‘壹’ 如何做产品运营
导语:运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。关于产品运营,传闻这个职业叫运营专员,但实际上,有时候的名字是美工,有时候是编辑,有时候是数据,有时候是策划~只有你想不到的,没有他们做不到的。
一、产品运营需要具备哪些能力呢?
1、沟通能力
做产品运营沟通能力特别重要。需要跟产品经理打交道。你对产品的认识来自于产品经理的宣讲。来自于MRD、PRD、FSD。也需要跟运营团队进行沟通。产品运营是产品经理与运营团队的一座桥梁。
2、文字功底
做产品运营文字能力永远是一个基础的能力。有比较好的文字功力在哪里都会比较受欢迎,而在互联网行业这种能力能更快的表现,比如从写 Banner 到写策划方案都可以在同批的小伙伴中脱颖而出,而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度,文字功力好,价值非常大。
3、营销技能
营销技能就是做推广运营的技能。营销技能体现在三个方面,一个是懂营销的方式,说白了就是懂不懂渠道的玩法。
4、数据分析
等你做完营销之后,也做出了一些轰动性的事件,你开始背 KPI 了,你才知道,做微信推广,不是看涨粉,不是看阅读量,你做的不是自媒体你做的是产品的微信推广,Leader 要的是,你怎么从微信上导流过来形成注册或者是订单,然后你不知道,日常导了多少流,怎么有助于导流,这个时候,你发出你需要一些数据,微信过来的` UV 是多少,不同的活动,微信当中不同的位置过来的流量是多少,于是你开始学一个叫 GA 的工具,或者是网络统计。
5、产品认知积累
作为运营人员,可以不学如何画原型,也不用学如何写文档,但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品,把自己当成真实的用户不断的体验。
6、效率工具
运营工作其实是一个不断改善效率的过程,原因很简单,事情非常多,如果效率不行,结果就是陷入了更加被动的状态,就像滚雪球一样,越往下,雪球越大,事情越多,越容易失控,所有的计划都无法有序执行。
二、如何做好产品运营?
1、自己坚持天天用,不同的时期因为需求不同,能够站在不同的角度去发现问题,然后改进。
2、关注用户反馈,设置良好的反馈回路,让用户能够很方便的进行产品缺陷反馈,人多力量大,自己能发现的问题毕竟有限,要善用动用群体的力量,用群众的脑袋去思考。
3、及时处理反馈意见,并提供一定的物质、虚拟物品奖励,提高用户反馈的积极性。
4、积极关注互联网和竞争对手的动态,把最新的好的应用有选择的添加到自己的产品中,让自己的产品与时俱进。
总之,产品运营负责的事比较多。需要掌握的技能也比较多。需要不断学习。站在用户角度去使用产品分析产品,提高产品用户体验。
‘贰’ 一步步教你如何写产品分析报告
作为产品新人,入门的时候往往都会用产品分析报告来检验自己,但是如果不求方法,盲目的做产品分析报告,即使投入再多收获也很少,所以作为产品新人,你的第一步不是要做一份产品分析报告,而是学会产品分析报告的正确书写姿势。
产品新人在进行产品体验报告的书写,或进行竞品分析时,往往找不到一个合适的体系,本文从用户使用产品的流程路线,将产品体验报告分为如下图所示的六大维度,下面本文分别阐释六大维度在产品分析过程的操作过程。
本文结构
一.产品概览
文档最开始简介产品体验环境,手机平台,软件版本等信息,毕竟不是做测试,这一类信息简单说明就好。
首先应说明产品的市场状况:
产品所在的行业简单分析概括;
产品在市场上的数据,如排名情况,和竞品相比处于什么位置。
其次应概括产品本身:
一句话产品定义。采用一句话概括产品的定位,包括使用人群,产品定位,或者主要功能。甚至是产品的slogan。
三种用户画像。列举目标用户类型,简洁描述三种目标用户群。(有时也可以只写一种主要用户,写三种是为了促进思考)。如爱宅在寝室里的大学生。
三种用户场景。列举出三种用户场景,即用户在什么情况下可能会使用这种产品。如在寝室的床上。
三种用户目标。即用户使用产品来干什么,完成什么任务。如看美女表演,满足色欲。
二.产品分析(产品体验报告中最重要的一部分)
产品结构图
使用思维导图,画出产品功能结构图。根据此图,可以分析各个功能所在层级,功能分类框架,从而进一步分析功能层级的合理性。如功能入口过深,或者次要的功能入口过于直接等等。可以在此基础上提出自己对于功能结构的优化建议。
用户使用流程图
根据用户使用产品的操作路线绘制出流程图。
如果此应用专注于解决一个需求,用户使用流程的路线图只有一条,功能体验分析基于此条路线即可。
如果应用比较复杂,用户使用流程的路线就不止一条,那么可以只挑选几个核心功能需求的使用路线进行功能体验分析。比如分析手机淘宝,可以只分析购物流程,省略聚划算,拍卖等功能。
功能体验分析(重中之重)。根据上面用户使用流程图中的步骤,采用任务走查法,将需要体验的功能使用流程走一遍,遍历流程,会了解到用户在实现需求的过程中经历了什么,使用了什么功能。可以从以下两个层面对此过程进行分析:
宏观层面:整体上对所有页面进行把握分析;某个需求或功能对于用户是否有必要?完成任务是否走的路线太长?核心功能点入口是否太深?提炼出优缺点,并针对缺点提出自己的建议。
具体层面:对单独选定的页面进行逐页分析。功能方面,某个页面是否多余或鸡肋?功能放在相应的页面是否合理?体验方面,按钮引导性是否够强?是否出现误导?页面是否难看?视觉是否误导?交互是否明确,是否符合用户心理模型?提出优缺点进行分析,并对缺点提出建议。
附录:在此过程也可基于用户体验五要素进行分析,但是采用五要素进行分析易造成大而不全,从而使产品体验失去意义。可事先圈定体验范围,在范围内,根据用户体验五要素进行分析。
用户体验五层次
三. 竞品分析
对产品本身进行深入分析后,还应该在市场上适当选取该产品的相关竞品,进行横向分析。此处对于竞品的分析主要针对竞品的战略层面,功能层面,及用户体验的优缺点。最终在此部分附上竞品值得借鉴的优点即可。在此处的竞品分析,也可以从宏观及具体两个角度进行:
宏观层面:主要竞争对手有哪些?当下市场格局如何,该产品在市场中处于什么位置?竞争对手通过什么方式来满足用户需求?竞争对手的优缺点,以及值得借鉴的优点有哪些?
具体层面:竞争对手具体的优秀功能?与竞争对手的功能差异?UI与交互的优缺点?通过比较,该产品有什么地方需要借鉴竞品进行改进。
四.用户意见
可以从APP Store ,知乎,安卓应用市场,查看相关的评论,并挑选有代表性的意见,附在体验报告上,不需要逐条分析,只要根据用户评论,最后给出自己的意见或建议即可。
五.如果我是PM
站在战略层面,对产品方向进行深入思考,分析产品的商业模式是否有着其他模式,谋求新的策略,思考产品方向是否有着更新的玩法,对产品进行总结性的建议。
总结本应用及竞品应用的使用敢想,谈一谈对用户市场的理解,有没有可能深入挖掘用户其他需求的可能性。
PS:如果自己手法不够纯熟,不要班门弄斧提出战略性意见,容易弄巧成拙。
作为局外人,且产品运营策略变数大,一般很难深入分析产品的运营策略,此处简单提一下运营建议或策略即可。