销售人员如何评价产品

‘壹’ 如果客户对你的产品不满意，我该如何回答呢

如果客户对你的产品不满意，你应该这样跟客户沟通，客户您对我们的产品并不了解，希望你多多了解我们的产品，让我为你仔细的介绍，你知道了具体的情况就会满意了。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

2、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

3、让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

4、尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

5、积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

6、全面掌握产品信息

熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

7、清晰地表达自己的观点

销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

8、不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

9、耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

‘贰’ 如何向客户介绍自己产品优点

客户每天都会接到很多推销的电话，每天都会和很多销售人员进行沟通和了解产品，作为一个销售人员，你在给客户介绍产品特点的时候，是否能给客户留下一个非常深刻的印象，还是和大多数普通的销售人员一样，客户听完你的介绍就忘记了，一个非常重要的因素就是向客户介绍产品特点的方法和技巧。 向客户介绍产品的特点和优势，是销售流程中非常重要的一个环节，但是仔细观察一下就会发现，很多销售人员在给客户介绍产品的时候总是感觉给客户讲了很多自己产品的特点和优势，结果并没有给客户留下一个好的印象，甚至有时候还会遭到客户的反问而无言以对，很是苦恼。下面介绍一些向客户介绍自己产品的特点和优势的方法和技巧，供大家参考。 给客户介绍产品效果不好的原因分析： ◎ 对自己的产品特点不熟悉 这种情况相对比较容易出现在新的销售人员身上，因为销售人员刚刚做销售或者刚刚从事了一个新的行业，面临一个新的产品，这时候销售人员自己本身对产品的特点和优势并没有非常的熟悉，只是了解了一个皮毛，在给客户讲解的时候发现每一个产品的特点和优势都只能讲出一两句话就没有内容可讲了，而且越往下讲连自己都越觉得没有信心了，越觉得自己说的话没有吸引力和说服力了。准备不充分就贸然上阵是销售人员的一个大忌，效果自然好不了。 ◎ 不根据客户最关心的问题有针对性的介绍 客户最关心的问题是产品的防雷特性，而销售人员却向客户大讲特讲产品的操作便捷性，在没有确定客户最关心的产品特点之前，就开始根据自己的想法介绍产品，就容易出现牛头不对马嘴的情况，客户会对你的介绍毫无兴趣，甚至会认为你是一个不懂事的销售人员，后果可想而知。 尝试一锅端 销售人员希望把自己产品的所有特点和优势，统统的讲给客户听，生怕漏掉了一个细节，认为自己介绍的产品优点越多效果越好，越容易获得客户的认可。结果恰恰相反，等销售人员把产品介绍完了，客户也就把之前的内容全部忘掉了。因为销售人员讲得内容太多，太杂，客户是无法抓住重点的，所以也不可能记下销售人员介绍的任何一个产品优点。 ◎ 对竞争对手的产品特点不熟悉，讲竞争对手的坏话 销售人员经常会碰到客户问你的产品和某个竞争对手产品的比较，为了突出自己产品比竞争对手的产品要好，在没有对竞争对手产品做调查了解的情况下就讲竞争对手产品这也不好，那也不好，甚至是在了解竞争对手产品的情况下，还故意直接讲竞争对手的坏话。这样只会给客户留下一个销售人员行业知识不丰富，或者不能客观评估自己产品和竞争对手产品的优势和不足，甚至没有职业道德的印象。 比较科学介绍产品的方法 ◎ 熟悉自己的产品特点，同时尽可能的多了解竞争对手的产品特点 对自己产品特点非常的熟悉，同时了解行业竞争对手的产品的特点，是一个销售人员必不可少的素质和能力，所以销售人员一定要对自己产品的优点和不足以及对竞争对手产品的优点和不足都要有全面、客观的认识和评估，只有这样在给客户介绍自己产品优点的时候才能讲得头头是道，而且非常的实在，如果能够在介绍自己产品优点的同时适当讲一些自己产品的不足（当然是客户不是非常关心的方面），就会让客户更加认可销售人员是客观的在评估自己的产品，而不是光讲自己产品的优点而一个缺点也没有（因为没有任何产品是光只有优点而没有缺点的），自然客户就会对销售人员产生信任。 涉及到和竞争对手的产品比较的时候，就更加需要用客观的态度和语言进行介绍，突出自己产品的优点（这个优点是客户最关心的问题），同时也要讲竞争对手产品的某些优点（当然这些优点是客户不怎么关心和在乎的）。千万不要光讲自己产品的好处，同时光讲竞争对手产品的坏处，这样客户就觉得你不实在，不客观了。总的来说就是要做到 扬长避短 突出自己产品的优点，同时在介绍竞争对手产品无关紧要的优点的同时点出竞争对手产品的不足。 ◎ 根据客户最关心的问题，把一个问题讲深、讲透 有销售人员可能会有疑问，要是客户关心的问题不止一个怎么办？那就用举例的方式来进行介绍，比如客户关心的问题有 防雷会不会丢失数据通讯方式几个方面，销售人员可以告诉客户，就用举例的方式向客户介绍，可以围绕防雷这一个产品特点讲深、讲透，其他几个方面的产品特点只需要稍微点一下，告诉客户我们是用这种思路去设计我们的产品的，客户自然会去分析，认为既然你们的产品这个防雷特点设计的不错，那其他产品特点也不会太差。这样就避免了销售人员把所有客户关心的问题都加以介绍和说明，因为内容太多，客户反而会觉得印象不深刻，从而影响整体的产品优点介绍效果。 ◎ 介绍过程要简单、明了、思路清晰 可以采用带段落标识性的语言进行介绍，比如 介绍防雷特点的时候可以这么讲：我们的产品防雷特点主要从 4 个方面得以体现，第 1 点是。。。。。。第 2 点是。。。。。。第 3 点是。。。。。第 4 点是。。。。。 每一点用尽量简短的几句话进行概括性的说明， 这样客户就非常容易跟着销售人员的思路去听和记忆，销售人员讲完了，客户能记住的内容就相对比较多 通过一个问题的案例，让客户了解我们公司对于产品的设计理念 原则上说，产品的优点越多，客户对产品的认可程度就会越高，但是销售人员在给客户介绍的时候，因为时间的限制（如果介绍的时间太长，客户不一定有空），不可能全部介绍给客户听，所以比较科学的方式是用前文介绍的 举例介绍 的方法讲解一个客户最关心的问题，同时要引导客户通过这个案例的介绍去了解我们公司在产品设计方面的理念，因为只有产品设计的理念是非常好的，才有可能把产品的各方面特点都做得不错。 销售人员最终要让客户明白：我们公司就是用这种理念去设计我们所有的产品，我现在只是举例介绍了我们产品的其中一个优点，我们产品其他方面也同样做得不错。 这样介绍产品特点的整体效果就非常理想了！

‘叁’ 销售技巧与话术，教你如何介绍产品的技巧！

作为一名销售，你的产品就是你的吃饭用的家伙事。如果你都不鞥做到介绍你的产品非常流利，那么你也将不会做好伏激销售！

下面分享一个介绍产品的技巧！

马云 职场

1重点化

推介产品的“最强优势＋需求配合”。所谓重点优势，就是产品主要的卖点或者特点；而需求配合是指要将产品的这个特点与顾客的需求相配合，让顾客体会到我们的产品符合顾客培虚的需求，是顾客所需要的。

2差异化

差异化就是推介产品的“最大特征＋利益延伸”。这里需要说明一点，这里的最大特征是指排他性的，其他竞品不具备或者不突出的特点。

✔ 运用利益延伸的思路：

♦ 我们的产品具备了一个什么新的技术和特点；

♦ 这个技术和特点导致了我们的产品具备怎样的功能和特性；

♦ 这样的功能和特性能给顾客在使用中带来怎样的好处、利益，省去哪些麻烦，免除哪些担忧等等；

♦ 这些利益和好处能够给您带来其他超值的享受或者结果（这点就是在做“利益延伸”的工作）

利益延伸是做顾客的心理工作，煽动他的某种情绪或者对某种生活情景的追求，是完全超出产品本身的更高层次的追求，你会发现让顾客下决心购买某个产品，通常是这方面的原因，而不仅仅是产品本身。

3设身处地化

我们很多销售人员在和顾客交流的时候总想着怎么样把东西“推销”给顾客，而没有考虑如果我是顾客我为什么要买你的东西。所以建议销售人员都装扮成顾客，多去别人的店里跑一缺中袜跑，不仅仅是看人家怎么做销售，最重要的是体会一下做顾客的感觉。

马云 职场

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通俗化

推介产品的时候，不要使用过多的专业性术语和简称。要做到"一听就懂"＋"有效体验"。

所以我们在推介产品的时候要使用一些平实的语言，而且，一定要说明，这样的技术或者这样的功能可以给顾客带来什么好处。除此之外，还要引导顾客体验，让顾客真切感受到你所说的内容是真的，并且要引导顾客：

▶您看是不是……样的？

▶您觉得是不是不错？

▶您看……可以吧？”

学会让顾客不断说：“是、恩、不错、还行……”。

欢迎关注。

‘肆’ 当客户反馈东西不错的时候该怎么回答最好

客户说质量不错，可回复说感谢客户对产品的肯定，正好可宣扬一下产品在市场消费者的反响，公司对于这款产品的投入，以后该如何保持下去。不会辜负客户对产品的认可。准确打消客户对以后的种种疑虑，然后再谈合作，将价格谈下来，把订单敲定。

对于销售员，人们普遍抱有戒备的心理。他们始终认为，销售员与自己在利益上是对立的，他们的目的不过是从自己的口袋中拿钱而已。所以，他们总是对销售员保持警惕，即使销售员磨破了嘴皮，他们仍旧对产品表示怀疑。

但作为销售员，无论客户怎样拒绝，我们都要端正态度，耐心地为客户解除疑问，而不应该轻易放弃，更不应该埋怨客户。只有认真对待客户的问题，才能让客户感受到我们的诚意和专业，才会使客户愿意相信我们，问题才能大事化小，小事化了。

注意事项：

客户有时对产品存在误解，原因可能有很多，有的是由于曾经使用过劣质的同类产品，有的是对产品具体特征的了解不够充分，有时推销员介绍产品的方式不恰当也可能引起客户对产品的疑虑。

客户对产品存在误解，这是一个很难解决的问题。有时候，越解释，越会引起客户的怀疑。所以，我们不妨保持耐心，尽量从其他方面入手。比如，向客户出示一些关于产品质量和售后等方面的证据，向客户展示产品的口碑等方法。

‘伍’ 如何客观、全面地去评价一个产品

想要评价一个产品，你当然得使用这个产品才可以对他做出评价，不要因为这个产品是什么牌子的，你就对她有偏爱，你不要是因为身边的人推荐给你，你就会对这个产品产生倾向。

‘陆’ 销售人员怎样回答顾客说产品太贵这个问题如何回答才适合

1、学会认同客户

客户觉得产品贵，是因为他觉得不值，产品还没有彻底打动他。所以当客户说产品贵的时候，可以直接说：

“哎呀，您说的太对了，从您的话中我们能感受到您肯定对我们整个行业做悉斗过调查，一看您就是很懂行的人。我其他的客户第一次接触我们的产品时，当时的想法跟你是一模一样的，不过有些客户选择信任了我们的产品，也选择信任了我，买回去后用了一段时间确实觉得不错，他睁李磨们也开始帮我们的产品做宣传，慢慢的很多人都找上了我，都来买我们的产品。如果您信任我的话，可以先少买一点试试效果，如果觉得不好的话就不要再买了，觉得好就多买一些，可以给亲戚朋友用用。”

2、学会跟客户讲故事

讲故事，其实简单的理解就是文化包装，好的产品不仅仅单一的体现在产品质量上，而是有一套里外结合的包装，体现出产品的附加值。故事并不一定都要是真实的，最好是在见扰租客户之前就编好，但切记别编的太离谱了，要是被客户识的话就完蛋了，可以借助名人效应来编故事，详细阐述这些人买到自己公司的产品后发生了什么样的变化。

比如这个人刚开始花了很多的冤枉钱，买到的产品一点效果也没有。但当他用完我们公司的产品的后，自身发生了很大的改变，对方也对我们十分感激，也不再觉得我们的产品贵了。

3、产品价值的拆分

就是以计算法来拆分一下产品的价格，可以这么跟客户说：“当您用了我们的产品以一段时间后，您会发现我们的产品与其他产品相比，可以用的更久一些，但效果发挥的却更快一些。别人家的产品能用几个月就用完了，而我们的产品可以用好几年呢？那这几年里也花不了您多少钱呢？平摊下来每天才花你几块钱甚至几毛钱，但是对你自身的提升会有很大的帮助，也更有利于您以后的发展，所以希望您能慎重考虑一下，再做出决定也不迟。”

4、价格正是理由

他说太贵了，你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由。他说为什么？你说其实你对这个价格的关心是完全合理的，因为它为什么高价，我们要来看看高价背后代表什么。于是你把对方的角度从看到价格调到看到了价格高的背后代表品质高。

5、质量最好

我们的价格并不便宜，同时质量也是市场上最好的，我们提供给你的某某产品，价格只比别人高出百分之几，我们没有要到最高的价格，想到这一点我也很遗憾。