⑴ 如果在销售过程中,客户说这款产品质量太差了,我们该怎么回答
如果客户说这款产品质量差只是主观臆测或是要求产品降价的理由，那么销售人员可以说品控“我们的产品质量品控在.....，也许只是您看到的产品质量不是太特别好”，或者拿同行做衬托“我们的产品相较于某些品牌.....，质量还是算比较好的”。
如果产品质量差是自己也能意识到的，那么就应该避开产品质量这个缺点，转而说产品的其他优势，比如“相较于其他厂商的产品，我们的产品价格是比较实惠的”，“我们的产品质量虽然差，但是在某些方面是有优势的，.......”
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⑵ 如果别人说你的产品不好你应该怎么回答
1.保持良好的服务态度，不要试图与客户争辩
不管客户出于什么目的而否定产品，我们都不能与之争辩。因为争辩解决不了任何问题，争论的结果十之八九会使双方比以前更相信自己是正确的。要是争辨输了，当然你就输了;如果赢了，你还是输了。因为客户已经丢了面子，不会再向你买东西了。无论争辩什么，你都得不到任何好处。当客户直接否定产品功效时，我们一定要先认同客户，安抚好客户的情绪。以友好的态度来对待客户，营造出一种公平、愉快的氛围，让客户感觉到自己的感受受到了重视，此时，他就会愿意与销售员沟通，从而可能有更多的机会购买产品。
当然，避免发生争执并不是说应该忍气吞声地放弃原则和利益，迁就客户的无理要求，事实上也根本用不着这样。
2.辨析客户的真假异议
很多时候，客户说我们的产品功效差并不是真的异议，而是希望得到优惠和降价或者为了达到其他目的，此时，如果我们不能辨别出客户的真假异议，就会在与客户沟通的时候南辕北辙，达不到真正的沟通效果。当然，这需要销售员运用敏锐的观察力发现客户的刁难并非真实的异议。通过对客户言行举止进行认真观察来加深对客户的认识并把握交流方向，是很多出色的销售员经常使用的一种方法。
另外，积极地询问也是找出客户刁难我们的真实原因的一大良方，多问一些为什么，让客户自己说出原因。这样有助于我们更好地做出判断。
3.产品本身的确存在问题时，要尽力为客户解决
当然，客户否定我们的产品功效也可能的确是产品本身存在问题。此时，客户虽然指出了产品的确存在的某种劣势，我们也不要就让思绪跟着客户走，而应该继续强调产品的优势，并要学会扬长避短地回应客户。例如，“太太，的确，我们的这款洗衣机操作起来是有点复杂，但正是因为这样，它有着很多其他洗衣机所没有的功能。”如果由于你的疏忽，推荐给客户的产品正好是存在瑕疵的产品，那么你要先向客户道歉，然后再拿一款完好的产品给客户重新试用。
总之，无论客户对产品存在什么样的顾虑，我们都要加以重视，灵活应对，摸清客户的真实意图并为客户提供周到的服务!
⑶ 客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户
1.不要向客户证明你的正确
为了证明导致产品损坏的责任不在自己，有些销售员会在一开始就直接反驳客户，忙于为自己开脱，但是结果往往令客户更加确定自己是被误导了，从而产生更多不良情绪，谈判气氛也会因此变得 更加紧张。俗话说:解释等于掩饰。如果销售员企图通过辩解让客户认识到事实是很困难的，因为这时客户的想法很坚决，销售员的任何辩解都会被他认为是主观上的狡辩，即便销售员说的都是事实。所 以无论客户如何误解你，你都不要急于争辩是非，这样既能避免谈话陷入僵局或引起争论，也能展示你的个人素质，使客户感觉你是一个通情达理的人。
2.让事实帮你说话
俗话说“事实胜于雄辩”。如果销售员能拿出足够的事实摆在客户面前，即便不说话，也能起到说服客户的效果。销售员可以向客户展示产品说明书、其余客户对产品的欢迎程度以及使用之后的反 馈，如果客户认为是因为销售员的个人经验不足导致事故，销售员可以向他出示相关的职业资质证明以及客户对你的欢迎程度的资料。通过运用这些客观事实，销售员不仅可以为自己证明，也避免了主 观辩解的嫌疑。