厂家技术支持怎么写

⑴ 技术支持工作一般都是怎么做

一、技术支持工作日常工作如下：
1、协助客服专员解答客户疑难技术问题：
引导客户找出问题所在，并提供解决方法，尽力做到电话和远程解决，并对问题做好相应的记录，咨询完后询问客户满意度。
2、完善技术文档：
归纳、总结客户的技术问题以及解决办法并写入技术文档。
3、导出资料并归类存放：
①将非工作时间接到的400电话录音下载、归类并按日期存放好；
②通过QQ与客户沟通所形成的文字资料做好存放；
③记录未接电话并回访。
4、用户服务开通：
为通过质检的用户开通服务并发送开通信息，对每天的开通记录进行存档。
5、发送服务介绍短信：
为有意向的用户发送业务介绍信息，提高服务的知名度，开头和结尾要用规范用语。
6、用户服务取消：
为退订的客户取消服务并发送退订信息提醒客户，对每天退订的信息进行存档。
7、对客服专员进行技术方面的指导，提高解决电脑一般故障的能力：
对于非计算机专业的人员，其判断故障并解决的能力不是短时间能够形成的，需要每天的不断积累和总结才能提高。
8、维护公司网络、计算机、打印机的正常运行：
保证各种管理职责内设备的正常运行，即使发现并在短时间内处理问题，提高公司的运作效率。
9、短信咨询：
①初步编写短信咨询信息，提醒客户注意新型病毒和一些电脑使用的小技巧；
②提醒信息需客户开通7天之后发。
10、设置400电话转接：
上班与下班时正确设置好400电话的转接号码。
11、完成上级安排的其他任务：
按时按质按量完成合理的工作。
二、技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：
1、熟悉自己的产品；
2、具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向；
3、对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识；
4、作为行业的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业的基本情况；
5、熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点；
6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写；
7、熟悉项目招投标的一般程序；
8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。

⑵ 投标文件里的技术支持资料怎么填

具体如下：

1、工程的描述等。

2、技术方案。

2、施工方案与施工组织。

3、人员配置。

4、服务承诺。

5、中小企业证明文件。

6、安全生产管理制度。

7、应急预防措施。

8、工程量清单。

9、投标人认为需要提供的图纸、表格其他技术资料文件。

简介

投标文件中技术文件是根据招标项目的技术规范方面要求和条件，合同的主要条款（包括一般条款和特殊条款）做出实质性响应。投标文件需要在这些方面作出回答，或称响应，响应的方式是投标人按照招标文件进行填报，不得遗漏或回避招标文件中的问题。

最好的就是对照招标文件的技术规格书，完整填写投标产品的相关技术情况。

⑶ 技术支持岗位职责

1、认真仔细的完成标书的评审及技术应答工作，提供产品售前的技术支持；

2、与用户交流，收集、分析用户需求信息，为用户提供最佳选择方案；

3、现负责人员及时沟通，做好技术服务；

4、收集市场同类产品的功能、性能配置信息，分析比较本公司产品的优缺点；

5、收集部分特别要求零部件的价格信息，准确对产品定价；

6、收集同类产品的市场报价；

7、积极配合部门其他同事的工作，以提高团队的综合业务能力；

8、完成上级领导交代的临时工作。

拓展资料：

技术支持分售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助;

售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。

⑷ 投标文件中的“技术支持与承诺”要怎么写，还有技术参数响应表中招标人应填写的部分没填写怎么办

投 标 文 件 (技术标) 标书编号：投标设备：投标单位（公章） 法定代表人（签字） （提供能读取的该投标文件电子版） 2009年 月 日 目 录 （技术标） 2 第一章 第五章要求响应表 3 第二章 投标货物简介 4 第三章 技术支持资料 第一章 第五章要求响应表 1、投标人应将第五章要求（含技术附件内容）逐项填写到“第五章要求响应表”内，并按表中要求作出响应。投标人名称： 招标编号： 包号： 招标文件条目号设备/分项名称 招 标 要 求 响应 偏离 具体响应指标 及所采取的具体措施 对应支持资料页码/序号 注：注：1)．按招标文件第五章列示的要求（含技术附件内容）逐条响应填写；对具体指标须填写响应的具体参数，对其它要求须填写所采取的具体措施或响应条件。 2)．货物需求一览表应按所给格式单独列表响应。 * 3). 投标人不按本章列示的要求（含技术附件内容）逐条填写本表，或将招标内容简单复制为响应指标的将会导致废标。 4）．对招标文件已作要求，但供方未填写是否响应的，按不响应处理。 5）.尤其要清晰、完整地填写设备各部件的规格或型号以及制造商或品牌。 投标人代表签字： 2、投标人提供的“第五章要求响应表”中的参数（指标、数值、符号）若与附在投标书中的技术支持资料参数（指标、数值、符号）不符，须在投标文件中特别申明原因，并在评标时得到评委的认可，否则，以附在投标书中的技术支持资料（指标、数值、符号）参数为准。 3、投标人提供的“第五章要求响应表”中的功能、配置……等响应内容与投标书中所附的技术支持资料描述相矛盾时，视为不响应。 第二章 投标货物简介 货物名称、型号、规格、数量、性能、特点； 货物制造、检验、验收执行的标准； 采用的新技术、新工艺、新材料； 生产招标货物（或与招标货物类似的产品）的业绩； 质量保证措施； 保证交货期的措施； 售前、售后服务内容（有偿、无偿应分别列出）； 培训的具体措施； 其它需要说明的问题。 填写说明： 如投标报价书中不填写上述文字说明，使评标造成困难，责任由投标人自负。 附表见目录。 第三章 技术支持资料 产品生产许可证（复印件） 生产投标产品的主要设备（附表一） 投标产品获奖证书（如有，提供复印件） 各种试验报告、鉴定证书（如有，提供复印件） 产品样本 产品用户名目、主要用户使用情况反映（如有，提供复印件） 工程进度表服务承诺、对施工条件的要求 招标文件中要求投标人需要说明的其它事项和需提供的其它资料 附表一 生产投标产品的主要设备 项目编号： 包号： 投标人名称： 序号 设 备 名 称 型 号、 规 格 数量 购置时间 注：含检测设备及专机 PAGE

⑸ 投标文件里面制造商的技术支持，怎么写

如果你本身就是制造商，提供技术方案文件即可。如果你是代理或经销，提供制造厂商的授权书、售后服务承诺书、技术规格书、产品检验报告、彩页等授权和技术支撑资料

⑹ 投标文件中的“技术支持与承诺”要怎么写，还有技术参数响应表中招标人应填写的部分没填写怎么办

投 标 文 件 (技术标) 标书编号：投标设备：投标单位（公章） 法定代表人（签字） （提供能读取的该投标文件电子版） 2009年 月 日 目 录 （技术标） 2 第一章 第五章要求响应表 3 第二章 投标货物简介 4 第三章 技术支持资料 第一章 第五章要求响应表 1、投标人应将第五章要求（含技术附件内容）逐项填写到“第五章要求响应表”内，并按表中要求作出响应。投标人名称： 招标编号： 包号： 招标文件条目号设备/分项名称 招 标 要 求 响应 偏离 具体响应指标 及所采取的具体措施 对应支持资料页码/序号 注：注：1)．按招标文件第五章列示的要求（含技术附件内容）逐条响应填写；对具体指标须填写响应的具体参数，对其它要求须填写所采取的具体措施或响应条件。 2)．货物需求一览表应按所给格式单独列表响应。 * 3). 投标人不按本章列示的要求（含技术附件内容）逐条填写本表，或将招标内容简单复制为响应指标的将会导致废标。 4）．对招标文件已作要求，但供方未填写是否响应的，按不响应处理。 5）.尤其要清晰、完整地填写设备各部件的规格或型号以及制造商或品牌。 投标人代表签字： 2、投标人提供的“第五章要求响应表”中的参数（指标、数值、符号）若与附在投标书中的技术支持资料参数（指标、数值、符号）不符，须在投标文件中特别申明原因，并在评标时得到评委的认可，否则，以附在投标书中的技术支持资料（指标、数值、符号）参数为准。 3、投标人提供的“第五章要求响应表”中的功能、配置……等响应内容与投标书中所附的技术支持资料描述相矛盾时，视为不响应。 第二章 投标货物简介 货物名称、型号、规格、数量、性能、特点； 货物制造、检验、验收执行的标准； 采用的新技术、新工艺、新材料； 生产招标货物（或与招标货物类似的产品）的业绩； 质量保证措施； 保证交货期的措施； 售前、售后服务内容（有偿、无偿应分别列出）； 培训的具体措施； 其它需要说明的问题。 填写说明： 如投标报价书中不填写上述文字说明，使评标造成困难，责任由投标人自负。 附表见目录。 第三章 技术支持资料 产品生产许可证（复印件） 生产投标产品的主要设备（附表一） 投标产品获奖证书（如有，提供复印件） 各种试验报告、鉴定证书（如有，提供复印件） 产品样本 产品用户名目、主要用户使用情况反映（如有，提供复印件） 工程进度表服务承诺、对施工条件的要求 招标文件中要求投标人需要说明的其它事项和需提供的其它资料 附表一 生产投标产品的主要设备 项目编号： 包号： 投标人名称： 序号 设 备 名 称 型 号、 规 格 数量 购置时间 注：含检测设备及专机 PAGE

⑺ 投标厂家要求我设备公司提供技术支持怎么写

基本就是安装过程派工程师，中期有培训，后期有售后服务维护之类。

⑻ 技术支持证明

技术支持的理论说明总是会和实际的操作运作相对具有一些空间距离而有些落差，只是衡量这个落差的距离及可行度就建立在一个理论的相对完善及依据性及验证度高而已

⑼ 施工单位对施工项目的技术支持方案怎么写！！！

许多初学者经常问我，项目申报研发专项的技术部分该如何去写好？是不是像中介的前辈们说的那样，去知网、万方等技术知识网站上找资料呢？
2012年，那时我还在中介学习书写的时候，我就感觉到我与同事们的书写思路不一样，我每次都诧异他们如何写出那么专业的公式与复杂的结构描述，后来，我知道他们是利用网上的资料做的。这样的做法确实是可以将客户的材料优化得很专业。但结果是，客户觉得这些技术不是他们的，如果运用的好自然是有优化作用的，如果运用的不好，就成了漏洞了。下面会介绍漏洞的关键在什么地方？
首先有一个理解误区要纠正下。
很多初学者觉得最难写的材料就是客户什么材料都没有，有时候就给一个项目名称，然后让书写人员去写。
根据我多年的书写经验来看，最难写的材料并不是什么基础材料都没有的客户，相反是客户有很多材料，你不知道该如何用材料。所以我们就成了一群走路没学好的情况下，开始了跑的人。
如果写材料就是嫁接材料这个活儿，估计随便一个做过论文的大学生，不需要太多的培训就可以胜任这个工作，无非就是一些政策解读、流程申报、一些附件判断的事情，那需要中介来处理服务的意义在哪里？
每一个中介项目申报人员需要思考这个问题，你从业多年，除了赚了钱，这个事业对你个人的成长在哪里？人脉吗？还是文档操作的能力？这个问题，仁者见仁智者见智。
现在，我开始为大家介绍我对于研发专项材料的书写思路：
第一，你需要看懂客户材料，看懂客户的核心技术，理清客户的产品在国内所处于的水平，以及这个产品在整个行业存在的各项问题；
第二，本项目是如何解决问题的，技术是为了解决传统产品的不足的，本项目解决的亮点技术是什么？新材料应用、结构创新、工艺优化、等等，从可实现的基础上做思考、拓展；
第三，书写技术内容之前，你需要对本项目有一个整体的框架，比如一个机械产品，我们可以拆分为多个描述层来体现，比如动力系统、控制系统、外部壳体、核心板块等，这样书写的好处是，你将全方位展现产品，形成一个整体的产品概念，事无巨细，再从整体中提炼出核心技术与产品创新亮点；
第四，所有的产品创新或者核心关键性技术，都应该提供相应的技术研发证明，就如同高企一般，所以为什么说材料不能乱写，不然逻辑就有漏洞，要查验一个书写人员的技术材料是否有漏洞，对于专家来说，只需要核对后面的专利证书、新产品研发报告、检测报告等，都可以看出来，如果你还不能准确的分辨技术的话，那就会闹出更多笑话来，比如参考的技术过旧、参考的技术还处于实验室阶段等等，都可能会严重影响企业的申报。
我们申报人员是为企业整理材料，分析材料，表达材料的服务，所以我们需要读懂企业的材料，思考企业的材料，努力接近企业的想法，在可行性的基础上，做材料的技术研发延伸，具有未来企业研发发展的指导性工作，而不是为做材料而做材料，虽然可以赚取金钱，但时间长了，社会在进步，长期的依赖别人的文章，只会让自己退化，最终被时代淹没。
我从事8年多的项目申报工作，一直也没有用过知网、万方等文献工具，至少我一直秉承着自己的信念，理解并完善企业的技术材料是一种极具成就感的事情，并对我了解行业现状，了解行业发展提供了真实的材料，这些核心材料并不是每一个人都有机会接触，但这个行业的工作人员却能极为便捷的接触到，当然为每一个客户保密是我们的职业操守，只是这些知识应该被我们融入到自己的知识库中，自己大脑里的东西，才是最好的数据库，希望我的文章能让更多的初学者能明白自己未来要走一条什么样的道路，能对这个行业有一个新的认识，对自己的事业能有一份坚持的信念。
今天的分享就到这里了，如果你对我的文章感兴趣，如果你对项目申报工作还存在很多疑惑，请关注我的公众号【项目申报技巧课堂】，我会定期更新项目申报书写技巧，为大家一一解惑，你也可以在下方留言，将你想要了解的项目申报书写知识写在下方，我会第一时间回复你，并且在未来的讲解中设立专题讨论。我是香兰儒客，一个沉迷于项目申报书写的爱好者。

⑽ 五金工具 标书中 技术支持怎么写

大体按照招标文件的格式一般标题二号字加黑内容四号字要重要部分也要加黑比较号····然后如果有表格而用四号字显得很挤，不好看可以适当缩小字体（没表格就四号字，怎么都不能改）段落要比较宽松，有时如果要节约页面可以适当小点，但时如果不能满足美观的效果时，那也不必要节约那一、二张纸，页面设置一般都是上、下2.5左右右边2.5左右左边2.8左右，还是那句话，一切都以美观为主投标书的制作1、问：用户的招标书一般包括哪些内容？答：标准的国内竞争性招标书的格式是参照世界银行贷款项目的范本的中文版本，它的基本结构是固定的：◆投标须知◆投标人资格◆招标文件◆投标文件◆评标◆授予合同◆合同条款但在有些地方项目中，招标书的内容只包含这个范本中的部分内容，但其中投标须知、招投标文件、合同条款是必须具备的。2、问：投标须知都包含哪些内容？答：投标须知是向投标者告之关于投标的商务注意事项，是使投标商清楚了解投标的注意事项，投标须知中包含以下内容：项目名称、用户名称、投标书数量、投标地址、截标日期、投标保证金、投标有效期和评标的考虑因素等。3、问：投标人资格都从哪些方面规定？答：一般对公司规模，业绩和厂商资信有具体的要求，不能达到的厂商则被视为没有投标资格，在有些投标项目中，投标商的良好资质将在评标中将起到加分的作用。4、问：在招标文件中，都要求了哪些内容？答：其中包括投标须知、合同条款、技术规范要求等，正规的招标书中会要求对标书的技术规范要求进行逐条应答，还有一些对招标项目的解释和澄清，所有这些内容都应逐条详细阅读并作出应答，因为用户的需求是完全从招标书中体现的，是否能真正把握用户需求了解清楚，标书是最直接的途径。5、问：用户对投标书的要求都有哪些？答：◆对投标文件的组成作出具体规定：构成内容◆投标文件的编制：格式和顺序◆投标报价的格式：报价表的格式◆投标文件的递交：递交格式，密封形式◆投标文件的费用：费用分担的内容◆投标文件的澄清：关于澄清内容的交流形式◆投标保证金：金额和形式6、问：在招标书中关于评标的描述包括什么内容？答：评标依据：说明对投标书进行评审的基本原则；评标小组构成：形成评标小组的人员情况，一般会包括用户代表、招标公司代表、专家代表等构成；招标人澄清：关于中标条件的说明，一般是声明不承诺最低价中标，而且没有义务解释未中标原因。评标因素：声明影响评标结果的关键因素，如价格、服务、质量等，从而让投标在这几个方面详细应答，以满足用户的需求。7、问：授予合同时招标方和中标方的注意事项？答：中标通知如何发送合同的签订的生效合同变更数量权利拒绝投标的权利增加订货的选择权8、问：合同条款的内容需要注意哪些方面？答：交货时间付款方式交货、运输和验收服务保修技术支持9、问：什么是投标保证金，如何操作？答：用途：招标方为了确保招标的有效性，在投标时收取各个投标商的信誉保证，同时防止投标后单方面撤销投标形式：现金支票或银行出具的投标保证金保函金额：投标总价格的2％递交：投标时同时出具，否则视同投标无效10、问：标书密封一般有什么要求？答：投标报价和投标保证金单独密封，密封处应盖有效印章；投标书正、副本单独密封，并密封在标书中密封条上单独注明项目名称，投标商等内容。11、在做投标项目时，时间控制点有哪几个？如何掌握？答：◆发/卖标书时间：用户正式通知开始卖标书到投标日期截止前都可以购买标书，只有购买了标书的公司才有参与投标的资格。◆投标截止时间：在规定的时间前递交投标书，迟到着将被拒绝投标，这是投标游戏的基本规则，正规的投标项目截止时间是非常严肃的。◆开标时间：标书中提到的公开唱标的时间，一般都是在正式截标后不久，把各个投标厂商的投标价格念出来，进行一个价格的排名，让投标商了解各自价格情况，避免黑箱操作。◆投标有效期：各投标商投标的方案和价格的有效期，一般为90天，这个时间是留给用户评标，合同谈判和合同执行的，在这个有效期内，各个投标商的方案和价格必须保证是可以兑现的。◆投标保证金的有效期：投标保证金的有效期一般要求在投标截止后20天内。12、问：投标书都包括哪些内容？答：商务条款和技术规范的逐条应答对应标书中的合同条款的应答针对该项目的技术方案和商务方案招标书中要求的投标书的各项内容一本合格的投标书可以是各个投标书模块的简单集合，但一本优秀的标书却应是完备、专业和具有个性化的。完全针对用户需求提出方案并帮助用户解决问题的标书才是最具竞争力的。13、问：对商务条款和技术规范的逐条应答应注意些什么？答：应答中不能说满足或不满足，而且应注明满足到什么程度，也就是尽量的量化，最好用数字表示。14、问：在商务条款的应答中要注意哪些？答：商务条款的合理性需要有商务经验的人审核，对于非联想标准条款的内容容易产生附加的费用，这些都应在投标价格中予以考虑，对于交货期和付款期的可行性也要给予充分的关注。hehe