订购了几年的产品要退货怎么处理

㈠ 客服在遇到消费者收到商品很长时间后退货的情况应该怎么处理

客服在遇到消费者收到商品很长时间后退货的情况，处理方式如下

1.如果遇见顾客退换货，客服应该及时了解顾客退换货的原因，并及时处理退换货的相关问题，帮助顾客在最短的时间内退好货，换好货，让客户知道，卖家不会逃避责任，增加顾客对店铺的信任感。

2.在处理好退换货以后，进行一个小的顾客退换货回访，卖家害怕自己在顾客心中留下不好的印象，同样，部分买家也会考虑，自己的退换货会不会让卖家觉得自己是一个极为苛刻的买家，这时，卖家适时做个小回访，不仅能够消除买家心中的不满，同时，也能增加买家对店铺对产品的印象，同时，也能增彼此间的友好度。

㈡ 淘宝上买了东西想退货，但是过了期限怎么办

在淘宝里面买到了不合适的产品，但这个时候已经过了退货期，这个时候大家该怎么维权呢？我觉得都已经过了退货期了，你维权也是没有用的了，这只能怪你买到次品的时候为什么不及时的退货？为什么不及时的联系淘宝买家？

所以遇到问题的时候一定要及时的处理，其实当我们买到东西的时候，我们最兴奋的那个时候就是拆开包裹的时候，但是你为什么会这么晚才发现这个东西会出事情呢？所以我觉得以后买到东西的时候要及时打开及时的检查，这样才有利于你后期的一些退货问题。

㈢ 产品退货流程

商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库。产品退货的流程是怎样的。我给大家整理了关于产品退货流程，希望你们喜欢!

产品退货流程

1、接受退货

仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等。

仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序。

2、重新入库

对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于质量原因产生的退货 ，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货 商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息。

3、财务结算

退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担相应货品的成本等等。

如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。同时，由于销货和退货的时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的问题时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务。

4、跟踪处理

退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要通知供应商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的商品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。退货所产生的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时总结，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进措施。退货仓库的商品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能将退货商品取回，并采取改进措施。

淘宝详细退货退款流程步骤

1、买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔订单交易.

2、找到要退货的订单，点： 退款退货

3、买家已收到货，要退货的，则点：退货退款 ; 若买家付款了，但卖家还未发货的，就点： 仅退款

4、退货退款原因选 ： 其他 再填上相应要退的金额，退货退款说明填：七天无理由退换货，最后提交申请 。

5、此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。

6、买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

7、如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。

8、如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

㈣ 在网上买的东西想退货怎么退

以淘宝上的订单退货为例，使用官方的上门取件退货，无需填写运单号，填写单号是全程自动的，操作方法如下：

1、首先在淘宝里找到那个要退货的订单，点击一下退款中这三个字处；

㈤ 产品已经过质保期3年,但客户还没有开始使用。现在客户要求退货应该怎么合理解决呢

如果客户在购买时产品已经过了保质期，那么根据《消费者权益保护法》你们应当无条件退货，而且还应当加倍赔偿消费者；但是如果是因为消费者在购买之后长时间不使用导致产品过期那么就不是你们的责任了，没有退货的法定义务。（如果我的回答能帮到你就给好评吧！）