‘壹’ 附加产品是指什么
附加产品一般指外延产品,是指产品提供的超出顾客期望的服务或者价值。任何一个产品都是由三层构成的,最里面是核心产品,第二层是外围产品,第三层就是外延产品。
在实行产品外延服务的注意事项:
1、每一个增值服务都会带来成本的增加。
2、增值利益可能很快就会变成期望利益。顾客在习惯了一种增值服务之后会把这种服务视作当然的服务,从而使得这种增值服务对顾客的增值意义降低。这个时候应该及时出现新的增值服务。
‘贰’ 核心产品、形式产品、附加产品分别指的是什么
产品的三个层次:核心产品、形式产品和附加产品,各自代表了产品提供给消费者的不同价值维度。首先,核心产品是产品提供的基本价值,满足了消费者的基本需求。例如,洗衣机的核心产品是清洗衣物的功能,电影院的核心产品是观影体验。其次,形式产品是消费者能够直接感知的产品的外在表现,包括产品的外观、设计、品牌和包装。以洗衣机为例,形式产品就是其设计风格、材料和质感;对于电影院来说,形式产品就是其建筑特色和内部设施。再者,附加产品是超出产品本身的一些服务或利益,可能包括售后服务、保修、使用指导等。比如,保健产品可能提供的健康咨询服务或定制服务。在产品策略制定时,核心产品的质量是关键,它是产品竞争力的基础,决定了产品在市场上的地位。如果核心产品质量无法保证,即使形式产品吸引人,附加服务丰富,也无法赢得消费者的信任和忠诚。