‘壹’ 如果别人说你的产品不好你应该怎么回答
1.保持良好的服务态度，不要试图与客户争辩
不管客户出于什么目的而否定产品，我们都不能与之争辩。因为争辩解决不了任何问题，争论的结果十之八九会使双方比以前更相信自己是正确的。要是争辨输了，当然你就输了;如果赢了，你还是输了。因为客户已经丢了面子，不会再向你买东西了。无论争辩什么，你都得不到任何好处。当客户直接否定产品功效时，我们一定要先认同客户，安抚好客户的情绪。以友好的态度来对待客户，营造出一种公平、愉快的氛围，让客户感觉到自己的感受受到了重视，此时，他就会愿意与销售员沟通，从而可能有更多的机会购买产品。
当然，避免发生争执并不是说应该忍气吞声地放弃原则和利益，迁就客户的无理要求，事实上也根本用不着这样。
2.辨析客户的真假异议
很多时候，客户说我们的产品功效差并不是真的异议，而是希望得到优惠和降价或者为了达到其他目的，此时，如果我们不能辨别出客户的真假异议，就会在与客户沟通的时候南辕北辙，达不到真正的沟通效果。当然，这需要销售员运用敏锐的观察力发现客户的刁难并非真实的异议。通过对客户言行举止进行认真观察来加深对客户的认识并把握交流方向，是很多出色的销售员经常使用的一种方法。
另外，积极地询问也是找出客户刁难我们的真实原因的一大良方，多问一些为什么，让客户自己说出原因。这样有助于我们更好地做出判断。
3.产品本身的确存在问题时，要尽力为客户解决
当然，客户否定我们的产品功效也可能的确是产品本身存在问题。此时，客户虽然指出了产品的确存在的某种劣势，我们也不要就让思绪跟着客户走，而应该继续强调产品的优势，并要学会扬长避短地回应客户。例如，“太太，的确，我们的这款洗衣机操作起来是有点复杂，但正是因为这样，它有着很多其他洗衣机所没有的功能。”如果由于你的疏忽，推荐给客户的产品正好是存在瑕疵的产品，那么你要先向客户道歉，然后再拿一款完好的产品给客户重新试用。
总之，无论客户对产品存在什么样的顾虑，我们都要加以重视，灵活应对，摸清客户的真实意图并为客户提供周到的服务!
‘贰’ 客人说产品没效果怎么回答
顾客用了产品说没有效果时，首先要引导对方，引导一些细微的变化，让对方说出来，检讨一下我们是否给顾客承诺了太多，夸大产品效应，询问顾客是否按照正确方式使用产品，是否使用有一定期限了，向顾客解释产品正确使用方法，以及见效的一般期限，尽量安抚客户，帮客户找出没见效的具体原因并帮助纠正。