⑴ PDCA循环的四个阶段、八个步骤分别是什么
PDCA循环包括四个阶段八个步骤，它的这四个阶段和日事清计划、记录执行、总结等功能很是切合。
一、四个阶段：即策划(Planning)、实施(Do)、检查(Cheek)、处置或改进(Action)。第一阶段是策划阶段，即P阶段。通过调查、设计和试验制定技术经济指标、质量目标、管理目标以及达到这些目标的具体措施和方法。第二阶段是实施阶段，即D阶段。要按照所制定的计划和措施去付诸实施。第三阶段是检查阶段，即C阶段。要对照计划，检查执行情况和效果，及时发现计划实施过程中的经验和问题。第四阶段是处置或改进阶段，即A阶段。要根据检查的结果采取措施，把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结，以防日后再出现。对于一次循环中解决不好或者还没有解决的问题，要转到下一个PDCA循环中去继续解决。PDCA循环，象一个车轮，不停地向前转动，同时不断地解决产品质量中存在的各种问题，从而使产品质量不断得到提高。
二、八个步骤：是四个阶段中主要内容的具体化。第一步，调查现状；第二步，分析原因；第三步，找出主要原因；第四步，制定计划和活动措施；以上四个步骤是策划(P)阶段的具体化，第五步，即实施(D)阶段，按预定的计划认真执行；第六步，即检查(C)阶段，调查了解采取对策后的实际效果；第七步，根据检查的结果进行总结；第八步，是把本次循环没有解决的遗留问题，转入下一次PDCA循环中去。以上第七、第八两步是处理(A)阶段的具体化。
⑵ 朱兰的质量三部曲是指
朱兰的质量三部曲是指质量策划、质量控制和质量改进。
质量三部曲是朱兰博士提出的理论，为企业在质量方面提供了全面而系统的指导。下面将详细解释这三个部分：
1. 质量策划：这是质量三部曲的第一步，主要涉及到设定和建立质量标准、策略和流程。在这一阶段，企业需要明确其产品或服务的质量目标，并制定相应的计划来实现这些目标。例如，一家汽车制造公司可能会设定减少缺陷率、提高客户满意度等质量目标，并制定相应的生产流程和质量检查标准。
2. 质量控制：这是质量三部曲的第二步，主要关注如何确保实际生产或服务质量与设定的标准一致。在这一阶段，企业会采用各种控制手段，如检验、测试和审计等，以确保质量目标的达成。例如，在汽车制造过程中，质量控制可能包括对每个生产环节的严格检查，以及对最终产品的全面测试，确保每一辆汽车都符合质量标准。
3. 质量改进：这是质量三部曲的最后一步，也是持续不断的过程。它关注如何通过分析质量问题、识别改进机会并实施改进措施，从而不断提高质量水平。例如，汽车制造公司可能会收集客户反馈、分析故障数据，并据此改进设计或生产流程，以减少未来产品的缺陷率。
朱兰的质量三部曲是一个循环的过程，每一步都为下一步提供基础和支持。通过这三个阶段的不断循环和优化，企业可以持续改进其产品或服务质量，提升客户满意度和竞争优势。