眼看年底出行旺季就要来临，有关旅游那些看似简单的小事儿，难免也会让人伤神。如何能够买得舒心、玩儿得顺心、消费放心？在现阶段，提供“比价”只是最浅层次的功能，独辟蹊径的阿里旅行在这一年中通过技术创新，除了赋能商家，更赋能消费者，帮助买家将旅游出行各环节中的沟通效率、判断力、支付能力等提升到新的高度。
用技术为低票价、高服务保驾护航，你就“放心飞”吧
2700元机票只退100元！白白损失了2600元。北京的张先生在某OTA（在线旅行代理商）购买了一张三亚飞北京的机票后遭遇到了这样的经历。
怎样才能走出高额机票退改费的猫腻，将自己的损失降到最低呢？阿里旅行于2015年8月正式发布在线机票平台服务标准“放心飞”，实现了“航司标准退改签+退票险保障损失”的机票购买及售后服务（目前退票险仅针对国内机票）。
这一服务全线对齐航空公司退改签收费标准，杜绝高额退改签费的猫腻。与此同时，通过独家推出的“退票险”，对消费者的退票损失赔付80%，将消费者损失降到最低。
以上文张先生为例，即使没有高额退改签的陷阱，按照航空公司的官方标准，20%的退票费仍需540元，他如果事先购买了阿里旅行这款“退票险”，可获得高达80%的退票损失赔付，即保险公司可赔付432元，张先生自己仅需承担108元。
未来酒店“信用住”，让入住潇洒且有温度
“信用住”是阿里旅行在2015年3月推出的“未来酒店”计划的首个创新功能，是基于蚂蚁金服的芝麻信用分，运用大数据和云计算呈现个人的信用状况。芝麻分达600分的用户在阿里旅行预定信用住酒店后，办理入住时可免押金直接入住，退房时可免排队，交房卡直接离店走人，待系统自动从其支付宝账户扣除房费。
而从2015年7月起，没有线上预订酒店习惯的用户也可享受这一福利，直接在酒店前台通过扫码实时进行信用判定，同样芝麻分达600分的用户即可马上体验信用住。
目前全国已有近2万家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋等高端酒店集团，如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团，以及大量的单体酒店。
未来景区：先入园再付款，玩儿得酷爽
节假日在热门景区门口顶着烈日烘烤排队买票的窘境，在“未来景区”被彻底终结。2015年国庆前夕，阿里旅行“未来景区”战略正式启动。致力于关注游客的实际入园体验，借助无所不能的智能手机，一系列酷爽的景区游玩体验让人眼前一亮。
芝麻信用分达到600分的用户到“未来景区”游玩，只要提前一天在阿里旅行客户端预约成功，凭获得的二维码在景区门口直接扫码入园即可，门票款将在入园后自动从支付宝账户扣除——你可以只管玩儿，不管付钱。
目前已加入“未来景区”战略的有深圳东部华侨城及海昌集团在全国的8个极地海洋馆，不久后，更多地域、类型的景区将会陆续加入这一战略。
花呗付款：旅行囤货利器，钱包没钱照样买买买
花呗是由蚂蚁微贷提供的消费额度，简单来说就类似于信用卡额度。网上购物时用花呗付款，是在确认收货后的下个月才开始还款，在等待过程中不占用自己一分钱。
而当“确认收货下月还”遇到了阿里旅行，就堪称史上最牛掰的透支方案了。旅行类商品的预定日期和出行日期之间往往有很长的时间差，这样一来，就有更长不用还钱的时间。更牛的是，如果在花呗付款的基础上，再巧妙地使用分期购，想要大半年之后才还款都不是梦了。
举个例子，小明同学现在用花呗付款0首付6期免息预定了明年春节期间去美国的旅游产品，明年2月10日出发，20日回来。在行程结束后点击“确认收货”，在确认收货的下个月，也就是3月份才需要开始还款。按照花呗每月10日之前还款的规定，小明同学可以一直到明年8月10日再支付完这笔旅游费用。
延伸阅读
关于消费保障的两大利器
“去啊专线”：金牌线路品质保证
阿里旅行从今年下半年开始推出“去啊专线”，在目的地打包度假商品上打出品质保证的服务标准，做到100%行程透明，并打破行业常规，独家推出出境去啊专线拒签全退、花呗分期确认收货再还款的服务。
去啊专线除了提升了度假打包商品的服务品质，还能为消费者提供24小时紧急服务保障、重大灾害事故损失赔偿等。通过在云南、四川、泰国等目的地的试运行，去啊专线好评率远超平均水平，接下来，去啊专线将覆盖更多地区，包括美国、欧洲、迪拜、日韩等。
就在年底圣诞季，在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京，阿里旅行还将推出嘉年华活动，届时，全国各地的旅行社、旅游资源方、旅游代理商等，将扎堆为广大消费者提供丰富的去啊专线品质游，即使没有上网习惯的人，也可以在家门口预订到放心有品质的旅游产品。
“确认收货”：旅游消费可以很安全
众所周知，旅游产品的特殊性在于需先付款、后体验，旅程中的一切未知，有可能成为不得不被动接受的无奈之举。不过，通过阿里旅行购买旅行产品，你可以在旅行归来后再“确认收货”，满满的安全感！
阿里旅行也提醒消费者，只有在点击“确认收货”之后，钱款才会真正落入商家口袋。此前，钱款妥妥地处于阿里旅行的平台监管中。换言之，若卖家产生不履约等行为，消费者可通过阿里旅行平台追溯损失，而非眼睁睁看着商家拍屁股走人。此举可谓给对在线旅游消费心存疑虑的小伙伴吃了一颗强效定心丸。
“赋能”不仅是公益界的事情，赋能更是未来产业的共同动作，在产业链中谁有赋能的技术和用心，谁便能赢得天下。综观阿里旅行今年来的一系列技术“革命”，便是一场潜移默化的赋能行动，既通过互联网的势能去唤醒传统行业，又以技术革命给予消费者智慧和能量

‘玖’ 景区如何做智慧旅游

七年市场经验、三年旅游市场经验、前宋城全资电商子公司市场部负责人告诉你：1.目前的智慧旅游是吹出来的，在目前的大环境下，与其考虑智慧景区，不如考虑如何把票价降下来、服务做上去，其中后者更重要；2.没有，不要在这个上面浪费钱；3.智慧其次，服务第一，景区的导引做的好不好，景区的服务员是否到位，餐饮是否卫生等等等等，把这些做好就是智慧的。以上是回答你的三个问题，如果从ZF忽悠到钱了，或者接了ZF的项目，当我没说。下面是一点个人建议：1.智慧的起点是电子票和wifi，这两者是缩短和kill排队时间的，也是游客最需要的；2.智慧的升级还是围绕解决入园问题来的，有了电子票是否可以门口二维码支付、支付宝咻一咻、微信购票等等等等；3.门口的问题解决了，里面的问题是服务，没有任何一个游客因为你景区是“智慧”的就想来玩，曾经在智慧旅游展会上看到过所谓的智慧设备，真诚建议不要在这个上面浪费钱，用心做服务吧！

‘拾’ 智慧旅游是怎么建设的

建设以科技赋能旅游形成的智慧旅游系统成为了各大旅游景区提高竞争力的重要举措，智慧旅游建设需要从下面的方法来实施。

1、通讯网络

建立区域公共通讯网，包含公共救援电话，景区资讯电话，投诉电话，导游团局域通讯网（讲解器），无线通讯网等等。

2、票务网站系统

采用电子门票形式，联网售、验票。

3、服务网站

结合票务网站展开服务，包括景区信息，食宿服务，交通路线查询规划，停车系统，娱乐项目展示，地图景点标注，区域天气预报，导览设备租赁，导游讲解服务，电子商务服务，服务网点展示，虚拟游服务，疫情防护服务等等。

4、导览系统

包含自助讲解器，无线导游讲解器，VR虚拟设备，视频监控，景区多媒体服务终端机，多媒体展示设备，游客互动体验设备等等。

5、景区资源管理系统

对自然环境资源做检测监控，包含气象检测，水质检测，空气质量检测，生物检测等等。对各类遗产资源，建筑资源，文物资源做科学管理。

6、内容服务

旅游故事，文物详解，景点要闻，名人事迹，综艺演出，娱乐项目等等。