❶ 怎样让客户认同自己的产品
展现产品的优势,比如产品本身所附带的经济价值和使用价值,价格优势,价格是作为消费者必须夙瑶考虑的问题。市场前景和产品的发展方向。
在与一些成功营销人士的交流中,我们不难发现一些规律,面对客户时,营销的语言表达是否大方、得体,是否能与客户产生共鸣,从而在感情上与客户拉近距离,这将决定他能否从心底里接受你,进而认同你们产品的最终原因。
一、沟通要真诚。
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩,去劝说一个年产值500万的,一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的,也会遭到客户的反感。首先,我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发,尽可能多的了解上游资源,从大形势下去与客户沟通,让客户感受到我们是专业的。其次,我们在与该公司HR经理聊天的时候,去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲侧击,使一些甜言蜜语,从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后,对你的进攻一定会大有帮助。据说,美国总统华盛顿在约见客人之前,第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的,我们何乐而不为之呢!
二、给客户一个购买的理由。
上个月到东门去逛街,走进一家小店,老板娘热情地迎了上来,向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满意,只是看老板娘很热情,也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是,就在我们逛了半个小时觉得累得时候,老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了,老板娘的脸色一下就变了。最后,我说,那你给我一个购买的理由吧!店主无语了。 时时把握客户的需求与承受能力,体察客户的心态,才是最终成交的关键。很多时候,我们做了很多事情,也浪费了很多时间,可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服,本来也就是逛逛,没有太强烈的需求,只是看看,有合适的,实在看得上的,就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户,无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样,一个小公司明明只招一两个人,我们却从始至终都是在跟他谈一年的,这样最终成交起来难免加大了难度,也给客户带来了不好的影响。
最让我想不通的就是老板娘最后还有点发脾气的意思,本来我想就是这次不买,看她为人民服务的意识还好,这也是难得,下次要是买东西一定到她这里,这样想想她这半小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了,客户答应了或者默许的事,没有兑现时,我们往往会带有一点情绪,这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作,实为销售,其实有更多的成分在服务。
记得离开前一家东家时,我回头看了一眼销售部的办公室,那几个赭色的大字依然醒目:客户永远是对的。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品。
人都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品,尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼,而且还增强了购买的欲望。根据经验,这个公司在购买同一类型的产品时,肯定会买比竞争对手更高级的,也以此来打击对方的士气。
四、热情的销售员最容易成功。
不要在客户问起产品时,就说我给你发一个报价,你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下,你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说,实在报歉,本来要给您介绍产品的,这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话,就是客户没有需求,或者没有需求的客户,我们也应该真诚、热情的去接待她们,谁知道她是什么职位,她是什么背景;她没有需求,怎么知道她老公没有需求;她没有需求,怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做汇仁肾宝的朋友告诉我的。
没错,我们应该有广义客户论------世人皆客户也。
五、不要在客户面前表现得自以为是。
。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则:一、老婆永远是对的;二、即使老婆错了,也按第一条执行。在外面,在公司,只要你把词稍做修改,变成客户永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。 我相信你不仅是一名新好男人,同时也是一名工作出色的销售员。
六、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想。
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。
客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话,节日的问候等等,都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办,比如礼品、发票是否及时送出。
八、不要在客户面前诋毁别人。
纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。
九、当客户无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。
很多时候,客户并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售?比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找机会再次拜访,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。
十、攻心为上,攻城为下。
兵法有云:攻心为上,攻城为下。只有你得到了客户的心,她才把你当作合作伙伴,当作朋友,这样你的生意才会长久,你的朋友才会越来越多。做职业经理人的大哥告诉我,只有你把客户做成了朋友,你的路才会越走越宽;反之,那只是昙花一现。
攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败,锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下,一句话、一辈子、一声情、一杯酒,足矣,足矣。
❷ 如何使产品让顾客产生兴趣如何给自己的产品吸引流量
1.结合自己的产品特点和优势,仔细选择资料中的客户,挑选出可能适合你的客户群。
你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触,无外乎几种情况:一是你的产品是新开发的,客户需要增加这样的新产品,产品本身对客户很有吸引力;二是客户对原来的供应商不满意,而您正好有同类产品可提供;三是客户对产品的需求量增加,原来的供应商无法满足客户对量的需求,客户本身需要寻求新的供应商;四是您的产品正好是客户在进口的,而您的质量相同或更好,价格上具有明显的竞争优势。
2.联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。
千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。
生意也是一种姻缘,只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉:我们有稳定的销售渠道,但我们的企业是进取和开拓的,与您联系是同时给你我一种新的机会。
3.联系方法上,如果您有比较好的英语条件,我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。
通过电话,尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步,如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址,而采购商对您的产品也有兴趣,那么他一定会回复您的。在以后的联系中,您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。
4.建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要,既可以给新客户详尽的产品介绍,又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业,越详尽,越具体越好。甚至最好做到对产品的包装,装箱尺寸和毛重,净重的介绍,使客户一目了然。
5.对于一时没有下定单的新客户,千万不要急于催促,更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要您比别人做得好,客户最后是属于您的。
❸ 怎么让客户对你的产品感兴趣
需要给自己的产品一个清晰的定位。所谓定位,就是定位你的客户群,我的产品是卖给谁的,我的客户资源都在哪,我如何获取这些客户资源,这些都是要有一个清晰的定位的。当产品定位清晰后,就可以分析客户群的分布,并通过传统媒体+新媒体+异业合作等方式,进行最大范围内的产品信息传播。
很多人都觉得,只要我的各种广告做到位,那就会有效果,其实这是一种误区。广告只是手段,如何运用好这种手段才是关键。广告虽然是广而告之,但却不是要告诉全天下的人,因为你的产品并不是要卖给所有人。
把广告投放的尽可能精准,就要分析你的目标客户的日常行为方式,然后选择他们日常会接触到的媒体,和兴趣点进行广告投放。并且最重要的是广告的制作,也一定要符合你目标客户的口味,考虑清楚要购买产品的客户都有怎样的共性。
想要让客户购买你的产品,首要要让客户喜欢上你的产品。喜欢可以掩盖很多的缺点,让你在激烈的市场竞争中占得客户购买欲的高峰。那如何做到让客户喜欢你的产品呢?首先是要让客户信任你的产品。
从产品的包装,宣传,质量,服务,售后,这些环节,都是增加客户信任值的地方。每个环节都从客户角度出发,产品包装及宣传要紧跟当前审美标准,不能太超前,也不能太落伍,所以老板们的审美标准,有时候也起到至关重要的作用。产品营销做的,让客户极度认可和相信你的产品,要么你在营销过程中设置了比较科学有效的奖励机制。让客户认可和信任是分享的前提,做产品其实是在做一种生活方式,一种生活态度,把产品最基本的功能做到极致,让客户在使用你的产品时,能感受到来自品牌的尊重。
❹ 如何让客户更好选择你的产品
如果你把价格定的很高,可能没人买!你把价格定的太低,又没利润!怎么办?
我总结了4个关键词,分别举例给你说明:
假如你的产品是一款手表,定价5000块钱,客户觉得有点贵,怎么办?可以尝试找一款非常相似的手表,放在这款手表旁边,标价28万!这个时候,客户可能就经常会问你,我看这两款手表差不多啊,为什么这一款这么便宜?或者另外一款为什么这么贵?客户会在心理进行对比,通过对比让他觉得这个产品是便宜的!
我以前会把这些方法用心理学概念来总结,比如价格锚点,或者心理账户,后来我发现这样总结还是有很多朋友记不住,那这次我就用更普通的词汇来总结,你可以把这种方式叫做:引导对比
我记得之前和朋友聊过一个有意思的话题,说人的幸福感是由什么决定的?
朋友说:是通过对比决定的,活的比周围人更好,你就会幸福!
当然,这个答案并不严谨,但它说明了人的一种本能的心理,也就是对比心理!
刚才举的例子是拿一个相似的手表对比,其实除了拿相似产品对比以外,还可以用其他消费场景或者其他产品来对比。
比如,我有一个女性朋友,有一次她和闺蜜一起出去逛街,看上了一个包,3万多,她很喜欢,看了半天,说了句,哎,算了,太贵了!这个时候她闺蜜来了一句:“你老公上个月不是刚换一辆70多万的车嘛?”,然后她思考了2秒钟,指着那个包跟服务员说:“把这个包给我装一下!”,这两秒钟让她觉得这3万块钱的包,跟他老公70万的车比起来,那简直太委屈自己了!
这种就是引导与其他消费场景或者产品对比!你可以思考一下,你的产品可以引导客户进行哪些对比呢?
以前有个做餐饮的朋友说,他做了一个调查,发现顾客都觉得他们家的菜有点贵!因为用的食材比较好,如果卖便宜了,就不赚钱了!当时我给的建议就是把菜价降50%,同时把份量也降50%,其实等于没有降价,但给客户的感觉完全不一样了!因为很多顾客,第一次到店,他对分量是没有概念的,不知道你这一份儿到底有多少东西!所以他就会关注价格!一旦你先给客户留下了贵的印象,哪怕你的菜分量很足,客户也会觉得贵!所以,这个时候可以尝试把产品拆开卖!拆成小份儿!
这种情况,我们可以把它简单总结为:价格拆分
也就是,当客户觉得你的产品贵的时候,你可以把价格拆开,拆成最小单位去卖!
比如你是卖茶叶的,原本你卖100块钱一斤,但你写成10块钱一两,给客户的感觉就完全不一样!
这也是为什么现在很多产品都有分期支付?
一方面是缓解顾客的一次性购买压力,另一方面,也会营造出一种便宜的感觉!
现在大到买房买车是分期,小到买个手机,做个双眼皮儿都能分期了!
所以,如果你的产品比较贵,也可以思考一下,你的产品是否能够拆分成最小单位来卖?
拆分方式还可以分为按时间拆分、按数量拆分等等。
比如我们公司刚成立的时候,我们做一个方案+执行,给客户报价60万一年!客户当时觉得我们的报价比较贵!后来我就用了刚才讲的引导对比和价格拆分来跟客户沟通!我们的方案不再重点提示总价,而是标注成5万块钱一个月!我会跟客户说:5万块钱也就相当于你们公司3个人的工资!你们公司每个月要给几百号员工发工资呢,还差我这3个人吗?客户的接受程度就会高很多!而我的总价,其实没有变,还是60万一年!
所以,价格拆分,是今天第二个关键词!
我不知道你经不经常点外卖,现在的外卖平台有一个非常有意思的设计,比如我要点两份砂锅米线,一共36,我加入购物车以后,系统会提示我,再买9块钱,可以减19块钱!我会想,那我再点一份那不就相当于白送了吗?于是我就又点一份别的!系统又会提示,再买19块钱,可以减25!又是一个非常大的诱惑!后来想想,点那么多实在吃不完,于是就结账了!设个设计会让我感觉好划算啊!
这种方式,我把它总结为:关联销售
也就是让客户知道,买一个产品可以触发另外一个产品的优惠!
比如你去麦当劳,买一杯饮料,他会告诉你第二杯半价!
当客户买一个产品可以触发另一个优惠的时候,客户的注意力就会转移到你的优惠力度上!从而给客户占到便宜的感觉!
比如你去买一件衣服,1000块钱,你觉得有点贵,这个时候服务员告诉你,买了这个衣服,再搭配另外一条漂亮的裙子,就可以享受裙子半价!你会不会心动一些呢?
你可以思考一下,你的产品,如何去关联销售?设计好了,不仅能让客户有占便宜的感觉,还能提高你其他产品的销售额!
我们卖产品,最终要的是利润,当客户觉得贵的时候,其实我们还可以把利润转移!把原本产品上的利润,转移到客户不在意的地方!
比如有个景区,最开始主要靠买门票赚钱!客户都觉得门票有点贵!后来调整了一个策略,他们把门票的价格下调50%!力度非常大了!那这部分利润怎么办呢?他们把这部分利润加到了景区内的餐饮和周边产品上!因为根据以往的数据,客户进入景区以后,餐饮消费和门票消费是差不多的!如果下调门票价格,会吸引更多的客户,也必然会刺激餐饮消费!事实证明,把利润转移以后,销售额还增加了50%!
我们之前给很多服务业做策划的时候,发现帮客户设置一个5~10%的服务费,消费者是不会在意的!
所以,你也可以思考一下,你的产品利润,能否转移到客户看不到的地方呢?
最后再小结一下今天的4个关键词,分别是:引导对比、价格拆分、关联销售和利润转移!
希望这4个关键词能够让你有所启发。
❺ 如何做到让客户满意
如何做到让客户满意
如何做到让客户满意?在职场上,我们销售产品是需要获得客户的满意的,这样才有回头客,客人还会介绍新的客源给我们。接下来就由我带大家了解如何做到让客户满意的相关内容。
1、首先要做好自己的本职工作,只有做好本职工作才能获得更多的成绩,才会总结出更多的经验,才能在与客户打交道的过程中表现出合格且优秀的一面。
2、保证为微笑服务,礼貌服务。其实这一点并不是每一个职场人士都可以做到的,毕竟人都是有情绪的,要让自己一直微笑服务,礼貌服务,也挺不容易坚持的,所以这样的职场人员才会更让客户满意。
3、认真解答客户的每一个疑问,真诚帮助客户解决需要处理的问题。不管是行政内勤人员,还是销售人员,亦或者客服人员,都需要认真解答客户的每一个疑问,真诚帮助客户,才能获得客户的满意。
4、增加自己的细心程度,凡事都可以站在客户的角度去思考,尤其是做销售的,只有了解客户的需求才能真正卖给客户需要的商品和服务,才能让自己的客户满意。
5、平时多注意联系客户,例如节假日的时候能够给客户发条短信,或者打个电话,都可以让自己的客户满意,对自己认可的程度加深。
6、不断的提升自己的服务意识,能够做到童叟无欺。最好定期做一些客户活动,真正让客户满意还是需要不断的提升自己的.服务意识,增强自己产品的质量,多和客户联系等等。
1、首先要认真了解顾客的需求,既要为顾客解决问题,还要在解决问题的过程中给带来愉快的心情和美妙的感觉;
2、其次,严把质量关,质量的好坏由顾客说了算 ;
3、尽量为顾客提供便利,既要帮助客户节省选购的时间, 设身处地以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。
4、还要为顾客提供超过客户预期的利益和好处;
5、提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,发挥主动性,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意。
让客户感动的三种服务
1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心。
售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手
1、你去贬低对手,有可能客户与对手有某些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误,他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说,货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地一比,高低就立即出现了。
三、USP独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性一样,任何一种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加了不少胜算。
❻ 如何快速让客户对自己的产品感兴趣,搞定
要快速让客户对自己的产品感兴趣,搞定客户需要:
1、增加自己产品的附加值,比如一些词汇的宣传包装;
2、增加自己的个人魅力,让客户先对自己保持信任,给自己介绍产品的机会;
3、塑造紧缺感,让客户有一种感觉,现在不买以后买不到;
4、增加客户对产品的需求性,多提出一些假设性的问题。