❶ 4个方法，让客户感觉物超所值
【Zhao Wu的听课笔记】
客户选购产品时，都希望能物超所值，销售人员如果能做到这一点，成交也会变得相对容易。
那么，怎样才能让客户感到物超所值呢?
这里有一个因素是，让渡价值。
这节课，我们将围绕“让渡价值”和你分享，让客户感觉物超所值的4个方法。
首先，客户在选购产品时，往往会综合考虑产品的性价比，选出价值最高、成本最低，也就是让渡价值最大的服务产品。
让渡价值越大，客户满意度就越高，购买欲望也越强烈，这两点心理诉求一满足，客户就会感觉物超所值。
那么，问题就主要在于：如何提升让渡价值?
这里有个公式是：
让渡价值=客户总价值-客户总成本
根据公式，增加客户总价值，降低客户总成本，都能提升让渡价值。
而客户总价值包含显性价值和隐性价值，客户总成本包含显性成本和隐性成本，由此，我们就可以得到4种提升让渡价值的方法。
方法一：提高显性价值
简单说，就是服务或产品对客户的实用性。
比如，服务或产品的功能、特性、品质、品种、样式等，看它们是否符合客户需求。
显性价值是客户需求的中心内容，也是客户选购服务产品的首要因素，提高了显性价值，谈其他才有意义。
方法二： 提高隐性价值
隐性价值是指，服务或产品让客户产生的愉悦性。这种愉悦感，是评估服务或产品价值的一个标准，也是一种情感上的价值满足。
客户接受一项服务或一款产品，其实就是在体验和获取情感上的愉悦。
另外，提高显性价值，客户的满意度会上升；而提升隐性价值，带来的可能是客户的忠诚度。在产品同质化日益严重的今天，客户的更大需求在于情感，谁满足了客户的情感需要，谁就把握住了客户。
方法三：降低显性成本
显性成本就是价格成本。
客户购买产品，最想要的就是价格最小化。那么，怎样降低显性成本?
通常来说，最直接的方法就是“降价”。但一方面，客户希望企业降价，另一方面，降价后客户又担心产品会有问题，反而不敢购买。
所以，我们一般都会为降价找个理由，比如，店庆、节日、产品换季折扣等，以此消除客户的疑虑。除了降价，还有成本转移的方式。
比如，某地方举办展会，主办单位为客户提供机票和酒店，把一部分成本从企业那儿转移过来。
另外，还有其他方式，比如以旧换新、办理积分卡、赠送现金券等，都可以降低显性成本。
方法四：降低隐性成本
隐性成本就是，除了显性成本以外的成本，包括客户接受服务付出的时间、精力和体力等成本。
比如，北方的冬天，客户购物常常感觉不方便，因为人们一进温暖的商场，不得不脱下厚厚的棉衣或羽绒服，却无处存放，放在手里，购物又很不方便。所以，现在很多商场，都为客户设置了存衣柜。
再比如，商场、超市会在节假日，为节省顾客等候时间，增加收银台；美容院为客户指定专人顾问，设计脸部改善方案，解决美容问题等。
这都是为了节省客户的时间和精力，降低隐性成本。除了传统方式，新的服务手段，也非常受客户欢迎，比如扫码点餐，客户只要打开手机扫一扫，就可以在线上自主完成点餐、加餐、结账等服务，节省了大量时间。
以上，就是让客户感觉物超所值的4种方法，需要注意的是：
提高显性价值是最基本的，提高了这个价值，我们才能谈到其他方面。
此外，这四种方法，既可以单独使用，也可以进行组合。只要最终的结果是，让客户感觉物超所值就行。
❷ 如何提升顾客的感知价值
顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。
提高顾客感知价值的基本策略
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能
如果一个企业的某一种产品，比其他企业同类同价格的产品多出一个以上的有用功能，我们可以把这“多”出的功能看作是提高顾客感知价值的超值服务，即超出市场上同类同价产品的性价比的服务价值。
2、让产品使用时更安全
由于现在市场上的问题产品太多，所以消费者在购买产品时就有很多忧虑，主要有：担心产品危及人身安全，如食物和药品中毒、致癌；产品过保修期（对有保修期的产品而言）后基本不能用，产品故障频发等等。产品安全成了顾客感知价值越来越重要的组成部分，在由产品引起的安全事故频繁暴光的背景下更是如此。企业可以利用专门知识和技术把产品设计得更安全。如果更安全的产品同其他同类产品相比，价格高出不了多少，这也可理解为一种超值服务，因为该产品的性价比高。
3、使产品的非核心价值更高
比如企业通过周密、细致的调查研究，使产品的外观、颜色、名称、包装等方面十分符合顾客的需求，则会提高顾客感知价值。广州本田轿车与同档次轿车相比，造价并没有高出多少，质量、功能也相近，但由于它豪华、大气的外形满足了消费者的心理需求，因此在市场上十分走俏，其结果让日方都感到惊奇。
4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息
即让顾客从物有所值、没被欺骗的认识角度产生更高的感知价值。
5、降低产品成本及销售价格
企业可以通过不断扩大生产规模或销售量来做到这一点。这样也可以使买到价廉物美产品的顾客感到更多的利得。
6、为顾客提供关联或互补产品
这样可以让顾客多一分付出，多十分回报。
7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求
“金利来”领带和“万宝路”香烟就是成功地运用了这一策略而成为经典营销案例的。特别值得注意的是，万宝路从卖不动的女性香烟发展为驰名全球的男性香烟，除广告费用大增外，香烟产品本身的费用并没有大增，这也让消费者感到实惠。
8、实行感情营销，满足顾客情感需求
中油公司西北某地区加油站，将跑长途的司机看作亲人：司机加油时，服务员端上茶水，送上热毛巾；司机可以在温度适宜的休息室里休息；逢上司机的生日，服务员还送上一束鲜花和一块生日蛋糕，令司机无比惊奇和感激。而司机生日的信息是加油站人员平时留心观察而获得的。
9、实行供应链管理模式
让顾客从信息资源共享、减少采购库存、满足少量多批进货要求及参与供应产品设计等方面增加利得，减少利失。
10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务
让顾客先熟悉产品和学会如何使用产品，彻底解除顾客担心产品效果不好和不会正确使用产品的后顾之忧，间接增强顾客对产品的感知价值。如免费的大型设备技术培训、电脑及软件技术培训、药品与化妆品知识宣讲等就是常见的例子。
11、注重细节服务
让顾客感受到“零烦恼”的愉快及其价值。例如国内以海尔为代表的许多家电企业，服务人员在上门服务时坚持自带一双鞋套，以免踩脏客户的地面；自带一块抹布，将修理家电时产生的脏物清除干净；自带一瓶水，不给客户增添麻烦。企业服务的周到、细致和高度的责任感，最终使大量顾客彻底信服企业并非常愿意购买其产品，即使在其产品价格比同类产品高的情况下也是如此。
12、以特色服务增加产品的综合价值
在很多情况下，特色服务既能增加产品的内在价值，又能增加产品的外在价值，而且这种增加的价值能让顾客很容易地感受到。
13、企业以自身的实力优势实行资源整合
这样可以低成本为客户提供超值服务。例如着名的“蒙牛”公司，他们以企业资产抵押贷款在离厂较远的荒地开发建房，然后以近似成本价卖给员工，并给知识、技术型人才发高工资，然后员工以房子作抵押，贷款买小车上班，此举使作为客户的土地占有者、银行和本企业员工多方受益，企业得到的好处是留住了宝贵的人才，而人才又给企业不断创造出更高的效益。
14、通过利润直接分享使产品增值
如菲律宾航空公司，他们把乘客每次乘该公司飞机的费用按具体规定累计作为该公司的股份，到一定“股份”数额后便可参与公司利润分红。该策略使乘客花的钱变成折价投资，其感知价值自然会大幅提高。
15、发动员工开展技术革新
即以员工的技术革新为依托多方位满足顾客的特殊需求和降低其购买价格。
16、利用现代网络向顾客提供超值服务
这样可以大幅降低顾客购买过程中花费在信息收集及其他需要耗费精力方面的成本。
❸ 如何能让顾客相信我们产品是有价值的
要想在短暂的一面之交中，让顾客对你有深刻的印象，必须要把握一个原则，我们不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助
的，是为客户解决问题和困难的。因此，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样就会降低客户对你的
心理防线，并潜意识地接受你。因为在营销实践中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往。只有推销人员表现出极强的专业性
和极高的热沈心，才能让客户愿意与你交往，对你产生兴趣，慢慢地从心里上接受你，认可你，默默地依附于你，放弃自己的心理防线，使你
第一步目标基本得以实现
做业务的最高境界是与客户成为知心朋友，让客户感觉到你是在想方设法、设身处地的为他着想，真正为其解决问题的朋友。“人以群分、
物以类聚”，人人都愿意与自己的兴趣爱好、志趣相投的人一起交往，只要你在营销的过程，较多的考虑客户的利益，较少的顾及自身利益，
把你的想法真诚地与你顾客交流，必要的时候和盘托出给你的顾客，让他感觉到你是他的知音、朋友，这样让他接受你就水到渠成了。你同时
会发现，这样做的结果不仅使他成为你忠诚的客户，而且还会多增加一位为你“推销产品”、进行“口碑宣传”的下线。这样，行销就会达到
一种事半功倍的效果。