怎么样做产品服务

‘壹’ 如何做好售前、售中、售后服务

而在服务中又分为售前服务、售中服务和售后服务。尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。 首先,良好的服务是开拓事业的关键所在(即售前服务)顾客购买产品便是服务的第一步。而三生产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战,用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客,让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象,就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。 其次,用良好的言行来吸引和留住顾客(售中服务)营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象,因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲,你就是公司的“窗口”,顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象,不但能让对方加深对公司产品的印象,而且无形中也树立了公司的良好口碑。 第三,指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙(即售后服务)销售的关键服务,更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后,应主动与对方取得联系,了解他的满意度,询问他使用产品的效果,顾客如有疑问,应耐心回答,消除顾客的疑虑。让顾客觉得你是真正关心他,而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行健康理念和正确使用产品的指导服务,这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。总而言之,要让顾客主动购买产品并乐意使用产品,就应当将服务做到位,发挥服务是品质的具体表现的优势效应,这样才能留住、锁定顾客的心。 优质服务是留住客户的秘诀浙江平阳 黄庆锻 潘少冰 作为三生经销商,我们深知优质服务的重要性,在销售三生产品的过程中,有时会遇到由于跟踪不及时而造成退货或使顾客流失,也有些顾客因为一些保健品的鱼目混珠而采取旁观态度。要建立三生保健品的良好销售渠道、树立公众良好的社会口碑,就要提供优质的、灵活性科学性的服务:包括售后反馈、随访、服务一条龙的经营模式。 要留住你的客户,关键的服务从售后开始。在产品销售后,不可对顾客不理不睬,而应该经常电话联系、聊聊天、问问情况,为他们追踪服务,也可以上门指导服务,并为每一位顾客提供完善的一条龙服务。这不仅能留住顾客,而且能通过客户的口碑和分享扩大宣传三生产品,有事半功倍之功效。 三生公司提供的工具也是招揽和留住顾客的一种好方法,利用虹膜仪定期复查对照,有直观的效果,使顾客一目了然。 此外,不妨去家访,也可以举行家庭式销售对象小聚会,互相交流保健品使用的体会。征求大家意见。也可以利用聚会的机会,讲解三生产品的保健机理和效果。让顾客发表意见、说体会、论效果,加深对保健品的理解和认知,这也是留住顾客、更好地服务顾客的方法之一。

‘贰’ 有形产品的服务方式都有哪些内容

有形产品的服务方式：
1、设置顾客服务部及其分支机构。由于作为竞争焦点的顾客服务十分重要，所以许多制造商建立了强有力的顾客服务部门，雇佣和培训自己的服务人员，并且将他们分派在各分支机构，并提供下列顾客服务：(1)接待顾客和访问顾客；(2)信用服务；(3)咨询服务；(4)质量“三包”服务；(5)安装、调试、备品配件供应；(6)技术培训；(7)巡回检修。以上这些服务都是相辅相成的，并且都是用作使顾客产生满意感和忠诚的工具。
2、网上服务。随着电子商务的兴起，从厂商到消费者之间的环节可以说越来越少，制造商们纷纷上网建店。如戴尔计算机公司于1994年推出了自己的网站已成为全球最大规模的互联网商务网站，该网站销售额占公司总收益的4JD％一50％。顾客可以上网评估多种配置，即时获得报价与技术支持，可以十分方便地找到他们所需要的机器配置，在网上直接向戴尔公司发定单。戴尔公司按照顾客需要制造出完全符合要求的计算机，并且建立完善的服务体系，为客户提供周到快捷的保修服务。其中大量的售前、售中服务可以通过互联网提供，部份售后服务也可以在网上提供，由工程师直接在网上提供解决方案。网上服务成功的关键在于建立顾客信息数据库，与顾客建立一种互动关系，并且相关服务适合在网上提供。
3、由中间商、服务商独立提供服务，制造商与中间商、服务商之间没有协作关系。这种服务提供方式虽然成本低，但由于制造商对服务处于失控状态，因此难以保证质量。
4、与中间商合作提供。即服务网络与分销网络合一。分销商承担产品销售及其服务，这是一比较传统的服务提供方式，渠道的作用不仅仅是把产品卖给用户，而且需要渠道为用户提供咨询等一系列的增值服务。由于中间商普遍将注意力放在销售上，服务质量受到影响，因此消费者买时笑脸相迎，修时横眉冷对的情况也就不足为奇了。这里面固然有维修人员素质和企业管理方面的原因，但这种服务方式本身也脱不了干系。
5、与服务商合作提供。把服务(主要指售后服务)从销售中独立出来，与服务商合作提供，服务商只服务不销售，而分销商只销售不提供售后服务，这是一种新颖的服务提供方式，具体做法有特许经营、合资经营等，采用的企业在逐渐增多。如上海大众通过特许模式，特约维修站数已发展到450多家，这种特许经营模式包含了服务品牌的特许、经营模式的特许、修理技术的特许和纯正配件的特许。上海大众通过层层培训将这种服务模式“拷贝不走样”地培植到全国各地。在网络规划上，通过从省到市到地区的逐级布点，合理地划分区域，既保护维修站的利益，又为用户提供了更便捷的服务。上海大众采用排他性条款要求特约维修站对大众品牌进行专营，以蓝带为企业标志进行统一形象设计，从接待、修理到开票进行规范的维修服务。上海大众给予维修站从人员培训、技术指导、配件供应等全方位的系统支持。

‘叁’ 什么叫产品服务

产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。如果用产品整体概念来解释，产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分，也称产品支持服务。

产品服务是消费者购买产品时，不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。

对于生产各种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复购买的机会。

(3)怎么样做产品服务扩展阅读：

产品服务过程包括售前服务、售中服务和售后服务。

1、售前服务：

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下，售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

2、售中服务：

优秀的售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与企业销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。

3、售后服务

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

参考资料来源：网络-产品服务