㈠ 如何认定产品质量问题
产品质量检验报告一般都是委托第三方机构检验，比如各地省市的质量检验监察所。所谓产品质量鉴定，是指省级以上质量技术监督行政部门指定的鉴定组织单位，根据申请人的委托要求，组织专家对质量争议的产品进行调查、分析、判定，出具质量鉴定报告的过程。
法律依据：
《产品质量法》第十三条
可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准;未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品。具体管理办法由国务院规定。
㈡ 当产品出现问题。如何向客户解释
最关键的，不要找借口。最关键的是你要如何做，及时消除此种情况对顾客的影响，把顾客的损失降到最低。这样的态度才是真诚的，利于顾客接受的。