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⑵ 如何引导顾客购买产品
如何让顾客购买你的产品?
个人感觉首先你自己必须了解所售的商品才能介绍给想购买的顾客,这个话题太大了一半句话说不清楚。
如何让顾客购买商品
个人感觉首先你自己必须了解所售的商品才能介册桥绍给想购买的顾客,这个话题太大了一半句话说不清楚。
如何引导顾客的需求
金融小说中提到的“移魂大法”相信大家都不陌生,现实中销售功力皮亏深厚的营销人员也同样会使用“移魂大法”来与客户进行沟通,用多种方式去增强感染力,让客户对产品产生兴趣,对营销人员产生感觉,从而在不知不觉中进入营销人员所设计的销售流程与模式之中。“移魂大法”一共有三招四式。首先,听我们需要的。行业里的积极信息,客户对公司的正面评价,客户对产品细节功能的初步认可等等,总之对我们州握猛的行销有好处的东西,这些信息都是我们最终实施“移魂大法”的有力道具。其次,听我们不需要的。经济形势不好,客户要考虑的因素很多,他是站在自己的立场上说话的,不认可你的观点,甚至反对、拒绝你,我们也要听进去,以他讲的话、讲的顾虑作为几点来引导他。第二招:问为什么要问呢?问是为了找到客户的需求,问出来问题才有可能去解决问题。问客户感兴趣的话题,让对方喜欢回答你;问客户没有抗拒点的问题,让对方能够回答你;问能够给客户带来好处的问题,让对方愿意回答你。2、通过话语来引导客户的思维3、学会让客户自己说出需求4、学会用“危机感”来 *** 客户的购买欲望第四招——有效拒绝处理一、缓和转折法。即面对准客户的拒绝问题,不马上进行辩驳,而是先就准客户的意见进行相关话语的重复,缓冲抵触情绪,进而话锋一转,再次提出出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉,最初我(其他人)自己也有这种感受,但……后,却发现……”。二、顺势请教法。——“我要再考虑一下!”三、移花接木法。面对客户的拒绝问题,不去处理,而是将其注意力引到另一个话题上。举例示之:——“我暂时不考虑进驻。”—— “吴总,你们的产品主要销往哪里的啊?”四、直接引诱法举例如下:当客户拒绝时,可以跟他说:“没有关系,我先把我们的最新资料传给你,你先看一下,再考虑一下,以后我们还是有合作的机会的。现在很多采购商都联系到我们,我们可以把你的信息提供给采购商,为你们介绍客户。”
怎么才能让客户购买我的产品
首先你得产品合格吗?能给客户带来什么效果,你的沟通话术怎么样等等
怎样让顾客买走你的东西?
如果顾客想购买你的商品,你可以将此商品的优点、作用以及价格等,向其娓娓道来。假若顾客看后,不想购买你的商品,而你所卖的商品确实物美价廉时,你是否有回天之力——将其召回,使顾客变“不买”为“想买”呢?以下四法,可供借鉴。
设置疑问法
顾客看完你的商品后,并不想去购买。这个时候,你直接向其讲述该商品同其它商店所售商品相比,质量如何如何好,价格如何如何低,顾客是听不进去的。假若有一种法子,能够使顾客抱着一种好奇心,停下来,听听你的讲解,则就能够使你所售商品卖出。这种法子就是设置疑问法。
一次贸易洽谈会上,卖方对一个正在观看公司产品说明的买方说:“你想买什么?”买方说:“这儿没什么可以买的。”卖方说:“是呀,别人也说过这话。”当买方正为此得意时,卖方微笑着又说:“可是,他们后来都改变了看法。”“噢,为什么?”买方问。于是,卖方开始了正式推销,该公司的产品得以卖出。
该事例中,卖方在买方不想买的时候,没有直接向其叙说该产品的情况,而是设置了一个疑问——“别人也说过没有什么可买的,但后来都改变了看法。”——从而引发了买方的好奇心。于是,卖方有了一个良好机会,向其推销该产品。
对症下药法
顾客在不想买你所售商品时,有时候会说出不想买的原因。这时候你可以针对此原因,对症下药。这副“药”,一定要一针见血,即通过一句话,就要说得顾客心里高兴。具体讲,当顾客有自卑心理时,你可以采用赞美法;当顾客闷闷不乐时,你可以采幽默法;当顾客不明就里时,你要将道理说到点子上。
有位农村大娘去商店买布料,售货员小陈迎上去打招呼:“大娘,您买布吗?您看这布多结实,颜色又好。”不料,那位大娘听了并不高兴,反而嘀咕起来:“要这么结实的布有啥用,穿不坏就该进火葬场了。”对大娘这番话,小陈不能随声附和,但不吭声又等于默认了。略一思索,小陈便笑眯眯地说:“大娘,看您说到哪儿去了。您身子骨这么结实,再穿几百件也没问题。”一句话说得大娘心头发热,不但高高兴兴买了布,还直夸小陈心眼好。
这位农村大娘开始不想买的原因是自身存有自卑心理——担心自己的身体状况。售货员小陈用“身子骨这么结实”这句赞美之语,去掉了大娘的自卑心;用“再穿几百件”这句幽默之语,引得大娘心里高兴,并且话说到点子上,简单的只言片语便使得这位大娘心情愉快地购买了布料。
背道而弛法
王小姐去服装市场购买衣服,她找到了一件款式、颜色都比较称心的套裙,可惜这件套裙上有一处小毛病。文静的王小姐发现后,并没有告诉售货员,而是想到别处看一看。这时候,售货员说话了:“欢迎您来到我们店,可惜这种式样的衣服就一件啦,并且这一件还有点小毛病,我如果长得像您这样标致,我也不买。”王小姐听后心思:这位售货员大姐可真够坦诚,从她这里购买衣服肯定不会上当受骗。她转身又看了看那套裙,觉得虽然有点小毛病,但是并不显眼,算不上什么问题。于是,王小姐心情顺畅地购买了这套衣服。
销售衣服,只向顾客讲解衣服的优点,避免提到衣服的缺点,这本是常理中的事。但该售货员并没有讲一句该套裙如何如何好,也没有去劝王小姐买,而是反其道行之,直率地道出了该套裙的瑕庇。这种违背人们价值推理的做法,使得王小姐打消了不买的疑虑,欣然地购买了服装。
热情有加法
顾客在你商店挑选了半天,没有购买一件商品。这时候,你可能会生气。假若你不将不满意的心情表现出来,并且对此时不想购买的顾客更加热情,说不上,为你感动的顾客会回转身来,心甘情愿地买走你所售的商品。
一次,一个旅游团不经骸地走进了一家糖果店。他们在......>>
如何让客户购买你的产品
先让客户了解你的产品!
怎样让客户相信你?买你的产品
在产品的品质和服务的差异化越来越小的市场中,客户的信任显得越来越重要。营销人员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身,懂得“推销产品,首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任,没有客户信任,就没有展示自我的平台,更无从谈起赢得销售成功的结果。 一:自信+专业 “自信等于成功的一半”,自信心直接展示你的精神面貌,无形中向客户传递了你的信心,你的自信将会增强客户对你的信赖。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心,客户又有什么理由来信任和接受你呢?所以在和客户交往中必须树立这样的信念:我是优秀的,我们公司也是优秀的。销售成功对你来说只是时间问题,客户接受你公司的产品和服务也只是时间和认识问题。有了这样的信念和客户交往,你的言谈举止将处处加深客户对你的信任。 但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时,一味强调自信心显然又是不够的,因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中,你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度,这样让客户在和你沟通中每次都有所收获,进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高,也将有助于自信心的进一步强化,形成良性循环。而我们的自信缺失了“专业”,往往就会给客户留下“华而不实”的印象,逐渐产生逆反和排斥心理。 所以我们不仅要自信,更要专业。 二:坦诚细微不足,体现真实自我 “金无赤足,人无完人”是至理名言,而现实中的营销人员往往有悖于此,面对客户经常造就“超人”形象,及至掩饰自身的不足,对客户提出的问题和建议几乎全部应承,很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看,似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的,都会有或大或小的毛病,不可能做到面面俱美,你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。 美国着名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验:要求四名前来求职的人,要一边做自我情况报告的录音,一边用小型的煮炉煮牛奶。 第一位求职者声称:自己学习成绩优秀,而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。 第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几,但他在报告的最后说,他不小心碰翻了煮炉,牛奶也煮煳了。 第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕,而且社会组织活动能力不怎么样,但他的牛奶煮得相当棒。 第四位的自我报告和第三位相似,并且牛奶也煮得差劲。 史坦芬格认为,所有求职者都可以归于上述四类人之中,第一类人:十分完美,毫无欠缺;第二类人:非常完美,略有欠缺;第三类人:欠缺,有小长处;第四类人:毫无长处。 表面上看来,似乎第一类人成功的机率应该更大,但现实的天平却倾向于第二类人。所以,一个营销人员想要赢得客户的信任,大可不必去极力掩饰自我,而应适当承认细微不足,使人觉得亲近,更容易被人接受。 三:帮客户买,让客户选 现实工作中,许多营销人员都会在阐述自身优势时,强调自身是客户的唯一或上佳选择,这在一定程度上表达了必胜信心,但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下,你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通,提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会,彼此不欢而散。 所以当我们详尽阐述自身优势后,不妨不要单方面急迫下结论,而是建议客户多方面了解其他信息,并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的,和你的沟通是轻松的,体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息,并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会,最终建立紧密......>>
怎样让客户购买我的产品?
首先我们应该弄清楚客户为什么想去购买产品?1、客户有想实现而没有实现的梦想。2、客户有想去除而没有去除的痛苦!所以说了解客户的(梦想)和其现状才是一切营销的根本。但很多时候许多客户也不是太明白他们真正想要的梦想是什么?虽然心理有那么一个模型,但是却怎么也表达不出来。但是如果你的公司的推销员能够说出客户的梦想是什么样子的话,那么你就会和客户拉近了一些距离,因为此时客户已经对你产生初步的信任了。其次客户知道自己的梦想了该怎么办呢?是直接推销自己的产品吗?错!错!错!这是大忌哦,这会让你直接损失大量的客户,那到底应该怎么做呢?人一般都会是有惰性的,所以营销的人要推着客户向梦想走去,在这一路想梦想走去的过程中就是你向你的客户展现你产品价值的时候了,随着客户慢慢向梦想走进,那么客户想要达到梦想的欲望就越强烈,而且对你的信任也越来越大,此时就即使没有你的推销员,客户也会主动找到你的产品,那我们就化被动为主动了。那么此时销售产品还会困难吗?其实最高境界的营销就是从心开始的哦,现在直接的营销已经不怎么能立足了,而是向你的客户出售你产品的价值,这样才能真正的让客户有购买欲望。其实交流也一样。三流的人交流用嘴皮,二流的人交流用脑,而一流的人交流用心!我们没有伶俐的口齿,也没有聪明的大脑,我们只有一颗诚挚的心足矣!!! 希望我的一点经验可以帮助大家!
如何让顾客接受你的产品或服务
,就是客户把不销售给你。推销是一个充满挑战的工作,只要选对方向走对路,才能让顾客接受你的推销主张。必须了解谁是你的顾客在很多时候,不是每一种产品都适合每一个人,不是说你推销世界最棒的产品,你就一定会成功。比如,有人说劳斯莱斯是全世界最棒的车子,可是假如这个顾客只是一个家庭主妇、或只是母亲要带小孩子去上课,她可能不需要劳斯莱斯,即使它是最好的车子。所以,推销员必须了解谁是你的顾客?。分析顾客购买或不购买的原因当你找到有需求的顾客后,如果你想让他们购买你所推销的产品,这时你的第二步就是分析顾客购买或不购买的原因。你必须仔细分析你的顾客,就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲:了解你的顾客和了解你的产品一样重要。你必须问你自己:为什么顾客会买我的产品?你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买?购买的顾客有哪些共同点?不买的顾客有哪些共同点?你只要把这些顾客分类研究,你就可以了解,原来买的顾客有这种特质,不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后,你就很容易知道,如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。对于不购买的顾客,你必须至少了解顾客不跟你购买的3个理由。一般来讲,在销售产品过程中都会有最主要的3个抗拒点。第一个理由是他不需要,第二个理由是他没有钱,第三则是没时间、抽不出空来。假如要说服他,若不解除这三大抗拒点,顾客是不可能购买你的产品的。找到顾客购买的关键点你的产品有很多优点,但哪一点顾客最想要。林肯讲过,假如要去法庭帮一个人辩护,要辩护7项,假如前6项都没有第7项来得重要,那前6项我都让你赢,我只要辩护最后的这一项。所以,找到顾客购买的关键点,在推销当中也是非常关键的。keybuyingpoint(销售关键),也就是他会购买你产品的主要关键。也许,你产品的特色有11项,可能只有一项对他来讲是最重要的,那个最重要的关键假如你没有掌握住,其他的都没什么用。每一个顾客都有一个反复 *** 顾客的购买关键点找到顾客购买的关键点,就应该去反复 *** 顾客的购买关键点。例如卖房子,假如有一对夫妻去看房子,先生会对喜欢游泳池的太太说:你不要让业务员知道你喜欢什么,以免我们不容易杀价。但若推销员已看出太太对游泳池的特殊喜好,那么如果先生说:啊,这房子漏水。推销员就会对太太说:太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。先生如果说:这个房子好像那里要整修。业务员却只顾着跟太太说:太太,你看看,从这个角度可以看到后面的游泳池。当业务员不断地说这个游泳池的事,这个太太就会说:对!对!对!游泳池!买这个房子最重要的就是这个游泳池!这也就是说,一旦找到了关键的点,你说服顾客的机率是相当大的。给顾客百分之百的安全感顾客在接受推销的过程其实也是一个心理认知的过程。在这一心理认知过程,可以表述为感觉-知觉-认识-记忆-态度-行动。在推销的过程中,你要不断地提出证明给顾客,让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,他生怕做错决定、生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。了解谁对顾客有很大的影响力当然,顾客接受推销、购买你的产品是一个复杂的过程。在这一过程中,尽管你小心再小心、周到再周到,顾客最终要作出购买还会取决于外界对他的影响。所以,你必须了解谁对你的顾客有很大影响力。因为,有些人可能自己没有办法做主,他可能要问他太太。例如,你向顾客推销一套厨具的时候,太太总是会说:这么贵的东西,我不敢乱买,怕我先生会骂我。所以,通常我在推销的时候,尽量要先生和太太在一起,而且一定要先生、太太一起听,不然我就不做产品介绍,因为这是没有效的。所以,你一定......>>
⑶ 如何说服客户买你的产品
你可以参考一下:
什么是买点和卖点?一个人的买点就是"本人非常在意和希望获得的任何东西",是个人方面,包括个人的认同、东西的价值等。什么叫卖点呢?就是大家认可的观点或东西。通俗地讲买点是以私为先的,利益要讲透;卖点是光明正大、理直气壮的,要让这个人能够得到公众的承认和支持。举一个简单的例子:如果你跟这个企业老总搞好了关系,那么这个老总就有了个人买点。但是,如果你的卖点没有给足的话,这个老总不会支持你,也不会买。因为在法制社会,特别是在一个民主的企业里,决策买一个什么东西,那是大伙儿的事。
一个人的买点是从私的,理性的;一个人的卖点是从公的,感性的。在决定购买的过程中,尤其在组织的购买过程中,关键人特别在意其他人的相关意见、看法和感受,你一定要知道这一点。
记住:人们是为了自己的原因而购买,不是为了你的理由而购买。你若是想和客户合作,就要先考虑一下:他的买点,他的私人需求是什么?如果他的私人需求被你满足得比较好;那么,他的"公"的方面,只要感情好,细节就可以商量。精明的生意人都知道,当你在做交易时,首先考虑的不应该是赚取金钱,而是要获得人心,同流才能交流嘛!
在给到关键人买点时,还要给他卖点让我们回忆一下:自己以往在购买时,哪些是自己满意就行,哪些是必须参考和估计别人的评价和看法的?最后是如何作决定的?你在较为公开的场合,发表一些观点和看法时,能不能做到完全是你内心的真实想法?你对哪些人具有现实的影响力?你发挥过没有,什么情况下你愿意发挥?在你周围有没有一些很特别的很出格的购买行为方式,你能从买点和卖点的角度进行分析吗?回答一下以上几个问题,我们就会明白:从买点和卖点的角度来讲,从私的角度和公的角度来讲,有些购买行为只要自己满意就行了,而有些购买行为是必须考虑别人的。
在多个人的购买决定中,尤其是在组织购买过程中,关键人特别在意其他相关人的意见、看法和感受。因此,一个特定的购买行为,我们除了要考虑关键人的买点外,还要考虑这个关键人的卖点是什么。很多销售失败的原因,就在于销售方对关键人的卖点缺乏认识。
让我们看看下面这个例子:某公司的销售员张华,代表公司就汽车零配件销售事宜,前去拜访既是同学又是某大型汽车制造厂采购部主任的陈亮。陈亮认真听完老同学的介绍后,表示会尽可能要帮他。张华很高兴,满怀信心静候佳音。然而过了一段时间,仍然音讯全无。他前去了解情况,老同学面有难色地说:"不是我不帮你,与你们资质差不多的好几家公司都与我们进行了接触,而且都有来头,我们实在找不出不用其他几家的理由。" 张华很不理解:怎么老同学的面子也不给,到底是什么地方出了差错?
这个例子告诉我们:在法律日益健全、市场逐渐规范的社会环境中,销售方要想将销售进行到底,应遵循市场游戏规则来获得订单,仅仅凭借托门子、走关系来销售的做法,将会遇到越来越大的困难,销售方必须要重视关键人的卖点问题。
抓住了卖点的同时再抓住买点,这样你的业务也就成功了。然而有很多的客户的买点是隐藏的,或者说是从他个人的角度出发的,有些甚至是没法说出来的。我们要想销售成功,就必须参透他没法说出来的东西。比如一个公司买汽车,究竟买什么车好呢?如果是使用者,比如说司机、办公室主任,或者是某个副总,他一定会说,还是买奔驰好。因为奔驰是威严的象征,是成功的标志。不过,买奔驰还有一个大家都没说出来的理由,那就是油钱不用自己掏。如果油钱要自己掏,估计谁都不会买"耗油大户"奔驰,而会优先考虑省油的车。所以说,这里面就存在一个不能说出来的买点--不用自己掏油钱。相反,卖点却是公众、大家都一致的意见,即"买奔驰可以显示公司形象",这个理由够冠冕堂皇吧!此时,买点和卖点统一了,生意也就做成了。
案例:
佳木斯造纸厂是我国三大造纸厂之一,生产和销售新闻纸是他们的主要业务之一。林强负责东三省的市场开发。他得到信息,沈阳市的某报需要采购大量的新闻纸。
于是,他登门拜访了报社的采购部部长万国利。万部长是一位权威采购人才,50多岁了。他很内行,对业内情况很熟悉,知道佳木斯造纸厂的情况。他向林强询问了纸张的基本技术指标,包括克数、实际的厚薄、拉力、吸水性、吸墨性等,都比较满意,都比他们现在使用的纸强,而且价格也比现在使用的纸略低一些。当然,这些都只是埋藏在心里的,他不会把这些告诉林强。
林强也不傻,他趁参观报社的印刷车间时,悄悄地撕下一块新闻纸揣在兜里。回去化验后,他也知道了自己厂里的纸比该报社原来用的纸质量要好,他觉得情况对自己有利。但是万国利并没有因为这些优势就与他成交,虽然箭已经在弦上了,然而却迟迟不发。
作为一个资深销售人员,林强知道,如果只是一味地被动等待,很有可能使本来大有希望的单子泡汤,而且拖得越久只会对自己越不利。万国利为什么不愿意与自己成交呢?林强左思右想,觉得公的方面是没有任何问题的,那么私的方面呢?林强决定主动出击,寻找突破口。
林强开始与万国利大量接触,并展开了一系列的调查。通过调查,他了解到,报社与原供货商关系平平,没有特殊的关系,其他供应商都是小客户,与自己厂的实力不能比。他还了解到,万国利的夫人也在报社,是副社长,他们夫妇二人长期在新闻单位,走遍了祖国的名山大川,只是还没有到过俄罗斯,很想在退休之前借公出的名义去趟俄罗斯,也就了了心愿。这些都是林强从侧面了解到又通过他本人证实的。
林强回到厂里,将这些情况向销售部长作了汇报。销售部通过研究,决定在靠近俄罗斯的一个边境城市举办一个全国性新闻纸产品订货会,邀请全国各大报的采购部主任参加。万国利自然列在出席会议之列,他的夫人是主管后勤的副社长,有一个报告主题正适合她做,销售部也直接向她发出了邀请。就这样,订货会和莫斯科之行都如期实现。万国利夫妇不用自己花一分钱,心愿得以实现,而这笔单子也就这样水到渠成了。
案例分析:(1)本案中,谁是关键人物?(2)报社的买点有哪些?(3)你怎样看待隐形买点?分析结论:毫无疑问,采购部部长万国利是这个案例中的关键人物。
林强的成功,就在于他很好地抓住了这个关键人物,并把关键人物的卖点和买点都给得十分充分,且达到了和谐统一,所以这笔单子能够如愿以偿地达成。本案出现了哪些买点和卖点呢?请看下表:出现过的"买点"出现过的"卖点"
被别人认可展示了自己的专业知识巩固了自己的权力公费出国机会无须担心大公司的质量能有更多的合作机会 满足上级的希望使自己踏实的价格承诺产品质量高良好的合作态度大公司的信誉协助相关产品开发和采购价格承诺合理所作承诺更可信满足上级的希望在本案中,买点和卖点都十分充分,而且,销售员林强还挖掘到了一个关键人的隐性买点:公费去俄罗斯旅行,并且还是合乎原则的。在给到了关键人买点的同时,卖点也十分充分,包括该公司的纸张质量好、价值也有优势等。所以,达成这笔单子也在情理之中了。
在一些销售案例中,挖掘出隐性买点,往往会成为达成成交的关键因素。不过,由于隐性买点是不能公开来说的,所以在挖掘时要把握好技巧,否则反而会把事情搞砸。一般说来,在挖掘隐性买点时,要注意以下三个原则:(1)在对方极度高兴时,来探知他所喜好的事情,因为"其有欲也,不能隐其情"。(2)在对方极为恐惧时,来探知他所害怕的事情,因为"其有恶也,不能隐其情"。(3)对喜怒形于色的人来说,要从他所亲近的人的口中探知他的内情。
⑷ 如何让顾客购买你的产品
你可以给他明细的说明我们家的产品,但是你要注意一个事项千万不要说我们家的产品是绝对的好,因为根据每个顾客来说,他们有些可能不适合这些我们家的产品,你给他说我们家的产品还有质量您放心,应为我们有的顾客用了之后很满意,您用我们家的产品还是要靠你个人的吸收,比如说有的人吸收就快,有的人吸收就慢,这些是因为你个人的原因,如果你觉得可以您可以来我们店来帮您调理