如何优化产品转化

‘壹’ 产品优化转化的流程和思路，提升转化率

产品的付费转化做不好一直是很多公司头疼的问题，看着产品数据一次次下降，新产品上线转化效果不理想，老板和运营人员都急的抓耳挠腮；

这时候，你刚好进入到这家公司负责相关领域，该怎么优化转化，就是首要问题了。

或许在做优化转化之前，我们应该先了解为什么大多数产品做不好优化转化。

“哎，这个功能很好，很强大，上线之后一定有很多人会用”

“我看同行的产品是用这种方式转化用户的，效果很不错，你也去做一个”

老板一拍脑袋，把产品定位、主要功能、转化方式全部定了；没有试错过程，没有总结优化，拍着脑袋想象用户想象的。

而在实际情况中，

一个产品包含了很多诉求，转化的流程也包含了多个节点、环节，在任何一个转化环节拍脑袋决定，后果都是毁灭性的。

所以，在做好优化之前，我们要知道每一个产品特点需要什么样的调研手段、调研出来后怎么优化以及每个节点环节需要怎样的优化等。

简单的来讲，就是用最少的资源，做尽量大的优化，实现更多的利润。

优化转化的基本流程可以简单概括为：

先了解用户层次→了解用户是怎么被转化的？→

明确产品用户的意识阶梯→从哪里开始优化？→

明确产品的整体转化漏斗→

优化产品的整体转化漏斗→扩大已有漏斗的收益

先了解用户层次

不管是何种产品，用户类型一定是多种多样的；可能是学生、老师、白领、互联网公司从业者、宝妈等，所以了解用户首先要做的事，就是先知道你的产品用户构成是怎样的，每一种用户的占比是多少，

在初期的工作中，了解用户构成的方法可以是；

和公司技术人员沟通，询问用户的一些详细记录；

询问运营同事，了解过往调查数据；

最可靠的，还是自己动手做用户调查；

这也是为什么在我们平时遇到过的调查问卷中首问就是做什么职业的原因。

了解用户是怎么被转化的？

在上一步完成之后，会收集到一些用户的数据，基本了解了用户的类型；所以接下来要做的就是知道这些类型的用户是怎么被转化的。

比如老师这个群体，是怎么转化的，宝妈这个群体又有着怎样的转化方式。

具体要了解到用户“是谁在买、为谁买的、在哪里买、决策时间多久、注重哪一方面卖点、价格的接受程度、品牌忠诚度、复购率、复购周期”等。

要了解这些不是很难，做一个简单的调查问卷即可，问卷的目的是大概了解用户信息、了解用户购买场景和进一步的筛选。

在收集到用户反馈的问卷后，要筛选出一些值得深入了解的用户，有时候1000份调查问卷中，只有600份有用，进一步筛选可能只有100份是需要1对1咨询的。

在知道了用户的大概转化路径和他们在购买产品过程中所经历的“挫折”之后，就可以把用户的意识阶梯建立起来。

明确产品用户的意识阶梯

什么是用户的意识阶梯？

用户从没有需求到最后完成购买的过程，就是意识阶梯。

1、没有需求

2、发现需求，但是还没有找到解决方案

3、找到了解决方案，但是不知道我的解决方案

4、知道了我的解决方案，但不知道我的优势

5、相信我的优势，但还没有准备购买

6、想要购买

7、完成购买

明确用户的意识阶梯，能让我们更精确的掌控用户购买产品的整个过程，

在外部引流中，针对有效流量的引入，可以根据用户身处某一个意识阶梯来更好的制作宣传内容，调配资源，将用户往下一个意识阶梯引导，最后促进成交。

从哪里开始优化？

在明确用户意识阶梯和用户转化情况之后，我们就知道用户是卡在那个阶段，哪一个转化环节的转化率低等情况，之后便是准备优化。

在已知产品用户归纳的n个用户群体中，各个用户群体的转化情况，我们也已大致了解，所以可以先从转化周期短的用户群体开始优化，更细分一些就是从这个用户群体转化率低的环节开始优化；

先占领容易转化的用户，之后才是转化周期长的用户。

明确产品的整体转化漏斗

从之前的用户意识阶梯中，也可以看出，用户是一步一步转化过来的，像那种“用户一有需求就来找你购买”的情况还是少数，当然复购的用户除外了；

所以完善产品的整体转化漏斗是很有必要的，要让用户找到向下一个意识阶梯转化的入口。

比如：用户在为自己的工作烦恼，但还没有转行想法的时候，你却向他提供转行运营的方案，那他理你才怪呢。

这个时候，应该要做的是详述工作的弊端和劣势，先让用户产生转行的想法在说，只有当用户有转行的想法的时候，才会注意到具体的转行方向。

总结来说，就是各个用户意识阶梯都必须要有相应的内容提供给用户，才不会产生断层的危险。

优化产品的整体转化漏斗

具体的可以优化到某一个转化环节；

1、调查这个环节的转化率；

2、调查已有用户，总结令他们进入下一个环节的关键因素；

3、 尝试增加这些关键因素的曝光；

4、再次调查这个环节的转化率；

5、重复这个过程，不断优化，直到转化率不在增加或是增加幅度很小；

扩大已有漏斗的收益

主要方法可以是；

1）提升利润，

增加复购、增加其他利润点、促进潜在用户的转化（优惠政策）

2）减少成本，

用户自增长

3）构建口碑体系

公众号——运营时刻

‘贰’ 淘宝店铺怎么提升转化率

淘宝店铺怎么提高产品的成交转化率？有什么方法提升？很多淘宝卖家都遇到过有流量但是没有转化率的情况，很多都有疑问，不知道原因是什么，找不到流量的转化方法。其实方法有很多，只要方法对了，提升淘宝店的流量和转化就比较容易了，以下给大家一些转化的方法作为参考。

图2 淘宝店铺转化率

以上就是淘宝店铺怎么提高产品的成交转化率？有什么方法提升的全部内容了

‘叁’ 如何有效提升产品转化率

我们可以多做测试，我推荐4个转化率优化的策略

第一步：明确目标，去除不必要的选项

在网站首页中，转化最重要的环节是清晰表达网站目标。

在页面中，不应该尝试让访问者操作超过3个以上的功能，这会让网页看起来十分繁琐，所以在每张网页里最好包含少于3个的最佳转化点。因此，理想状态下是只有一个最佳转化点。

我们重点研究一下购买页面，市场营销人员推荐在购买页面里移除以下链接：

• 顶部导航栏；

• 侧边导航栏；

• 页脚；

• 社交媒体平台。

以及任何会将消费者目光从最佳转化点移走的链接，因为购买页面的目标是用户的一次鼠标点击（购买）。

第二步：监测用户在网页的行为

推荐使用网络统计

第三步：简化设计

用户会忽视你网站关键信息的一部分原因是网页设计太过复杂，了解人们浏览网页的习惯，能帮助你做出更好的转化率优化决策。

第四步：消息互动系统

网站没有“消息按钮”会使网页显得杂乱无章。

‘肆’ 如何提高产品的转化率

商业上最关键的 3 个元素是：流量、产品和变现方式。流量，就是用户，用户就是人。人与人之间传递的媒介，就是“信息”，很多时候我们俗称为内容。

如何设计这个内容呢？

在设计前，一定要换位思考。 考虑用户所看，所听，所闻，所思，所想所...，甚至在乎用户的吃喝拉撒睡等。

转化行为，就是当信息传递到用户时，用户收到这个信息后会反应动作。

当用户完成被期待的下一个动作，这就是被期望的转化行为。 连接用户，传递信息，并引导下一步动作。比如说，官网落地页是为了让用户点击联系我们；APP 注册页为了让用户填写手机注册等等。

那转化率呢？

维基网络上说，转化率指某一反应物转化的百分率。

举个例子，转化率，就上面那个图一样。多少人进入黄色的门，多少人进入其他门。如果我们期望用户进入黄色的门的话，那就是

转化率 = 进入黄色门的人数 / 总数

如上图再举个例子，影响该页面注册的转化率就是这个表单上面的女性图片。

结果是有女性图片，导致该页面的注册转化率低很多

如果将大环境的流量分为流量的增量市场和存量市场。

目前增量市场的红利越来越少。在存量市场的情况下，一边竞争做流量的加法； 另一边，最重要的是做流量的乘法，即提高流量的转化率！

那如何提升转化率呢？

人生也不是完美，何况转化率。每一步的转化率，不可能完美，不可能 100%。

整个流程步骤越多，整体的流失越多。

全流程的转化率 = 各个步骤的转化率乘积。让全流程转化率提高，就是的提高关键步骤和找到关键步骤中的主要影响因素。

下图举例：成交整个动作的转化率 = 6% 13% 15% 23% 43%

数据化，通过科学 A/B 测试验证转化结果

举例：官网 A 注册率是 10%，此时要测新的官网 B 效果，就要保证时间等其他因素一致，平均分的流量同时访问，最终看数据转化率

如何数据化表现转化率？通过日志系统、埋点系统、网络统计或 growing io 等工具

数据分析关键流程：

1. 要拆解步骤，要逻辑性，理性思考。要站在用户角度去体验设计整个流程

2. 重视大流程、再重视局部重要步骤的里面具体细节流程

3. 有了具体细节流程，就有会数据：比如某个页面网络统计、埋点系统都可以支持数据

最后提示下：有数据支持，就可以看到那个数据不好，但得抓重点！不能盲目的 A/B 测试，要理性！

转化率优化的底层原则就是：针对用户，换位思考。

那如何数据化用户画像和需求？比如如何刺激用户痛点？比如设计个用户营销海报，那图片创意、文案怎么来？（拍脑袋？行业经验？竞品研究？这些都对，还有什么好的方式吗？）

答案是：从数据出发，可以挖掘用户需求的对应数据渠道很多：

整个流程，可能以为步骤就几个，其实可以拆成几十个步骤

整个流程，往往不在乎的细节，造成了巨大流失

有了基础行为数据，方便数据分析，需要整个过程拆解。重点：

1. 拆分步骤按用户体验路径，尤其是小白的体验步骤流程

2. 看时间看成本，拆得肯定是越细越好

3. 然后持续迭代优化

Airbnb 曾经 A/B 测试“保存心愿单”按钮旁边的图标改成爱心，结果咋样？凭这么细节的优化让这个功能的使用率提升了 30%。但不知道它测试了多少个实验。

最后持续迭代优化，强调循环，达到行业最优水平：

闭上眼想，产品的转化率如此？那人生的转化率呢？