c端的产品是什么意思

‘壹’ 电商说的B端C端W端指的是什么

电商或者互联网行业中，B端和C端产品的区别：

1、用户群体

B端：一般是多角色群体、多维度，一般是3个维度，决策者（老板）、管理者（财务、业务部门负责人）和执行者（使用的用户）。

C端：群体相对单一，一般是单一维度。

2、业务形态

B端：业务场景复杂：角色多对应的业务场景多，流程差异大：不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。

C端：业务场景、逻辑简单、流程相对标准化：用户群体比较固定，场景相对简单，产品要求简单，流程要求相对统一标准化。

3、用户诉求（价值主张）

B端：注重效率、成本、管控。追求服务的稳定性、保证能力、安全性。

C端：注重个人的体验，使用简单，有乐趣。

4、对于PM的要求

B端需要的是专业和深度，理解企业的经营运转，组织管理、决策、财务制度等。

C端要求理解人性和注重体验。

5、用户推广获取过程 CAC

B端用户决策链条长，开发客户更难，一般需要销售团队专业跟进，原因是企业客户更多的角色和场景，例如：财务、行政、采购、业务部门、管理层，每种角色又有不同的等级人员。业务开始多以销售驱动，慢慢到业务驱动，再到产品驱动。

C端相对推广比较容易，多是以产品驱动切入，或者营销驱动，在到运营推动。

6、产品层面

B端： 基于服务思维，工具化思维，更理性，B端更多的是帮助B端用户联结客户，更好的让客户做到这点需要我们的服务，工具来支撑。

C端：产品化思维，游戏化思维，更感性。

7、壁垒

B端：由于其服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。

C端：相对建立壁垒不容易，用户切换成本相对低。

8、后期运维层面（客户关系维护）

B端：会进行客户分层，不同层面有不同的客户关系维护策略。

C端：抛开微信那种大的平台外，绝大部分产品都相对统一。

9.调研体验带入感

B端不容易切换角色带入体验。所有需要产品经理有很深的专业背景能力，或者有一些行业专家、顾问团帮提供建议。可多拜访业内做的好的企业服务公司（如用友、金蝶、sap、salesforce等）。考验人的行业，管理，组织运营的经验积累，所以B端产品相对愿意招有经验的群体。

C端容易切换角色带入体验。但是当人成长到一定年龄后，很难在了解新生一代人的诉求，很难切入年轻群体的世界，所以C端产品经理都愿意招年前的人群。

10、实施成本

B端：偏服务解决方案，对项目的实施管理培训大于C端诉求。

11、企业端服务的特点

B端：业务多是作为一种解决方案出发，偏向于企业内部的管控，流程的变更，效率的提升，提供的产品或者服务多是企业自身业务的一种延展，需要考虑和对方自身业务的对接，比如和erp、OA、财务、采购、供应商系统进行对接，实现订单推送，项目预算预警，费用报销等跨系统需求。这些对于产品服务的提供方是个不小的挑战。

12、产品生命周期

B端：做业务，看商业模式，相对来讲生命周期比C端要长。

C端：做产品，保鲜期端，生命周期短。

13、LTV/CAC

B端：一般来说.LTV/CAC>3就算是好的业务。B端客单价相对较高、交易量少。

14、产品设计

B端：更注重业务的梳理，例如实体关系模型图，抽象理解线下业务、流程，把业务实体模型转换成物理模型。

C端：相对B端没有这么复杂的业务设计，但也不是不需要。

而你说的W端，应该是web端，一般指手机用户。

‘贰’ B端产品和C端产品的区别总结

一、定义

To B产品： B指的是Business，顾名思义To B产品就是面向企业用户的产品。

To C产品： C指的是Customer，所以To C产品就是面向个人、消费者的产品。

二、目标用户

To B产品：目标用户是企业/组织。 目标用户比较明确，用户不仅仅是一个个体，而是一个企业、团体或组织。但组织中会有不同角色定位，组织中的决策者、管理者、执行者对于同一个B端产品会有不同的使用权限和使用需求。因此，由规则入手，需要划定权限和角色，权限包括数据权限和功能权限。

To B产品 ： 目标用户是个人用户。 目标用户比较庞杂，目标用户可能是具有某些特质的人群，没有组织架构，他们每个人的需求都可能不太一样。通常是由需求入手，寻找最大群体数。功能有优先级，逐次添加。C端用户对产品缺陷的容忍度较低，不爽的时候分分钟卸载。但是好的产品会让 C 端用户自愿传播，可能会让产品用户量产生爆炸性增长。

三、产品定位

To B产品：更加注重功能实现。 To B产品是为企业用户设计的，这类产品往往是要向企业用户收取费用，故To B产品的主要侧重点是商业价值，体现在能否提高工作效率，能否给企业带来经济效益等方面。

To C产品：更加注重用户体验。 To C产品是为广大普通用户设计的，这类产品往往可向用户免费提供，而同类型To C产品的竞品又较多，在功能类似的情况下想让产品从众多同类型产品中脱颖而出，用户体验作为To C产品的核心卖点就得以体现，如何让用户更加方便地使用产品，如何让用户愿意主动使用产品才是To C产品的侧重点。

四、价值主张

To B产品：目标是根据公司战略或工作需要，构建生态体系，或者推动将流程系统化，提高效率。 一般都是工具属性的需求，用于提升日常工作效率，节省工作成本，因此B端产品更注重效率、成本和管控，追求服务的稳定性和安全性。能全方位的满足用户需求提升用户工作效率是B端产品的价值，构建完整生态，或者提升效率，是To B产品经理的价值所在。

To C产品：目标是发现用户需求，定义用户价值，让用户用的爽。 比较注重用户个人体验，强调碎片化时间，游戏化产品，追求转化率、留存率、盈利能力，要有意识的降低复杂度，越简单越容易上手越好，并且需要建立一个完备的、有用户黏性的用户激励体系，控制用户的“阈值”，让用户“爽”以此吸引用户使用，并尽可能的获取更多的用户和使用时间。

五、需求分析方法

To B产品：对用户的专业度要求较高，需选择一些定性的分析方法，如对专业度不等的几个企业用户进行访谈等。 因为To B产品的使用人群为企业 ，但企业用户量较少，甚至某些平台型产品只为一家企业服务，竞品也相对较少。此时问卷调查、竞品分析等定量研究方法便失去相应效果。

To C产品：进行需求挖掘时，应选择一些定量的分析方法，如问卷调查、竞品分析等。 因为To C产品的用户量一般都相对较大，同一类型的产品竞争也非常激烈，如IM软件就有QQ、易信、微信、阿里旺旺等。每个产品均具有自身特色，往往一个产品很难全面顾及到用户的所有需求。而用户访谈类的定性分析方法可作为辅助方法进一步挖掘用户的隐藏需求并再次确定定量收集需求的真实性。

六、业务形态

To B产品： 业务场景较为复杂 ，角色多，对应的业务场景多。不同公司的同类产品流程差异也可以很大，所以不同公司需要不同的解决方案。一般B端产品都是一对一定制化的服务产品。

To C产品：业务场景逻辑相对简单 ，流程要求相对统一标准固定，多与场景相关，复用率强。

七、产品设计

To B产品：专业度相对较高，功能逻辑的设计也相对繁琐，所以在设计产品的信息架构时要求更加严格 ，比如To B产品经常会涉及到角色分配、权限限制等问题，甚至某些平台型产品还会涉及部门与部门之间协调工作，功能逻辑上就更为复杂。同时，To B产品涉及的是商业利益，故涉及到金钱交易环节的设计必须非常严谨。业务功能之间的联系越紧密，产品的整体性就越强，后期产品的修改成本就越大，所以在设计产品前需充分了解各个功能逻辑和功能间的逻辑，避免出现因某个逻辑出错而导致牵一发而动全身的改动。

To C产品：对用户的专业度要求较低，业务逻辑相对比较简单 ，往往一个小的功能就可以做成一个产品。比如一个简单的手电筒功能就可以做成一个单独的手机软件。所以功能逻辑相对较简单的To C产品在设计时，应将更多的精力投入到如何提高产品的易用性和用户享用性方面。

八、盈利模式

To B产品：往往是直接盈利，通过向企业客户销售产品或提供服务，获得直接收益。 不同级别的产品可能会收取不同的费用。根据用户不同级别的需求收取不同的费用。To B产品销售盈利取决于几个方面的因素：一是产品特性、功能、对客户需求场景的贴合程度，即产品本身做得好不好；二是市场销售关系，包括销售人员水平、与企业客户之间的关系。

To C产品：往往面向更广大用户群体，盈利模式也更加灵活，包括直接盈利和间接盈利。 直接盈利例如滴滴出行直接付费行为、爱奇艺充值会员行为，间接盈利例如通过流量的转换，今日头条等阅读类app中穿插广告等。

九、产品运营

1）拉新：

To B产品：主要靠销售驱动、业务驱动、产品驱动。 B端用户主要是企业领导，对需要购买使用的产品都非常理性，用户开发相对困难，拓展用户需要专业的销售团队。

To C产品：常用营销驱动（内容营销和用户营销）、渠道和运营驱动。 C端用户相比没有B端用户理性，C端的产品一般都是免费使用的，在前期推广阶段，能触达用户，能满足目标用户的需求痛点，一般很容易获得新用户。

2）转化：

To B产品：B端用户转化会比C端高很多。 B端用户单一且在前期推广阶段，有需求的用户已经很了解产品，并且付费使用。作为工具属性比较强的B端产品，用完即走的理念更有利于产品的发展。B端产品不会像C端产品要运用各种运营策略来留住用户。

To C产品：C端用户比较复杂，用户需求层次不齐 ，由于在前期推广阶段，用户对产品的认知不够，或者产品不能满足用户的需求，替代产品很多，用户流失率很高。需要不断的运用各种运营策略来留住用户，提升流量，通过流量变现。

十、工作特点

To B产品：B端的产品经理比C 端产品经理更需要具备需求梳理能力和推动能力 ，比如互联网广告公司的结算系统，结算涉及到如何获取支付流水、内部系统化对账、跟合作企业系统化自助对账、出结算单、银行打款流程等各方面，这些方面中的每一步都有正常流程、异常处理等问题，这些流程可能会跨多个部门、多个事业群、以及外部公司。如果没有很强大的需求梳理能力，很难将这类流程和逻辑梳理出来，任何一个地方出现遗漏或差错，都会面临高层老板、合作部门、或外部公司的挑战，甚至面临合作公司的起诉风险。构建完整生态，或者提升效率，是To B产品经理的价值所在。

To C产品：需要产品经理有很好的用户嗅觉，能准确提炼用户真实需求 ，为产品的市场化方向和用户利益寻求到一个平衡点。需要有一定的运营基础，能根据用户反馈不断优化产品。To C产品经理还需要拥有很高的交互设计能力和用户体验感知，To C的初级产品经理最容易犯的错误是把太多的时间抠在产品的设计细节上，而忽视了产品方向和产品本身应该重点考虑的用户需求与核心功能及使用流程方面。挖掘用户需求，满足用户需求，是To C产品经理的价值所在。

总结

综上所述，企业的商业模式决定了To B产品侧重于商业价值；而产品的服务对象决定了To C产品侧重于用户体验。不管是To B产品还是To C产品，对于产品经理来说，两者都需要专业的产品设计能力及项目推动能力等。产品设计宗旨都是一致的，都是为目标用户解决用户需求，以及提供具体解决方案，并带来预期价值。此外，产品设计思路也是相同的。首先要进行产品定位，针对相应用户设计出具有相应特色的产品。其次，是收集需求和分析需求。收集需求完成后进行需求筛选并进行优先级的分类，以便产生出用户的真实需求。之后，是将一个个抽象的需求转换成一个个具体的任务流程图，根据需求的优先级可将任务流程图分为主线任务和次线任务，并设计产品原型，再一步步往下。

PS：现实中其实并没有绝对的B端和C端，作为产品经理都需要懂，C端做大了，就会希望要做渠道，找代理，一样玩上下游供应链，媒体一样考虑商业化变现，俗称卖广告；B端产品的服务目标还是帮助企业服务C端，不懂C端怎么能更好的服务C端服务商？