Ⅰ 亚马逊店铺遇上产品真实性审查被封要如何解决
亚马逊之所以买家多，卖家少的一个原因就是门槛高、平台制度严、规则多、以及惩罚严重；稍不注意就容易被封店。尤其是随着旺季来临，各种店铺问题层出不穷，一不留心就容易触发店铺审核。所以了解日常哪些操作会导致店铺被封、账号被暂停很有必要。和大家总结以下几点亚马逊常见的封店问题，以及解决方法。<亚马逊店铺被封后，应该如何申诉？>
一、产品质量问题原因
亚马逊是很注重买家体验的平台，销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知的因素，导致产品陈旧或者破损而影响买家体验的，卖家也会收到A-Z和差评。卖家若不遵守平台条例，很容易收到买家投诉，每月只要有2~3个投诉，店铺就可能会被封。此外，售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。
二、产品侵权问题
侵权这个范围比较广，有可能是你的商品外观侵权，可能是你商标侵权，或者是你侵犯了别人的知识产权，甚至可能是你的关键词侵权等等。如果卖家店铺被投诉侵权，并且查证之后确认无误，那么这个店铺最轻也是下架商品，最重就是查封店铺。
三、产品描述问题导致店铺被封
卖家过于夸大自己商品的效用，但是客户到手用之后发现根本不是那么回事，所以客户就投诉差评，最终被确认封店。打个比方买家在亚马逊平台下单时，收到的产品跟他们订购的产品有出入，差别较大时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
四、店铺关联问题
亚马逊最简单的规则之一，就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。同一个身份在同一个站点范围内不允许有多家店铺，如果被亚马逊检测到，全部店铺都得被封，这个需要注意，多个店铺一定要使用云端服务器单独注册和登录。
五、销售违禁物品
建议卖家朋友们在开店之前上架商品的时候都要熟读亚马逊平台禁止销售的产品，确认我们的每一件商品都是可以上架销售。比如说亚马逊明文规定不允许上架的医疗器械、婴儿玩具、平衡车等这些，如果你上架了，抓到直接就是永久封店。
六、亚马逊绩效指标差导致的封店
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差，订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率，是导致账号被封的主要原因。
订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%，就被认为太高了。但如果店铺被封，那ODR可能是超过1.19%。
订单取消率和延迟装运率：
订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺，表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单，而不是买家取消。延迟装运率，是指延迟发货，或发货后忘记通知买家并提供运单号。
七、销售假货导致的店铺被封
任何在亚马逊平台上出售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售假货的话，那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停，资金也将会被冻结。
注：旺季之前，不要随意更改店铺信息
每年的下半年，都是注册亚马逊店铺最为困难的几个月，不但自注册几乎无法通过，就连通过注册的店铺，也很容易触发审核。很多卖家随便更改自己的店铺信息，然后发现自己的店铺无法登陆，信息变更导致亚马逊系统自动对卖家账户产生了审核。这些信息包括但不限于信用卡信息、收款账号信息、店铺品牌信息等。如有需要更改的信息，建议推迟到旺季结束之后再操作。
Ⅱ 做跨境电商亚马逊，哪些情况会导致封店
一、产品不符合亚马逊相关规定
亚马逊是很注重买家体验的平台，销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的，卖家也会收到A-Z和差评。
卖家若不遵守平台条例，很容易收到卖家投诉，每月只要有2~3个投诉，店铺就可能会被封。此外，售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。
二、产品与描述的问题
这里说的是产品实物与listing描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
三、单账号和关联账号限制
为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。
四、亚马逊绩效指标差
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂，这样的指标将激励卖家做得更好。
五、销售假货
无论是什么平台，都是禁止销售假货的，而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表示，亚马逊卖家第三方销售假货的，一旦发现会立刻调查，一旦证实销售假货，会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的，也是这样做的，对于假货，亚马逊可以说是零容忍。这一点其实与亚马逊重客户、轻卖家的核心理念是一致的。
六、侵犯知识产权
众所周知，欧美国家对知识产权的保护相当严格。所以，做国外市场时，在保护自己的知识产权之外，还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。在运营过程中，比较容易触线的就是跟卖。但是新手如果过多模仿，触线的概率很大。
最近，“灭鼠先锋”在各大社群火爆了一把，原因无他，就是侵权。这款产品在2014年推出，今年突然爆火，不排除是因为疫情的原因，普遍压力比较大，所以对解压类玩具需求比较高。这款产品已在美国注册了图案商标，虽有许多卖家在外形上做了很大的改动，但是依旧被起诉！到目前为止，灭鼠先锋/相似产品都存在侵权风险。
七、KYC审核不过关
根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。
八、刷单、刷评论、刷爆款
刷单已然成了行内的潜规则。然而，这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论，也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定，确保评论的真实性，严禁卖家操纵评论。
但2021年亚马逊的封号潮主要原因是平台卖家刷单和放小卡片行为。
Ⅲ 亚马逊封杀令下，遭殃的不止是深圳
近日，亚马逊大规模封杀中国跨境电商的消息引起了轩然大波。统计数据显示，截止到7月底，亚马逊一共关停了5万家中国跨境电商的账号，大部分集中在腰部规模，中电恒业、深圳瑞泰、深圳赫思、广州泰阳等企业都被波及。
目前，在跨境电商外部平台上，谷歌、亚马逊、脸书等平台占住主流，凭借资源垄断，商家不借助这些平台很难打开海外市场。
这一轮的亚马逊封号风波从4月底就已经开始发酵，到了5月份越来越多的国内跨境电商出现了平台登录问题，当时很多商家都选择走邮件申诉的方式寻求得到恢复。5月20日以及6月16日，亚马逊在其公众号发布公开信，强调平台卖家不可以伪造评论。亚马逊表示，平台是在发现相当一部分商家在通过社交媒体或雇佣第三方服务商等方式进行虚假评论后,坚决暂停了部分卖家的销售权限。
深圳市跨境电子商务协会的统计数据显示，在过去的两个多月时间，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万，已造成行业损失金额预估超千亿元。
当然，受影响最大的还是头部企业，比如深圳超级大卖家——有棵树。近日，有棵树母公司天泽信息发布2021年半年报。财报数据显示，天泽信息半年营收为11.77亿元，同比下降50.27%；净亏损为9.49亿元，同比下降1285.48%。从子公司业务来看，受亚马逊封店影响，单就有棵树一家就在上半年净亏损了7.42亿元。
图源：天泽信息2021 年半年度报告
亚马逊封店事件爆发之后，公众的目光更多是集中在深圳身上。网络上还有相关标语：世界电商看中国，中国电商看深圳。
根据企查查的跨境电商企业统计数据，中国拥有跨境电商企业数量最多的其实并不是拥有深圳的广东省，而是北京市。前三名分别是北京9445家，广东9098家和浙江3552家。
图源：企查查
不过，这一次封杀事件发生在亚马逊，因此深圳成为了重灾区。根据Marketplace Pulse公布的数据显示，在亚马逊上的中国卖家当中，深圳占了将近32%。因此，这也契合了深圳跨境电子商务协会的说法——深圳是这一次封店风波中受损最为严重的城市。
其实，跨境电商一共有六大环节，分别是生产商/制造商、跨境电商企业、支付平台、物流商、通关商检和消费者。当封店风波出现之后，我们最为关心的环节一定是跨境电商企业，因为他们是被执行者，受到直接冲击。
现在我们透过这一层，看看背后生产商/制造商的情况。国外某分析机构疫情期间针对亚马逊买家进行了一次问卷调研，最终结果显示，由于疫情的影响，家电尤其是小家电和家庭类玩具成为仅次于小商品的需求点。小商品这点无疑是浙江温州将受到很大的冲击，在此我们不展开讨论，主要看排名第二的家电。
其实，从产品属性来看，深圳外贸商家主要经营的商品之一就是电子产品，在平稳的一季度，都属于生意兴隆的状态。统计数据显示，2021年第一季度我国家用电器产品出口274.9亿美元，较去年同期增长67.6%。
中国家用电器协会数据显示，中国家电出口额在全球贸易中的比重为38%，空调、电视机、微波炉、冰箱、冷柜、洗衣机等等这些大家身边的家用电器，国产品牌占比都超过50%。而这其中，在线售卖有着很大的市场空间，仅仅北美市场，2021年线上家用电器销售额预计就将超过853亿美元。
实际上，国产家用电器能够在全球取得较好的市占比，和国内家电企业的发展战略是强相关的。随着国内市场竞争逐渐趋于白热化，中国家电企业的重点全部落在了全球化方面，包括TCL和海信等各大主营企业都在通过赞助大型 体育 赛事去海外市场打造品牌形象，同时在渠道上面，除了建立官方的销售网点，跨境电商承载着很大的渠道分销任务。而对于跨境电商渠道的看重，小品牌更是超过大品牌。
在家电这个层面，深圳背后，顺德、廉江、合肥也将受到亚马逊封店风波的影响。
我们先来看一下顺德的情况。2006年，顺德便被中国轻工业联合会、中国家用电器协会授予了“中国家电之都”称号。家电产业是顺德的支柱性产业，拥有超过3000家家电企业落户在顺德，培育了美的、科龙、格兰仕、万和等多家行业巨头，产值约占全国家电产业规模的15%。包括跨境电商在内的外贸是顺德家电产业发展的隐形密码，如今主要平台亚马逊有大动作，部分顺德的家电企业需要重建自己的海外电商渠道了。
同时，顺德除了家电，还有一个大宗的出口商品——机电。海关总署《2021年1至7月部分出口商品主要贸易方式量值表》显示，机电产品是一般贸易中出口金额最大的商品类型。今年1~4月，顺德机电产品出口497.4亿元，占顺德外贸出口的68.9%。部分选择亚马逊作为销售平台的顺德机电企业将受到波及。
第二个是廉江，该市于2017年被中国轻工业联合会、中国家用电器协会授予“中国小家电基地”称号，廉江也是着名的“中国电饭锅之乡”。在上述提到的亚马逊的调查问卷中，小家电被着重提到，除了电饭煲、热水壶、空气炸锅这些，吸尘器、蒸汽拖把、除螨仪、扫地机器人在内的清洁电器也受到外国网友的广泛欢迎。相关报告数据显示，美国平均一个家庭的小家电个数已经多达30+个，欧洲发达国家也达到了20+个。国内在亚马逊经营小家电的商家众多，因此竞争激烈，是刷评论的“重灾区”，也是受影响的“重灾区”。
合肥于2009年被中国轻工业联合会、中国家用电器协会授予“中国家电产业基地”称号，是合肥第一个突破千亿产值大关的产业。和顺德情况比较类似，合肥不仅拥有一众家电品牌，同时合肥也有较为完善的家电产业配套。因此，至于受亚马逊封店的影响情况，两个城市也基本相同。
当然，跨境电商只是外贸的一种形式，并不是全部。亚马逊也只是跨境电商平台之一，只是占比较高。同时，部分封杀并不代表全部毁灭，跨境电商还会是各大企业主攻的方向之一。
在疫情的影响下，海外市场制造端的产能严重不足，即便有了这一次的封店风波，包括家电在内的国内制造企业还会涌入亚马逊。只是亚马逊已经划定了新的玩法，合法合规经营才是长久之道，投机取巧终会自食恶果。