❶ 卖产品的说话技巧
卖产品的说话技巧
卖产品的说话技巧，作为一个销售人员，要有敏锐的观察能力，能清楚发觉客户的需求，为顾客提供超前服务。下面我分享一篇关于卖产品的说话技巧的相关内容，一起来看看吧！
1、说话必须简明扼要
当和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
2、对方在说话时，不要随便打断对方的话
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，订单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。
有时客户对产品的贬低是一种习惯性的发泄，只要认真地听他发泄，不时地表示理解，最终会赢得客户的好感。
3、面对客户提问是，回答一定要全面
回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答得越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏，特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾。客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。
比如：问产品的规格时，就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问。
4、认真回答对方的提问
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳地告诉客户，会把这个问题记下来，搞清楚后回答。
千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：质量绝对没问题，服务绝对一流等，都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
5、选择合适的话题开头
业务员对于客户来说是陌生人，主动接近客户首先必须让客户为自己“开门”，要突破客户的心理防线。初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。业务员要以合适的、受欢迎的话题开头，对客户应该保持尊重。
6、要争取客户的好感
争取客户的好感有多种方式，对于客户来说，只要适当地恭维就能够打开他们的心窗，毕竟我们生活在一个很不自信的社会环境中。
有些业务员很难对客户表示恭维，不在于客户没有可恭维的地方，也不在于业务员是一个相当正直的人，而在于业务员没有发现美的眼光。恭维客户，必须发现客户有可以恭维的地方;这样的地方肯定是有的，只是业务员不善于发现而已。
7、必须有被拒绝的心理准备
推销从拒绝开始，这是推销界中不变的真理。业务员必须做好被拒绝的准备，在回答客户的问题时，不要吞吞吐吐;在说服客户时，也不要羞羞答答。要用事实和自信说服对方，最后达成交易。
8、要用热情感化对方
每一个人都喜欢热情奔放的人，都乐于和热情奔放的人交往。业务员用自己的热情来感化客户，往往能让客户不自觉地将拒绝的借口消除掉。毕竟以理服人不是上上策，要以情动人。因为推销行业中关键的环节是做好和客户的沟通。
销售中，真正让客户心动的，不是产品的本身，而是产品能够带给客户什么好处。今天就和大家聊聊在销售中，卖产品不如卖好处的四种介绍技巧和方法，学会你也能成为销售高手。
客户都有趋利避害的本能，他并不关心你的产品有多好，而是关心产品能带给他们什么好处，所以我们在销售中只要能够成功抓住客户的这种心理，就能牢牢地套住客户的心，从而有效地达成交易。
沃尔不玛的宣传语是：“让穷人过上富人的日子。”而不是我们宣传我们的商品有多齐全，价格有多低廉。
迪斯尼的宣传语是：“妙趣横生的家庭娱乐。”而不是宣传我们的米老鼠，唐老鸭有多可爱。
福特汽车的宣传语是：“活得精彩。”宣传的并不是我们的汽车有多么好。
麦当劳的.宣传语是：“更多选择，更多欢笑。”宣传的也不是我们汉堡，薯条多好吃。
所以我们在推销产品的过程中要告诉客户产品能给他带来什么好处，而不是我们产品本身有多好。
和“把梳子卖给和尚”有异曲同工之处的就是“把冰块卖给爱斯基摩人”
销售大师霍普金斯曾担任北极冰公司的销售员，这是一家专门生产生活用冰和商业用冰的公司。
爱斯基摩人成天在冰天雪地里生活，想把冰卖给他们，这是多么地不可思议啊！但霍普金斯是怎么做到的呢？我们一起来看看他和他的客户爱斯基摩人阿默斯林的一段对话。
阿默斯林：“我们这可不稀罕冰，我们甚至还住在这种玩意儿里面，根本不用花一分钱。”
霍普金斯：“没错，先生，看得出来您是一位很讲究生活品位的人，能解释一下为什么您能免费使用冰块吗？”
阿默斯林：“这很明显，因为这里到处是冰。”
霍普金斯：“就是说，您用的冰就来自您的周围，从来无人看管，对吗？”
阿默斯林：“是的，这种冰太多了。”
霍普金斯：“可是，先生，现在我们就在冰上，您那位邻居还在清除鱼的内脏。瞧那儿，北极熊正在冰面踩踏。还有水边，企鹅在那里留下了脏物，您看到了吗？或许，这就是这里的冰免费的原因……”
阿默斯林：“对不起，我突然感觉不太舒服。”
于是，阿默斯林当场买下了北极冰公司的冰块，急于当晚就能喝上干净的冰块饮料。
霍普金斯为什么能成功地把冰块卖给生活在冰天雪地里的爱斯基摩人？不卖产品卖好处，因为霍普金斯在介绍冰块时，是说冰块能给客户带来什么样的好处，和你们的冰有什么不一样的地方。
我们在实际的销售中也经常会遇到很多销售人员自顾自地介绍产品本身的现象。如果换个说法，客户的感受程度完全不一样。
比如我们在介绍热水器这样说：“这款热水器是恒温装置的，您就放心使用吧。”
如果换成：“这款热水器是恒温装置，您在使用过程中再也不用担心水温过高或过低带来的不便，同时它达到一定温度后会自动关闭掉电源，帮你节省掉不必要的能源浪费。”
再如：“这款衣服质量非常不错，很多客户都很喜欢。”
如果换成：“这款衣服穿在你身上更显得气质非凡，好像为你量身定做的一样，同时这款衣服采用的是免皱材质，你以后也不用经常拿去干洗，这样也可以帮您节省掉不少的开支。”
同样的产品，同样的性能，我们换个方式来介绍产品是不是更能打动客户的心呢？所以我们在让客户了解产品本身的同时，更要让客户知道使用他有什么好处。
那介绍产品好处的四种方法你要知道。
第一：利用产品的优势向客户炫耀好处
优秀的销售员并不会把重心放在产品本身，而是大谈特谈该产品能给客户带来什么样的好处，如果该产品能给客户带来的好处越多，成交的几率也就越大。
介绍产品好处时我们要懂得提炼其好处的核心，并重点向客户推荐介绍，有时炫耀也是一种资本。
第二：向客户大力宣传产品好处
再好的产品，如果我们不宣传客户也不会知道。电视广告中打出几十秒的广告就要付出巨额的广告费用，如果该广告不能精准地传达给客户能给他带来什么样好处的话，那这个广告也就白打了。
所以我们一定要加大力度地向客户宣传产品的好处。
第三：向客户展示产品的好处
光说不练假把式，再多的产品好处，如果不能展示给客户亲自感受到，客户看不见摸不着的好处，只凭嘴巴一个劲地光说也是没有用的。
所以有效的展示出产品的好处，可以让客户一目了然，清楚地知道该产品能够带给他什么好处。这也叫产品好处体验法，让客户亲身感受其好处甚过你说一千道一万句。
第四：不失时机地向外推销好处
卖保险的人员见人就会说保险是如何如何的好，可以帮到我们如何渡过生活中的种种危机等等。客户听一次觉得烦，听二次觉得习以为常，听三次就觉得很有道理。
所以把握好生活中每一次的销售机会，不失时机地多向客户兜售其产品好处，总有一天你的销售工作会更加游刃有余。
面对来观光的顾客首先要微笑，微笑示人表示尊重，也可以给顾客带来亲近感，淡化买卖的流程，这是最高级的交互。
不要把卖衣服当做一种买卖，卖衣服是手段，而自己做的是服务，顾客买衣服是方法，好看，衬托顾客气质，让顾客穿上你的衣服会收到满意的效果，这才是顾客买衣服的目的。
不管是卖高端衣服还是低端衣服，都可以满足顾客的基本需求——遮体。高端衣服所对应的购买人群需要使用更加专业的话术，低端衣服不太需要标准的话术，因为购买人群对衣服的要求并不高。
面对顾客直接问价格的问题“能不能便宜，能不能打折”，如果我们直接回答价格，无论我们回答多少价格，顾客也会感觉到贵，而不会再买，我们可以规避的回答，例如“您需要什么价位的”这样就可以把问题重新归还顾客，发问顾客，掌握主动权。
面对顾客提出“这衣服我穿着好看吗”这种类似的问题必须要注意，回答不好会直接导致买卖失败，我们可以规避直接回答，以问题回答问题，我们可以回答“难道您觉得穿上会不好看嘛，我们这边有镜子，您可以试穿一下。”这样的回答又会使自己掌握主动权。
面对买了好几件衣服的顾客问题“我买了好几件衣服，能不能给我打折啊，不打折不要了”听到这样的问题，别慌，这是顾客的心理作用，挑了这么多，花了这么多钱，让顾客感觉到值就可以了，这往往也是最后一道考验，我们可以这样回答“感谢您对我们衣服的信赖与支持，我们衣服的品质是不会打折的”这样的回答顾客会满意的付款。
❷ 怎么拉近与客户之间的关系
怎么拉近与客户之间的关系
怎么拉近与客户之间的关系，相信每一个人都喜欢和真诚关心他人的人交往，没有人喜欢无情的人。作为销售人员就应该学会和客户拉近关系，这样才能增加成交量，那么怎么拉近与客户之间的关系呢？
第一，树立起尊重客户的心理。每个人都希望自己能得到他人的尊重，这是毋庸置疑的。作为销售人员，如果真心为客户着想，首先就要树立尊重客户的心理。
在与客户的交流中，真心地尊重客户 ，满足客户的情感需要，并努力让客户感受到你的真心，这样双方才有可能建立起一种友好亲近的关系。
第二，将客户当作亲人对待。如果销售员能够做到将客户当作亲人对待，那么就会真心为对方着想，为其提供真诚的建议，提供质量优良的产品和周到完善的服务。而受到这样服务的客户也定会被 你的真心所打动。
第三，给客户提供真诚的建议。销售员不要为了自己一时的利益而采取各种手段蒙骗客户。即使蒙骗成功，客户购买了你的产品，但你的这种成功是暂时的，你的这种交易属于一锤子买卖，定然不 会长久。
销售的目的是为客户带来他们真正需要的产品和服务，并从中获得利益，所以要了解客户的真实需求，并在此基础上给客户提供真诚的`建议。
第四，坦诚相待，如实介绍产品。在给客户介绍产品和服务时，不要有所欺瞒，也不要故弄玄虚，而要坦诚相待，如实介绍产品和服务的优缺点。
让客户了解清楚产品和服务的真实面貌，以便客户 做出取舍决定。这样才能用自己的真心打动客户，拉近彼此的距离，进而取信于客户，将生意做成、做长久。
1、唤起意识：
很多销售常常会走入一种误区，觉得自己就是在客户有业务需求的时候，才要与客户沟通，或者觉得公司要开展什么活动了才去加强与客户的沟通。
功夫在平时，如果想要让客户在有业务需求的时候就能想起你和你的公司，你必须与客户保持长期的联络。 比如定期寒暄一下最近的公司情况，也可以在逢年过节向客户赠送一些应景的礼品，不要包含太多功利性，仅仅是当作朋友之间的联络。
2、引起兴趣：
每一次见面过程，你都必须注意迎合客户的喜好，发掘客户的需求，就像你第一次见面过程中，你就可以知道客户的特殊需求，那么你就可以针对她的需求有意识或者无意识地透漏公司产品、服务的优势及与他需求的契合点，引发客户的兴趣，同时这也会成为下次见面的一个契机。
3、专业知识：
你已经发现了客户的需求，那么接下来你要做的就是针对客户的需求，用公司的专业知识/技术/服务等实力来为客户提供整体的解决方案，满足他的特殊需求。这里需要你自己去针对具体的业务来进行展开分析，我就不过多赘述了。
4、客户信服：
对于关键及重要的客户，你必须明确的告诉客户，“公司会派专门的业务人员或者技术人员来帮助他解决技术要求或者服务需求”，这样才能最终说服客户。
光进行有效沟通还是远远不够的，对于大部分客户来讲，能不能真正解决企业痛点问题才是是否产生购买行为的关键，我们在销售过程中可以从三个方面来寻求突破，售前调查客户痛点、挖掘潜在商机，售中提出解决方案、推进商机转化，售后做好保障等后续服务。
1、善于聊天，会沟通
一个业务员刚下市场与客户接触的过程中，并不是聊关于产品的话题越多越好。客户对于产品的接触已经太多，对于产品已经是基本上是非常熟悉的状态，更何况客户一个人在办公室也是很枯燥的。
这就需要业务员在平时的过程中多关注一些目前比较热议的话题和新闻，当然，更重要的是业务员学会幽默，我想任何人都不会拒绝与幽默的人聊天。一个轻松的氛围就是成功的第一步。
2、要非常熟悉自己的产品
目前同质化产品竞争激烈的时代，对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。业务员在负责市场的过程中，也会经常碰见终端消费者在产品上的问题，此刻业务员就是代表自己公司，如果能及时解决问题，我想客户也会更放心与你长久的合作下去。
3、真诚交往，与客户做朋友
人与人接触，是有一个时间过程去了解的，一个出色的业务员在与客户的接触中，一定是希望能建立更长期更长久的伙伴关系，只有在平时的接触中，真诚待人，用心交流，时间长了就是朋友。
4、有钱一起赚
生意是需要盈利的，业务员作为公司的代表在与客户的沟通过程中难免会需要利益的均衡，而客户都是由业务员在第一线进行维护，所以业务员不仅是需要站在公司的立场上，同时也要站在客户的角度上，去沟通公司，沟通客户，让大家有钱一起赚。
关于说话技巧方面
1、说话必须简明扼要
当我们和客户见面 时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
2、对方在说话时，不要随便打断对方的话
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
3、面对客户提问是，回答一定要全面
回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏，特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾。
客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。
4、认真回答对方的提问
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。