产品经理如何了解顾客的愉悦点

⑴ 如何抓住顾客心理

一、我们都是与人打交道，免不了就需要观察人的心理活动，特别是像你与客户交往，把握人的心理活动就显得特别重要。 我对你的建议是： 1，要学习掌握基本的心理常识，只有脑子里知道起码的概念，才有逐步对照、分析自己、别人的心理，学会心理分析； 2，学会观察，掌握基本的素材。要学会、掌握自己和别人的心理，需要在生活实践中认真观察，最好观察的全面、仔细一点，否则，你的心理分析就可能是断章取义，脱离实际； 3，要首先对自己有一个较为全面、准确的分析，连自己的心理活动都没有搞清楚，要自己的观点去分析别人，很容易产生偏见，偏离真实。 4，多留意客户语言和行为。学会倾听客户的内心想法，掌握第一手客户心理活动材料。客户的语言、行为变化过程往往是心理活动的反映,要主动与客户进行交流。交流时要态度诚恳、善于倾听,尽力了解想法、念头的来源,并一起分析，思考解决的办法。即使找不到合适的办法,交流过程也使客户倾吐和释放了想法,增加了对你的信任感。 5，与领导交往的时间较多，在不了解领导的性格、脾气、爱好以及想法、意图等之前，多观察，多做事，少说话，以免给自己带来被动。等有了一定的把握后，积极发挥自己的才干，把每一件事情都认真对待，做的踏踏实实。 会做生意的人，主要不在于他手上有多少的资金，而在于在做生意之前会不会做人。在淘宝，卖同样东西的店铺到处都是，当客户来到你的店时，能不能把握住客户，那就得看你自己的能力了。 做生意的第一要决就是如何使客户不进别家门，而进你家店。或者是进了你家店，就不愿再进别家门。我相信大家都是在为这个目标奋斗。 决定销售成败的第一要素是心态： 心态是最重要的。（也许你会说价格是在销售中最重要的，当然如果你的价格比别人有百分百的优势那确实是的。那么下面的内容也就没必要看了。呵呵！但你的价格如果是比别人的价格优势不大，或者根本没有优势的话，那么。。。。）无论你是钻石卖家还是心级卖家。都要有很好的心态，如果心态不好，那么所有的销售技巧所有的沟通都是没有成效的。 什么心态才是好心态呢~就是你能达到一种“不以物喜，不以己悲”的境界。通俗点讲，就是无论买家更你提出多么刻克的条件，说出你认为多么难以接受的话语，你都能很轻松的面对，能始终面对着客户微笑，始终把客户看成是“上帝”。 就算你是钻石卖家，也不能让客户有趾高气扬的感觉，不要因为客户和你砍价或者是其他原因而怠慢或者激怒客户，因为你的钻石也是靠广大的客户与你的合作才得来的，若你是普通卖家，你也不要有悲切的心理，你没有钻石卖家那么高的信用等级但你也有钻石卖家的服务，你要相信自己的能给客户的不仅仅只有产品和价格，还有你的服务，你的用心等等。。。。。 下面我们谈谈销售技巧： 销售技巧是我们永远也学不完的，在你生活的每一天你都得学习，才能有不断的进步，在销售之前。（在对进到我们店里的客户。你要从客户的短暂的交流中来判断客户的需求及客户的品性。这个是需要长时间的实践经验才能够体会的）我们首先分析下客户的心理。 （一）顾客购买心理分析： 一般性客户分为以下五类： （1）豪爽的客户：对待这种客户，要有耐心，温和的与他交谈。直接跟客户说你的产品，介绍产品功能的重点和吸引人的地方，只要交谈得当引起了客户的购买欲。那么剩下就好办了，这种客户只要下定决心就很爽快的。 （2）有依赖性的客户：他们可能有些胆劫，不能下决心。做为卖家的你态度要温和，富于同情心，站在买家的立场多为他们着想，多提些有益的建议。关键时刻，要想成交，你还得帮他们拿注意。这个时候你的态度一定要坚决。要他感觉到你非常认可这个产品，然后他也会根据你的感受来认可这个产品。 （3）对商品不满的客户：他们对商品抱有抵触心理。对待这种客户要坦率。说话要有见地，简洁。要有礼貌保持自控能力。尽量多展示产品的经典功能和新奇的东西。这样可以吸引他们。 （4）有试一试的心理：他们吹毛求疵，冷漠，通常寡言少语，对付这样的客户你得有坚韧的毅力，向客户展示你对商品的丰富的专业知识。以此来打动他。 （5）常识性客户：他们一般表现比较有礼貌，有理智。最有效的方法就是你用理智和友好的态度来对他。详实的说明产品的性能。 当客户进入到你的店铺。通过简单的对话。你要大概能了解或者是能揣测出客户的需求及类型。然后看把握好他的弱点，进行沟通，这样做起来就容易多了。 二：怎么才能更好的和客户沟通，怎么样才能抓住客户 （1）：怎么面对客户说“太贵了” 在与客户交谈时，我们常常听到客户说你的价格“太贵了”。。。。其实大多数情况下。客户说贵就表示他有点中意这个产品。并不是说这个东西不值这么多钱，只是要付出钱对他来说有点“贵了”那么这个时候，你千万别说：“价格可以商量。。。。之类的话”你应该尽量向客户表示产品的性能。要让客户明白他花这么多钱是“物有所值”。当然定价不能太黑了~-~下面是我和一个客户的对白： “老板你好！在吗？”客户问道， “你好！有什么可以帮你的呢？” “你这**机器怎么样呀？这么贵呀？”（其中省略了一部分，一开始就给我来个下马威！） “是吗？怎么会呢？我这机器是***牌的。全国联保的哦！大品牌质量非常的好哦！....你放心在我这里买机器绝对是价格最实惠的拉，我们是**公司来的，质量有保证的（给自己带点帽子增加点底气，说了一大通的机器好！）并且罗列了机器在那些方面的功能之类的话~哈哈！） “那你说这个机器最少什么价” 看到客户有点想买的欲望了，我加紧说：“这个产品非常好！！！你看有***，还有****”能够以这种价格买到就算很便宜的拉~你眼光真不错。这是我们这卖的最好的机器了.....” 终于以理想的价格搞定客户。呵呵。临走还说一大堆以后买**还找你之类的话。 （2）怎么样应付客户让我考虑下： 当听到说“让我考虑考虑吧，或者是让我考虑下，过几天再来之类的话”也许你认为差不多就要成功了的时候可千万别高兴。尤其是新手卖家，俗话说“打铁要趁热”当他在说出这句话的时候表示他有了拒绝的意思了，或者是有了动摇的想法了，这个时候你就应该主动出击。询问客户真正的想法。当然，你的态度一定要诚恳。“谢谢你的介绍。不过我还想再考虑下”听了客户这句话，我马上很诚恳的跟客户说：“朋友~这款机器是我们这里还算不错的产品，你看他有**功能，还有***功能，你看这效果真不错吧，你是对机器外观不满意还是功能不满意呢？还是？？？”“是不错！只是我想***点才好”听了客户的话我就知道客户不满意在哪里了~~然后再有的放矢，最后终于搞定了这个客户。 （3）怎么样对待犹豫不决的客户： 跟犹豫不决的客户做生意，你得发很多的时间，要有足够的耐心。这个时候要求心态一定要好。因为有些客户缺乏判断力，那么你就得就客户喜欢的那个物品。努力的向他推荐。详实的说明它的功能，简单点就是你要从各个方面来阐述这个东西“好”好得客户想买。“丁冬...一声响，带来了一句。你好！在吗？”“在呀！你好。有什么可以帮忙的呢？”客户问道“你这里***机器有吗？”“有呀！”“哦~那它有些什么功能呢？”“介绍了半天”“那另外***机器还有吗？”“恩！有货的。喜欢吗？”“喜欢，那他有些什么功能呢？和前面说的那个那里不一样呢？”“又介绍了半天，没有确定下来，当客户开始再问我其它一款机器的时候”我说：“你好！！！你对机器有些什么要求呢？或者是功能方面有什么要求呢？态度一定要好~~语气要平缓”根据这样一问，就非常清楚客户的目标了，然后就推荐一款客户要求相似的机器。。猛推。。说的天花乱坠，这个时候就看你的本事了~~成交是不在话下了...... （4）：怎么样和说“以前用过，不好的客户”打交道 采用询问式的方法。是和这种客户打交道的最好的方法。若客户说：“你们的产品我以前用过，很差”此时或许你会反驳客户。激动的还会和客户吵起来。对客户来说，无论他说什么反对意见都没有绝对的恶意的，此时我们就可以询问客户到底是对产品那些地方有意见或者是有看法。然后再一步一步根据他说的来罗列证据，说服他。对于成见太深的客户，我们只要做到尽力就可以了。 总之跟客户打交道。或者是跟客户沟通。没有固定的模式可循。大千世界。什么样子的人都有。你要保持不变的就是你的心态。诚信可嘉，心态至上，当你的思想或者心态达到一种“无欲无求”的境界的时候你就 变得坚不可催，战无不胜。放在销售上来说就是：不要患得患失，不要害怕失去客户而变得紧张，束缚自己的手脚。在与客户打沟通的过程中，讲话要得体，心态要平和。就算你这次做不了这个生意。也没什么大不了，只要你做好了这个客户的服务，那么我相信，客户会再回来的。而且会越来越多。。

⑵ 各位产品经理是如何与用户沟通的呢

如何成为一个好的产品经理并不是一件很容易的事。.不经要和同事的技术人员处好关系，还要和每个产品的用户都打好关系。当然和用户打好关系也不是一件很容易的事。首先我们应当学会通通。相信做过产品经理的人都应该知道和用户沟通呢也是需要很多技巧的，这并不是一件简单的事。

好了关于各位产品经理是如何与用户沟通的呢？这个话题我就先聊到这了。希望我的回答能对你有所帮助。

⑶ 谈谈作为产品经理要怎样面对客户的需求

需求的本质是动机、而不是需要。每一个经理人都应该善于整理和收集的，我们经理也不是大官，可是他从一个普通员工，到经理，1年时间，人非常有能力，他最多做的就是收集和整理，需求是多种多样的，有的靠谱，有的却又不怎么靠谱，这就需要产品经理收集起来，整理，然后进一步挖掘。他给我们做的年终报告，就给我们指了很多招，整理的东西要从多个维度去分别整理出来，这样情况就比较清晰了，我们是做房产销售的，他说的我们也都明白，但是在实际操作中就差那么点事，我认为就是除了维度就是深度吧，我们深度不够。

⑷ 产品经理如何分析用户需求

如果我最初问消费者他们想要什么，他们会告诉我‘要一匹更快的马!’——亨利福特

每一个产品狗都应该很熟悉这句话，正如码农喜欢将’对象’、’实例化’，’高内聚、低耦合’等挂在嘴边一般，但熟悉的并不一定真正了解，而要在实践中做到，知和行并不是天然一致的。

用户需求是产品经理工作的基本出发点，不管是前期的行业调研、竞品分析，还是产品研发过程的沟通传达，还是产品上线后持续的迭代改进，头脑里都需要围绕用户需求展开。

产品经理要挖掘出真实的用户需求，是需要花些功夫的。用户需求，字面上看，由用户和需求两个词组成。分解来看，

首先，你的产品不是氧气，不是黄金，不可能所有人都需要，因此要确定具体的目标用户，越精准越好，通过用户研究来确定核心用户。然后去了解这些用户在现实生活中，或是在使用别的产品过程存在哪些问题，这些问题是用户们需要被满足，但尚未被满足的，即所谓的痛点。

挖掘核心用户的痛点，可以通过数据分析、用户访谈、可用性测试、问卷调查等方式，另外，在研究竞品的过程中，产品经理尽量让自己变成小白，初步去感受竞品的不足，并思考潜在的机会。

通过以上两步，就能给出用户画像了。简单的理解，用户画像就是真实用户的虚拟化表达，但具备了真实用户的典型特征，以此为基础，产品经理就要从用户和需求的分析中加工出用户需求了。

在2007年，9家交响乐团联合聘请了一支研究团队，对客户流失进行了分析。他们将用户群体分成6大类：核心听众、尝试听众、不表态听众、特殊场合出席者、茶点式听众、高潜质听众。

通过数据发现，尝试听众占全体客户的37%，却仅仅购买11%的门票，流失率高达91%。研究人员列出了体验古典音乐的78种不同特征，然后利用在线调查和其他考察用户行为的测试方法，浓缩出其中的16项，并对这16项特征的进一步分析，最终发现，初次听的人，不能很快地找到演奏厅附近的停车位，他们得不停地绕不停地绕（要是在现在，GPS分分钟搞定），这种麻烦地图影响了他们再次消费的意愿。

当然，结论是简单的，但是得出结论的过程，却非常考验研究者们的分析能力，也需要消耗大量的时间精力。而产品经理在挖掘出真正的用户需求之前，也必须运用各种分析工具和思维框架，逐步去逼近真相，才有可能找到用户的心智模型。

⑸ 面对用户的各种需求产品经理应该如何面对

首先，我觉得态度要好。因为顾客是上帝，我们的态度往往决定着我们的销量。无论对我们有什么需求，我们都应该保持我们的微笑，我们还应该有耐心的给他们讲解产品的功能，讲出产品哪儿好，产品哪儿不好，特别要讲出我们产品的与其他产品相比，优势是什么。也要详细的说出原因，这样才足够有信服力。

⑹ 产品经验应该如何获取和使用客户反馈

一个产品想真正了解客户并增加客户留存率，需要在客户反馈方面花费很大一部分精力。

获取客户反馈的方式与客户体验管理对产品经理来说，也至关重要。

在这篇文章中，会分享客户反馈有多重要，并就如何收集和处理客户反馈给出一些切实可行的建议。

客户反馈反映了客户的积极体验、挫败感和痛点，体现了客户认可贵公司产品的原因以及他们不满意的地方。通常来说，从客户反馈可以了解客户对产品的看法，我们可以据此采取有针对性的应对措施，以提高客户满意度。

因此，可以肯定地说，专注于客户反馈，并且基于此制定商业决策，可以为公司带来许多优势，包括以下几点：

1、帮助优化产品与服务

通过客户反馈，你可以精准地获知要做出哪些调整，以确保与现有客户保持业务往来。例如，通过收集有关客户服务的反馈，你可以判断，为了满足客户需求，是否需要为技术支持团队增加额外的培训、人力或其他资源。

通过产品反馈，你能够察觉到某些破坏客户体验的产品缺陷，也能够获取到一些可以改善客户体验的功能需求。

通过营销反馈，你可以了解到自己的营销内容是否过于激进、模糊，或者不准确（例如，你的营销文案声称该产品能够与特定的第三方服务集成，而实际上却并不能）。

2、提高推荐率

客户只有满意了，才更有可能向其他人推荐你的产品——就是这么简单的道理。数据表明，感到满意后，客户会分享他们与某家公司合作的积极体验，平均每人的分享对象最多可达到九人。

据统计，在与一家公司开展业务合作之前，有90％的顾客会先上网浏览关于该公司的评论，而在他们当中，约有88％的人认为网络评论的重要性不亚于别人的推荐。

3、提高客户忠诚度

客户对你的产品越满意，你能留住他们的可能性就越大。研究表明，在B2B商业模式中，大约有74％的买方会愿意与服务优质的卖方公司继续合作，哪怕需要支付更多的费用。何为优质客户服务，客户们的标准不尽相同，有些人觉得优质客户服务就是提供强大而迅速的客户支持，而有些人则认为，那些使客户体验更加流畅的用户界面调整，也可以被纳入优质客户服务的范畴。

4、带来更多利益

综上所述，这一点优势显而易见。客户忠诚度提高后，客户留存率就能得到飞速增长；而推荐率的提高能让我们发掘更多的潜在客户，公司得以不断发展。

研究表明，参与度高的客户的购买频率会提高90％，并且他们的每笔交易额也会增加60％。

什么是客户反馈循环？

简而言之，这是一种客户关系管理策略，涉及客户反馈的收集和落实。客户反馈循环通常分为四个阶段：

1、向客户寻求反馈

2、对收到的反馈进行分类

3、根据反馈采取相应措施（与相关部门共享反馈，修复产品缺陷）。

4、做好客户跟进，让他们了解产品的改进。

所以，总的来说，客户反馈循环是一个连续性的周期，在这个周期内，我们收集反馈、分析反馈，采取措施并持续跟进。

针对客户反馈尽快采取应对措施，认可客户意见的重要性，告知客户他们反映的问题已得到解决，这些都能有效促进客户反馈循环的闭环运动。这样可以显着提升客户体验，因为它表明了企业想要了解客户痛点并努力实现他们所想的决心。

另外，如果不执行上述操作的话，有可能会让一些客户认为他们的反馈意见没有得到重视。因此，闭环型的循环系统可以消除他们的担忧，有望提高客户的满意度和忠诚度。

以下是4种最有效的客户反馈获取方法，能够让你收集到可行的数据信息。

如何可行的获取客户反馈

不过，在开始介绍这4种方法之前，需要牢记一件事：你所收集和分类的客户反馈必须能够贯穿客户体验的每一个阶段。否则的话，你很难从其中获益。

接下来，就让我们依次探讨一下这几种可行方案，并学着充分利用起来吧。

1、监测社交媒体

如果客户想投诉他们碰到的问题，吐槽产品缺陷或故障，或是夸奖某个品牌，他们并不总是会直接找到产品公司，而是将其发布在社交媒体上，希望该公司能够主动处理他们的反馈意见。目前大概有54％的人会选择通过这种方式给出反馈。而通过这种方式解决客户投诉，不仅能改善你的企业形象，还能为你省下一大笔钱（例如，通过社交媒体解决客户投诉，其成本只有电话服务中心的1/7）。

当然，要追踪所有社交媒体平台上的相关动态肯定是不现实的。即使贵公司有专门的一整只团队来负责这些，也仍需花费大量时间和精力——而这些资源原本可以更好应用于其他业务方面。的确，有些人可能会在社交媒体上直接给你发消息，让你省了不少功夫，但并非所有客户都会这么做。有些客户在发表评论时并不会带相关标签或附上产品链接。

好在你可以使用社交媒体监测工具，这样一来，各社交媒体网站有提及贵公司品牌产品的动态时，你都会收到消息提醒。Mention、Brand24和Youscan这几款软件都很好用，可以帮助你快速识别提及贵公司品牌产品的动态。有了这些软件，你的团队便可以更加高效地监测社交媒体上的客户反馈了。在对社交媒体上的评论和文章进行分析时，需要注意以下几个方面：

客户的感情色彩（积极、中立或消极）

众多评论中反复出现的问题和话题

所用的语气（满意、挫败、嘲讽、生气等等）

通过这种方式，你就可以收集到相关客户反馈，并且及时做出应对了。

2、创建功能需求栏

顾名思义，功能需求栏是一个在线公告栏，客户将他们对于产品的需求发布在此，产品开发团队会对其进行分析。你可以直接询问客户，看看他们对于产品新功能的期待，或是他们觉得还有哪些需要改进的地方；或者，给客户开放权限，让他们可以登录公告栏发表意见或投票。

使用功能需求栏的理由有很多：

这会让客户觉得你有注意到他们的发声，觉得自己对贵公司的产品路线图有积极贡献。

你可以清楚地知道客户的期待点在哪，在做产品开发时不用再盲目猜测客户的喜好。

公司与客户之间的联系会更加牢固，有利于提高客户忠诚度。

通过这个简便的渠道，你可以通知客户他们的意见何时会被落实，有利于增强客户认可度。

至于如何建立需求栏，选项有很多。如果有充足的时间和人力，你可以创建一个Facebook私人小组，让客户在这里发表意见。但是你必须确保有大量活跃且积极参与的客户，这种方案才能充分发挥其效能，否则很难与客户产生互动。

要想收集数据制定产品路线图，还有一种更简单的方法，就是利用软件工具，比如Canny。

3、展开客户反馈调研

要从受众群体中收集相关数据（推荐潜力，满意度，信任度等），客户调研是一种好方法。客户反馈表也可以，但是客户调研的运用范围更广一些。而且，反馈表一般比较长，客户不一定愿意花时间填。

利用客户调研来收集反馈很简单，通过电子邮件、应用内问卷调查（例如NPSMeter）来可以实现。至于要调查哪些信息，你可以参考以下选项：

NPS（净推荐值）

NPS调查追踪的是增长指标，体现了客户的忠诚度，他们向别人推荐贵公司产品的可能性，以及他们对产品和服务的满意程度。NPS客户反馈调查通常会问这样一个问题：

“您是否愿意将我们的产品推荐给您的朋友或同事？”

NPS调查仅涉及这一个问题，但是也会有追加提问（通常只有一个追问）。NPS的得分区间为[-100,100]，客户按其愿意推荐的程度在0－10之间给出评分。根据评分结果，可以将受访者划入三个范畴：

贬损者（0-6分）

被动者（7-8分）

推荐者（9-10分）

NPS调查模板（通过 NPSMeter 工具实现）

CSAT（客户满意度）

CSAT客户反馈调查衡量的是客户对产品的满意程度。CAST调查跟踪的是客户对贵公司商业行为的反应，或者他们与贵公司网站、产品或服务、营销材料互动之后的感受。CSAT调查一般会问这样的问题：

“您对我们公司的整体服务质量评价如何？”

回答的形式没有什么限制，按照满意程度，可以是1-10或1-5的评分，也可以是从“非常不满意”到“非常满意”的评价。CSAT调查可能包括一个或多个问题，得分区间为[0,100％]。

CES（客户费力度）

CES调查衡量的是客户与品牌、服务和产品互动所付出的努力程度，以此来考察他们对贵公司业务满意程度。CES调查通常只涉及一个问题，但是提问方式可以有很多种：

陈述——“我很轻松就解决了问题。”

提问——“您解决问题有多容易？”

评分——“请对您解决问题的难易程度进行评价。”

至于CES如何计算得分，也有不同的标准：

李克特量表——7点量表：非常不同意–不同意–有点不同意–不确定–有点同意–同意–非常同意（得分从1到7）。

Emoji表情——开心的表情–中性表情–不开心的表情。

10分制——一般来说，1-3分较为积极，而4-10分则表明客户与贵公司互动很费力。

5分制——从1到5分，分别表示“非常困难–困难–中立–容易–非常容易”。

由于答案的形式多种多样，计算CES得分也就意味着根据相应的标准计算出一个均值。

5-Star   星级评定  

星级评定调查是最简单的客户反馈调查之一，通过询问如下问题来衡量客户对贵公司业务的满意程度：

“您对我们公司/此次交易评价如何？”

受访者可以给出1星、2星、3星、4星或5星的评定。通常来说，4星和5星是积极反馈，1星和2星为消极反馈，3星可以看作中立反馈，但也可能说明客户对贵公司不完全满意。一般会通过计算平均值来得到一个最终得分。

4.客户访谈

客户访谈是与客户进行对话的一种好方法，以了解他们已经知晓的产品优化和期待实现的产品功能或性能调整。获得有效反馈的方法包括：

询问客户他们利用该产品/服务成功解决问题的难易点。

锁定该产品/服务最吸引客户的功能、优惠和营销信息。

了解该产品/服务在哪些方面超出了客户期望，哪些方面需要改进。

客户会议不一定非要在线下举行。要联系客户寻求他们的意见，微信或电话采访仍然是一种高效、省钱且省力的方式。

另外，贸易展览和贸易会议也是与客户互动收集反馈的好地方。专门派一队人在展位上或整个活动期间与客户进行交流，能收集到很多有效反馈。

除此之外，客户小组也是重要的反馈来源，但前提是小组成员中要有当前客户公司的关键决策者。也可以聘请客户群之外的决策者，让他们从潜在客户的角度提供见解。

客户反馈的主要作用就是帮助我们找到自己的产品、服务和客户支持有哪些需要改进的地方，并且，我们要根据客户反馈确定它们的优先级。将客户反馈落地到产品路线图中，这样对客户获取工作也是一大助力。

另外，得保证公司所有部门都可以访问并使用这些反馈数据。如果客户支持团队都没有办法访问相关的客服数据，又怎么能指望他们优化服务呢？

所以，得花时间对客户反馈进行分类，并与相应的部门进行数据共享。当然可以通过即时消息将数据信息共享给每个部门的负责人，不过也要适当地创新共享的形式——例如通过内部通讯、视频、幻灯片或信息图说明反馈的要点。这样，您可以确保每个人都更容易理解所有数据。

反馈共享不应该局限于公司员工。公司开会时，要行政人员和股东讨论一下这些数据，——当然，不用面面俱到，主要是那些解决起来可能颇费资金和人力的反复性问题或者没有股东批准就无法动用的资源。

一旦所有人对客户的需求和问题都有了适当了解，就该针对客户反馈采取相应的行动了。首先要分清轻重缓急，搞清楚第一步要做的调整是什么（通常是关于产品缺陷、搞不懂运行机制或其他投诉的问题），然后将工作分配给相应的团队。

最后，一定要做好客户跟进，一旦问题得到解决，或者建议得到实施，就通知相应的客户。要做到这一点，可以尝试以下方法：

向客户发送个性化的电子邮件以示感谢。

给反馈价值高的客户寄送感谢信。

为反馈可行性高的客户提供奖励。

发表新闻报告，说明公司针对客户反馈采取的解决方案。

客户反馈是产品成功与企业成功的基础。他表达了客户所遇到的问题，以及客户的忠诚度来自哪里。针对客户反馈做出相应调整与决策，可以提高盈利，增加推荐率并提升客户忠诚度。

希望上述分享的，方法和工具可以帮助你更好的管理客户反馈与体验。

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