售后中遇到客户说产品不好怎么办

‘壹’ 客户对你的产品质量不满意，我该如何回答呢

2018年12月17日 · 优质职场领域创作者
在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：

1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”

2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”

3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”

4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；

第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。

那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；

其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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‘贰’ 如果你销售某产品 顾客说以前用过的很不好 你该怎么办

1.向客户询问，“不好”是指哪个方面的不好。

这样一方面是了解是否是真的不好，还是以此为借口.

2.
（1）如果产品真的出现什么问题，及时向公司或上级反映。搞清楚是质量问题还是其他的什么问题，然 后与客户沟通，并向其解释，并做出道歉.

（2）如果不是产品的质量问题，就要向他询问是不是由于价格或者人为的其他因素而引起，并与其沟通

3 关键的问题
1. 一定要先道歉，切忌在没有搞清楚问题前，进行其他的宣传，否则适得其反.
2.进行有效的沟通，看一下是不是有其他的原因引起的客户对产品的印象反感.

‘叁’ 贵客对你的产品质量不满意怎么办

客户的不满意肯定第一个表现客户会抱怨，首先要倾听客户抱怨，不要打断客户的抱怨，等客户倾诉完成在提出解释说明。2.抱怨客户在解释前应先匹配客户a.真对不起给您带来这么多的麻烦b.很抱歉给你带来的那么多的不便，请您不要生气，您的意思我明白我会尽快帮助您协调的
3.抱怨量级分析 判断客户发生问题与其期望值之间的差距 客户对产品质量不满意是一般抱怨还是特殊抱怨，一般的抱怨的话只要有耐心，或者给予客户一定的利益都可以解决，特殊抱怨的话可以尽量满足客户的需求，降低客户抱怨最小化，真是公司质量有问题的就像楼上说的一样考虑改进
4.分析客户的重量级别，流失这个客户会不会影响很大，有些客户的抱怨是无理取闹像楼上说的一样不排除压价的可能性，重量级别的客户有时候给公司带来的负面影响很大，要注意对待，在自己的能力范围内承诺客户，尽量打成协议，达成协议以后要时常联系客户跟客户沟通，不要让客户觉得他关闭了抱怨，你们公司就忽略了他
5.聆听、迅速处理问题、给予承诺、时时跟踪、大部分客户要的都是一个态度，只要态度够好，相信你的事情会解决的，加油

‘肆’ 当客户向自己抱怨买了不好的产品时，怎样面对客户的抱怨

不管客户购买的是否为自己家的产品，都应该尽自己所能替客户解决问题，首先要判断顾客购买的是否为本公司的产品，如果是的话，尽快办理售后理赔业务，这样才会使得客户对公司的满意度有所回升。如果客户购买的不是本公司的产品的话，借此机会向客户推销自己公司的产品，并且表达一些自己公司的优势。

也可以顺水推舟，再推荐自己公司的产品。如果客户购买的是其他公司的产品，但是并不是非常满意的话，这个时候就是销售人员的机会了，销售人员可以向客户推销一些自己公司的产品，并且想客户解释和说明自己公司的优势在哪，与其他公司的区别在哪。同时也可以借此机会向客户保证自己的公司和自己的产品不会出现类似的问题。