如何主动跟客户说产品的缺陷

1. 商品缺货如何向顾客解释

商品缺货向顾客解释需要婉转一点，给别人一个可以说得通的理由。

比如，自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个善意的谎言会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查，则让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者退款工作做了个良好的开端。

和直接说缺货相比，这个善意的谎言不会让顾客觉得被玩弄，也不用向顾客说明多个平台同时销售库存不准的问题。

商品缺货的其他解决办法

1、提供其他购买渠道

如果还有其它销售渠道，比如实体店等，可以建议客户到其它渠道上购买，甚至把其它渠道的库存量也显示在页面中。

2、提供相关或替代的产品

当产品缺货时，在产品详情页中向客户推荐一些具有相同特征、功能的产品，说不定也能满足他们的需求。

3、提供电子邮件或短信通知

可以告知有意购买的顾客，留下电子邮件地址、电话号码等联系方式，当商品有货时给他们发送通知。

2. 怎样描述自己产品的优点和缺点

描述自己产品的优点和缺点需要根据实际情况进行客观而准确的分析，以下是一些通用的方法及建议：

• 确定目标客户：首先需要了解自己产品的目标客户是谁，其需求、喜好和购买能力等方面的特点。这有助于更加有效地识别出产品的优缺点。

• 突出产品优点：在描述产品优点时，要考虑相对应的市场竞争情况，从而确定产品的特点所处的竞争优势。然后对于产品的优点进行突出强调，比如说性价比高、质量可靠、功能丰富等等。

• 积极面对产品缺点：每个产品都可能存在一些缺点，需要在描述产品缺点时，尽量采用积极的态度去面对，避免过度强调缺点。同时，针轮虚对缺点，可以提出一些改进措施，以期望引起更多用户的关腊岩燃注和认同。

• 视角转换：在描述产品的优缺点时，可以从消枣仿费者的角度去思考问题，以更加贴近消费者的需求和感受。

• 实事求是：在描述产品的优缺点时，切记要实事求是，避免虚假宣传和夸大其词。只有以真实的内容吸引消费者，才能建立起良好的信任关系，增强品牌形象。

总之，描述产品的优缺点需要谨慎考虑，采用客观而准确的方式进行分析，并且要以消费者为中心，从其需求出发去进行描述，才能更好地吸引消费者的关注和信任。

3. 产品出现问题如何跟顾客作出说明

很简单做生意就是要有诚信，要看问题的严重性来说明和回答问题！比如你说的问题所以的电池都那样那你只有给人家退货！然后把说明书建议厂商重新出新的说明书！要是只有一两出现那样的问题也应该退货！做生意不能有欺骗的行为，要那样一直骗下去我相信你的生意和你本人的名气会很快消失的！不管企业大小你要做成一件事必须以诚信为住！反过来说你是用回你要被欺骗了你有什么想法？一般小的问题个个销售部自己就解决了，一般大的问题只有如实照办，就是赔了也会有翻身的时间一旦欺骗下去那就是你一生的错误无法挽回！但也有时间会有这样的变化比如手机在很长时间没卖出去，电池放时间长了，没有它原本的质量和寿命也有减退的可能性！在说在所有的电器里谁都没有绝对的说一点问题都没有那是不可能的！