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③ 什么是产品质量
问题一：什么叫产品质量 按照国家标准（GB3951.1-83）对质量的规定，产品质量就是指产品满足规定要求（或需要的）的特征或特征的总和。《工业产品质量责任条例》第2条规定：产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求。简言之，产品质量就是我们通常所说的产品能够满足人们物质、文化生活需要的特性，这些特性概括起来有以下五个方面：
（1）性能 指产品为满足使用目的所具备的技术特征。
（2）寿命 指产品能够正常使用的期限。
（3）可靠性 指产品在规定时间和条件下，完成规定功能的能力。
（4）安全性指产品在流通、操作、使用中保证安全的程度。
（5）经济性指产品从设计、制造到产品使用寿命周期的成本大小。
问题二：产品质量如何定义？谁应该对产品质量负责？ 【解答】睿泰高级咨询师杜春晖质量定义，尤其是软件质量的定义，一直是软件质量的一个较大的难题。当前很多IT产品质量定义都是围绕着软件的需求、产品指标、缺陷要求等展开的，并没有从IT产品的客户、市场的角度来考虑，我在此提出一个新颖的产品质量定义思路，希望可以从不同的角度去看待产品质量。1. 首先清晰定义IT产品的核心目的，即此款产品本身的核心价值何在。统计来看IT产品基本上都是围绕几类价值：a) 数据存储；b) 复杂数据计算和处理；c) 信息合理呈现；我们完全可以在以上3点基础上进行分析，得出当前产品的IT核心目的。 例：银行IT软件的核心价值分析思路银行没有软件的时候，主要是通过记账的方式完成信息的存储和查询，那么其实可以看出对于银行来说：首要的是信息的存储和查询。而银行最核心的信息就是：钱。而涉及到钱，一定是不可以出现错误的。因此银行IT软件的首要核心目的就是：保证在任何情况下的钱的数字不出现偏差错误。（如：汇率兑换时，出现的计算偏差处理）其次由于银行是处理社会流通中用来进行价值衡量的工具―钱，因此其重要程度无疑是很高的（当前软件重要程度最高的是和生命挂钩的，比如：飞行控制软件；其次就是和钱相关联）。在如此重要的情况下，那么其软件的稳定性和安全性将会是除数字偏差之外，第二位重要的。2． 其次，当明白了软件的核心目的之后，就必须看软件为了满足核心目的，所必须有的功能要求。而这些往往也可以从几个角度来看：a) 信息录入和呈现的便捷及合理性； b) 满足IT软件内部处理的关键支撑部分；c) 用来烘托及提升产品层次的其他相关部分； 例：银行IT软件的功能需求要点（只做部分分析作为参考思路）：银行软件的信息录入，为了保证准确性，我们录入时的信息分类必须清晰，无歧义，保证每个录入功能项的含义尽可能的唯一性。同时为了保证录入的准确性，不同的信息之间，必须有明确的信息边界加以区分；银行软件在进行信息处理时，可能存在不同业务都是相同客户的情况，此时为了保证信息查询的准确性和效率，我们在内部处理时，合理设计表的数据关联，并在程序处理时保证程序模块的通用化，保证控制相同业务逻辑只有一段代码，避免相同的业务程序内部处理时，出现不一致性的偏差；对于IT银行来说，稳定性和安全性非常重要。仅次于此就是效率，因为在大数据量处理时，数据查询效率将直接影响客户的心理状况，而客户焦急乃至催促的表现将又会直接影响软件操作人员（即银行工作人员）的心理状态，增加出错的概率。因此软件的查询效率必须有明确的最大时间值。我们可以根据以上的思路，来从客户及市场的角度定义产品质量的主要标准，然后进一步根据这些主要标准细化出产品的详细质量规格，这将在以后进行进一步的讨论。
问题三：什么是质量和质量管理 质量是物体本身的属性。
ISO8402“质量术语”定义
质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
（1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。
（2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。
人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。主要有代表性的概念有
（一）朱兰的定义
美国着名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
（二）美国质量专家的质量定义
美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；[1]全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。
这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。
用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
QCC之父、日本质量管理大师石川馨认为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。
着名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。
全面质量管理的创始人菲根堡姆认为，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门活动，构成保证与改善质量的有效体系。
问题四：什么是产品质量，它包括哪几个方面？ 产品质量是指产品适合社会和人们需要所具备的特性。一般地说，凡是反映产品使用目的的各种技术经济参数，都可以叫做质量特性。产品质量特性，包括产品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成分等内在特性。还包括外观、形状、手感、色泽、气味等外部质量特性。
工业产品各项质量特性，可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。1、性能
是指产品的物理性能、化学性能或技术性能，如：机床的功率、钢材的化学成分、纺织纤维的拉力等。2、寿命
即耐用程度。是指产品的使用期限，如灯泡在规定电压下的使用小时数、汽车在正常条件下的行车里程数等。3、可靠性
是指产品使用时，无故障的可能性、精度的稳定性、性能的持久性。如电视机平均无故障周期、机器精度的稳定期限等。4、安全性
是指产品在沟通和使用过程中保证安全的程度，一般用事故频率和事故严重度两项指标来表示。5、经济性
是指产品寿命周期总费用的大小，包括生产成本、销售价格、使用中燃料动力的消耗及维修费用等。
问题五：产品质量的定义？ 产品质量的基本定义
产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。
附录参考
根据国际标准化组织制订的国际标准――《质量管理和质量保证――术语》（ISO8402－1994），产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”。这个定义虽然指的是有形物质产品的产品质量，但对于无形的数据库产品而言，仍然适用。具体来说，数据库产品的产品质量应当符合以下标准：
1.真实性。2.准确性。3.完整性。4.可行性。5.合法性。
补充
产品质量是由各种要素所组成的，这些要素亦被称为产品所具有的特征和特性。不同的产品具有不同的特征和特性，其总和便构成了产品质量的内涵。产品质量要求反映了产品的特性和特性满足顾客和其他相关方要求的能力。顾客和其他质量要求往往随时间而变化，与科学技术的不断进步有着密切的关系。
这些质量要求可以转化成具有具体指标的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可维修性、经济性和环境等几个方面。
问题六：产品质量，质量是什么意思是指什么 质量就是产品的各项特性符合标准的程度。
问题七：品质是什么 什么是品质 曾经有四位品管大师提出了他们的看法：戴明认为“品质是种以最经济手段，制造出市场上最有用的产品”；朱兰认为“品质是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需要”；费根堡认为“品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际的用途”；石川馨认为“品质就是符合要求的标准”。以上这四位大师的看法都有共通的观点：“符合使用者的需要”，换另一种说法就是：“符合使用者要求的标准”。然而，随着社会的进步，商品的愈来愈丰富，买方市场的日渐形成和逐渐完善，品质，如果只达到要求的标准，顾客（使用者）是不可能满意的，产品（商品）就是不可能被接受的。所以，在现阶段，品质的定义应由过去的“绝对”，演变到现在的“相对”或“比较”，必须真正融入“以顾客为关注焦点”、“顾客为尊”、“以人为本”的思想。因此，品质是产品所具有的使各方愿意接受的，满足各方要求，并争取超越各方期望的特性，是产品形成过程和售后服务所达到的品位等级及产品质量等级的综合反映。产品品质，即产品所具有的特性，一般来讲，可分为两层意思。第一层是产品必须满足的各方要求，第二层是产品应该争取超越的各方期望。1、产品必须满足的各方要求，一般包括以下四个方面：（1）、法律法规的要求。这是为了保障人类生命财产安全而由法律法规对产品在可靠性和安全性方面所做的强制性规定，一般表现为产品标准。（2）、顾客明示的要求。这是顾客为了满足自身特定需要而在法律法规要求的基础上所明确提出的要求，一般表现为合同条件。（3）、相关方的要求。这是为了维持相关方利益，相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。而由法律法规和社会公德规范所提出的要求，一般表现为默契和互帮互助。（4）、企业要求。是为了满足企业自下而上的发展而提出的要求，一般表现为产品的合理价格和成本。2、产品应该争取超越的各方而期望，一般也包括以下四方面：（1）、法律法规的期望。是为了推进社会进步，国家安全团结而隐含的期望。（2）、顾客隐含的期望。是限于专业技术原因，顾客无法提出，而又期望在某一成就方面更能体现舒适性和人性化的期望。（3）、相关方的期望。是为了更好地互相发展而隐含的期望。（4）、企业的期望。是在合理成本的前提下，更低的产品成本，更高的利润。一般来说，法律法规的、顾客明示的和相关方的要求是产品必须满足的基本条件，是最低要求。而各方期望，则更多地由企业通过分析和预测，转化为企业要求而赋加于产品的，是产品品位等级的体现。企业所提供的产品要想有市场，让顾客愿意接受和乐于购买，必要条件是产品必须满足各方的基本要求，充分条件则是在多大程度上超越各方的期望，而这些则具体体现在了产品的形成过程和售后服务上。今年，我处参与了我市各项市政工程的投标工作，并胜利地夺得了有关标段的施工任务，这是我处的第一次，也是长治市的第一次。在这次招标中，招标文件明确规定了工程的质量目标是优良，并对工期做出了规定，这就是顾客明示的要求，法律法规的要求表现为要求工程质量必须合格；而作为市政工程的特殊性，市民的出行方便与否，则是相关方的基本要求。以上这些仅反映了有关各方对我处承建工程的最基本要求，而这些都是有相应国家标准、行业标准、地方标准可依据的，那么其他呢？我们在标书中向建设单位作了诸如安全、文明施工、保护环境、节约资源、诚信施工、不违法转包工程等承诺，这些是我们预测和分析有关各方面的期望后所提出的，也就成为了我们的工作准则。这几天大家都在说，太行东西街挖开了路沿石沟而半个多月没人再继续干活，也没有......>>
问题八：产品质量通常包括哪些内容？ 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。①性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。②寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。医药产品对这方面规定较为严格。③可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。④安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。⑤经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。⑥外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。
问题九：什么是质量意识 质量意识，是一个企业从领导层到每一个员场对质量和质量工作的认识和理解。
质量意识对“质量”的认识和理解有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：产品生产过程的质量，即生产过程是否合理，是否与企业设定的质量管理标准和目标相一致。
换句话说：所谓质量意识，就是不但要保证产品的各项技术指标合格，符合产品的质量规格要求，而且要使产品生产流程和各个环节满足质量目标管理规范、规程与规定。
问题十：影响产品质量的六大因素是什么? 质量是企业的生命线，今天的质量就是明天的市场。质量管理作为企业管理中的重要组成部分，对企业的生存发展具有很重要的意义。随着质量管理的不断发展，质量管理由以前的重在结果转变为目前的重在预防，要变“事后把关”为“事前预防”，变管理结果为管理因素。因此在实施质量管理时要从影响产品质量的因素入手，进行预防管理。纵观整个生产过程，造成产品质量波动的原因主要有6个因素，即：人、机（机器设备）、料（材料）、法（方法）、测（测量）、环（环境）这六大因素。下面对这六个因素及预防控制措施进行简单的介绍和说明。
造成产品质量波动的6个因素：
a）人：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b) 机器：机器设备、工具的精度和维护保养状况等；c) 材料：材料的成分、物理性能和化学性能等；d) 方法：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；e)测量：测量时采取的方法是否标准、正确；f) 环境：工作场地的温度、湿度、照明和清洁条件等。
各因素的分析及主要预防控制措施：
1、操作人员因素
凡是操作人员起主导作用的工序所产生的缺陷，一般可以由操作人员控制。造成操作误差的主要原因有：1）质量意识差；2）操作时粗心大意；3）不遵守操作规程；4）操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。主要控制措施有：（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；（4）通过人员的适当调整，消除操作人员的厌烦情绪；（5）强化自我提高和自我改进能力。
2、机器设备因素
设备不但包括生产作业设备、机械及装置，还包括刀板、模具、夹具、量具等相关物品。主要控制措施有：（1）加强设备维护和保养，对所有的设备日常检修及使用都要制定相应的标准，并按标准定期检修维护。（2）采用首检制，以核实机器的准确性、精确性。设备的管理要尽可能的提早发现设备运转的不良情况并分析原因，采取适当的措施，进行预防性维护，防患于未然。
3、材料因素
主要控制措施有：（1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）；（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。
4、工艺方法的因素
工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等）。
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。
工艺方法的主要控制措施有：（1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工过程出现偏差；（2）加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置；（3）加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度；（4）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。（5）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的周期校准工作。
5、测量的因素
主要控制措施有：（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用具有所需准确度和精密度能力的测试设备。（2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。（3）规定必要的校准规程。其内容包......>>