Ⅰ 如何提高移动网站在百度的质量度等级详解
页面大小、页面内容、页面样式、转化渠道等因素都会影响移动站关键词质量度星级，加载速度快、内容丰富的页面质量度星级更高，提升移动网站质量可以增强用户体验和转化效果。小脑袋智能竞价软件小编也给大家分享过如何调整网络竞价的关键词出价和质量度，有兴趣的朋友可以去看看!
一：怎样做好页面设计
(1).页面适配手机屏幕
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(2)页面专门针对手机屏幕设计:
1、页面随屏幕宽度变化，无横向滚动条
2、不放大时，能清晰浏览内容，文字大小不低于12像素
3、不放大时，按钮、链接等点击方便，按钮尺寸不能过大或过小
(3)使用最多三级的页面结构
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减少移动站的页面层级，降低用户认知难度，一个标准的移动站应该包含首页、列表页和详情页三种类型，以满足广告主的推广需求和用户的认知需要;页面类型及层级建议不超过3个，保证简单、高效的用户体验。使用尽量浅的页间结构，减少用户点击次数，提升浏览体验。
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1、首页：整站内容索引，内容预览(使用“更多”“详情”等链接)，首页作为用户分流前到达的页面，要求能够汇集整个网站的大部分模块和功能，以保证不同需求的用户在着陆后都能寻找到自己想要的信息。内容式一般首页又可以分为导航式和内容式，导航式因其风格简洁，一般又可用作品牌宣传，起到快速传达品牌形象的作用;内容式因其丰富的内容，常用来快速传达广告主想传递的信息。
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(移动站首页分为导航式和内容式)
2、列表页：频道内容、分类、列表为主，列表页一般用于展现结构简单，并且重复度较高的内容，最常见于商家的产品/服务，形式也一般相对简单，用于满足展现多产品/服务的需求，根据商家产品/服务信息不同一般分为纯文字和图文两种基本形式。
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3、详情页：详介绍，推荐以结构化形式展现内容，详情页一般用作展示首页和列表页未显示完全的信息，以满足用户了解详情的需求，从而辅助用户进行决策。
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(4)使用清晰的导航组件
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全站导航：快速到达各个频道
局部导航：在单个频道的首页、列表、详情页面间移动
相关链接：相关频道之间的链接
(5)页面单列布局，重要内容显示在首屏
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页面内容模块从上到下，单列布局，重要内容展现在首屏。
(6)保证良好的可用性，页面内容无缺失，交互功能正常使用。
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不使用flash
使用html5来实现动画
(7)优秀交互方式，简化操作流程，提升使用体验
优秀的交互方式能很有效地提升用户体验，一方面能够简化操作流程提升操作效率，另外对于产品功能易用性的提升也是较大的。
滑动切换图片相比于自动切换和点击切换，滑动切换增强了用户操作的主动性、同时提升了切换的便捷性。
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滑动切换页面用户可以通过滑动进行页面之间的切换，节省用户寻址时间。
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点击放大图片点击缩略图放大图片，减少了操作流程，一定程度上减少了因页面跳转带来的用户流失。
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页面区域点击区域点击能较大提升用户点击的效率，减少用户因定位点击区域造成的效率损失。
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点击加载更多一方面减少单张页面的非必要信息，让页面变得简洁，同时能减少页面间的跳转，降低因网速等原因造成的用户流失。
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(8)保证广泛的兼容性，在主流OS、浏览器中均可正常展现
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操作系统：Android，iOS;浏览器：UC、QQ、iOSSafari、Android原生、Bai
二：内容设置的几条准则
(1)一致性：着陆页内容与关键字、广告文字的相关性，不仅保证广告与目标页面呼应和一致，更重要的能够提升潜在客户在着陆页上面的点击次数，减少客户流失。
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(2)可信度：通过告知潜在客户公司名称、联系地址、客服电话等信息，能够有效地提升网站(公司)的可信度。
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(3)重要信息首屏显示：具体产品信息尽量出现在网页的第1~2屏，避免与用户玩寻宝游戏。
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(重要信息首屏显示)
(4)根据行业特性，放置针对性的内容
重点关注移动页面的信息构建，以满足用户需求
基础信息：公司介绍、产品/服务介绍、etc.
信任信息：荣誉资质、专家团队、案例，etc.
转化信息：电话、地址，etc.
(5)精简文字，处理好图片
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精简文字量：PC内容一半左右，
使用图片、幻灯片提升展示效果，并注意压缩图片尺寸，
推荐用宽图片展示LOGO，正方形图片展示产品。
三：优化页面性能
(1)控制加载时间与网页大小
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(跳出前等待时间的用户比例)
加载时间：单页面5S以内
网页大小：单页面50K以内
优化加载时间和网页大小：重点在前端优化
减少HTTP请求：减少重定向，合并图片，懒加载……
减少传输数据大小：压缩图像，开启GZIP……
考虑到移动设备和移动互联网的特点，在进行移动网站的页面开发设计时，一个总的原则是考虑用户访问的效率，降低页面加载时间。
(2)减少访问请求数
从设计实现层面简化页面，不要放太多的图片、复杂的表达、动画、视频等等，
资源合并及压缩：比如将背景图片、导航图片等等作为一张图片，这样只需一次请求，而不是多次。
静态资源(Css、Js、Image)懒加载
异步执行inline脚本
避免重复的资源请求
缩小cooike
设置连接方式为keep-alive
减少DNS查询
移动端可见区域是有限的，采用延迟加载方式
开启服务器压缩(gzip方式)
(3)优化图片处理
图片走CDN
少用动态gif图
图片不适宜过多及过大
零碎图片使用cssS***ite技术一次性下载
避免使用bmp图片
图片压缩
(4)优化HTML
减少HTML标签，减少不必要的嵌套
废弃table标签
减少DOM深度
压缩HTML，去掉注释，空格换行等信息
(5)优化JS
使用临时变量或者数组存储document.images及document.forms等集合数据
慎用with语法
使用AJAX缓存
避免eval及Function语法
避免使用inlinescript
异步、底部加载js
合并压缩js
字符串连接使用数组的join方式
Ⅱ 移动传播背景下如何做好融媒体产品生产
摘要 三、立足用户诉求提升产品体验感
Ⅲ 移动端关键词质量度优化策略有哪些
1.关键词的有效性-你的移动端的关键词是否能被客户搜索到
2.关键词与落地页的相关性——就是说客户点击你的标题之后跳转到网页，网页的内容与你的标题要关联。
3.关键词的创意也相当重要——在有效的字符内表达自己产品的特点、属性
创意可以参考竞争对手的
4最后的是点击率也是质量度的最关键的因素——点击率提，质量度提高——这个最好就是去推广吧
望采纳谢谢
Ⅳ 移动商务提高企业竞争力的策略
在当前买方市场下，竞争异常激烈，产品同质化倾向严重，企业经营管理已经逐渐由少品种、大规模、粗放式的大众营销阶段向多品种、小批量、精细化的差异化营销阶段过渡。企业越来越重视消费者细分，越来越需要及时反馈市场消费需求信息。
无需电源支持，重量不足200g，可随意移动，具备完整输入输出运算单元，能够独立进行数据的存贮计算的掌上电脑系统进入商业应用，帮助企业构建移动供应链管理系统，把企业绝大多数手工操作流程纳入自动化处理体系。例如，有效管理各级仓库、销售渠道、销售终端、VIP会员、售后服务过程中等传统计算机系统难以涉及的细节，延伸供应链的管理半径，提高营销管理的自动化程度和准确性。结合产品序列条码，掌上系统采集每一单件产品在流转过程中的轨迹，获得关于数量、位置、状态的准确信息，收集基础营销数据，并对企业科学决策提供数据支持。
尤其对于下属分店众多、日业务量大、对企业形象要求较高的营销连锁企业，灵活简单的营销管理系统越来越成为企业生存和成长的基石。下面以一个连锁餐饮企业为例，谈谈移动营销管理系统对企业的作用和意义。
源于台湾的XY咖啡餐饮连锁机构自进入大陆以来，以复合式连锁加盟的经营形态迅速成长，目前已经拥有百多家加盟连锁店。凭借其浓浓的咖啡企业文化和出色的餐饮服务，XY咖啡提供优雅的环境，轻松的氛围，可口的咖啡，创造了良好的咖啡专家口碑及出色业绩，在消费者心中享有盛誉。
进入新千年，休闲餐饮市场空前激烈，太多的企业进入市场搏杀，包括名典、上岛、左岸、近铁等公司提供相近的服务，争夺同类消费者的时间和预算。休闲餐饮市场已经度过了概念引入期，各企业面临严峻的竞争环境，希望通过各种方式提高产品及服务质量，吸引长期顾客。保持企业竞争力成为企业发展需要考虑的重要课题。
XY咖啡试图通过改善会员卡管理赢得更多市场份额。
XY咖啡现有会员卡管理模式
XY咖啡机构的会员卡发给经常光顾的客人，目前管理功能较为简单，仅作为打折凭证使用。目前的业务流程为：结帐时，顾客出示会员卡，服务生记录卡号，收银员计算打折金额与消费情况，备案，并将消费资料传真地区管理中心。现有会员卡管理流程的缺陷在于：
a)会员卡仅是打折卡，常客消费记录难以累计统计分析，数据无法充分利用，客户关系管理程度低。公司难以有针对性地进行营业推广活动，极大浪费常客资源。
b)会员卡管理全程人工处理，工作量大，出错率高，准确性差，管理成本高。
c)客人申请受到限制，必须到同一家加盟店才可以获得会员卡，容易不满。
XY咖啡现有会员卡管理模式 目录 XY咖啡现有会员卡管理模式移动供应链管理系统帮助改善XY咖啡会员管理扩展功能：移动系统完善加盟店日常业务管理XY咖啡移动管理系统成本分析附件
移动供应链管理系统帮助改善XY咖啡会员管理
通过引入移动管理系统，不用改变XY咖啡现有管理模式和工作流程，即可轻松实现会员优化管理。
1．基础工作：制定严密、有吸引力的管理规则
鉴于大部分程式化判断可以由软件依据规则完成，管理当局首先结合本企业特点制定会员管理规则，并保证此规则对客户的吸引力。掌上系统需要通过条码化的唯一号码识别会员身份，通过与卡号对应的级别确定消费折扣。例如，制定XX咖啡会员级别及升级规则如下：
随着会员消费数据的累积，可以通过数据分析调整消费折扣规则参数和升级规则，但调整时应注意80/20原则，即，消费累计两次以上即可申请D类会员，D类消费金额前20％的会员升级为C类，C类消费金额前20％的会员升级为B类，依此类推。升级规则应在保证公司维持长期客户的同时又不降低营业额。
2．简单便捷的会员申请
如有顾客提出会员申请，各加盟店利用掌上系统，记录会员基础资料（姓名、性别、电话、电子邮件、地址、职业、收入范围、邮编等），通过网络瞬时传回管理中心，并把实现印刷好的会员卡交给客户。总部确认放号，默认该卡享受D类会员消费折扣。
申请结束，管理中心即可收集全部会员信息。会员基础资料可用于邮寄/email最新促销信息和进行分析，并用于按性别、地区、职业、收入范围等指标统计的消费比较。
3．会员管理自动处理
管理中心每日通过网络更新会员资料，保证各加盟店移动系统数据的一致性，保证会员客户在任意加盟店均可享受到规定的服务。
会员管理流程简化为：持卡顾客消费，出示会员卡，服务生扫描记录卡号，系统查询数据库获得对应的折扣级别，自动计算本次折扣金额和实际消费金额。当班结束，加盟店上传消费记录至管理中心。
Ⅳ 移动高套餐发展落后原因及提升举措
摘要 日前，中国移动披露了2020年业绩数据报告，让我们一起看一下机遇与挑战并存的2020，中国移动交出了怎样的成绩单。
Ⅵ 如何在运输和储存过程中保证商品质量
一
商品运输
是指通过动力实现商品在地区之间转移的活动。它是联结生产和消费、联结
城市和乡村
的枢纽，是
商品流通过程
中的一个重要环节。商品运输不能直接创造
物质产品
，但它却能创造产品的空间效用。
生产领域
生产出来的产品，只有通过运输才能进入流通领域，也只有再经过运输才能进入消费。
二
商品运输中必须遵循的原则是
1运输原则
商业部门的商品运输工作，要遵循"及时、安全、经济"的原则，做到加速商品流通，降低
商品流通费用
，提高货运质量，多快好省地完成商品运输任务。
三
影响
商品合理运输
的主要因素
1、运输距离
运输既然是商品在空间上的移动，或称"位移"，因此，商品移动的距离即运输里程的远近，就是决定其合理与否的一个最基本的因素。
物流部门
在组织商品运输时，首先要考虑运输距离，尽可能实行近产近销，避免舍近求远。
2、运输环节
在物流过程的各个环节中，运输是一个很主要的环节，也是决定物流合理性的一个重要因素。因为运输业务活动，还需要进行装卸、搬运、包装等工作，多一道环节，就需要多花很多劳动。所以物流部门在调运商品时，对有条件直运的，尽可能组织直达、直拨运输，使商品不进入
中转仓库
，越过一切不必要的中间环节，由产地直接运到销地或用户，减少
二次运输
。
3、运输工具
要根据不同商品特点，分别利用铁路、水运或
汽车运输
等
不同
运输方式
，选择最佳的
运输线路
"，合理使用运力。改进车船的装载技术和装载方法，提高技术装载量；使用最少的运力，运输更多的商品，提高运输生产效率".
4、运输时间
对
商业物流
来说，为了更好地为
顾客服务
，及时满足顾客的需要；时间是一个决定性因素。运输不及时，不仅容易失去
销售机会
、造成货物
脱销
或积压。同时；商品在运输过程中
停留时间
过长，也容易引起商品的
货损货差
，增加物流管理费用，降低运输效率。因此，在市场变
变化很大的情况下，时间问题更为突出。所以在物流过程中，要特别强调运输时间，要枪时间，争速度，要想方设法加快货物运输，尽量压缩待运时间，使货物不要长期徘徊、停留在运输途中。
Ⅶ 怎样提高生产品质和生产率
生产率是衡量一个企业的生产要素（资源）使用效率的重要尺度，即在材料、劳动力和生产设施等方面花费相同的成本，能够生产多少产品。对于制造业企业来说，有效的提高生产效率是降低生产成本的关键。 一．解除瓶颈生产工序：这是最简单的一招，但也是最厉害的一招，我自己的“名言”是，“把简单的招式练到极至就是绝招”。有一句格言：“瓶颈工序决定最大产能”。众所周知，均衡是生产进度的重要保证，在100个环节中，只要存在一个环节效率低下，那么99个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题。因此，抓住瓶颈工序的生产节拍,不断予以改善，是提升效率最重要的法宝。 旧的瓶颈解决，新的瓶颈又产生，不断消除瓶颈，持续推动组合优化，实现生产效率大提升。 那么，如何有效解除瓶颈工序呢？常采用的是解除瓶颈五步法：①.找出系统的瓶颈;②.决定如何挖尽瓶颈的潜能;③.给予瓶颈最优质的资源支持;④.给瓶颈松绑（绕过、替代、外包）;⑤.假如步骤四打破了原有的瓶颈，那么就回到步骤一,持续改进,重新寻找新瓶颈。 二．实施绩效、计件薪酬：记得一位管理大师曾说过：“如果一家企业员工的固定工资超过70%，这家企业就已经离死亡不远了”。这句话很容易理解，因为“旱涝保收”的员工根本就不可能有积极性，我们经常讲的一句俏皮话是“计时不要脸（摸鱼），计件不要命”。 实际上，管理就是利益分配，分配得好就是双赢和多赢。我曾到过一家上万人的企业，他们企业内部有10多名IE工程师，天天研究如何再提升效率，但效率就是提升不上来。我的说法非常简单，“现场效率改善不是牺牲员工利益达成公司的利益，这样的改善注定会失败”。意思是：“IE工程师是研究如何让员工做得更快更好，但员工做得更快更好相对于来讲就更辛苦，员工更辛苦如果工资没有上涨他肯定就不干了”。 实际上，生产管理最宝贵的财富是员工，员工的核心是激励，激励的重点是满足员工的需求。 生产现场作业部分（比如说点焊，焊锡等加工工序）必须采用计件制。在以往的咨询经历中，实施计件薪酬后产能效率一般都能提升10%以上。计件本来就是一种合理的薪酬方式，它鼓励员工多做多得，这样不仅能调动员工的积极性，更能提高现场的工作效率，确保流水线不待料,断料发生,降低生产成本。当然，实施计件薪酬，要重点解决以下六个问题：①.不良品返修、②.补制数量、③.新员工培训、④.计件单价核算、⑤.标准产能的合理化、⑥.生产线主管分工的合理性与公平性。 目前企业的生产管理形态不适合实施计件工资，那么在某些工位上，如果把生产现场的秩序再理顺一下，工作方法再改进一点（减少不必要的工作步骤，或使必要的操作用最迅速、最安全、最舒适的方法完成），那么提高我们工作效率、提高生产率实施绩效奖金制度则是必须的，而这时重点要关注的则是：①.考核项目、②.计算方式、③.项目内涵、④.目标权重、⑤.项目配分、⑥.评分规则、⑦.数据来源、⑧.考核周期、⑨奖金额配置。 三．鼓励员工自检与互检：在生产管理中，一般来讲，只要品质好，效率自然高。不良品返修往往会影响3倍以上的效率。在以往的生产合理化咨询中，发现一般企业都花费大量的资源做好首末件、全检、专检，却忽略了员工的自检与互检。 “品质是制造出来的”这个道理谁都懂，但如何执行很多人就不懂了，我们的做法是有两点： 一．员工自检，员工在生产过程中要做到：①.“确认上道工序零部件的加工质量”;②.“确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质量”; ③.“确认交付到下道工序的完成品质量”。 二．员工互检，一般有两条质量管理原则：第一原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候,如果第二道工序检测出存在不良产品,比如提供10个产品 ,被第二道工序检出来9个是合格的,1个不合格,那么,第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的索赔指数相当惊人，是成几何数递增的。第二个原则，在第一道工序给第二道工序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存的不良品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要扣第二道工序的奖金…… 通过设计一系列制度，让员工做好自检与互检，不但可以大幅度提升效率，而且，可以大幅度削减品质检验员。
四.建立灵活的生产组织体系，以生产组织架构和运作为主体，而展开的一系列综合应用活动的形式和要素，它的最终目的是在保证质量良好地完成生产任务的前提下使全体人员得到以发展。 1.生产组织的职能将总体任务分配给每一个单位或个人，并建立既有分工又有合作的关系。 2.按流程图排工位，依据作业时间量决定间距及复杂性，配置指导书工位，材料的投入，不良品的标识，工具·夹具·仪器设备的放置。 3.确定工位平衡与流水线的顺畅，依据熟练程度合理安排员工，生产线不会堆料，流空间，不会有的人忙死，有的人空闲，不会导致漏作业。 4.人员工位顶替，合理分配个人特长，快手·慢手心中有数。 5.注重管理新员工，指定负责指导的专门人员，并明确责任，定时检查·确认。 6.确定有效生产能力与资格管理，分实习期·独立期·自主期·熟练期·级别期·发展期。 7.权力线要明确：员工（完成任务，报告问题）－组长（执行任务，处理问题，报告结果）－班长（执行计划，报告生产，处理问题）－主任（监察执行，总结计划，上报成果） 8.造就多面手，区别员工强项，注意栽培和使用·充员，在平时工作中有意识地培养。 五.达成计划并增产，管理人员更应注意： 1.生产前的准备工作要充分（人员，机器，设备，材料，工艺，现场） 2.控制拉速得当，保持人员作业时有适度的紧迫感，不要松懈。 3.及时确认产量，并填写看板。 4.控制不良品，及时纠正，纠正无效停止工作，另找适宜人或寻找正确途径操作。 5.来料不良品，产生的不良品及时确认退料·补料·换料。 影响生产效率的原因是多方面的，如设计开发的“先天不足引起的后天失调”、采购欠料导致生产线换型或停工待料等，抓住问题的主要矛盾予以针对性解决，产能效率大提升并非太难的事情。 当然，在精益生产中，提高效率常用的方法还有。但做为管理，一定要记住，生产管理要追求简单化，简单就是效率；生产管理，最有效的方法往往是最简单和最直接的，而不是都去赶时髦做所谓的六西格玛和丰田式生产。
建国初期有一句名言这样说道：“理解了也要执行，没理解也要执行，在执行中加深理解”。 我们必须严格根据工艺标准来操作，为了使操作者能够更加了解生产过程，提高工作效率，应该把上下两道工序分别了解并仔细分析，坚持不断改良工艺的原则，以可行的途径，求得一种最合理的作业方式。 在我们作业时，我们是否应考虑以下几个问题：1.做某个动作是否有必要？有没有更好的方法？2.为什么要在此处做？有无更合适的地方？3.为什么此时做，有没有更合适的时间？ 那么，就如何提高生产率这个问题，我结合自己工作现场的体会提出以下几点看法： 一.改良我们的作业习惯 1．保持良好的坐姿，使身体与工作台结合的更合理，有利于作业。 2．在生产过程中尽量使用双手从事生产工作。 3．操作范围内，尽量保持在短距离的移动，以提高时间利用率。 4.工作区域内,一定要保持清洁,符合5S规范要求。 二.合理分配工作场所,注意原材料摆放位置 1．手和手臂的运动途径应在正常工作区域内（正常坐姿手能够触及到的范围）。 2．必须用眼睛注意的工作，应保证有正常视野，能够看清作业点的状况。 3．工具和材料应置于固定位置，方便一次拿的到。也可将最常用、重复使用率高的材料放置就近处，按照材料装配顺序依次摆放 三.工具和设备 1．工具和设备应放置在随手即可拿到的地方。 2．设计和使用简单的辅助工具或工装，使生产更顺利，更合理，方便作业。 四.材料搬运 1．为方便取拿，事先要有良好的设计。 2．是否考虑安排依重力原理设计一些工装将材料送使用地点。 3．预置和分类标明下一工序所需的材料和零件。 五.节省时间， 1．工作时应精神集中，这样既能改善人工的迟疑或暂时停止的问题。同时还可避免造成安全事故。如烙铁烫伤，刀片划伤,物品砸伤等。 2．对我们工作时的动作进行分析，那些动作是必须的，那些动作是可以合并的，这样既能减少步骤，又能缩短时间。 若一个己本身在各方面都会有所提高，公司的发展也会更加稳健与快速员工通过有效的方法一天能够节省一分钟，那车间100位员工一天就能节省100分钟，以此类推，那公司一年又能多生产多少只电池呢？如果大家每天都进步一点点，每天都多思考一点点， 不仅自己本身在各方面都会有所提高，公司的发展也会更加稳健与快速！
Ⅷ 通信公司如何提高顾客满意度
（一）树立以顾客为中心的理念
顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。随着移动通信市场的开放，消费者有了更多的选择，为了扩大市场份额，企业必须重视和加强提高顾客满意度。只有提高顾客满意度，才能提高老顾客的回头率，提高顾客的忠诚度，最终巩固和扩大市场份额。据一项数据调查显示，老顾客对企业的盈利能力具有非常重要的影响，如果老顾客的流失率降低 5%，企业的利润可以提高 25%到 85%。为了保留住老顾客，占据更大的市场份额，企业必须树立以顾客为中心的经营理念。以顾客为中心理念的出发点是消费需求，是以顾客的需求为中心，从顾客的满足之中获取利润，是一种以顾客为导向的经营观念。这就要求企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为中心，并贯穿到企业生产经营的全过程。
在买方的市场条件下，顾客的选择的自由度越来越大，顾客在市场中逐渐占据主导地位。在这样的形势下，企业要想实现自己的利润目标，必须顺应时代的发展趋势，所生产的产品和提供的服务必须得到顾客的认可与接受，也就是有顾客需要，有顾客喜欢，顾客愿意购买和使用。只有把顾客放在第一位，让顾客感到满意，企业才能获得持续的发展。企业从上到下，所有管理和工作人员都应当树立以顾客为中心的观念，一切以顾客的利益出发，开展企业的各项经营活动。
（二）提升产品价值
产品价值是由产品的功能、特征、品质、品种与样式等所产生的价值。产品的具体特征是由不同的顾客价值要素构成的，企业对顾客价值要素的不同选取和所达到的水平，形成了产品的差异化。产品价值是顾客需要的中心内容，也是顾客选取产品的首要因素，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。在经济发展的不同时期，顾客对产品有着不同的需求，构成产品的价值要素以及各种要素的重要程度也会有所不同。在同一时期，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显
示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，企业应当分析顾客需求的个性特征，并把握顾客需求的变化，对产品进行开发和设计，提高产品的效用，为顾客创造更大的价值，从而使顾客感到满意。
了解顾客需求是有效设计产品价值的前提，移动通信运营企业应当了解顾客的需求，分析顾客所需要的价值要素。由于顾客的需求不断变化，企业还应当持续关注顾客的需求，把握住顾客需求的变化，为产品的开发和设计提供有效的支持。企业为不同需求的顾客提供差异化的产品价值，是通过对价值要素的选取和所达到的程度来实现的。在了解顾客的需求之后，企业可以通过改变、组合和创造顾客价值要素的方法来设计产品价值。改变价值要素就是通过清除价值要素、降低和提高价值要素水平来提升产品价值。随着时间的变化，顾客的需求也在发生改变，原来所需要的价值要素可能已经不再需要，这些因素已经没有价值，甚至降低了产品价值，对于这些价值要素应当予以清除。企业在产品设计时，要从顾客的需求出发，产品的有些功能或部分对顾客不重要或者根本不需要，应当降低这部分价值要素水平。对于顾客需求的产品功能或部分，应当提高这些价值要素水平。顾客的需求往往是多方面的，通过对价值要素的组合，可以满足顾客不同的需求。此外，企业还应当创造价值要素，以适应不断变化的顾客需求，提升产品的价值。
（三）提供差异化服务
差异化服务是企业在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手，而又突出自己特征，以战胜竞争对手的一种做法。目的是要通过服务差异化来突出自己的优势，以区别竞争对手。差异化服务依靠产品的质量、性能、品牌、外观形象、顾客服务的特色来赢得竞争优势，它的本质是通过提高顾客效用来提高顾客价值。随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化，顾客最为关心的是能够随时随地购买到、享受到符合自己需求、高质量的产品和服务。在这样的市场环境下，移动通信运营企业只有整合企业内部的各种资源，向顾客提供差异化服务，才能有效地提高顾客满意度。
在竞争激烈的移动通信市场，移动通信运营企业要想取得竞争优势，占据较大的市场份额，应当采取有效的策略，为顾客提供差异化服务。首先，细分顾客价值。有效的顾客细分是实施有效的差异化服务的前提，对顾客细分是为了进行差异化分析，从而为顾客提供差异化的服务。由于企业的大多数利润来自于其 20%的顾客，所以企
10
业应当根据顾客对企业的价值大小进行细分，从而有效地利用企业的资源，实现利润的最大化。不同价值水平的顾客其行为特征、消费特征、兴趣特征以及对服务和价格的敏感程度都有很大差别，移动通信运营企业可以通过分析不同价值顾客群的特征，进而采取不同的差异化的服务。其次，完善顾客服务机制。企业要完善服务流程，应用新技术，改进各类服务支撑系统，提高服务的准确性、便利性和服务效率。最后，服务策略定位。企业应当根据顾客价值细分的结果，对不同价值的顾客群实施不同的服务策略。在服务的内容、标准和方式等方面，为顾客提供差异化的服务。
（四）加强品牌建设
品牌是消费者对某产品或服务产生的主观印象，并使得消费者在选择该产品或服务时产生选择偏好。在竞争激烈的移动通信市场，产品的同质化使得各大移动通信运营商纷纷通过价格竞争来争夺顾客，抢占市场份额。随着人们生活水平的提高，顾客对产品或服务的要求也越来越高，对产品或服务的需求呈现出多样化、个性化和差异化。在开放的市场环境下，顾客对品牌的追求日趋明显。随着市场竞争的日趋激励，品牌的重要性日益凸显，加强品牌建设已经成为移动通信运营企业扩大市场份额，增加收入利润，提高顾客满意度的重要一环。
目前，许多移动通信运营企业都开始关注品牌建设，投入到品牌建设中，并取得了一定的成效，但是各大移动通信运营企业的品牌运营还处于初级阶段，存在着许多问题，主要表现在以下几个方面：第一，品牌体系混乱，在品牌建设的过程中，移动通信运营企业根据不同需要形成了各种各样的品牌，众多的品牌使得整个企业的品牌体系变得混乱，降低了顾客的可辨识度。第二，品牌内涵空洞，现有的品牌过多注重品牌的名称，忽视了品牌的文化、价值和个性的塑造和传递，造成品牌内容空洞，得不到顾客的认同。第三，品牌缺乏差异，各大移动通信运营企业在业务定位时，常常大同小异，削弱了品牌的竞争力。业务的重合导致目标用户群趋同，容易引发价格竞争，使得品牌营销的效果大打折扣。第四，品牌推广不足，许多移动通信运营企业在对品牌进行宣传时，将重点放在了品牌名称上，而对业务内容的宣传不足，这就使得顾客不知道如何去选择适合自己需求的业务。顾客往往在认知模糊的情况下进行选择，如果在使用后，觉得不符合自己的实际需要，只得尝试其它的品牌业务，这样会使顾客的满意度降低。对品牌建设过程中的这些问题，可以采取以下策略。 第一，统一品牌管理。移动通信运营企业在品牌建设上，投入了大量的人力、物力和财力，形成了许多的品牌，可以分为企业品牌、业务品牌、顾客品牌和服务品牌，此外还有许多地方上的品牌和各地市场推出的一些促销计划。对众多的品牌，企业应当加强对品牌的管理，系统地整合各项业务，将品牌进行规范化，便于有效的进行管理。在品牌管理的过程中，还要处理好各类品牌之间的关系，合理有效的整合品牌，打造优势品牌。第二，丰富品牌内涵。品牌的文化、价值和个性等要素构成了品牌的内涵和基础。只有品牌内涵与顾客的需求和情感发生共鸣时，品牌才能引起顾客的关注，继而产生好感、偏好，直至依赖、忠诚，才能够为产品和企业增值。企业应当努力打造有价值、联想丰富、值得依赖的品牌内涵，通过建立优秀的企业文化，使品牌具有丰富的内涵，提高品牌价值。第三，细分目标市场。随着市场竞争的日趋激励，移动通信运营企业应当细分顾客价值，根据行为、消费、兴趣以及对服务和价格的敏感程度，确定不同用户群的价值，取得潜在价值高的用户群。企业应当针对不同的消费群体，提供对不同群体有吸引力的业务，增加顾客的归属感，从而更好的与竞争品牌区分开来。第四，加强品牌营销。品牌的建设需要营销的支持，移动通信运营企业应当大力开展关系营销，实施品牌关系管理，努力提高顾客的品牌忠诚度。通过整合营销，将营销资源统一到品牌建设的各项营销活动中，提升品牌形象。移动通信运营企业要充分利用自身的渠道优势，加大品牌的市场渗透力，加速品牌成长。
（五）提高员工满意度
移动通信运营企业要为顾客提供优质的通信服务，就必须依靠全体员工的共同努力。企业应当满足顾客的需求，提升员工的满意度，从而为顾客提供更好的服务。为了提高移动通信运营企业员工的满意度，充分发挥员工的积极性和创造性，本文提出的具体措施包括以下几点：
1.建立和实施公平合理的薪酬制度
员工对现有报酬的满意程度不仅取决于现实报酬与期望报酬的吻合程度，也取决于自己的付出和得到的薪酬与他人的付出以及得到的报酬的公平程度。当员工感到自己的薪酬、福利待遇与其付出不平衡，或者在分配上不公平，便会产生不满意心理。当前，移动通信运营企业在分配上不合理，绩效考核也不到位，极大地影响了员工的满意度，所以制定和实施公平合理的薪酬制度至观重要。企业应当建立公平合理的薪酬制度，使员工的薪酬与能力和绩效挂钩，对企业内部岗位进行价值评估，同时建立科学的、具有较强操作性的绩效考核体系，使得员工的薪酬既体系既具有内部公平性，
又具有外部竞争性。同时，企业可以让员工参与到绩效评估体系和薪酬体系的设计中，以完善薪酬制度。此外，在安排工作任务时，应当为员工提供同等的工作机会，使得人尽其才。
2.创造良好的工作环境
随着市场竞争的加剧，企业内部的竞争压力也越来越大，这就更加要求企业为员工创造良好的内部工作环境。首先，企业应当根据员工的需要，改善员工的工作环境，要尽可能为员工创造良好的工作条件，以便让员工全身心的投入工作。其次，企业应当营造自由的工作环境，赋予员工适当的权利，给予员工足够的工作支持。企业要想为顾客提供优质的服务，就必须根据员工的特点和工作本身的需要，赋予员工一定的权利。这样可以充分发挥员工的主动性和创造性，使员工可以创造性地解决一些问题。通过赋予员工必要的决策权和行动权，可以让员工自发的、灵活的处理一些问题，提高了企业的反应速度，使顾客感到满意。最后，企业还应当创造关爱员工的氛围。企业要关爱员工，了解员工的工作情况，加强与员工的交流，还要重视员工的身心健康，缓解员工的工作压力。
3.为员工提供职业发展计划
随着技术的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈，移动通信运营企业对员工的知识要求越来越高，这就要求企业能为员工提供丰富的培训机会。根据马斯洛的需求层次理论，员工的基本需求得到满足后，会追求尊重、自我实现等较高层次的满足。员工需要不断提高工作能力和综合素质，在工作中不断进步并获得足够的成就感，自身的发展进步已成为衡量他们生活和工作质量的一个重要标准。企业应当重视员工的培训和职业发展，给予员工丰富的学习和培训机会，有利于员工学习各种知识和技能。此外，企业还应当为员工制定个人职业发展计划，并建立多方向的员工晋升通道，明确各岗位的职责和要求，为员工的发展指明方向。
随着市场竞争的日趋激烈，企业要想获得生存和发展，必须拥有自己的顾客群。移动通信企业要准确把握顾客的需求，向顾客提供优质的产品和服务，提高顾客满意度。本文认为，在移动通信市场，影响顾客满意度的主要因素有通信质量、服务水平、便利性、个性化、品牌形象和资费合理。本文从树立以顾客为中心的理念，提升产品价值，提供差异化服务，加强品牌建设以及提高员工满意度五个方面出发，提出提升移动通信运营企业顾客满意度的策略。
Ⅸ 如何提升移动营业厅手机
营
业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口，因此其服务质量高低对客户满意度的影响非常大。
但同时，作为营业厅服务的管理人员，也会经常面临困惑，推出的各类业务和活动层出不穷，服务标准每年都会有新东西，客户的期望越来越高，营业员的流动那么频繁，服务考核的压力那么大。在这样的条件下，别说提升，即便是保持营业厅现有的服务质量也是很有难度。
我们从长期接触营业厅服务质量测评和提升工作的实际经验和专业视角出发，认为做到了以下四点，必然可以帮助营业厅的服务质量获得提升和突破。
吃透服务标准，确保上下一心
在我们实际进行营业厅服务测评的工作中，我们发现，省公司与地市公司对服务质量考核标准的理解和把握上经常会出现一定的脱节，缺少沟通和反馈的通道，考核标准仅仅作为文件起到了上传下达的作用，但是并未贯彻到营业厅的服务管理者尤其是一线的管理者如营业厅厅主任和营业厅经理中去，另一方面，一线管理人员认为现有标准中不尽合理或不够完善的考核点也未能系统性地汇总到省公司，上下对如何更好地为客户进行服务方面存在着严重的不对称。
因此，我们认为吃透服务标准是提升营业厅服务质量的第一步工作。这里所指的吃透不仅仅是针对地市公司或营业厅一线管理人员而言的，更为重要的是要上下都吃透服务标准，主要是指省公司和地市公司之间能够就服务质量考核标准有系统性的沟通和反馈，在满足集团考核需要的基础上、同时兼顾到如何更好地为客户服务，对服务标准中涉及到的每一个细节点均应深入研习并进一步细化或具体化，使标准的可操作性、与实践的吻合度大大增加。
而对于营业厅一线管理人员而言，更要吃透标准，并结合本地市本厅的实际情况，进行逐条对标。对标可以达到多个目的：首先，可用以对营业厅的实际工作进行操作性指导，如厅内必须有的硬件设施是什么、必须上墙公布的信息有哪些、哪些宣传资料是必须制作成海报的、服务完毕是否必须递送宣传资料等等；其次，可以明晰相关部门的责任，如中国移动07年提出的服务一致性问题，有不少考核点表层是落在营业厅但实际责任并非营业厅，最明显的莫如跨区现金缴费和跨区现场补卡，究竟能否实现与营业员操作的关联度不大（顶多是操作不熟练），而系统是否支撑从实质上决定了这项功能能否在营业厅实现；再次，对于标准中可能与地市实际情况存在不相容的情况，可以在第一时间提交给省公司，而省公司在结合各地市意见的基础上，可以对标准做更为适合实际情况的修订，使得标准对实际工作的指导性大大增加。
打造服务亮点，于细节处体现用心
在走访营业厅的过程中，我们会发现，不少营业厅能够满足集团公司、省公司和地市公司下发的营业厅服务质量标准，但是当你走进这个厅的时候，没有什么一下子能够吸引你眼球的东西，而当你离开这个厅的时候，这个厅也没有什么东西可以让你记住；如果在厅内停留的过程中，再恰巧碰上需要等待很长时间才轮到自己、某个营业员服务态度欠佳、账单打印机或清单查询机无法正常使用，那么客户的情绪就会受到明显的影响，然后随之而产生对这个营业厅服务质量的负面评价。反之，如果这个厅内有一些足以吸引你眼球的亮点，例如厅内中心柱上的手绘海报、舒服的休息区、引导员的笑脸、富有人气的业务体验区，那么这些亮点可能会抵消你的部分情绪，使得原本或许无法忍受的问题变得可以承受了。
无论对于来办理业务的客户、来检查服务的相关领导，还是对于来暗访的神秘人，亮点都对迈入营业厅的人形成眼前一亮的视觉冲击，从而平添了印象分，也更有利于营造营业厅的温馨服务氛围，使客户感受到营业厅的用心服务，同时也有利于增强团队凝聚力，发挥营业员的创造力和潜力。
也许我们会觉得创新很难，实际上营业厅的空间很大，可以发挥创意、营造亮点的地方无处不在，关键在于是否用心和敢想敢做。例如：意见簿可以做成分品牌的，每个品牌的封皮是该品牌的品牌标识和核心要素，内页以该品牌的图案做底纹；在各类便民设施上张贴请随意取用的标识；宣传资料的不同摆放方式（宣传资料的码放形式、宣传杂志的折叠方式）；重点业务制作成宣传手册（如手机上网、飞信）；厅内方柱或圆柱表面张贴手绘的宣传资料；营业厅门口放置以该厅营业员为模特的欢迎展板；实习营业员的工号牌做成心型的（可加注多多关照等词）；显示屏后方、自助设施、缴费窗口的卡通形象或笑脸；用塑料花盆排列来代替常规的柜台隔档；用体现团队凝聚力或俏皮的照片来代替普通的营业员照片等等。
打造亮点对于进入厅内的客户是一种视觉甚至心灵的冲击，而对于在厅内一直工作的营业员来说，则打造了一个属于他们的家，这个家是他们每一个人的智慧、创意和心血凝成的结晶，或许这个意义对营业厅的服务管理来说是更为重要的。
分解职责到岗，一草一木均有主
我们经常会在营业厅发现一些低级性问题屡见不鲜，例如宣传展架甚至海报上刊登的业务或优惠活动信息已经过期，不应该再出现的字样如1860/1861和移动通信专家会出现在纸杯、意见簿甚至厅内的宣传海报上，中央背景墙上的英文企业标识错误（有的MOBILE成了MOBLE），厅内各类设施上的企业标识有所缺损（有的还是在特显眼的地方），垃圾箱满了无人收拾，营业时间铭牌不是和营业厅名称一起挂在厅外而是放在厅内，厅内的电视在营业时间未正常开启，自助设施故障无人及时报修并张贴温馨提示，便民箱内的东西用光了但无人及时补充，饮水机无水无水杯未能及时更换补充，营业厅外墙的小广告始终得不到清除等等。
而当我们就发现的这些问题向营业厅负责人反映时，他们经常会说这些工作都是有人负责的，宣传资料到期了自然就会撤下去的，这些标识我们都查过一遍了，明明都没有过时信息了的。但如果这些工作确实都是有人负责的，那么这些问题便不应该存在。但现实却并非如此，往往在暗访或领导来进行服务检查时，这些低级问题都会冒出来，那就说明一个问题，这些所谓有人负责的工作并未真正得到贯彻和落实。究其原因，可能有三个，一是负责人员的问题发现能力太差，以至于忽略了这些服务中的细节；二是负责人员的责任并不明晰，做或不做、做好或做歹所造成的结果对其缺乏约束力和驱动力；三是这个负责人员可能是多口而非单口，责任并未落实到个人，造成有人负责等于无人负责，以及彼此之间的推诿和不作为。
针对以上在日常营业厅服务工作中经常会存在的问题，我们认为有一个办法可以把这些问题出现的可能性降到最低，那就是把营业厅内的各种物品设施进行明确的划分，并将其落实到岗位。因为营业厅由于其特殊经营性质，营业员是进行轮休的，因此如果明确地划分到人不尽合理，但是划分到岗位是可行的，每个岗位在当月内是相对固定的，有的岗位则是由固定的几个成员在轮换，责任到岗可以避免负责人之间相互推诿的现象。我们建议在对营业厅内各类物品和设施进行职责划分时，以就近原则为主，同时兼顾岗位特点。以厅内的绿色植物为例，我们不把绿色植物可能存在的清洁、更换等问题全部交托给保洁人员，而是把每一棵绿色植物都对应到最靠近它的一个岗位，这个岗位的营业员每天都要对其进行检视，例如是否枯萎、花盆中是否有烟头纸屑、绿色植物表面的灰尘是否需要擦拭等；再如宣传资料架，随着各类营销活动的开展和增值业务的不断推出，营业厅内的宣传促销已成为营业厅服务非常重要的一个组成部分，很多省市要求营业厅内的各类宣传资料应按品牌和种类划分，同时每个时期又都会有特定的热点业务宣传，因此各类宣传资料已成为营业厅一道亮丽的风景线，几乎遍布在厅内的每个角落，把整理宣传资料、观察其是否有过期需撤换、是否缺少须及时补充的工作交给流动服务人员、厅主任或值班经理变得不太合理，而如果按照就近原则使每个宣传资料架、展板、区域都有专岗负责，每个岗位只需要对自己负责范围内的宣传资料进行检视，范围更小，目的性更强，则效果会更佳。
梳理并固化服务流程，提高服务一致性和稳定性
在我们接触营业员的过程中，不少老营业员提到，现在的营业员要记的东西实在太多了，不像以前，业务就那么几种，资费也就那么几种，根本就不用识记，当客户咨询时，答案呼之欲出。但现在，每天都在推出新的业务，每天都有业务通知，不同的业务之间有时还会有排斥，而且公司也不可能对每一项业务都组织系统性的培训，只能靠自己去理解，或请教别的营业员，实际上很多业务营业员自己都不曾理解透彻，更遑论为客户解疑答惑了。这可能是现在绝大部分营业员都面临的困惑，也是除了营销任务这类显性的压力外给营业员带来的最大的内在压力。那么如何才能解决这个问题呢？
我们认为理顺服务流程是解决这个问题的最有效办法。不可否认，每个客户都是特殊的个性，都会有其个性化需求，但是我们也看到，不管客户的个性化需求如何表现，我们都是可以通过一条明显的线索去引导并主导服务过程的。这就需要我们理顺各个环节的服务流程，例如飞信业务的解答和受理流程，当一个客户进入厅内后我们各个岗位的营业员应该如何为其服务的流程，这些都是可以进行有效规划的。万变不离其宗，只要我们把服务环节涉及到的各个流程都梳理清楚，那么营业员在面临各类不同的客户时，都可以非常自然地按照某一个流程去走，无需有意识地去记忆很多内容或规则，也无需在为客户服务过程中搜肠刮肚地试图回忆起业务相关的各个知识点。仍然以飞信业务为例，我们首先要求每个营业员都开通或试用过这项业务，当有客户咨询该项业务时，如果被询问的正好是流动服务人员或新业务演示区的营业员，那么第一步就是把客户引导到配置飞信业务的电脑前，打开飞信界面，然后再向客户解释什么是飞信、有哪些特殊的功能、目前如何收费、怎么开通等内容，在基于现场操作实践的基础上，营业员完全可以循着自己的操作步骤一步一步向客户进行解释，自己既不用背诵什么东西，客户也有了感性的认识，那么对这项业务的解释就变得水到渠成，在服务最后，无论客户是否开通飞信，都应向其赠送飞信业务的宣传彩页，以便于其可以进一步了解飞信；如果被询问的是柜台营业员，那么应对起来会有一定难度，因为依照服务规范，柜台营业员是不能直接把客户推到新业务演示区那边的，因此这里要运用一定的技巧，首先简单扼要的向客户解释一下什么是飞信（如果营业员的手机有飞信客户端，也可以通过手机进行简要的演示）、飞信有哪些功能，在进行这些简单的解释工作之后，礼貌地询问一下，“我们那边的电脑上安装了飞信，我让我的同事给您演示一下这项业务，以便于您对它有更进一步的了解，您看好吗？”，一般在这种礼貌询问后，客户是不会拒绝的，这样也自然地把客户引导到了新业务演示区。
前面只是以飞信业务为例说明了服务流程，事实上我们这里所提到的服务流程是广义的，不仅仅是针对某项业务的受理而言，我们也可以对营业厅内的不同岗位进行流程规划、不同岗位之间的衔接进行规划（依照客户在厅内的行走路线），此外，各类服务规范也属于服务流程的范畴内。梳理服务流程的目的是为了减少营业员的压力，并且把我们在服务中积累的各类经验固化下来，一旦固化成为流程，那么即使营业员流动较为频繁，服务流程却是可复制的，可以有效缩短新员工的成长进程，并且能够使得营业厅的服务质量保持在一个相对稳定的水平层次。
以上我们就如何提升营业厅服务质量提出一些思路和想法，希望能起到抛砖引玉之效。集采众人智慧，采撷思想火花，相信服务之路必然越走越好、越走越宽。
Ⅹ 中国移动怎样采取相应措施来增强其竞争能力、提升市场占有率
第一把资费降下来
第二把一线员工的工资弄上去
第三多弄一些优惠活动