顾客说产品不合格怎么办

㈠ 请问客户抱怨产品不合格你会怎么处理

我是做日化的 出现这样的问题我们一般不会正面对产品不合格因素做出回答 而是看看产品适不适合顾客的自身条件<前提是自己绝对相信自己的产品不会不不合格而且要经过验证> 如果你直接承认是自己的商品不好的话 顾客再好说话 心理都会产生一种不信任 继续支持这件产品的机率都不会太高了 就算不是做日化 我认为做哪行都一样

㈡ 顾客去工商局投诉商品不合格要求赔偿怎么处理

我国《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三章 —— 处理程序的相关规定如下：

第十一条 消费者投诉应当符合下列条件：
（一）有明确的被投诉人；
（二）有具体的投诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理部门职责范围。
第十二条 ： 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
第十三条 ： 消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。

㈢ 消费者购买到不合格商品怎么办

消费者购买到不合格产品时，可以和商家协商解决，如果商家不同意退赔的，消费者可以到当地的工商管理部门投诉。除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。综上所述，现在一些不良商家生产不合格产品，侵犯消费者合法权益。发生这样情况，工商部门可以对商家做出处罚，具体措施有罚款、要求停业整顿，或者吊销营业执照，对不合格的产品也应当集中统一销毁，不得再流入市场。

㈣ 货发出去了，客人说产品质量不好，怎么回复给客人才好，怎么解决这件事才好啊

1、与客户沟通协商。详细了解投诉产品质量不好的内容 2、确认产品质量问题,将相关信息传达到执行的部门中 3、分析产品质量问题 客户所提问题不合理，或无事实依据4.处理产品质量及落实处理方案 将处理情况向领导汇报，提出自己的处理意见申请领导批准后，要及时答复客户。5.客户确认处理方案后,及时跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止

㈤ 国外客户说有质量问题要退款怎么处理

方法／步骤

一、联系买家提供实物图片，确认问题是否属实

(5)顾客说产品不合格怎么办扩展阅读：

商品质量问题的证明

1．如果你的买家表明收到的货物有质量问题，质量问题无法通过肉眼来判断，你应提供正式购买证书的货物根据淘宝的要求，如制造商的销售证书，产品资格证书，商业发票和其他证明文件。但是，对于闲置货物的质量问题的证明略有不同。你可以查看闲置货物的纠纷处理。

2．如果买家表示产品存在质量问题，可以通过肉眼判断，淘宝有权根据图片直接对产品进行识别。

㈥ 当你的顾客说你的产品质量或是你的产品什么都越来越不好的时候！你应该如何去给你的顾客解释呢

首先,你需要对你们的产品质量有足够深的了解以及周边同类产品质量对应单价如何,因为,只有这样,你才可以清楚的知道,你们的产品价格定位是否偏高,你说出来的话才会中肯\诚实状态下说出来的话,人家听着是可以感觉得到的!如果你们的产品真的OK,在当前价格上真的是超值,你不妨明言'我们的产品质量对应的单价是当前市面上最理想的!产品不是最好,的确还有产品比我们的产品好的,但是,他们的单价却远远比我们的高得多,而市面上一些伪劣产品单价绝对性的比我们低N倍,但质量不敢认同!相对比的情况下,我们公司的产品是中高端产品,而单价却只是中等的单价,当你去其他公司对比产品后,你再作出选择也没有问题!我们公司随时欢迎你去调查,并且也希望你们在调查结果出来后,如果事实真的如我所言,我们的产品是中高档,单价只是中等水平,欢迎你们再回来跟我们买产品,我们一样会给你们提供优质的服务!'当说你的产品越来越不好的时候,你不妨直接的说出来,'那只是因为,你经常使用我们的产品,你对我们的产品经已有一种适应性,没有刚开始的时候显示出来的效果那么突出,并不是我们的产品质量下降!反而是我们的质量在不断的提高!如果你不相信的话,你只要在市面上找一些跟我们的产品是同一价格层次的产品来对比一下,你就可以知道,我们的产品质量并没有下降!只是你经已习惯使用我们的产品,感觉不再有刚开始的时候那么强烈而已!我代表我们公司感谢你使用我们公司的产品!'我相信,你如果真的真诚的向顾客解说原因,你们公司的产品销售必定会越来越多,越做越大!切记:真诚待人是最最基本的条件!!!

㈦ 产品出现质量问题该怎么办

遇到产品质量问题先找所购买商品经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及销协投诉，保护自身合法权益。
《中华人民共和国产品质量法》第四十三条，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
食品质量问题怎么赔偿，先找到对方协商，同时保留证据，没有造成恶劣的后果的话适当赔偿就可以了，依你个人的情况而定吧，也不要太计较了，告诫商家以后应改下就是了，如果按法律的话，赔偿的标准是以你的实际损失为依据，如果损失较大且商家有违道德或风俗之处，还应酌情赔偿精神损失。但实践中除非情况恶劣，对消费者人格污辱，否则一般只是赔礼道歉。如果造成价格污辱或其他有损名誉等现象，一般赔偿二三千元左右，各地市掌握的标准不一样，有的可能更多达上万元，有的更少。

㈧ 出货检验时发现产品不合格怎么办

摘要 产品要出货了发现质量问题千万不要急着出货，如果有其他的合格的货物可以先出其他的货物给客户，如果没有货物可以代替，可以跟客户协商一下推迟交货期，然后第一时间赶货给客户。千万不要明知有问题还出货给客户，那样就可以叫做质量事故了，客户要是追究起来特别麻烦的。

㈨ 当你发现不合格产品时应该怎么办

般产品质量问题是指：

1、不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的；

2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

1、修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。

2、更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。

3、退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。

4、赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

㈩ 对不合格品的处置通常有哪些方式

对不合格产品的处置通常有以下几种方式：
(1)
返工。可以通过再加工或其他措施使不合格品完全符合规定要求。
(2)
返修。对其采取补救措施后，仍不能完全符合质量要求。但能基本满足使用要求，判为让步回用品。合同环境下，修复程序应得到需方的同意。修复后，必须经过复验确认。
(3)
原样使用。不合格程度轻微，不需采取返修补救措施，仍能满足预期使用要求，而被直接让步接收回用。这种情况必须有严格的申请和审批制度，并得到用户的同意。
(4)
降级。根据实际质量水平降低不合格品的产品质量等级或作为处理品降价出售。
(5)
报废。如不能采取上述种种处置时，只能报废。报废时，应按规定开出废品报告。
不合格产品的判定方法：
1、产品质量有两种判定方法，一种是符合性判定，判定产品是否符合技术标准，另一种是“处置方法”的判定，是判定产品是否还具有某种使用价值。
2、检验人员的职责是判定产品的符合性质量，正确做出合格与不合格的结论，对不合格的处置，属于适应性判定范畴。一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。