‘壹’ 如何把用户需求转化为产品需求
1.需求的判断
产品经理先要判断这个需求是否靠谱,判断的标准就是需求是否有“ 价值 ”,这个价值,具体包括:
用户价值 :对什么样的用户,解决了他们什么问题,之后有什么好处? 如果这个需求解决了产品核心用户的关键问题,满足之后能极大提升用户访问时长和留存率,那就是有用户价值的。
商业价值 :在满足用户价值的前提下,企业消耗多少成本?有何收益? 如果仅通过简单的开发,能带来大量广告点击,那就是有价值的。
社会价值 :实现需求后,对社会有何贡献? 这一点会再成熟产品上见到,比如支付宝的种树活动,不仅对用户,对社会也是有正面作用的。
具体到判断方法,简单罗列一些,有兴趣的同学可以自行网络:
商业模式画布、KANO模型、收益预测、维格斯法(WIEGERS’ Method)、PEST模型
2.需求的挖掘
有些时候,用户所提的需求,也许实现后确实有价值,但往往实现后,用户却并不买账,这时候就要产品经理提前 判断某个需求背后到底隐藏着 用户什么样的真实想法。
3.需求的描述
觉得需求有价值,也判断出真实需求了,接下来就要用“ 产品语言 ”将用户需求转化成产品需求,方便后续的实施团队理解。
所谓的产品语言,包括: 需求树+用户故事+用户任务
需求树 。就是采用树形结构,以某个功能参与角色角度出发,分别描述不用的角色,在什么场景下,希望完成什么任务,需要什么功能。务必做到不重复、不遗漏,符合MECE原则。
用户故事 。就是用讲故事的方法,描述一个用户,具体使用产品、使用功能的场景。
用户任务 。就是用格式化语言,描述某个用户,具体使用某个产品功能,完成某个任务的过程,并赋予这个任务的价值和成本
通常需求树用于产品结构描述,用户故事用于产品背景描述,用户任务用于产品某个需求的描述。