如何回复产品质量

A. 买家给差评说质量一般要怎样回复

如果是已经形成了中差评，那么久需要我们积极回复，先表达歉意，然后稍微解释一下出现这个问题的原因，并明确表示已经改进，也提高了售后，给其它买家吃一颗定心丸，话术可参考：

“亲，实在抱歉！因为生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面可能会出现一些问题，我们也跟厂家反映过这个问题了。

感谢您的反馈，我们这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失。另外我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!”

除了上面两种情况，还有一种情况是买家在下单之前找到客服，故意用质量差进行试探，这个时候我们可以用质量证明、售后保障等突出自己的产品质量很好，打消顾客的顾虑。

(1)如何回复产品质量扩展阅读：

当买家给了差评以后，第一时间可以这样做：

1.首先道歉。首先，作为商家，就尽量不能和顾客争吵，秉承着顾客是上帝的原则。

2.查找原因。既然被顾客差评了，那么肯定是有原因的，像一些购物店铺、饭店、餐饮若是被...

3.分析原因的对与错。虽然商家作为服务型的行业，但是，不管是什么人都是有尊严的。

4.针对不同的问题进行回复。错误时间的本身基本发生在三家身上。

B. 货发出去了，客人说产品质量不好，怎么回复给客人才好，怎么解决这件事才好啊

1、与客户沟通协商。详细了解投诉产品质量不好的内容 2、确认产品质量问题,将相关信息传达到执行的部门中 3、分析产品质量问题 客户所提问题不合理，或无事实依据4.处理产品质量及落实处理方案 将处理情况向领导汇报，提出自己的处理意见申请领导批准后，要及时答复客户。5.客户确认处理方案后,及时跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止