‘壹’ 顾客说先去去逛逛，没有合适的再回来买应该怎么样留住顾客
你了。
顾客说这话有三种可能
1，想买，但嫌贵，想和你议价，借这句话来迫你降价
2，不想买，这句话只是委婉的拒绝
3，想买，但还没最终确定
无论哪种情形，你都可以说：好的，欢迎对方随时再来看看。
在第一种情形下
1，你要对同行该产品的价格做到心里有数，如果是你很有价格优势的产品，你确定没有人比你更低，那你在前面基础上，可以再增加一句“这个产品目前我们是在搞活动才有这个价格，整个XX我们是最便宜的呢”——注意语气要真诚，不要给顾客一种爱买不买或很拽的印象。
3，这种情形下，价格可能还是最重要的因素，可以从客户的心理上去说动他。比如，我们店卖柳编筐，那位客户（女性）一开始只是比较感兴趣看一看的，在聊天时她说到自己是搞设计的，当时我们跟她的店员就说：是吗？怪不得呢，上次你走后（该客户之前来过一次）我同事一直说你气质很不一样，非常有品味，我们这套筐子问的人很少……结果客户一听很高兴，买了整套的柳编筐——原她只看一个也只考虑买一个的。
站在客户的角度，从客户的角度出发——给客户你是站在她的立场去考虑，比如我们一般会说，这个颜色你穿非常适合呢，一样的道理。
还有一个常用的是，把优惠留到最后客户说这句话时再说，不要一开始就说了出来。如购买多少送XX，现在购买享有会员优惠，或送会员卡之类……
在说的这个过程中，也可以找点其他的话，在客户现有条件的基础上，目的是留住客户，比如如果都是女生，可以问她：哇，你戴着这个发夹好漂亮……，我觉得你的眼观很高呢，你是做时尚类（XXXX）行业的吧？你是设计师吧？……这件衣服你穿着真好，这种颜色一般人很难穿出这种味道……——注：你不是为了卖这件衣服，而是指客户本身已有的穿着。
‘贰’ 怎样向顾客推销自己的产品....
案例一：客人问手机可不可以便宜 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ 2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。 B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。 案例五：顾客为几个人一齐时： A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。 B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。 C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 案例六：客人太多时： A、 不可只顾自己跟前的客人。 B、 同时和其他围观的客人打招呼，如： a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。 b、 请随便睇睇，有也帮到你 c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。 d、 或通知其他店员先招呼。 案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。 A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。 b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。 d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。 案例九：销售时遇到客人投诉： 1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。 2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。 3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。 案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题： A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。 B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。
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