当顾客买到糟心的产品怎么去处理

‘壹’ 当客户向自己抱怨买了不好的产品时，怎样面对客户的抱怨

不管客户购买的是否为自己家的产品，都应该尽自己所能替客户解决问题，首先要判断顾客购买的是否为本公司的产品，如果是的话，尽快办理售后理赔业务，这样才会使得客户对公司的满意度有所回升。如果客户购买的不是本公司的产品的话，借此机会向客户推销自己公司的产品，并且表达一些自己公司的优势。

也可以顺水推舟，再推荐自己公司的产品。如果客户购买的是其他公司的产品，但是并不是非常满意的话，这个时候就是销售人员的机会了，销售人员可以向客户推销一些自己公司的产品，并且想客户解释和说明自己公司的优势在哪，与其他公司的区别在哪。同时也可以借此机会向客户保证自己的公司和自己的产品不会出现类似的问题。

‘贰’ 当客户抱怨公司产品质量异常，你会做那方面的应对策略

第一，什么都不要说，首先就要道歉（无论是什么原因，顾客永远是上帝，就算是他看错了，也要让他感觉到你的诚恳与谦虚。）
第二，努力找出异常的原因（比如说检查质量是否异常，如果是质量问题就向质管员和生产部门反映；又或者说质量本来就没有异常，而是客户看错，但也要找到导致顾客看错的地方）
第三，向客户作出质量保证

‘叁’ 如果客户对你的产品不满意，我该如何回答呢

如果客户对你的产品不满意，你应该这样跟客户沟通，客户您对我们的产品并不了解，希望你多多了解我们的产品，让我为你仔细的介绍，你知道了具体的情况就会满意了。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

2、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

3、让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

4、尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

5、积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

6、全面掌握产品信息

熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

7、清晰地表达自己的观点

销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

8、不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

9、耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

‘肆’ 客户对你的产品质量不满意，我该如何回答呢

2018年12月17日 · 优质职场领域创作者
在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：

1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”

2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”

3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”

4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；

第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。

那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；

其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“

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然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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