产品和用户关系是什么

Ⅰ 在自营销中,如何认识客户需求和产品创新的关系

在自营销中，客户需求和产品创新的关系中，客户需求是第一位的。客户需求分为显性需求及隐形需求。在显性的客户需求中，产品的创新必须以满足客户的需求，这是不言而喻的。

亨利·福特说过，如果你问用户需要一个什么样的汽车，他会告诉你需要一辆更好的马车。福特列举了他详细调研的结果，基本上吃瓜群众都说不出个子丑寅卯。乔布斯后来把这句话改装成：人们根本不知道他们想要什么。

直到你把产品摆在他的桌面。他们二位显然主要是创新驱动轮。任正非在谈以客户为中心时是这样说的：二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。应客户的需求开发一些产品。

如接入服务器、商业网、校园网，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅。我们被迫接近了真理，但我们并没有真正认识它的重要性。

没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。华为是一个客户导向派，很多人把以客户为中心看成是一种态度，甚至是一种广告就太肤浅了。以客户为中心是华为业务决策、流程、管理等基础观念。

这个就不展开了。技术创新和客户需求驱动到底是什么关系？这是一个很朴素，很有实用价值的问题。首先，生产方是要靠产品赚钱，预期销售成千上万份产品，它通常还有这种产品方面的专家，绞尽脑汁的琢磨。

需求方不过是选择一个产品而已，不会不上心，也不会太专业。一个通俗的例子是，手机公司更想做出好产品还是某个用户更想得到一款好手机？单从意识形态和驱动力而言，厂商总是比用户要强烈得多。厂商很多人不停的苦思怎么做出好产品。

用户一般不可能这么投入的，宁可卖肾买手机的毕竟是极少的情况。各个方面不对称的投入表明，用户不可能比厂商更明白。这就是福特说法的逻辑推演。问题的另一方面则是，用户虽然无法想象出产品的全貌。

但挑毛病的能力是不能否认的。比如，我写这篇文章，起码敲字都有半个小时，读者只是三分钟搞定。但不能因此否定读者不可能挑出毛病。产品也是这样的，你的产品一旦投向市场，各种用户就会挑出各种毛病。

提出各种需求，这是华为经历的理论解释。把这二者兼容起来，融会贯通就是完整的创新哲学。福特基本上是汽车业的开创者（虽然不是发明者），福特本人是机械天才。你不可能指望用户发明一种全新的东西。

所以，站在福特公司的角度，亨利福特是对的。乔布斯也是同样的。华为则像所有后发者一样，没做什么原始的创造性产品。在跟随中不断听取客户意见，做出更贴合用户需求的产品，华为在一定历史阶段完全用户导向是对的。

Ⅱ 产品和用户怎样才能联系起来

在传统时代，产品和用户的关系是买与卖的关系，除此之外的连接少之又少，甚至是断裂的；而互联网时代，产品和用户的关系则和传统时代有着截然不同的差别，其一是用户对产品的接触越来越多，甚至是参与到产品中去了；其二，对用对产品的期待已经完全超越了功能，功能很多时候都变成了一种附属的诉求了，这是传统时代万万不能理解的。

下面来说说，产品和用户的关系到底是如何连接起来的，这种浓郁的爱，是如何培养出来的。

1）首先，是产品给了用户一种体验动机。这种体验动机，是在用户的一种习惯 场景中的，而产品正好搭建了这么一个 场景，让用户融入了进来，这个时候产品就触发了用户的动机。而这个动机则是用户与产品连接的开始。

2）其次，产品有实实在在的价值。也就是所你不能提供一个用户触达的场景，在这个场景中产品是真实的解决了问题的，并且是很优雅的，不是七绕八绕的。这是产品的基础配置，产品的审美、功能的设计和解决的根本性问题，都是最最基础的，没有这点和用户建立起来的连接是非常脆弱了。用户为了好奇，仅仅会一撇产品，而不会留下来，留不下来，辛苦建立的连接就断了。

3）再次，产品带着某种情感。你可以理解产品都是又情感的，我不认可一款没有“温度”的产品能活着，产品会和人一样，需要情感来建立连接，而这情感是产品与用户认知的协同，同时它也代表着用户的某种习惯，或者可以寄托用户的某种寄托。

4）产品的核心业务逻辑。产品是业务思路的呈现，在产品上业务的核心逻辑是完整的，可感知的，如果业务逻辑是反着的，或者是断裂的，用户将会很迷茫，就自然割断了与用户之间的衔接机会。

不管产品和用户之间是属于什么关系，都需要通过产品的设计和运营的机制来实现，这是一个蛮长而持久的事，也是非常困难和辛苦的事。总之，没有无缘无故的爱，也不会又无缘无故的恨。

Ⅲ 如何理解产品价值和用户体验之间的关系

产品价值与用于体验之间是正相关的，用户对于该产品予以高度评价，那么相对的，该产品的各方面价值也会随之提升。产品设计的初衷是为了客户，因此客户对产品的体验与认可程度直接影响到产品价值、品牌发展等。

如果产品不能满足用户的需求，用户就不会去使用该产品，这个产品也就失去了其存在的意义围绕着产品的所有盈利方式也就无从谈起。相反的，如果客户使用某产品时得到较好的使用体验，那么该产品不论是销量、口碑亦或者是净推荐值都会得到相应的提升。产品对于用户的价值是产品能在强大的竞争当中立足的基础，同时也是一切商业行为的基础。

综上，企业需要长期产品价值和用户体验。如何衡量产品价值与用户体验，建议前往倍市得用户体验管理平台，以便得到更专业的方案支持。倍市得客户体验管理平台是众言科技旗下的核心品牌之一。倍市得基于整体客户旅程，为政企客户采集体验大数据、构建体验洞察体系，并针对具体客户反馈及时预警，助力客户全面提升体验管理水平。点击开始数字化的客户体验管理