⑴ 怎样回答客户的问题
回答客户的提问不仅是对产品功能及客户疑问的解答，更重要的就是挖掘客户的需求点，并根据客户需求，将产品卖点推介给客户，达成销售目的。
比如：
问题1：“价格怎么这么高？”
答：“您认为我们的产品价格高在哪里呢？在现有市场上，同档次的产品基本上没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，那些确实是比我们的价格还低，但质量上和我们的产品绝不是一个档次的。”
问题2：“你们产品的价格是多少？”
答：“您之前对我们的产品有了解吗？我先给您介绍一下我们这款产品……”
问题3：“你们的产品价格为什么这么低？”
答：“您问的正是我们产品的关键。第一，我们具有规模优势，降低了整体成本；第二，我们的经营思路是坚持走性价比的道路。”
总之，回答客户的问题，我们要以挖掘客户需求、推介产品卖点为原则。如果违背了这一原则，再精妙绝伦的回答也是无效的。在不同场合、面对不同客户、销售不同产品、洽谈各种合作时，我们可选择的回答方式也不是一成不变的，只要坚持这一原则，掌握回答的规律，就能做出更加有效的回答。
⑵ 怎么回复客户问题
一.客户:老客户也没有优惠吗？
应对技巧:首先要把面子给老客户，让老客户感觉到你的诚意，可以这么说：感谢您一直以来对我们产品这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我就申请一下，给您多留一个。
二.客户:能再便宜一点吗？
应对技巧:
1.周期分解法
“小姐，这款产品卖100元，最少可以用半年，平均一天才花不到5角多，很实惠了！”
2用“多”取代“少”
就当您多买几斤猪肉。”避免了痛苦，转移成了快乐。
三、客户：你们质量会不会有问题？
应对技巧:
销售员可以先问客户：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客户一般会说：“有”.
销售员则可追问一句：“是什么产品啊？”客户往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”
当客户回答没有的时候，销售员又该怎么办？
这时，应该先夸客户，然后说自己的事情：您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到客户。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个厂家做销售，不到其他厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
把赠品变成正品，让客户喜欢上赠品。可以这么说：“小姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上额外回馈给客户的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
四、客户：我认识你们老板，便宜点，行吗？
应对技巧:
我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认他是老板的朋友，并且感到荣幸。
下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”
⑶ 面试题 客户向你提出你无法回答的技术问题且你当时不懂你该怎么办
恩,我也遇到过这样的问题 我的经历或许你可以参考下
首先:我是象客户道歉 看他们的眼神和表情做下一步回答的准备
然后:我会告诉他们为什么我不知道 做个详细的解释 这个时候我就要观察他们的反应了 如果感觉能够继续 那就在继续
接下来 我就会用专业口吻告诉客户如果他们想对技术方面做个了解 那随时欢迎他们到我公司技术部考察,让技术部门来给他们的疑问做出最专业的回答
最后:眼神一定要真诚 说话不要因为回答不上就底气不足 这样给客户的感觉就会产生落差.
⑷ 一个客户问你一个技术问题你不懂，而你暂时无法联系同事，你怎么办
1、告诉他，这个技术问题比较专业，你的回答不能全面解决，问题能否等一下，你查找专业的资料后再答复他。
2、找资料或者其他同事求救。
3、学习你的专业（公司产品）的知识，至少懂得书面的字词，免得再次出现这样问题。
⑸ 客户说有问题会请教我我应该怎么回答比较好
客户说有问题会请教你，那你应该回答他，您过奖了，如果有需要的话，当然我会为你解答一切。
⑹ 销售人员面对客户的各种问题该怎么回答
业务员突破13种拒绝的方法！
1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”延伸阅读：推销人员的四大素质谁是最杰出的推销员
5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
延伸阅读：怎样奖励你的推销员那年冬季，我是人生的推销员
9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！
10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
⑺ 技术人员怎样与客户沟通
纯粹的技术员一般没必要这么做，他们的沟通会有一个核心目标，比如了解一个需求、解答一个疑问、处理一个问题或者做一份项目/情况汇报等，如果你即将和一个客户进行一次沟通，却不知道沟通的目的何在，那可能表示你需要与相关同事确认，这次沟通是否有必要?下面学习啦小编整理了技术人员与客户沟通的方法，供你阅读参考。
技术人员与客户沟通的方法01
首先，废话。废话是人际关系的第一句(貌似谢耳朵说的)。比如，“今天天气真好啊哈嘿!”或者是即景的“X经理刚开会回来?”之类，打招呼的方式千变万化，如果实在记不了那么多，那就总结几个常用的出来，比如，天气(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盘又跌/涨了啊!)、节日(X经理，你们XX节放几天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能无师自通吧?)、客户相关的正面新闻(参考项目所在单位的内刊、新闻报道)等。废话的意思是，它对你的沟通目标没有直接的关联，但却是人际关系的一种“预热”，让接下去的聊天顺其自然。当然，也有些人从来不说废话或比较少废话的，性格原因，无所谓好坏，对方能接受就行。
其次，背景。背景的意思是，也许在谈论核心问题前，需要先简要介绍一下这个核心问题的背景，比如做项目需求调研，如果调研对象并不是很清楚项目的进展(但是他需要清楚)，或者向客户领导做进展汇报，但是领导日理万机可能一下子没想起来这是哪个项目?这时候，主要对你话题的背景做个简略介绍，可以减少双方沟通的时间。这种话包括“X总，我们项目小组上午针对本周项目的问题做了一次交流，现在得向您做个汇报。”、“李科长，关于XX问题的解决方案，我们X总交待，这个事情需要向你请示……”。
背景问题是必须的吗?也不是，如果沟通双方对背景都已经有相近的了解，那么不需要背景介绍也可以直接进入核心问题。
最后的重点，就是目标话题了，虽然重点，但并不难，原因是——我假设你已经知道沟通的目标是什么，因此只需要说出来即可。如果你觉得很为难——那一定不是你的问题，你可以假设这与你无关，是公司的问题，真的，别把自己当老板啊，你只是个技术员啊……好吧，适当的技巧也是必须的，但这个可以另文介绍(因为我也不懂哈哈)。
核心问题，或者说沟通目标，像我们上面举的例子：
了解一个需求，问!
把你要了解的事情，事先整理好，直接发问，简单的问题记在心里，复杂的问题记在纸上——这就是需求调研表、情况调查表之类文档的发源地。
解答一个疑问，答。
无论对于项目的进展、技术的疑问，也都需要事先做一个大致的准备——很多事情如果事前有准备，处理起来都是相当容易的，但临场发挥的话，就看个人能耐了。
处理一个问题，做。
这个是技术员的特长……埋头苦干就是了，不需要说，如果客户有疑问，不妨抽空回答一下，然后参照上一条“解答一个疑问”。
做一份项目汇报，讲。
这方面建议可以了解一下金字塔原理，这是做汇报相当有用的技巧——简单的说，就是“先阐述结论，再解释原因。”这种技巧可以让你把话说得逻辑清晰，咨询界人士就运用得炉火纯青，他们一开口你就能认出他们的职业，他们聊天通常是这样的：“这个问题我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……”，另外一个人说：“不，这个看法有偏颇，我认为应该是……为什么呢?首先……其次……最后……”。
然后你看我这篇文章，也是这么写的……
最后想说，在有些情况下，我属于废话不多的人，大概像这样“X主任，这次耽搁您五分钟，有两件事情向您汇报。第一……这是目前的进展;第二……您看能否在周五前审批?”
通常来说，技术沟通的重点是把目标搞清楚，把话说明白，所谓的技巧、旁白、废话，可以加分，但理应不会太影响你的工作沟通。
技术人员与客户沟通的方法02
介绍简洁明了
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
业务员不要谈与销售无关和主观性议题
业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
交谈时不要说太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
面对客户提问回答要全面
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
理智交谈
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
⑻ 当客户问我们没有技术懂怎么回答能最好的给对方留下印象
你可以告诉客户，我是刚刚入职的新职员，对这方面的技术还不是非常的了解，我会很快的学习了解好技术，做好对客户的服务和解释工作。
⑼ 如何回答客户的问题
在销售工作中, 销售员只能尽自己的力量来做好工作,实事求是的向客户讲明情况和回答客户的问题,不虚夸不怕暴露产品的弱点,只有这样才能赢得客户的信赖,也才能把业务做的长久. 根据我多年的经验在回答客户问题时,一定要做到:专,精,准,全,问.5个字。充分利用好这5个字。就能解决客户的所有问题,给客户留下深刻的印象.下面我做详细的分析. 第1.专.作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识,在回答客户问题时,即要专业更要通俗.一定要注意不要为专而专,一切的回答是为了让客户明白,留下深刻印象,达到作成生意的目的. 第3.准.有许多销售员在回答客户问题时,所问非所答.我记得和一位深圳的销售员交谈时,我已经提出:我想代理你公司的产品 ,能否介绍一下代理的门槛?结果他用了一大段介绍他的公司, 生产的过程.对我的问题根本没有回答.我只好说:有机会在合作吧!通过这个例子说明,回答问题一定要准,要解决客户的疑问. 第4.全.回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格, 产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了. 5.问.在回答客户的问题时,遇到不清楚或者难于回答的问题时,一定要学会委婉的反问,当然,不要引起客户的反感.问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求,是为了更好的回答客户的问题. 总之回答客户的问题是销售成功的重要一环，也是自己修养的体现。更是公司形象和产品形象的具体体现，一定不能马虎。
⑽ 在给客户演示时，如何妥善处理客户提出软件开发的核心技术问题
当客户需要给提供演示的时候，有一点是可以肯定的。那么就是客户中间肯定有懂这方面技术的人，参与这次观摩。过程中肯定会问及一些核心技术问题。
那么当你演示的时候，如果你是公司销售人员，这个问题就很好回避了。只需要告诉他们，你们软件能实现的功能，能带来哪些好处与利益就可以了。而且前期，无论是技术和销售人员在涉及商业机密的时候，不告诉客户。客户也是理解的。直接说就可以了。
在已经拿到的项目，后期开发演示中，涉及到核心技术的问题。这个是很多SOS和技术人员都不知道如何回答客户。其实呢方法很多。善意的谎言。推说这个模块是研发部门别人负责的等。其实呢这种情况不多见。因为接触客户的永远是SOS，他们要规避这个问题很简单。。
合作中一些开发技术能说得说点，也没多大关系。交谈中多去微笑，引开一些不便回答的话题。分散和引导客户的思想走势。