⑴ 《产品方法论》-梁宁.产品思维
清明节期间，有幸听了得到《 梁宁 · 产品思维 30 讲》，对于没有系统培训过产品思维的，非常有帮助，梁宁把产品方法论讲得很透彻，从同理心触发、如何抓住机会、打造系统能力、用户体验、如何创新，从微观到中观再到宏观，一一讲解，慢慢体会，感觉慢慢的都是干货。
其， 主要讲产品的全局观，对于大多人大多时候，面对的不是一个完整的产品，你可能只负责其中一个搜索框，或负责挖掘生成数据而已，这时更多时候是负责产品局部功能，可能这里面的方法论很多暂时用户上，但如果你需要走得更深更远，终究是会排上用场的。不管是局部还是全局，都需要用同理心去判断产品，用用户体验地图，服务蓝图是校验产品是否在正规上。。。
产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。
运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。
这也构成了《梁宁 · 产品思维30讲》的 5 个课程模块——
（1）、同理心：看懂情绪，找到天分
（2）、 机会 判断：从一个“点”，看到一个“体”
（3）、系统能力：组建系统，制造确定和依赖
（4）、 用户体验 ：让产品拥有效率、进行演化
（5）、创新模式：找到创新模式，发现新大陆
愉悦 即 满足，爽是崩了很久，突然满足。
不爽 即 不满足，愤怒：感觉自己边界被侵犯
恐惧 是 痛点 ，不满足 不等于 恐惧
满足是度量产品与人 、人与人关系的刻度
“做产品，是通过产品建立关系。服务用户，本质是让用户满足”－－生气，烦躁，痛苦，厌倦，悲伤，茫然，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足
做产品要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
做好产品，最重要的是理解用户和自己，以下有5个层次帮助我们分析一个产品
首先，用专业化视角对人和产品做出判断，思考在哪个层面下功夫。
然后，回到内心，看到自己的天分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发防御意识。
这是我们做好一个产品的起点。
1、点线面体的战略选择
怎样做好机会判断？
（1）、从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始；
－－通过痛点、痒点、爽点进行切入。 痛点的背后一定有恐惧； 有需求，还能被及时满足，这就是用户的爽点； 网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。
（2）、要看到这条“线”，而不要纠结于当下的“点”；
（3）、当“面”打仗时，“面”上的“点”是有红利的；
（4）、CEO 应该去找到外部势能，为组织赋能。
总结一下，做好一个产品，要对这些机会做出判断——
附：
第一套用户画像：第一只羊 / 头羊 / 狼
第一只羊是种子用户，让他得到及时满足，才能引入更多的羊；
头羊是意见领袖（论坛版主、微博大V、淘宝店主……），当头羊自发管理羊群时，产品就建立了自组织；
狼是利润的贡献者，如果你向B段收费，那狼就是B端。
第二套用户画像：大明 / 笨笨 / 小闲
大明对于自身需求非常了解，核心需求是价格或硬货，忠诚度低；
笨笨有需求方向，但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子，最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品，大概率会变成“大明”；
小闲没有消费需求，单纯为了打发时间。
两套画像互为补充，你想服务哪种羊，就要按大明、笨笨、小闲，三种不同羊的需求，来设计你的产品。
4、场景：在特定空间 / 时间，触发用户情绪
“场”是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费；“景”是情景和互动。
在这个空间时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见，这就是场景。
很多时候，你以为用户是在消费产品，其实是在消费场景。
吃午饭有哪些场景？
你自己带便当，一边看网剧一边吃，这是一个场景；几个同事一起叫便当，在会议室里边吃边聊，这是一个场景；几个同事一起出去吃，然后AA制结账，这是一个场景；中午请客户吃饭，这是一个场景；中午情侣约会也是一个场景。
在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。
但入口不是场景，只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。
产品的核心价值，在于向用户交付确定性，建立依赖。
保障确定性的核心要素是效率，一次次迭代和选择，将会成就你的产品和人生。
完成一个产品，需要建设“系统能力”。
就像想拥有好身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力……
1、 整体流程 和 确定性 －－ATM机为例，需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
2、小米的 效率 革命
3、微信 迭代 的刻意与惊喜
4、 领导力 ：带领团队穿越生死
1、用户体验层次
2、绘制用户体验地图
1、人物角色
2、描述用户目标和预期
3、服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你的产品，有哪些接触
4、用户使用路径：使用路径与服务触点关系：用户在宜家逛是使用路径，在宜家向工作人员咨询是服务触点。
5、用户情绪曲线：场景是要触发情绪的，在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？
3、服务蓝图 核心要素：峰值、终值
服务蓝图要做到：一眼、一条路、三个点
一眼：用户第一时间看到自己目标
一条路：清晰的路径
三个点：峰值、终值、忍耐底线
4、上瘾机制：用户激励系统
建立激励机制，就是一旦完成预定动作，给他满足；并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。
在游戏里，资源是虚拟的，激励是极为确定的事。
5、起好名字，建立产品口碑
网络贴吧、网络知道的缔造者俞军说，产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。
互联网是增量的竞争，没有创新的产品根本不应该被做出来。
同级别竞争大体量占优，创新是小企业的唯一活路。
1、用交叉视角，跨界创新
未来已来，只是分布的不均匀。
创新不是高不可攀或者神秘浪漫，不是必须超越环境，横空出世。
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着，你需要捕捉灵感的瞬间。
婴儿恒温箱的发明和迭代
婴儿恒温箱的灵感，来自于斯蒂芬医生去逛动物园，看到的小鸡孵化器。
为了让发展中国家具备维护婴儿恒温箱的能力，普赖斯蒂洛团队，用汽车配件做出了新的婴儿恒温箱。
创新重要的是面对痛苦，起心动念，也许它们正在某个动物园、某个车库里，等着你的眼睛看到它们。
2、新要素与新物种
新产品一定要有新要素，否则不具备竞争力。
也许用户的前端体验，依然是那个产品和服务，合理运用其他领域的新要素，变革内在的商业逻辑，可以诞生出新物种。
亚朵酒店在流量和转化率方面的新要素尝试
（1）、引入合伙人房东，实现快速落地和前期投资；
（2）、设计众筹，让消费者变成带路粉；
（3）、引入IP属性，与“吴晓波频道”合作，成为社群酒店；
（4）、场景电商，销售酒店用品。
3、三级火箭：互联网的降维打击
三级火箭是互联网圈的常用概念：
第一级，获取头部流量；
第二级，沉淀某类用户的商业场景；
第三级，完成商业闭环。
玩转三级火箭的几个要素——
第一，第一级火箭一定要高频，只有高频才能推动低频；
第二，通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景，这也是共享单车企业面临的难题；
第三，操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的狠人。
三级火箭，不是偶然干成的，而是一开始就想着颠覆现有的行业，干掉现有的企业。
如果不是狠人、不是积蓄已久、没有掌握高频应用场景，不能承受指责……三级火箭还是没法轻易玩。
火箭为什么要有三级？
火箭要想突破大气层，必须引入分级设计。
如果卫星重一吨，火箭分成二级的话，要耗费 149 吨燃料进行推动；
分成三级，需要 77 吨，四级需要 69 吨。
分级越多，风险越大，三级火箭是成本和可控性平衡后的选择。
4、颠覆式创新：成败价值网
颠覆式创新是屠龙术，是产生新帝国的机会。
随着社会能力的升级，新的需求被释放催生新的价值网。
颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网？是不是到了“新大陆”？
诺基亚对手机的定义是通信产品，iPhone 对手机的定义是互联网手机，是移动互联网的终端。
看上去是一样的产品，但代表了完全不同的两张价值网。
诺基亚曾经是手机霸主，虽然在它传统的价值网里依然可以生存，但它在新的价值网里是边缘企业。
传统老企业没有办法快速对新价值网做出反应，我们看到的新价值网，就是我们的机会。
所谓管理得好的公司，往往与现有价值网紧密对接。
响应现有客户需求，紧盯对手，满足投资人。所有的弦都绷得高效、流畅，没有冗余和浪费，管理无比完美。
一旦传统企业形成像基因一样的“组织心智”，就很难迅速对接新的价值网。
人生逻辑大于商业逻辑/ 结束语
课程临近尾声，梁宁从另外的维度，对产品能力做出了精彩的诠释。
1、怎样成为顶级高手
我们容易学到的是套路，但靠套路成不了高手；
让我们成为高手、促使我们做决策的，是那些微观体感；
要想自己为结果负责，开门立户创业，必须有长在自己身上的微观体感；
产品好手必须同时拥有微观体感和套路；但要想成为顶级高手，还必须要有宏观能力。
2、找到人生的确定和依赖
商业是以利润为中心，人生是以意义为中心，商业并非人生的全部。
人死前盘点自己的一生，其实没有人看这一生赚了多少利润。
做自己真实能做到的，做你有内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。
最后，以课程中的这段话与你共勉——
愿你伟大时代，置身局内。
看到时代的浪潮，
不再抱怨波涛滚滚的凶险，
而是能看到，大海的本身就是资源。
⑵ 梁宁产品思维30讲
梁宁是谁，课程之前，我不认识她，也不知道她。冲着一开始，她借相亲模式/结婚教练的故事来讲产品，买了产品思维30讲(暴露了内心深处的想法)，听过之后，深感值得。来回听过4遍之后，形成这篇读书笔记。
产品能力是人的底层能力的，并不因为在这个岗位便天然便有，也不因为不在这个岗位而不需要。
1.收获点一，情绪操作系统：
梁宁说，如果把人看作一个手机。情绪是底层操作系统，各种习得技能为app，有人是IOS，有人是安卓，大家版本号也不相同。 后天所得皆为理性，操作系统，内在感受/情绪是驱动一个人的动力。如果被情绪、恐惧、愤怒控制，就好像手机系统崩溃，再多的app也无用。
所以对每个个体而言，需要及时升级和控制自己的情绪，也就是操作系统。心理学家会用一个词：心理的弹性来形容一个人情绪能力的强大。有殴打孩子、家暴妻女的父亲；稍有不顺极易暴怒的老人家等，他们并不拥有控制自己的能力，放纵自己的戾气，只会最终导致操作系统的崩溃，即使学会了很多道理，依然过不好这一生。
针对用户而言，驱动用户行动的点是特定场景触发的特定情绪，并不是所广为传播的需求。只有当需求触动到用户情绪点后，用户才会进行需求填充。因为用户并不能分层次说出体验，能够展现的便是用户情绪，所以产品经理需要读懂用户的情绪。
2.收获点二，用户情绪：
梁宁将无数种情绪概况成四种生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧， 和满足之间的关系。
愉悦就是被满足，不爽就是不被满足。人作为社会性、物种，需要被满足的点有两个，生存和社会关系被确认。拉动你玩游戏的，是微小的愉悦感；绷了很久的需求，突然被满足的爽感，这两个加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。
愤怒是感觉到自己的边界被侵犯。恐惧是边界被侵犯，但是侵犯的行动人\物特别强大。所以要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。【医疗行业一定是帮人低于恐惧的产品，但是健康管理，在一般时间，远没有到恐惧的程度。】
3.收获点三，发现自己和自己的关系，自己和他人的关系
自己做的事情是不是给自己满足感，乔布斯为了苹果大会对ppt练习100次，依然乐此不疲。有人照ppt练习3次，就会痛苦。上帝初始化操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你天分所在。你会对某些东西感到愉悦，这个东西能够持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。
时间久了，这个点的你，在这个点花很多时间的你自然会与众不同。很多时候，优秀并不是刻意勤奋，而是持续的满足和愉悦感，才能支撑一个人持续投入一万小时（理论）。
在接下来个性化越来越突出的时代，找到能够给自己持续满足和愉悦感的事情，尤其重要。什么东西可以持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运（这句话好大）。
找一个人能够懂你的不爽和满足，你也能够懂对方的满足和不爽。人和人之间相处，需要被看到，需要被满足存在感。
4.收获点四，如何相亲：
相亲是一个技术活，如果在短时间内确定对方是一个可以开始长期关系的人，同时让对方产生确定感。
产品经理，或者有产品思维的人会有一个完整的框架体系来看产品，人也是如此。
看产品有5个层次，人亦如此。详见xmind：产品框架层。
5.收获点五，选择比努力更重要：
曾鸣教授的点、线、面、体的概念。详见xmind：战略选择。
6.收获点六，用户体验的核心要素：
一直在讲用户体验，而为好的用户体验呢？
最喜欢梁宁产品课程的这一讲：服务蓝图的核心要素：峰值/终值。这一讲，将我学过的《认知心理学》与李少加《进化式运营》中的种种知识点串联相通。
峰值和终值，是由2002年诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔提出。他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定：
第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。
第二个是结束时的感觉。（Peak-End Rule ）
梁宁在此处将峰终定律放入产品设计考量中。因为体验一个事物或产品后，能记住的只有在峰值和终值中的体验。而李少加老师将该理论运用在面试中，给面试官制造惊喜的高峰和精心准备的结束提问环节，或者最后表示自己的决心（超越其他竞争面试者的地方等），给面试官一场印象深刻的面试体验。
因为平庸的用户体验无法成就你。
当然峰终定律也可以使用在一场浪漫的约会中。集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴，定若余音绕梁，三日不绝耳。
收获点远不止这六个，最有感触的是同理心模块，最喜欢的是用户体验模块，最受刺激的是机会判断模块。详见xmind。带着梁宁给到的产品系统思维，逐步完善自己的思维体系。不盲从，目标是生产自己的产品思维框架。
梁宁金句：世界如此精彩，我们当然不能置身事外。愿向这个世界交付我的价值，并且获得回报。