网上买了东西没有收到产品怎么办

① 淘宝购物，交易成功，可我没收到货物是怎么回事

当交易状态为“交易成功”时未收到货物或收到货物不全，此时无法申请退款，可以按照以下步骤操作：

1、可以到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易。

*温馨提醒：如果购买是大家具走物流公司，或者是海外代购商品，物流信息可能无法查询。建议您旺旺与卖家联系，若是一直没有收到货物，注意订单确认收货超时时间，若一直没有收到货物，最好延长收货时间。

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淘宝如何维权：

1、商品已退回卖家签收但仍未退款：

亲，若您的退货卖家已签收，但仍未退款，您可以提供退货的快递运单号给我们的在线客服进行受理哦，若运单号丢失或无法提供，很抱歉，我们无法帮助到您，建议您联系卖家协商处理。

2、疑似假货问题：

亲，淘宝网是坚决抵制假货的，您可以能提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或卖家承认是假货的完整阿里旺旺聊天记录给我们的在线客服进行受理哦。

3、质量问题：

亲，如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题，您可以提供实物图片给我们的在线客服进行受理哦，若图片无法证明商品存在质量问题，很抱歉，我们无法帮助到您，建议您联系卖家协商处理。

4、商品使用期限与卖家承诺不符：

亲，若您购买的虚拟商品如手机卡、QQ会员、爱奇艺会员等，存在卖家承诺时间内无法使用的情况，您可以提供卖家承诺使用时间的阿里旺旺聊天记录及商品无法使用的图片凭证给我们的在线客服进行受理

② 淘宝买东西没有收到货却显示交易成功怎么办

1、淘宝买东西没有收到货却显示交易成功：建议在交易成功15天内尽快申请售后，选择“未收到货”“仅退款”。

（1）当交易状态为“交易成功”时未收到货物或收到货物不全，此时无法申请退款。

（2）可以到“我的淘宝”-“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，选择“仅退款”-“未收到货”。

2、申请售后退款的操作步骤如下：

（1）进入淘宝网首页。