如何沟通产品培训需求

‘壹’ 如何进行培训的需求分析

一、组织分析 培训需求的组织分析主要是通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。培训需求的组织分析涉及到能够影响培训规划的组织的各个组成部分，包括对组织目标的检查、组织资源的评估、组织特质的分析以及环境的影响等方面。组织分析的目的是在收集与分析组织绩效和组织特质的基础上，确认绩效问题及其病因，寻找可能解决的办法，为培训部门提供参考。一般而言，组织分析主要包括下列几个重要步骤： (1)组织目标分析。明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。比如说，如果一个组织的目标是提高产品的质量，那么培训活动就必须与这一目标相一致。假若组织目标模糊不清时，培训规划的设计与执行就显得很困难。 (2)组织资源分析。如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。一般情况下，通过对下面问题的分析，就可了解一个组织资源的大致情况。 (3)组织特质与环境分析。组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。主要包括如下内容： �8�3 系统特质。指组织的输入、运作、输出、次级系统互动以及与外界环境间的交流特质，使管理者能够系统地面对组织，避免组织分析中以偏概全的缺失。 �8�3 文化特质。指组织的软硬体设施、规章、制度、组织经营运作的方式、组织成员待人处事的特殊风格，使管理者能够深入了解组织，而非仅仅停留在表面。 �8�3 资讯传播特质。指组织部门和成员收集、分析和传递信息的分工与运作，促使管理者了解组织信息传递和沟通的特性。 二、工作分析 . 工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，和达成工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。工作分析需要富有工作经验的员工积极参与，以提供完整的工作信息与资料。工作分析依据分析目的的不同可分为两种： (1)一般工作分析。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一项工作的性质、范围与内容，并作为进一步分析的基础。一般工作分析的内容为： �8�3 工作简介-主要说明一项工作的性质与范围，使阅读者能很快建立一个较为正确的印象。其内容包括：工作名称、地点、单位、生效及取消日期、分析者、核准者等基本资料。�8�3 工作清单-工作清单是将工作内容以工作单元为主体，并以条列方式组合而成，使阅读者能对工作内容一目了然。而每项工作单元又可加注各工作的性质、工作频率工作的重要性等补充资料，这对员工执行工作，管理层进行工作考核和进行特殊工作分析皆有益处。 (2)特殊工作分析。特殊工作分析是以工作清单中的每一工作单元为基础，针对各单元详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。由于个工作单元的不同特性，特殊工作分析可分为下列数项：�8�3 程序性工作分析。程序性工作就是具有固定的工作起点、一定顺序的工作步骤和固定的工作终点等特性。程序性工作分析主要强调工作者和器物间的互动关系。程序性工作分析就是通过详细记录工作单元的名称、特点、标准、应具的知识技能、安全及注意事项、完整操作程序等，为员工的培训和培训评估提供依据。�8�3 程式性工作分析。程式性工作分析多无固定的工作程序，对工作原理的了解和应用程度要求也较高，其工作内容主要强调工作者和系统间的互动。完整的程式性工作分析依序可分为四个部分。 系统流程分析-主要是应用电脑流程的概念和符号，描绘系统间重要元件的关系，并配合简单的文字，说明系统背后的基本原理。 系统元件分析-主要是针对系统中每一元件列出其正确名称和功能，以建立工作者的共同认知，减少沟通障碍，并作为检修的基础。 程式分析-主要是探讨系统中的作业流程，其重点是了解系统如何正常运作分析内容包括系统状况、特殊标准、指标、操作、影响等。 检修分析-主要是探讨如何检修并排除系统不正常运作所需的诊断流程与知识。检修分析集中于探讨诊断分析所需的知识和诊断过程中所必须使用仪器的知识技能。检修分析的内容应有应具备的知识、可能的故障、原因、修正措施等。�8�3 知识性工作分析。知识性工作属于内在思维的工作行为，可以说是人与人，或人与知识间的交流互动，而且是以不具形体的知识为桥梁，进行理性的思考、沟通与协调，以达成工作需求。知识性工作分析是一种研究程序，它能够帮助管理者确认影响工作绩效的有关重要知识。 工作分析是培训需求分析中最繁琐的一部分，但是，只有对工作进行精确的分析并以此为依据，才能编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境的培训课程来。 三、工作者分析 工作者分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。工作者分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。其中包括下列数项： (1)个人考核绩效记录。主要包括员工的工作能力、平时表现（请假、怠工、抱怨）、意外事件、参加培训的记录、离（调）职访谈记录等。 (2)员工的自我评价。自我评价是以员工的工作清单为基础，由员工针对每一单元的工作成就、相关知识和相关技能真实地进行自我评价。 (3)知识技能测验。已实际操作或笔试的方式测验工作人员真实的工作表现。 (4)员工态度评价。员工对工作的态度不仅影响其知识技能的学习和发挥，还影响与同事间的人际关系，影响与顾客或客户的关系，这些又直接影响其工作表现。因此，运用定向测验或态度量表，就可帮助了解员工的工作态度。

‘贰’ 在提需求的时候，应该如何更加有效地与产品经理进行沟通#互联网产品/运营管理#

咱们俩算是同行啊，其实不论是跟哪位同事沟通，重要的都是“需求整理”，主要是将杂乱的信息，用产品化的语言，表达得更加准确，可以将收集到的需求进行关键要素的提取，这些要素可以包括日期、反馈渠道、需求类型、关联方、优先级、备注等。梳理了以上这些信息后，这些信息可以通过一个表格的形式，清晰地展现出来。我觉得这样做会更有效率。 来自职Q用户：杨女士
1、理清需求的业务目的
2、理清目前整个业务操作流程及细节，如哪些是系统实现，哪些是人工支持
3、理清需求目标，如系统实现需要优化哪部分或人工支持部分是否需要新开发系统替换人工操作。
基于以上，产品经理能清晰的归纳整理出系统需要实现的需求
举个实例：希望增加自动对账功能
1、业务目的：实现自动化第三方对账，节省时间、解放人力
2、目前操作流程及细节：1）操作流程：每天人工要求开发人员数据库提取数据后与第三方邮件发来的数据进行人工核对；2）细节：a. 目前要求开发提取数据包含哪些内容；b.第三方数据包含哪些内容；c. 对账成功标准；等等
3、需求目标：完全取消人工介入，或者减少人工介入
。如需完全取消人工介入，则依赖第三方是否支持接口对账，如支持，要求第三方提供接口文档及技术对接人。

以上，供参考 来自职Q用户：匿名用户

‘叁’ 作为新人,领导给机会让我去给客户做产品培训,我应该注意什么，应该怎么交流

1、内容上：最好提前和你的学员做沟通交流，明确他们到底想知道产品的哪方面知识。千万不要讲了半天，都是人家已经知道的，或者是不想听的。切记切记！
2、形式上：要灵活多样。千万不要自己一个人从头讲到尾，人家听着听着就睡着了。你可以把要 讲的知识点变成一个个题目，现场通过知识竞赛来灌输产品知识，这样课堂一下子就活了。
另外，你的PPT不要搞很多，多用图片，多讲几个案例。‘
祝您好运！

‘肆’ 如何做好培训需求分析

一、培训需求的来源：

1、绩效分析：从周期的绩效分析，绩效差距中分析培训需求，弥补不足

2、岗位胜任力评价：从岗位胜任力角度，找出胜任力短板，进行针对性的培训提高

3、企业或部门需要：

a、从企业或部门需要的角度宣传文化或者理念，或者整体应注意的某些问题

b、新员工培训

c、岗位技能培训

d、后备人才培训

4、新业务、新变化等等，比如新上一台设备，需要进行设备操作培训；新开辟了欧美市场，需要对英语或其它外部的商务应用方面进行培训等

二、可以采取的方式：

1、制订培训需求调查问卷，对中基层员工进行问卷调研

2、根据各部门汇总的培训需求汇总表，与各部门负责人进行面谈沟通；了解各部门业务的变化，对员工的要求，绩效差距；急需解决的问题，培训开展的建议等

3、与中高层请示沟通，了解上一年度绩效差距，新一年度工作重点，未来规划，对部门负责人、对员工的期望和整体建议等

4、如果有必要，可以现场观察生产人员、销售人员等一线的状态，沟通他们面临的主要工作难点等

三、培训方式、形式、时间选择

1、将上述信息汇总分析，总结什么类型的培训，用哪种方式有效，改进培训方式

2、根据反馈信息，精选培训项目，精心安排培训时间

3、将培训重点集中在通过培训能够解决的企业、部门、员工关注的重要问题上

培训需求分析的重要性及意义，也即培训需求分析的目的有：

1、确认差距

培训需求分析的基本目标是确认差距.它主要包括两个方面:一是绩效差距，即组织及其成员绩效的实际水平与绩效应有水平之间的差距，它主要是通过绩效评估的方式来完成的。

2、改变原有分析

原有分析基本是针对组织及其成员的既有状况而进行的.当组织面临着持续动态的变革的挑战时，原有需求分析就可能脱离组织及其成员的实际状况，因而改变原有分析对培训显得尤为重要。

3、促进人事分类系统向人事开发系统转换

需求分析的另一个重要作用便是能促进人事分类系统向人事开发系统的转换。人事分类系统在制定关于新员工录用，预算，职位升降，工资待遇，退休金等的政策方面非常重要，但在工作人员开发计划，培训，解决问题等方面用途有限，当培训部门同人事分类系统的设计与资料搜集密切结合在一起时，这种系统就会变得更加具有综合性和人力资源开发导向。

‘伍’ 如何做好培训需求分析的访谈

培训需求分析是指在规划与设计每一项培训活动之前，由人力资源主管部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。 一、产生培训需求的动因 1.科技进步。科技进步是企业发展的动力、源泉。科技创新对石化主业的支撑作用越来越重要，无论是生产工艺的改进和新产品的开发，还是节能技术的推广和先进设备的应用，都与科技进步密切相关。目前企业与国外大公司的竞争，已经不再局限于产品层次的竞争，而是上升到技术层次的竞争。科技创新已经不只是为生产经营服务，已成为公司发展战略的重要内容。如公司2010年申请国家发明专利41件，国际专利4件，14件专利获得授权。截至“十一五”末，公司共提出专利申报257件，获得授权159件。科技进步使得企业走出“引进—落后，再引进—再落后”的技术发展怪圈，成为企业安全生产、发展壮大的助推器。因此，需要对职工进行新技术、新方法、新设备等方面的培训。 2.管理风格创新。一个现代化的特大型石化联合企业，要想实现基业长青，必然会不断涌现新的管理理念和管理方法，形成本公司的创新文化。如公司通过20年来的发展，形成了自己的愿景、使命、核心价值、管理原则、经营理念、行为准则、公司精神、公司口号等，这些创新文化需要通过培训等各种方式在企业和广大职工中传播，并变成企业和职工自觉遵守的行动。 3.组织本身以及法律法规的变化。一个现代化的企业，其体制和机制必将随着外部环境的变化而变化，进行组织机构的调整、优化。如公司先后经历了公司创建、股份制改革、中石化要约收购，公司内部各二级单位又进行了资产重组、扁平化改革等。这些必须通过培训，让广大职工所熟知并执行，以实现资源的最佳配置，实现最佳的组织效率、经济效益和社会效益。随着我国法制建设的日益加强，出现了新的法律法规，如《劳动合同法》的颁布实施，对劳资双方而言都必须了解和掌握，作为一个负责任的企业，必须依法经营、依法管理，因此要进行相关法律法规的培训。 4.人员变化。对年轻员工和新员工的培训，其内容除了事关就业、上岗能力之外，还必须让他们熟悉企业的一切，包括企业的使命、目标、特定文化、员工的期望等；对成长型员工，需要进行新知识、新技能的培训；为达到更高层次工作要求，需要进行晋级与提升培训；为工作的发展与完善，或为个人的发展与完善，需要进行复合型培训。 5.绩效变化。实现企业正常的既定的绩效是非常重要的，但结果常常令人遗憾，并由此产生了相关的培训需求。这些遗憾和相关的培训需求主要是提高熟练与准备程度需要培训；消除生产程序无故停顿需要培训；安全生产需要培训；加强工作责任心，提高敬业精神需要培训；保持个人与企业改革、发展整体目标的一致性需要培训。 二、培训需求挖掘方向 1.要从总体上进行把握，围绕企业发展战略和国内外环境进行分析。如公司“十二五”发展规划中提出“力争到2015年，将‘大扬子’建设成为规模优势明显、产品特色鲜明、竞争实力突出的优秀石化产品供应商，实现炼油和化工业务双双进入中国石化前三甲，全面达到世界先进水平和领先水平”这一宏伟目标。因此，企业培训的核心工作和中心任务都要围绕这一目标展开。 2.要从企业内部多层次进行挖掘。对企业管理层可以从企业发展的战略高度和全局高度来看待，而不是局限于某一特定的工作进行分析；对培训主管部门，由于掌握了大量的有关职工技能水平、人员素质的第一手资料，因此要充分发挥好牵头和参谋作用；对职工本人，要了解他们的真实想法，他们最想学什么，需要在什么方面得到提高，将使培训得到职工的支持与欢迎；对职工的上级，由于朝夕相处，他们对职工本人的优缺点比较清楚，因而最能提出职工最急迫需要的培训项目；对职工下级或者同事（同行），听取他们的意见和建议，也会有意外的收获。 3.要获取外部信息。从企业外部获得的信息有时更客观、更有利于明确企业的培训需求。由于管理专家、顾问具有丰富的经验和深厚的知识，对问题的看法往往能入木三分，颇有见地，因此，向专家请教，无疑会得到一些启示。客户、供应商以及其他企业外部人员，由于他们与企业接触，明确其中的问题、看待问题的角度也比较客观，不受企业内部人为因素的干扰，因此，信息也比较准确，这对企业需求调查非常有帮助。 三、实施步骤 1.制定详细的培训需求调查计划书。一般包括但不限于以下内容：（1）调查目的。说明为什么要进行这项调查、想要知道的内容。比如培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训形式、培训过程异常控制和预案、培训考核方式、由谁来主导培训等等。（2）调查项目。根据调查目的，决定所获取的资料类型和调查途径。（3）调查方法。决定调查地点、调查对象、调查样本及调查方法。（4）经费预算。主要包括文印资料费，调查人员的交通费、补贴费，调查过程所需要的费用等。（5）进度安排。根据调查过程所要做的各项工作及关系，列出调查进度表，画出调查进度网络图，以便控制培训需求调查的进度。 2.制作好培训需求调查样本。根据调查的目的、对象及选用的方法，制作好不同的培训调查样表。 3.组织实施培训调查。安排专人实施培训调查，各部门负责人给予一定的支持。常用的培训调查方法：观察法、问卷法、访谈法、档案法、集体（小组）讨论法、测试法、关键事件法、自我分析法等等。重点要调查清楚这类人受过什么同类或相关培训（在哪里受训、何时受训、收获如何、评价）；查清楚现在与本培训有关的能力（知识、技能、经验）水平、工作态度、业绩表现；查清楚这类人的知识结构、擅长什么、弱项是什么、到何种程度；查清楚学习动机、风格以及接受培训能力的环境特点等。 4.培训需求分析整理。对调查所得的资料进行归类分析整理，并撰写培训调查报告，以便作为培训计划的附件，上报主管领导。 四、注意事项 第一，培训需求的动因来自各个方面，只有对各方面的培训需求做到及时洞察、全面把握，培训需求的分析工作才会变得适时、适当，否则只会浮在表面，既不深入也不彻底。这样才能保证此后的整个培训活动有可能变得更加具有针对性和实效性，与此同时要注重经济性和规范性。 第二，培训需求分析时，调查人员要熟悉企业的文化、业务经营范围；具有丰富的人力资源管理知识，良好的沟通能力、协调能力、管理能力、控制能力；较强的语言表达能力、文字能力等。如果不注意人员的选择，培训调查的质量就会大打折扣。 第三，培训调查时，要注意分析方法的使用。针对不同的调查对象，要设计不同的调查方法，如果从高级管理层到最普通的员工都使用同一张问卷，或者事前没有做足相关的准备工作，培训需求分析只能走过场，不能挖掘出真正的培训需求。 第四，培训需求现场调查结束后，工作人员要对收集到的第一手资料进行归类，仔细分析、总结、提炼，同时要将以往培训办班以及所做的培训需求分析资料进行对比、分析，认真总结回顾，发现自身存在的问题，避免再犯同样的错误。 第五，培训需求分析的动态化管理。一般企业往往一年做一次大规模的培训需求分析，实际上这远远不够。在日常培训管理中，因生产经营和管理发展变化，培训需求分析工作要经常化、持续不断，只有这样才能挖掘出最新的培训需求。 第六，培训需求分析评估。无论是年度大规模系统的培训需求分析活动，还是日常的培训需求分析管理，都要对需求分析的全过程进行评估，分析存在的问题，提出改进意见和建议，这样的需求分析才更有针对性和有效性，最终形成培训计划并组织实施。

‘陆’ 如何更好的与产品，需求方沟通

来自业务部门的需求，大致可以划分为两类：
第一类是明确的提出一些新功能需求，需求的背后通常都是同事自己在工作中遇到了困难，希望通过开发产品来节省自己的时间和力气、提高工作效率，例如说想在管理后台增加定时上线功能；在向产品人员提需求的过程中，运营方会说明自己在工作中遇到的问题，但是具体的解决方案就要靠产品经理自己了。我曾经做过一个EDM系统，其中有一个细节给我的印象很深，运营人员把他们的一个需求描述的很复杂，还跟我描述了他们做邮件营销的整个工作流程，拿他们的工作文档给我看，其实终归他们只是需要看一下自己的营销邮件发送时间与别的产品是否有撞期的情况。想要的东西其实很简单，但却费了很多唾沫。
因公司内部需求而做的产品，很大程度上也是供公司内部人员使用的。在产品设计中，我们有一条原则是先有后优，本身也是后台，更注重实用性，所以本着优先上线、缩短开发成本的原则，对于产品的交互和美观性方面的要求相对也都会低一些。
第二类是反馈用户的需求，毕竟运营人员是直接跟用户打交道的，他们会把一些用户的反馈转述给产品经理。如果是转述用户的需求，就需要寻找满足需求的方法，这也分两种情况，如果是用户提出的新功能就要衡量是否有必要开发新产品满足，如果是对现有产品的改善建议，那就要寻找现有产品的缺陷，继而优化改善。至于怎么优化，要综合三个方面进行考量，一个是同一个问题用户反馈的数据量，二是针对用户的反馈做一些相关的数据分析，看问题的用户覆盖范围，三是考虑与产品未来的发展方向是否一致，有时候如果用户反馈的意见与产品未来的发展不一致，即便是呼声很高，产品经理也要继续坚持。
我个人在产品经理与需求方沟通过程中总结了一个原则，就是：听他的，但不跟他走。听他的——要听运营方的需求，毕竟产品的最终目的是要满足他们的需求。不跟他走——虽是满足运营方的需求，但是产品经理不应被牵着鼻子走，不能他说什么就是什么。而且产品经理与需求人员在合作的过程中各司其职，需求人员负责的是功能和内容能否满足，而产品经理则需要决定界面的排版和详细的功能。实际情况中，如果产品经理一味听从需求方而没有自己判断的话，会发生一种情况就是把需求的满足方式设计的特别复杂，结果给开发人员带来了很大工作量。但是当产品经理的设计与需求方的设想有出入的时候，多半还是要产品方作出让步。
有两点需要产品经理注意：
一是由于需求方因为不懂技术，所以提需求的时候不会去考虑能否实现，但很少会碰到无法实现的情况，如果有这种情况，需要产品经理的脑子灵活一点，找一种折中的方式解决。也有需求方由于担心技术实现难度，所以在提需求的时候会提的比较简单，有些工作宁可自己做。这时候就需要产品经理发挥自己的能力，给需求方提供一些更好用的工具。
二是在沟通的过程中很多事情需求方也未必能想得到，如果产品经理帮他们想到了或是根据他们的需求给出了更好的方案，这样肯定会达到更好的效果，也会提高需求方对于自己的信任度。我曾经做过一个奖品管理系统，需求方提出了他们想看到的数据，我当时规划的后台已经能够满足他们，后来我给他们添加了一个统计功能，便于他们查看某个活动奖品的发放情况以及花费的费用等，因为当时觉得这些会是他们非常关注的信息，他们看到后就感觉很欣喜，觉得很有用。
跟需求方打交道，有时候也看产品经理的运气，合作的愉快程度跟需求方的职能和工作经验有关。如果需求方的工作经验很丰富的话，他们会帮产品经理想到很多点。如果是做产品运营的，因为他们的互联网思维意识比较强，所以无论对于概念的理解还是功能的使用上都会更熟悉，在需求的沟通过程中也会更顺畅一些。相对而言，跟市场、客服部门的同事沟通起来就会差一些，因为这些部门的人有很多都属于小白用户。
如果需求方的经验不多或是小白用户，在沟通的过程中，产品经理会非常被动。特别是当由产品部去发起做一个供公司内部人员使用的产品时，就需要不断的去了解产品使用者的工作流程，去问他们在这中间遇到的问题，这不仅需要产品经理积极的推动能力，还需要有很大的耐心，如果对方属于比较强势的那一种的话，恐怕还需要产品经理受一些委屈。
理想的情况，如果业务部门跟产品经理合作的过程中，双方都能够积极的配合，会使得产品上线的过程更加顺利。反之，则需要产品人员的主动意识和责任心更强一些。

‘柒’ 如何做好企业的培训需求分析

一般而言：企业的培训要么补足差距，要么基于企业的现实或未来发展需要，要做好培训需求分析可以从以下几个方面考虑
一、培训需求的来源：
1、绩效分析：从周期的绩效分析，绩效差距中分析培训需求，弥补不足
2、岗位胜任力评价：从岗位胜任力角度，找出胜任力短板，进行针对性的培训提高
3、企业或部门需要：
a、从企业或部门需要的角度宣传文化或者理念，或者整体应注意的某些问题
b、新员工培训
c、岗位技能培训
d、后备人才培训
4、新业务、新变化等等，比如新上一台设备，需要进行设备操作培训；新开辟了欧美市场，需要对英语或其它外部的商务应用方面进行培训等
二、可以采取的方式：
1、制订培训需求调查问卷，对中基层员工进行问卷调研
2、根据各部门汇总的培训需求汇总表，与各部门负责人进行面谈沟通；了解各部门业务的变化，对员工的要求，绩效差距；急需解决的问题，培训开展的建议等
3、与中高层请示沟通，了解上一年度绩效差距，新一年度工作重点，未来规划，对部门负责人、对员工的期望和整体建议等
4、如果有必要，可以现场观察生产人员、销售人员等一线的状态，沟通他们面临的主要工作难点等
三、培训方式、形式、时间选择
1、将上述信息汇总分析，总结什么类型的培训，用哪种方式有效，改进培训方式
2、根据反馈信息，精选培训项目，精心安排培训时间
3、将培训重点集中在通过培训能够解决的企业、部门、员工关注的重要问题上
总之，好的培训就是能解决各方关注问题的培训，做培训需求分析更要关注这一点，提炼出企业、部门等最需要解决的问题，让培训在其中能起到重要的作用，让企业各层次看到培训后的变化，体会培训真正发挥作用！

‘捌’ 如何进行培训需求分析

一、培训需求的来源：

1、绩效分析：从周期的绩效分析，绩效差距中分析培训需求，弥补不足。

2、岗位胜任力评价：从岗位胜任力角度，找出胜任力短板，进行针对性的培训提高。

3、企业或部门需要：

a、从企业或部门需要的角度宣传文化或者理念，或者整体应注意的某些问题。

b、新员工培训。

c、岗位技能培训。

d、后备人才培训。

4、新业务、新变化等等，比如新上一台设备，需要进行设备操作培训；新开辟了欧美市场，需要对英语或其它外部的商务应用方面进行培训等。

二、可以采取的方式：

1、制订培训需求调查问卷，对中基层员工进行问卷调研。

2、根据各部门汇总的培训需求汇总表，与各部门负责人进行面谈沟通；了解各部门业务的变化，对员工的要求，绩效差距；急需解决的问题，培训开展的建议等。

3、与中高层请示沟通，了解上一年度绩效差距，新一年度工作重点，未来规划，对部门负责人、对员工的期望和整体建议等。

4、如果有必要，可以现场观察生产人员、销售人员等一线的状态，沟通他们面临的主要工作难点等。

三、培训方式、形式、时间选择

1、将上述信息汇总分析，总结什么类型的培训，用哪种方式有效，改进培训方式。

2、根据反馈信息，精选培训项目，精心安排培训时间。

3、将培训重点集中在通过培训能够解决的企业、部门、员工关注的重要问题上。

培训需求分析的作用可以表述如下:

1、了解员工现有信息

对员工现有情况了解、掌握得越多，对培训活动就越为有利。培训需 求分析就能达到这个目的，通过培训需求分析可以了解到可能参加培训 的人数，他们的年龄范围，工作、生活的地点、职业、兴趣等信息。

2、了解员工的培训态度

员工的培训态度对培训的成败有着至关重要的作用，如果他们不积 极、不配合,培训效果多半只能很糟糕。通过培训需求分析，可以了解员工 对培训究竟持什么态度，同时还可以借机向有关人员强调培训的重要性 并灌输某种观念，从而有助于提高培训效果。

3、确定培训内容

培训需求分析能够确定员工的培训需求，比如需要的是知识培训还是技能培训。例如，岗前培训的需求分析应确定组织需要新员工知道的， 他们应做哪些调整，面临哪些困难。

知道了培训需求进而就能确定相应的 培训内容。比如，新员工人职培训，它就应该包含企业的历史、宗旨、使命 的培训;企业文化的培训;组织结构，各部门的职能和责任的培训;企业的 人事和福利政策培训;企业的奖惩措施培训等等。

以上内容参考：网络-培训需求分析

‘玖’ 如何和高层沟通培训需求

一、和高层沟通确认培训需求的目的是什么？我们首先要明白，作为一个培训经理来讲，我们做任何一个培训课程安排，都是为了符合公司的培训战略，从而满足人力资源战略，进而满足公司的经营战略。
老板对干部的培训要求就是，可以看成是其经营战略的要求。
我们必须弄清楚老板的想法，或者说和老板一起确认出培训要求，才能把培训做好，达成人力资源战略的目的二、老板的提出的培训需求通常有哪些特点？国内很多的一把手，不是很懂培训体系和培训管理，所以在跟下属提出培训要求时，比较模糊，比如要求提升管理能力，领导力、执行力、凝聚力、组织能力、甚至领导艺术，在专业培训师和培训顾问眼中，这些需求都是模糊的需求，甚至无法去马上操作和设计课程。
我本人曾经多次遇到这样的一把手需求（都是培训经理告诉我这样模糊需求），经过分析后，最终落实到不同的专业的课程模块中，（在很多培训经理手册中，对课程体系，都有标准的说明）比如当初我经手的中高层培训项目，情况都类似。
我和培训经理一起重新梳理了需求和方向，即真实反映了老板的想法，也实现了需求分析中的职务分析法的科学性。
我们首先自己要明白公司中不同岗位，不同层级的人到底应该培训什么，这个是由岗位说明书和通用的胜任力素质模型决定的。
和新老板的个人意见不冲突，我们做企业培训的目的是帮助学员改善和提升其所在职位工作绩效增强的能力，这基本不由新老板的个人意见决定。
除非是新老板有了对他们工作内容新的要求，单这几乎是不太可能发生的。
三、我们需要和老板进行哪些确认1、比如领导力培训需求，通常可能有三个方向、第一是领导者心智模式、第二是综合管理技能，比如目标管理和绩效考核属于工作管理能力，辅导和激励人，属于人员管理能力，还有什么开会呀，授权呀，这些加起来综合管理技能，就是第三就是对人员和团队的管理能力，所谓领导力，通常领导的是人，不是事情和物品，人也叫团队，2、执行力这个概念更是普遍，所谓执行力是个筐，什么都往里面装，没有工作能力的人通常也没有执行力，不过很多老板说的执行力，是在讲态度不积极，这是受了前些年某些不良课程的营销，人的工作绩效是由两方面组成，一个是做事情的态度，一个是做事情的能力，而中层干部的工作态度是不容易培训的，这个受体制和内部绩效制度，企业文化影响太多，我们能够做到的基本是做事情的能力，技巧，比如中层比如辅导人，激励人，会跨部门沟通，和授权，销售人员必须懂销售技巧。
我们可以培训基层销售人员的态度，但是很难培训中层干部的积极态度，而是要改变角色认知3、组织能力，一般来讲，又是领导力，或者说人员管理能力，分析方法和上面相似

‘拾’ 产品经理如何有效沟通

一、凡事有回响

在职场沟通中，同事艾特你必须要回，哪怕忘了,也要事后回，并且给出解决方案，如果不是自己负责的事情，也要告诉对方谁负责。

如果答应对方的事情，就一定要做到，否则不轻易答应，最坏的情况下答应的事情解决不了，也要提前和对方沟通一起想解决办法，而不是等对方问的时候，才说出实情，这样印象分会大打折扣。

注意，这里要做到100%的回应。因为哪怕对方 问了10件事情，有一件事情没有回应，那么在对方心理你做事都不是很靠谱。

二、沟通技巧

在日常工作中，用star法则，能最准确最快的把问题说清楚，这招同时也适合面试的时候陈述自己的项目背景。

大家一定要重视沟通技巧，如何深入浅出把自己的想法传达给协作者，直接决定了自己方案的落地性。

三、精确输出

在工作中我们有输出的文档，比如日报、周报、月报、各个时间段的计划以及prd等。

要写的东西是如此之多，以至于很多人在输出时忽视了相应的标准。

比如日报和周报中，计划没有写，连下周做什么都不知道;

比如prd 中界面是过来的，还存在其它历史界面，存在误导开发的后果;

比如在做产品规划时候，措辞不准确，甚至用几个字就代替负责的方案，也不做具体的解释，让别人看不懂;

比如画流程图，线条过于复杂，没有做拆分，给相关人演示时把自己都绕晕了……

以上都是精确输出的反面案例，产品经理如果输出要么不做，要么就有一些标准，一定要做好。