1. 怎样写好产品的总结报告
怎样写好产品的总结报告
怎样写好产品的总结报告。在职场上，身为销售的我们都需要及时的写产品的总结报告，这样才能清楚的认知自己的不足之处。接下来就由我带大家了解怎样写好产品的总结报告的相关内容。
一、前期准备环节
我们要打就打有准备的仗，前期准备了多少，很大程度决定了一份报告的质量，我们一定要“勤分析、常总结”，保证在任何情况下，都能有一份拿的出手的报告，这样我们才能更好的去撕 逼、去怼人、去说服他人。
1、数据分析
一份产品报告，50%以上都需要用数据来支撑，因为只有数据才能让人最直观的感受产品的好坏，因此，前期我们需要对软件的一些数据进行记录和分析。
（1）产品关键数据
这是产品最最基础的数据，不论怎样分析，新增、活跃、留存、付费等等都是必不可少的，我们可以通过第三方或是自建后台来进行查询和记录。这点我想作为PM都会。
其次，数据和版本是密不可分的，每个版本都有新的功能，对应的数据也会产生相应的变化，当我们从单一的数据增长，提高到联系实际时，分析的难度就大大的增加，这里不做深入的讨论，但要告诉大家一点，数据只是基础，我们要将数据的本质发掘出来，那就是业务和功能，我们是要将这些给提炼出来。
（2）用户数据
所有数据的源头，都是用户产生的，因此我们必须要了解用户在产品中是如何进行操作的，我们通过各种渠道，对用户进行分类，筛选，来得出不同层级的用户，对产品功能点的关注和使用情况，进而我们可以以此为基础，进行产品优化升级。
再者，我们通过对用户的回访、拜访，以及用户主动的反馈，来了解真实用户的想法和感受，让我们能再真实的情景中，更好的做用户体验。
2、文档和记录
写报告，离不开真实的材料，这样方便我们“复制、粘贴”，开玩笑！
当我们有更多的报告，我们才能够更好的明确我们该如何添加报告中的内容！对每份材料截取关键性的话语，可以让看报告的人，从多方面了解产品的目标以及报告的意义。
一切以PRD为准，因为本文是给产品同学写的，所以，报告的核心内容，均已PRD文档为基础，进行多版本内容的整合、提炼，最终得出切合实际的结论。
二、如何编写产品报告
我想在座的各位，每次写总结的时候，都是加班加点的去赶吧！坐着半个小时，冥思苦想可能憋不出来一个屁，等到写的时候，大笔一挥，洋洋洒洒，结果写出来，别人看几眼就结束了！没有任何的反馈！！！
当然我基本上也是这个样子，但后来我转变了思想，写报告就是一种心路历程，就当给自己做总结了。而实际中，我是拿着这些报告来做晨会产品解读、产品分享，和各岗位撕 逼找论点证据专用，避免出现因为想不到合适的方法，而被别人怼的体无完肤~
1、原则
（1）明确给谁看
大部分情况下，我们写的报告是给直系领导来查看，为了让他更好的了解软件当前的实际情况，或是给领导一些他想要的数据分析以及产品资料。这种情况下，我们是被动的给予，他想要我们就给什么，不仅需要时间整理，还需要专人去配合查找，如果时间来的紧急，可能数据还不够准确，导致报告效果差。
另一种情况是，给自己做总结来看，我们可以根据领导经常需要的内容，以及自己的一些思考，定期的进行数据记录查找（建议每周），然后将这些数据或是资料，记录在一张表中，或是写一份简单的模板文档，每次固定的修改其中的内容，这样对于重要数据的记录，我们可以随时拿出来。
（2）明确写哪些
这就是我说的报告撰写范围，大多数情况，我们需要的只是几个相同的模板内容，我们只要找到规律，便可以做出来一份模板，类似PRD一样，经过3个版本左右的完善，基本就成型了，以后写只需要改改文字即可。
（3）明确时间周期
日常情况下，写一份报告的时长最多1~2天就得交稿，这种情况，要的数据一般比较统一，只需要日常积累就能做到，因此，我们只要将模板定好，一周总结一次，定能保证你可以圆满的完成任务。
特殊情况，需要写年度报告，需要的周期时间可能会长一些，1~2周来实现，这时我们为了保证报告的质量，需要对数据进行查询、总结、验证、说明，我们将更多的数据，多维度的进行分析，以便得出客观准确的结论。
2、内容
（1）综述、概要
在这里，我们要明确3点内容：产品定位、用户群体、商业价值。
产品定位
XXXX，是一款XXX样的软件，提供XXX样的服务，解决了哪些用户的XXX的痛点。我们要明确的回答两个问题：其一，产品要做哪些、实现哪些；其二，用户通过使用产品可以实现哪些。
用户群体
我们的用户群体是，XXX行业（领域）内中的XXX类群体。接下来，详细描述用户的不同分类，用户画像，年龄、爱好、性别、职位、收入等等。
商业价值
产品通过什么方式、渠道，来进行收入转化，将每一个渠道单独拿出来，确定每个渠道付费转化的重要程度，以及实际效果。
（2）数据综合分析
根据每一个指标进行分析，同时可进行多维度的分析，以及比较分析。图表一定要做！！！
我们将需要分析的数据，进行上个月的比较、历史同期的比较、联系实际情况说明、预测下个阶段的数据情况。
总体，先说结论、后说原因、最后附上一张数据图。领导最关心的也是这个部分。
例：1.1 新增用户
20xx年10月，新增用户2000人，同比提高100%（9月新增1000人），已连续3个月实现新增用户增长，同时较比同期提升400%（2016年10月新增500人），原因有二：一是，开展新运营活动；二是，加强了广告渠道的投放。预计11月，新增用户3500人，增长趋势会进一步提高。
（3）近期主要工作
首先，说明自己在本阶段（一周内、一个版本内、一个季度内）做了哪些主要工作（用的时间周期比较长的，短的就不要写了），并拿出数据；
其次，你负责的产品主要做了哪些的改变，以及实际效果如何；
最后，赞扬一下你的队友，同时，该背锅的也要背锅。
例：
在20xx年10月中，主要完成了四项工作：7.3.9版本的PRD文档的编写工作；7.3.8版本的验收工作；配合运营完成了活动XXX的推广；拜访XXX用户进行需求对接并签订协议单。下面主要对这四项工作进行说明。
（1）......
（2）7.3.8版本验收工作。共计需要实现6个需求的修改，25个bug的修复；实际实现了5个需求，完成了20个bug的修改（其中解决重点bug5个）。已完成需求说明：...，未完成需求说明：时间不足流向下个版本。5个未解决bug分别是：......，非重要性bug，可在7.3.9版本解决。
（3）运营活动XXX推广工作，在app和微信公众号内开发实现了XXX功能，活动为期3天，前期投入3000元，实现800人的新增转化，其中app转化150人、微信转化650人，并实现付费用户100人，盈收10000元的良好结果。总体效果显着，超出预期新增500人、付费50人的目标，盈收5000元。
（4）......
活动的成功，得益于运营部门完整的方案设计，以及一个个用户的回访；其次，也在于技术部门的同学加班加点的技术实现，保证了活动在app以及微信公众号的同步，让用户能够顺利的完成操作。他们的敬业精神，值得学习和赞扬。
活动的失败，多源于活动方案和产品原型交接不顺利，导致开发周期延长1天，错过关键1天，结果造成新增用户未达到预期效果。为了避免问题再次出现，部门间负责人要多留交流，多留时间过方案，以便达成共识，以便保证项目时间充裕，项目能够按时完成。
（4）下阶段主要目标
下阶段的主要目标，多是来源于上级目标的拆分，我们可以就这些目标来写这份报告。这个阶段理解能力、项目管理能力、逻辑能力等复合能力就变得十分重要。
上级拆解的目标和任务可能会很模糊，这时就需要你自己来理解，将他说的，变成你将要做的。此时，建议你从产品整体的角度、KPI考核指标，来理解他所说的目标，并再进一步的对这个目标拆分，得出更细致的工作。如果你有下一级，建议将每个人的工作全部写清楚。
其次，要对任务的先后顺序，有一个详细的梳理，确认每个任务的时间节点，对此进行一个宏观的判断，具体细节可根据实际情况进行微调。
（5）预测和风险
产品在上线以后，我们需要根据PRD、MRD、BRD等描述的信息，来对新版本产品的数据进行跟踪，因此我们得提前对这些数据进行预测，来估算数据能上升或下降到什么程度，达到什么标准才算成功、达到什么标准是失败。这种预测可换算为指标，我们就根据实际的kpi进行考核，前提是要靠谱。
根据测试报告、软件当前bug，可以估算当软件在一定条件下，可能出现服务器卡顿、软件黑屏等异常情况，对此需要一些应对策略，提前进行风险识别，这类情况对于金融类、信息类的公司异常重要。
（6）建议和规划
最后一个部分，我们要将自己的想法写出来了，一般领导或上司都会看一下，这块内容是你提升或想法得到实现的关键。
其次，好的建议需要一条完整的实现路径，否者也是空口白谈，因此当你提出了建议，需要写一写简单的规划，让建议大体上看来可行，然后才能进入到会议中讨论，这样你也可以提前准备，来让更多的人了解并支持你未来的方案。
举个例子，有一次，boss只是在会议中说了一句想提高XXX指标，我便上网查找了类似的软件以及运营的活动，举例并阐述了实现的可能性以及花销情况。虽然被另一个领导给否掉了，但却意外获得了参与新项目策划的资格。
合理的建议，是你获得提升（职位提升、能力提升）的关键，企业首选的是能力卓越能打破困局的高层次人才，但一般企业最需要的是踏实肯干的人，如果这类人更有想法，愿意为企业付出，那么对于他的机会那会是更多的。
产品销售工作总结
时间过得很快，转眼间已经结束上半年的工作了，为了能在下半年有更好的发展，特做了以下的工作总结：
现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作。
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务。
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的'同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
六、后半年的计划
在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。
销售总结报告
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在这天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和用心的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自我的工作状况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我务必努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了透过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。
总之，透过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作潜力和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力！
2. 如何向客户推销产品
问题一：怎么向顾客推销产品？ 通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品特点和如何满足他的须要，给顾客试用此产品或给顾客示范产品，并向其介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。介绍接近法：看到顾客对某件商品有兴趣时向其介绍产品的特性、优点、好处
赞美接谨碧余近法：即以赞美的方式对慧轿顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 示范接近法：利用产品示范展示产场的功效并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品认识产品，最好的示范就是让顾客亲自来体验。
问题二：如何向顾客推销产品 1)吸引人家的注意；
(2)激发及保持他们的兴趣；
(3)传达产品或服务的利益；
(4) *** 可能买者的购买欲望；
(5)使可能买者采取你所想要他们采取的行动。
2留下美好的第一印象
当你从电话里获得顾客的首肯而愿意和你见面时，
那么恭喜你，因为你已经踏出了成功的第一步。
接下来，你应该考虑的事情便是如何给对方一个良
好的第一印象。
良好的第一印象，有助于化解你与准顾客间陌生对
立的情势，迅速建立信赖合作的关系，从而增加保险系
数。使你的销售货物成为一种现实。
在一般情况下，你第一次在准顾客面前出现的时候，
准顾客脑海中往往会浮现以下几个疑点：
(1)我不认识你?
(2)我不知道你们公司?
(3)我不清楚你们公司的产品?
(4)我不知道你们公司的产品有什么特色?
(5)我不知道你们公司顾客的层次如何?
(6)我不清楚你们公司有什么纪录?
(7)我不知道你们公司的信誉?
除非一些较知名的大机构，否则这些疑问是常在于
初次见面的准客芦心中的。
果真有这么多问题?!你一看到这些说不定会发出惊
叹，是的，顾客心中能有这么多的疑问。
如果你不能在30桫的关键时刻消除顾客对你的怀
疑、警戒和紧张心理，你还奢求继续进行推销?
那便只能是天方夜谭了!而结局，自然一定惨遭滑
铁卢。
每个成绩令人“哇”的惊叹的传锚人，都持着共同
的信念――当你在拜访顾客，大门打开的那一刹那．同
时也将准顾客的心一并打开．让他们对你“一见钟情”。
“进门的一瞬间，人们马上能认出眼前这位是不是顶
尖传销人员。”美国销售奇才汤姆・霍布金斯如是说。
这句话真是一点也没错。
试想，绝大多数拥有高薪、月收入数百万的传销商
都具有这样的特长：能迅速吸引周围人的注意，全身有
散发不完的精力。
虽然只是短暂的接触，就能让对方留下深刻的印象，
而且能让对方倾听他的谈话，同B寸也能让对方倾谈。
你想让顾客“买了满意、不买想念”吗?那么你就
必须给对方一个好的印象，这是个不二的法门。
玛丽凯化妆品公司的创始人就强调：销售人是永远
没有第二次机会去扭转别人对你的第一印象。她认为：如
果你被摒弃在大门外，纵然你拥有全世界最高明推销技
术和最完美的产品，都是毫无用处，英雄无用武之地。
她说：“你必须雷谈举止像个美容顾问。表现出来的
是化妆品和皮肤保养技术的专家和高手。”
总之，{尔的外表须相当吸引人，让对方一香就有好
感。
同时，也必须拥有相当高的专业知识，让对方佩服
你。乐意向你咨询。
多数的准顾客在传钤人员接近时，都本能的树起防
卫和盾牌。
在双方之间，就形成了一种紧张的态度。你如果能
投其所好，改变你的行为，让对方和你一见面就有种
“一见如故”的感觉，为你的第一印象打了很高的分数，
准顾客就会解除心理警报。
而一旦对方的紧张解除，信任与合作的关系就相对
增加。推销变得简直祥滚是易如反掌了!
总之。良好的第一印象，有助于化解你与顾客的对
立情势，迅速建立起信赖的合作关系，从而有利于销售。
3 事前准备，了解客户情况
凡事有准备就容易成功，没有充分的准备，就可能
导致失败。古人说得好：“凡事豫则立，不豫则废。”
这就是说，当你一个步骤确定之前，先认定自己的
目标．做好充分的准备工作，尽可能的了解你的客户，使
你对客卢的需求有一个充分了解。
你可以向别人请教，或者参考有关资料。这样做无
疑是要获得潜在顾客及有关情报，包括工作、收入、信
仰、兴趣和家庭状况等各方面的资料。
这样......>>
问题三：如何向别人推销产品? 我个人觉得，要想很好地把握客户，就要先把握好销售谈判中客户心理的几个要点：1.是否对产品了解；2.是否对产品认同和满意；3.是否有购买需求；4.是否有购买意向。销售员知道这几个要点后，还要弄明白它们之间的关系，这对于客户的把握和销售是非常有帮助的。它们之间有两种关系：
第一种：客户首先了解产品，然后对产品认同，最后客户才有购买需求。对产品认同，也有购买需求，才会有购买意向。
还有一种关系：客户首先有购买需求，然后去了解产品，对产品认同后就有了购买意向。
从上面的两种关系中可以看出：要想让客户成交，要同时具备两个要点，认同产品和购买需求，它们之间是并列的关系。而想要客户同时具备这两点，就要借助对产品的了解去实现。
了解它们之间的关系后，又该如何把握客户心理呢？根据我自己的工作经验，说说谈判中的两个误区，这对客户的把握会有点帮助。
1、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点。很多销售员约见到客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是考虑考虑。我们可以分析一下，以上的两种关系中哪一种客户更容易成交，答案肯定第二种。因为客户在有购买需求之后他才会更认真地了解产品，才会更容易成交。
所以，在给客户讲解产品之前，了解客户的购买需求是非常有必要的。如果客户还没有购买需求或者需求不足的情况下，要先挖掘出客户的需求。当然了，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对地给客户讲解产品。
我们会发现，客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。销售员就好比一个医生，客户就好比一个病人，医生先给病人诊断，然后才能给病人开药，而且要对症下药，而不是胡子眉毛一把抓。同样，销售员要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求，不了解客户的需求就等于医生不知道病人是什么症状一样。
2、被客户的问题所困，不能引导客户购买。销售员都知道，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。但这要有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。
有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假，只要是问题全部解答，最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时，我会有意识地考虑下问题是真的还是假的，他提出这个问题出于什么目的，如果是真实问题我会为他耐心解答，否则我会避开这个问题。
那么，如何判断问题的真假，如何避开假问题呢？有几个比较好的方法，大家可以参照下。
我一般会用假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”我说：“如果我们的售后服务令您满意的话，您是不是就决定购买了鸡”。如果客户的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。
我还会用反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢？”如果客户提出了具体的要求，那么这个问题是真实问题。
还有就是转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“您的担心的应该的，我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的，这就说明我们的质量是最有保证的，质量与售后服务您会选择哪一个？”...>>
问题四：怎么推销自己的产品 销售的误区
做了两年销售，感觉自己没少走弯路，现把它们写出来，给大家些敬示．
误区一：没有话术和技巧就做不好销售．
一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气．越学越累，越学越没信心．
以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了．两个字”难受”．
我认识一位阿里巴巴的销售精英，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名．因为他太勤奋了．他一天可以跑三个地市．当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车．一段时间下来，他积累的客户资料是最多的．
另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好．因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心．另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售．毕竟80％的成交都是来自4次以上的跟踪，而不是来自技巧．
误区二：只有找老高层，才能做成生意
我们做销售都提倡找决策人，找关键人．但并不一定所有的关键人都是老板．特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权．而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面．小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果．
所以，有时候单子进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的．同时，要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷．
曾经有一笔单，是一位销售新人做的．新人就职于一家刚成立的小公司，一天去一家销售额几十亿的公司做拜访．一开始找的是这家公司的一位文员，新人还不太懂关键人的重要性，就给她很卖力的做演示．并通过这位文员了解了一些该公司的组织结构及背景等．
后来这个文员调回总部了，但把他推荐给了另一位业务经理．这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表．当时新人还不太懂销售的这些常识，还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐他们的产品．
业务经理对这款产品比较认同了就帮他推荐到了一位副总那里．后来又通过副总向总部汇报，总部通过后，这笔单子给了新人．
可能有人会觉得这样做周期太长，但实际的情况是即便你直接找到了该公司决策层，他们也会把事情推到分管部门，而且一但决策层拒绝了你，你的机会就变得非常渺茫，其实这笔单子新人去拜访的次数并不多，只不过这件事的发展需要一个过程，这个过程是正常的，我们想想，我们每个月都多几笔这样有希望成交的单子，效率不但不会降低，反而能有更好的结果．
误区三：客户的每个问题都有固定的好答案
有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属．还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来．最起码要掌握80％．不少销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案．
其实不然．因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效．比如有些客户喜欢抬扛，你越说产品好他越说你产品不好．
这时你突然帮着他说，你说的对，这个产品就是很烂，没市场，我都没信心了．这时他反过来开始安慰你了，说你的产品其实也不错，价格公道，至于有缺陷是在所难免的．人还无完人呢，产品怎么可能十全十美？
有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞．如果你只背一种话术，不会灵活运用，到......>>
问题五：怎样向顾客成功的推销产品？ 首先向顾客推销自己（在销售活动中，人和产品同等重要。促销员要赢得顾客的信任和好感。）
微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成销售，也可能改变顾客的坏心情。
注意礼仪。礼仪是对顾客的尊重。
注意形象。促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。
倾听顾客说话。认真倾听顾客意见，是促销员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的促销员。
其次向顾客推销利益
利益分类：(1)产品利益，即产品带给顾客的利益； (2)企业利益，由企业的技术，实力、信誉、服务等带给顾客的利益； (3)差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
强调推销要点：抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。把产品的用法，以及在设计、品质、价格中最能激发顾客买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
最后向顾客推销产品
产品介绍的方法，在终端服务之中，主要通过语言介绍：讲故事（通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一）、引用例证（用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸人，生动的例证更易说服顾客）、形象描绘产品利益。
消除顾客的异议：异议并不表明顾客不会购买，促销员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。
诱导顾客成交。
问题六：在给客户推销产品时要注意什么 1、要抓住客户的心理，时刻根据客户的表情和态度变化做出调整；
2、要言简意赅的说出你推销产品的最大优点，不要罗哩罗嗦半天说不清楚，这样容易引起客户反感；
3、不要只说产品，要跟客户建立沟通，加上一些细节的串联，否则客户会容易觉得你死板；
4、剩下的，平时要多注意积累，很多东西都是临场发挥，要看你的底蕴和应变了。
问题七：怎样才能让客户接受我所推销的产品 ◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识\+人脉
公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情......>>
问题八：销售员应该怎样推销自己的产品？ 以下是推销产品时的销售五步，希望能对你有用。
第一步：打招呼。
销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情、目光和笑容。
热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的；我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。
目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。
笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。
第二步：介绍自己。
无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。
简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。
清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。
自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。
第三步：介绍产品。
无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。
简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象；2、客户留给我们的时间是有限的；
参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心；2、满足客户的求知欲和占有欲；3、为自己争取更多的介绍产品的时间。
比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。
价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。
第四步：成交。
如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。
专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。
解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁骇予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。
造梦：给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。
第五步：扩大成交量。
作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础。...>>
问题九：如何向客户讲解产品知识？ 1,讲解纯水机的历史（过去纯水机的由来，现在纯水机情况，顶来纯水机的发展前景）
2，讲解你公司纯水机
（1），特点（材料，造型，）
（2），竞争力（卖点，优缺点对比，性价比）
（3），产品示范
（4），客户利益（强调本纯水机给客户带来的好处）
3，概括总结，（激励语言，说对公司的纯水机充满信心）
●●●仅供参考，希望对你有用！！！
3. 产品已经发到客户,,后面自己发现发出产品有问题,现在不知道该怎么样与客户沟通
实行话实说。要真诚向客猛让户致枝哪局歉，并给出解决这一错误行为缓老的补救方案。相信你的诚意会打动客户，从而原谅你，并成为你忠实的顾客。
4. 如何给客户做产品介绍
各位家人们大家好！我是** 很开心能给大家做一个关于介绍产品的分享。
大家每次给客户分享产品时，我们首先要了解一个概念，我们是在帮助别人解决困扰，我们的分享应该传递价值，我们的分享是为了让别人认可我们，认可产品，因此我们的分享绝对不是自嗨，不是把产品说明书给别人背下来就可以了。我们一定要思考对方是谁，对方需要什么，想听什么？他们有什么痛点，你能帮他们解决什么问题。最后再想，如果是你，听了你的介绍后会买吗。以后我们再开始我们的分享！
我给大家介绍一个分享产品的结构， “痛点+干湿结合+提炼总结”
结合今天的学习内容我给大家举例说明一下，关于固原虫草可以这样介绍：
亲爱的伙伴们，大家好，我是xx…首先问大家一个问题，你或者家人朋友有没有经常容易疲倦，面色苍白，手脚冰冷，头发白脱、腰酸背痛，烟干咳嗽，失眠健忘多梦这些情况呢，这些都是肾气不足的表现，大家说肾气不足吃什么补好呢，是不是冬虫夏草呢？对，冬虫夏草一直被视为滋补名药，与人参、鹿茸并列，对补虚劳（肺、肾）有莫大益处，但冬虫夏草是不是不好买，好不容易买到了还说不定是假的。下面我将用五分钟的时间为大家介绍一款NHT平台的产品固原崇草，我将从三个方面来介绍，分别是：高替代性，高有效性，高生产标准，相信听了我的介绍，一定能为您解决以上身体疾患问题找到方法。
一高替代性
首先来看高替代性，大家对冬虫夏草都有了解了，很多人认为野生的虫草比较好，事实并非如此。野生的虫草的主要产地 - 中国西部的高山，因工业化而出现严重的沙漠化问题，加上土壤污染令重金属问题亦很严重。野生虫草数量稀少，多年来过度采摘，因此市面常出现假冒或质量良莠不齐的虫草，所以就算是相同品牌，或于相同店铺购买，有效成分含量也会不同。
最重要的一点是，虫草的营养在温度超过 80 度就会被破坏，因此以煲煮为主要食用方法的野生虫草，其营养在煮食过后都已被浪费。
固元崇草所采用的人工培植之虫草菌丝体则是由专业人士以高科技液体发酵技术培植，所以一定没有重金属污染及数量限制，安全性及质量值得信赖。加上每一批培植虫草菌丝体都会进行科学鉴证，以确定其有效成分符合标准。
总结一下固元崇草和冬虫夏草相同点是两者都是虫草，不同点是前者人工培判尘植，后者野生，前者无污染，后者有污染。前者品质有保障，后者良莠不齐掘哪禅，前者食用方法科学，后者食用方法破坏营养。因此来看固原崇草更胜一筹，对冬虫夏草具有高替代性。
二高有效性
其次是高有效性，听了刚才的介绍大家可能要问了，人工培植的含量成分是怎么保证的？
固原崇草具有高含量的虫草腺苷，虫草腺苷是现今最科学及客观的虫草质量标准，同时亦是“中国药典”中唯一认可的虫草类产品鉴别指针，准确量化虫草的效能。
它是细胞合成的重要元素，能提升细胞活力、促进新陈代谢和加强免疫力。固元崇草采用的虫草菌丝体的腺苷含量比“中国药典”的要求高近 10 倍，使产品功效极之卓越。
固元崇草的另外一种成分“姬松茸”，又称巴西磨菇，其神奇的功效令它有“神菇”、“太阳菇”、“生命之菇”等外号，并在日本引起保健界极大关注，把它视为名贵食用菌。
姬松茸的多醣体是其重要的成分，其质量十分优良，能增强巨噬细胞系统功能，大幅度提高免疫力；而且姬松茸包含所有人体必需氨基酸，能与多醣体结合，使产品易于被人体吸收。
姬松茸中以亚麻油酸为主的不饱和脂肪酸含量非常高，可帮助对抗三高。姬松茸还含有麦缓喊角固醇，可舒缓骨质疏松症。
高含量的虫草腺苷和姬松茸使固元崇草具有高效性。
三 高生产标准
第三是高生产标准。固元崇草的生产商“香港生物科技研究院有限公司”，为“香港中文大学”的全资附属公司。 “香港生物科技研究院有限公司”一直致力于以最高的学术标准，开发各种天然中草本食品，更是全港首间获得香港特别行政区卫生署“香港中成药生产管理规范GMP证书”，肯定其生产质量及安全。
大家都知道香港的中成药几乎是目前世界最高标准了。国内的中成药几乎没有按GMP标准生产的。
通过我以上三个方面的介绍我们可以看出固原崇草是具有高替代性，高有效性，高生产标准的可以代替冬虫夏草的一款非常卓越的产品，你可能要问了，这样一款产品价格是不是很高呢？不是，它的价格很亲民哦，每瓶500元，可以服用一个月。
朋友们，如果你有以上身体问题，尽快用起来吧，记住哦，它有以下功效，可以帮助我们：调节生理机能、改善睡眠质素、减轻疲劳增强免疫力、改善体质、维持健康提升呼吸道抵抗力，舒缓各种呼吸道病症改善血液循环，保护心脏及心血管健康对抗自由基，抗衰老。
最后，祝大家都拥有健康！
通过我以上的分享，大家是不是Get到了我们分享产品的方法，“ 痛点+干湿结合+提炼总结” 首先提出痛点，其次，干湿结合来解决痛点，最后提炼总结。
以下附上之前朋友的产品介绍（以上是我修改后的），你觉得哪个更吸引人呢…
欢迎留言…
5. 使用PPT做一个产品报告给客户看，怎么做好PPT
做好PPT一定要简明扼要。最基本的原则是：一个页面上不能出现超过4种颜色，文字不要超过7行。永远记住引起注意力的排序是视频>图片>文字。一定要有目录，并且具体内容中每一页的上面都要有这一板块的目录文字，整体效果就会很具有逻辑性。鉴于你是给客户展示产品。一定要加强落地性，少用专业词汇，要做到让客户看过之后，就可以马上操作。注意FAB的使用。阐释产品的特色，优势，对客户的好处。一定要做好以客户需求为导向来制作PPT。