Ⅰ 三步教你如何提升用户体验
“用户体验”，对于互联网产品而言，好似一个身披薄纱的阿拉伯少女。我们希望能透过那层朦胧触及到她那迷人的酮体，感受那神秘的唇和眸。
以前看到一则趣闻说，“一个不会撩妹的产品经理肯定做不好一个产品”，因为他不能“透”彻人“性”。开始我不以为意，渐久则觉察研究 人性 或者说研究心理学是提升产品设计中最重要的一环。
因此，如何提升用户体验，实际上就是让产品尽可能满足用户的“人性”。但是仅此一句实在过于抽象。所以本文旨在将笔者对用户体验的理解转化成可以量化执行的三个步骤。然而，文章篇幅有限，无法对每个步骤穷尽细化，日后会逐步完善，不足之处还请指正。
首先，什么是原型。通过和各种模型的互动，将最终产品意图准备表达，如工作流，交互效果，并测试可用性和可行性的过程，是为原型。草图，线框图，亦或是UI稿？准确来说，都不是。他们都只是呈现原型的阶段性方式。
原型构建，原型最大的忌讳是尝试把所有的细节都尽善尽美。No, u cannot make it at the the first time. 良好的用户体验是在反复迭代下产生的，一口吃不成个胖子，反而会噎住。试想，你花了在3天通宵在 Photoshop 设计了个原型，又用 HTML/CSS/JS 实现了交互效果。这时总监说可以把原型的排版变化一下吗？你的内心一定是崩溃的。切记，沉默成本越大，设计修改障碍越大。当然，展示除外，展示一定要逼真，要投资人觉的这个就是真的，明天就能上线的那种，因为理想和现实总是要有差距的嘛。[笔者理解这为伪用户体验，本文谈的是产品的最终用户体验]
设计原型时，首先要确立我们的目标。目标又随“观众”而改变，本文我们的目标是用户。针对用户，我们产品的目标是什么，因此我们需要哪些功能，功能之间是如何连接的，而后功能又是如何呈现给用户的，后期功能扩展，技术障碍等等。这需要我们编写一个详细的 设计文档 ，便于在整个设计流程参考使用。现假设我们要设计一个游戏登陆界面，包涵符文准备，角色选择，地图选择和邀请好友。
初期大前提设定如下：
制作原型的方法，手绘或使用软件，手绘通常速度更快，更利于头脑风暴时使用。但随着原型模板的开发，软件绘图的效率也越来越高。
笔者最常用的方法是手绘和 Sketch. 手绘用于低保真，Sketch 用于高保真，结合 Invsion 实现交互效果。当然方法还有很多，比如 Axure, Balsamiq, Firework, Powerpint & Keynote, 甚至前端框架 eg:Bootstrap [网络输入名称即可搜到]. 方法不是关键，选择最容易能呈现你设计思路的即可。
推荐3个手绘资源网站，使用模板和控件可以大大节省你的手绘时间，同时让它看起来“高大上”：
游戏界面设计思路和手绘稿如下：
符文准备
角色选择
地图选择
好友选择
选择技能
总流程
用户测试是每一个软件开发部门都应该进行的活动，不论是在开发前用原型测试，还是在开发后用产品实测。可以说，它是发现产品中问题的最高效的方法。
都说，想法不值钱，做出来才是王道，用户测试便是通往王道之路上必不可缺的一环。
测试环境须知 ：
测试用户选择 ：
测试任务 ：
将你的观察收集，尽量按照类别进行分类，使用便利贴贴在白板上，方便同时鼓励整个团队的讨论，如下图。
筛选出问题后，注意力主要集中在以下2个方面：
这两个问题都会导致你设计的产品不满足用户的 mental model, 从而导致他们在认知产品上出现问题，继而导致产生“用起来不是很爽的赶脚”。分析这些问题，找到解决方案。如果产生多个解决方案，又没有足够数据确定某一方案，可以将该任务带到下一个用户测试中进行确认。
尽量使用图片或视频将问题呈现给开发团队，而不是使用文字。你可以使用文档记录下所有问题，便于日后 check 问题是否逐一解决，但是站在开发的角度去想，没人愿意去读又黑又长的文字，我为人人，人人为我。
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构建原型，用户测试，分析改进都需要大量的人力物力成本。因此，不同阶段的公司的执行思路也不必趋同。小公司，人少，沟通方便，开发修改成本低于调研成本，更提倡采用迭代开发，发现问题后快速解决问题。而大公司员工层级复杂，沟通不便，开发修改成本大，初期调研阶段便极其重要。视环境而变化，因地制宜。
那么，如何让公司决定“拨款”给用户体验环节，则需要我们利用“证据”展示我们的改进成果。比如，分析用户完成相同任务的时间前后对比，一分钟按价计算，为用户节省了多少成本，提供一个转化率，即假设出公司节省了多少成本。或将用户的正反馈用文字或视频的方式记录下来，在展示会上展示给公司高层看。细说，这又是一个庞大的话题了，以后有机会再单独展开。
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Ⅱ 如何提升产品的用户体验感
第一次接触用户体验这个词，还是在几年前，那时刚进入职场时，经常听到一些前辈一再强调要注重用户体验，要以用户中心，经过这几年的工作，才慢慢对它有点了解。这篇文章我结合这几年的工作经验和自己的理解与想法现在把它分享出来～希望能对你有所帮助
现在我们整天在强调用户体验，要求设计师要以用户为中心，要站在用户的角度看待问题，优化设计流程以及视觉布局。那么我们设计师这么去做的原因是为什么呢？又能对产品有什么影响呢？
用户体验是什么？
按照以往的理解就是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。好的产品使用中用户体验能给用户带来愉悦和快乐，不好的产品用户体验只能带来抱怨和心情烦躁。用户体验已经成为用户选择产品或服务的重要判断标准之一。
用户体验五要素
用户体验的五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层这五个层级也是从概念到落地，从抽象到具体的一个过程。
在一个产品进入开发实现阶段后，设计师就会进入这个产品的体验设计。包含交互设计和视觉设计两个基础环节，为了更好地满足用户需求，设计师在设计前期会进行目标用户调研，用户需求调研可通过：问卷调查、用户访谈、焦点小组、市场调查、现场调研等方法来提取，以找到真实的用户需求和使用用户场景。
为什么要重视用户体验设计？
用户体验能优化操作步骤，提高用户的操作效率，提高用户转换率，提高用户对产品的认知，愉悦的用户体验会给用户留下深刻的印象及信任感
怎么进行 用户体验设计 。
设计师的我们，在设计的过程中，应该从哪几个方面着手，让自己设计出来的作品在用户体验上更上一层楼呢？
第一事情，产品分析
通过深度使用自己的产品和类似的产品，在高频的使用中，我们能清晰看到每一次设计所带来的优势和不足；因为在我们的设计过程中，有许多体验细节容易被我们忽视，比如断网的状态、空白界面、界面的留白、产品各处的体验是否统一等。
第二件事；用户调研
收集用户反馈信息，对数据进行分析，我们可以清晰得到用户画像，与使用场景。越来越多地了解这些数据与反馈，能够为我们提供了更好的能力来管理这些不同方面，以提供更好的用户体验设计。
第三件事；产品定位
再从自身的产品定位、自身用户和产品调性出发，形成自己独特的与用户交流的设计语言。给用户留下深刻的印象。
总的来说，用户体验设计是以用户为中心的设计手段， 需要我们站在用户的角度去进行设计，才能使产品的体验更为流程。
Ⅲ 产品如何提高用户体验满意度
大家都知道打造一个互联网产品，前期需要产品经理挖掘商业业务需求，产品经理把需求功能以PRD文档的形式给到交互设计师，在整个产品周期产品经理就像是产品的魂魄，需要对产品整个生命周期负责，而交互设计就像是产品的骨架，把需求功能转化为有用的用户行为，更注重人机界面交互过程的感受，也就是我们常说的用户体验，那么今天就以我个人的工作经验来谈谈交互设计师是如何工作，又是如何提高用户体验满意度的呢？
首先交互设计师应该和产品经理一起来分析需求和归纳目标，这个是做产品必经过程，也是我们做任何事情之前，都要给自己定一个目标，只有清晰定义和明确产品目标，才能运用专业知识和方法来实现。
无论是交互设计师，还是UI设计师在设计方案的过程中可能会犯一些错误，使得设计的方案不能让人满意，我总结了几点错误： 1、设计师没有细致地沟通业务需求，一直在改方案，但没有观点；2、没有仔细地分析用户需求，就进行界面设计；3、没有对用户体验路径进行仔细分析，缺乏一个好的方式引导用户使用， 一般也就是这些原因导致设计师没有办法帮助团队做出一个好的设计。
那么作为一个优秀的设计师，不仅仅是帮助用户解决问题，还应该能够讲清楚讲明白为什么是这样设计的，如何回答为什么是这样设计呢？回答这个问题就要从工作各个环节中找答案。
1、业务需求
当我们接到业务需求时，我们可以把业务需求拆分为业务目的和业务目标两部分来理解，业务目的就是我们为什么要做这块业务，当中存在哪些问题，业务目标就是指做了这块业务之后产品期望得到怎样的成果，简而言之，目的是达到某个目标之后想要做的事情，也就是实现目标的真正动机，目的往往比较抽像和概括，通常是指某一种行为的终极追求，而目标就比较具体是某一种行为的价段性成果，也就是目的是达到某一个目标之后想要做的事情，也就是实现目标的真正动机。
比如市面上大部分产品都提供注册功能，这个注册功能就是业务需求，那么提高用户转化率就是业务目标，当我们提高了注册转化率，就能获得更多的注册用户数，从而实现有效管理用户的目的，如果设计师和产品经理的产品目标不一致或不明确，就会导致方案设计的不理想。
2、用户需求
用户需求至关重要，如果用户没有需求，产品也没必要做了。怎么理解用户需求才能更好的帮助我们准确达到设计目标呢？首先我们来了解一下什么是需求，马斯洛五大需求理论最基本的生理需求，人饿了就要吃饭，渴了就要喝水，冷了就要穿衣，作为设计师，不应该这样简单的理解这些表面上的用户需求。
我们应该研究需求背后可能存在的真正原因，应该从目标用户、用户场景、用户行为、体验目标这四个层面去分析理解用户需求，也就是说是谁？在什么情况场景下？有什么样的行为？他又有什么样的体验目标？
比如说一个热爱运动的青年在爬山的时候口喝了，掏出随身携带的矿泉水喝了，达到了解渴的目的，用手去拿瓶子，用嘴接触瓶口，就产生了用户行为，用户想要快速喝到水，而达到这个目的的过程就是用户体验目标，可以说我们身边用户体验无处不在。
首先好的设计它一定是能够解决用户某个问题的，这也是好设计的基本要求，所以只有对目标用户、场景、行为、体验目标进行充分的分析才有可能做出一个好的设计。
3、用户体验地图
我们在设计方案之前不应该急着去画图，等你画完所有界面后，到评审的时候，才发现方案行不通或很不理想。我们应该在接到需求的时候，要充分的进行用户分析，制定 用户体验地图 来分析用户就是有效的体验方法，用户体验地图（Experience Journey Map）用通俗的话说，就是讲用户使用产品的故事，特定一个用户角色，记录从用户使用产品，到结束的整个产品的体验过程。
比如我们在某APP上订了海南3日游，途中的关键景点就是各个接触点、形成行为、产生痛点、心情愉悦等整体过程感受，用户的动机、担忧、障碍等可以帮助我们更清晰的理解用户需求，从中找到新的突破和机会点来建立更好的用户体验。用户体验地图最重要的是能帮助设计师搞清楚用户在使用前、使用中、使用后的各个接触点，确保设计方案能够形成闭环，从而避免漏掉某些环节，使设计方案更准确更具体。
总结
作为交互设计师，更需要和产品经理做好产品前期工作的各个环节，才能准确把握业务目的和用户需求，用体验地图方法来分析目标用户，从而设计的方案达到用户预期，更能提高用户满意度，对于业务需求方也更有说服力，所以我们在做设计之前一定要多考虑以下几点问题：
1、为什么要做这个功能？ （业务目的）
2、产品期望达到怎么样的成果 （业务目标）
3、谁来使用这个功能 （目标用户）
4、他们为什么要使用这个功能？ （ 用户需求）
5、如何让他们都来使用这个功能？ （将业务目标转化为用户行为）
好了，今天就分享到这里，下期将为大家详细拆解交互体验工作中的具体方法，关注： 哲中有理 ，实实在在地为大家分享产品体验干货，如果说的有理，能帮到大家，请多多关注和转发吧。
Ⅳ 如何提高用户对产品的满意度
满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。