① 旅行社产品有哪些特征
旅行社产品的特征
旅游产品是旅行社的经营对象,是旅行社一切经营活动的出发点。当它具体到旅行社产品的组合中并成功交换之后,服务也就贯穿到旅游活动的整个过程。因此,旅行社产品具有服务的共同属性,同时又具有自身的特征。主要表现在以下几个方面。
1.综合性。这是旅行社产品的基本特征。一般的产品构成与功能相对单一,而旅行社产品是由多种旅游吸引物、交通工具、酒店餐饮、娱乐场所以及多项服务和社会公共产品组成的混合性产品,是满足旅游者在旅游活动中对吃、住、行、游、购、娱乐等各方面需要的综合性产品。其次,还表现在旅行社产品所涉及的行业众多,既有以物质为载体的如交通运输、酒店客房服务,又有以景点、娱乐、导游、保险等满足精神和心理需求的服务。由于所涉及的行业多,且单项服务产品的主导权又不在自己的掌控中,因此,旅行社产品在其组合过程中只是部分地利用或暂时地利用,不排斥其他旅游行业和其他社会单位对其旅游产品和社会公共产品的利用。所以,旅行社产品的开发、设计、服务采购又必须依赖于其他旅游产品和社会公共产品。协调各行业的关系,是旅行社业务的重要工作之一。
2.不可感知性。这是旅行社产品做为服务型产品最主要的特征。它可以从两个不同层面来理解,首先,与一般消费品如电冰箱、空调等相比,服务型产品是人类非物化劳动的凝结。在旅游活动开始之前,让人无法真切地意识到它的存在。其次,在一般情况下,人的劳务活动不会引起产品某些实物所有权的转移,并且,也不会导致产品实物形态的改变。所以,当旅游者结束旅游活动后,旅行社的“这个产品”对于他们而言就不复存在了,留下的只是“回忆”。由旅行社产品的不可感知性派生出了旅行社产品的不可分离性和不可贮存性。
3.不可分离性,亦称生产与消费的同一性。旅游业与其他产品生产行业有一定的区别,一般产品在从生产、流通到最终消费的过程中,往往要经过一系列的不同环节,其生产与消费的活动在时空上是分离的。假设,当购买一台空调的时候,我们对该产品的享受不会因为安装工人不太友好的态度而减少。在该安装工人离开之后,我们依然可以享受到空调机带来的舒适。而旅行社产品作为服务型产品则与之不同,它具有不可分离的特性,即产品的生产过程也就是消费过程。换言之,旅游生产者提供产品给旅游者之时,也就是旅游者消费产品之时,二者在时空上是不可分离的。由于旅行社产品最主要的形式是服务,并在一系列的服务过程中,旅游者与服务者必然直接发生联系,因而服务过程即生产过程,也就是消费的过程。也正是由于服务型产品具有不可分离性,使得旅游者只有而且必须到旅游目的地、在旅行社提供的服务和产品生产过程中才能最终消费到产品、享受服务。
4.不可贮存性。这是一般产品区别服务型产品的又一重要特征。基于旅行社产品的不可感知及生产与消费的同时进行,使得旅行社产品不可能像一般消费产品一样被贮存起来,以备将来出售;而且旅游者在大多数情况下,亦不能将旅游产品携带回家放置。旅游者购买旅行社产品,只能购买在特定时间和地点对旅行社产品的使用权,而不是占有该产品的所有权。如前所述,旅游者在旅游活动结束后,留给自己的只是“回忆”。当然,提供服务的各种设备可能会提前准备好,但生产出来的产品,如不当时消费就会造成损失(酒店的床位,机、车、船的空位等)。只不过这种损失不像一般产品损失那样明显,它仅表现为机会的丧失和折旧的产生。所以,旅行社产品的不可贮存性的特征要求各旅行社企业必须解决由此而引起的旅游产品供求不平衡的矛盾。也就是在供给方面,在一定时期内呈刚性,既难以增加,也无法减少。因此,旅行社在协调和处理各个旅游产品生产单位的关系就显得非常迫切。
5.异质性。也称之为“非均质性”。它是指服务的构成内容及其质量水平无法恒定且质量标准难以统一界定。假设你可以买一台与你邻居的电冰箱一模一样的产品,它们不仅外观别无二致,而且工作方式和产品质量也完全相同,异质性非常小。但旅行社产品从本质上讲就有可能是各不相同的。这是因为旅行社是以“人”为中心的服务产业,由于人类个性的存在,使得人们对于旅行社产品的质量评价很难采用统一的标准。一方面,服务者自身因素(如心理、生理状态)的影响,即使由同一服务者所提供的服务也可能会有不同的水准;另一方面,由于旅游者本身的因素(如知识水平、兴趣和爱好等)也会对旅行社产品和服务质量有着不同的理解。比如,同是参加某地一日游,有人乐而忘返,有人败兴而归;而对同一位导游的讲解,有人兴致勃勃,有人昏昏欲睡。再比如,同是游览九寨沟,如果是在“黄金周”,游客如织,熙熙攘攘,大概是一半看风景,一半看“人头”;如果是金秋十月,满山红叶辉映碧波,习习凉风中游客稀少,即使是入住同一酒店、乘坐同一汽车、同一位导游讲解,你的体验也许完全不同。
6.易波动性。旅行社提供产品和服务的过程和旅游者实现旅游活动的过程涉及众多的单位和因素。而且,这些单位和因素中的任何一个发生变化,都会直接或间接地影响到旅行社产品的生产和消费的顺利实现。旅行社不能自己掌握和控制提供给旅游者的诸多产品(如酒店、航空、餐饮以及社会公共产品等),使得旅行社的经营变得十分脆弱。此外,旅行社产品的易波动性还表现在旅游活动涉及到诸如自然灾害、战争危险、政治动荡、国际关系、政府政策、经济状况、汇率波动以及地缘文化等关系,而这些因素的变数都会引起旅游需求的变化,使得旅行社产品的生产和经营具有很强的不稳定性。
7.质量的后效性。与其他一般产品的质量评价不同的是,旅行社产品质量的评价是在旅游者经历旅游活动的全部过程之后才能作出判断。旅游者在购买旅行社产品之前,并不知道这个产品质量如何,而仅仅是一种“期望质量”。这种期望质量是根据所获得的有关信息对旅行社产品的质量进行的预期质量的判断。只有当旅游者实现了旅游活动之后,而且通过实际获得的感受对旅行社产品质量作出了评价,期望质量才变成了旅行社产品的真正质量。因此,旅游者对旅行社产品的质量的理解是“期望质量”和真正质量相互作用的结果。当然,旅行社的营销是个连续不断的过程,在旅游活动结束后,还必须进行市场跟踪调查,分析反馈信息,改进旅行社产品,把产品和服务做得更好。
② 求教,应该从哪些方面评价旅行社产品(旅游线路)
看价格,数李1000多双飞团,基本都是廉价受气团,同样去港澳5天,纯玩和普通团走的景点都一样,价格能差3倍。
看酒店住宿和用餐标准。 因为飞机,旅游车,门票,这些都是标准化的东西,好团与差团去的景点都会一样,座的飞机也一样握差,无非就是航班时间差异,旅游车新旧。 但段毕皮是酒店和用餐的差异,可以造成线路质量的很大差异。 现在旅行社所谓的3星酒店就是商务酒店,干净卫生及酒店就是小旅馆。。
③ 黔悦途旅行社怎么样
黔悦途旅行社好,产品丰富、服务质量好、服务好、行程合理、价格合理。
1、产品丰富:黔悦途旅告亏银行社提供了包括贵州本地旅游、云南、四川、广西等地的旅游产品,涵盖了自驾游、徒步、探险等多种类型的旅游产品。
2、服务质量好:该旅行社的导游和司机都有丰富的旅游经验,服务态度热情周到,能够为游客提供专业的旅游服务。
3、服务好:有不少游客对该旅行社的服务给予了好评,认为导游服务热情周到、有耐心。
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5、价格合理:相对于其他旅行社,黔悦途旅行社的价格比较合理,性价比高。
④ 北京众乐国际旅行社怎么样
好。
北京众乐国际旅行社提供罩差的旅游产品种类比较多,包括国内和海外的自由行、跟团游、邮轮游、主题游等。服神闷正务态度比较好,能够及时回复游客的问题,给予游客帮助和建议。提供的旅游产品价格相对较为优惠,价格比较透明,游客可以根据自己的经济实力选择合适的产品。
北京众乐旅游有限公司成立于2016-02-19,法定代表人为苗晓佳,注册资本为30万元人游悔民币。
⑤ 云南同程国际旅行社怎么样
云南同程国际旅行社是一家大型的综合性旅行社,总部位于云南昆明,并在全国多个城市设有分支机构。根据目前的市场表现和用户评价等因素,以下是对云南同程国际旅行社的评价:
优点:
丰富的产品线:同程国际旅行社提供的旅游产品类型丰富,包括国内外旅游、出境游、自由行、邮轮等多种选择。
全面的服务保障:同程国际旅行社有完善的旅游服务保障体系,包括24小时应急救援服务、旅游安全保障等,可以为用户提供多方位服务保障。
优质的产品质量:同程国际旅行社推出的旅游产品质量有保证,提供优质的交通、酒店、用餐和景点服务。
缺点:
价格较高:同程国际旅行社的旅游产品价格较高,不太适合预算比较紧张的用户。
网络平台存在问题:同程国升薯弯际旅行社在网络平台存在一些问题,如订单处理时间较长、客服响应速度慢等,给用户带来一些不便。
综合来说,同程国际旅行社的优点包括产品线丰富、手并服务保障全面、产品质量优良等,但价格相对较高,网络平台存在一些问题也需要注意。如果您有需求,建议您在选择前仔细考虑自己的实吵闷际需求和预算,并根据具体情况进行选择。
⑥ 旅行社卖的韩国化妆品是正品吗
是正品。碧散因为旅行社卖的韩国化妆品是通常经过厂家授权、从正规渠道采购的正品,品质有很好的保证,提醒消让慧念费者在购买时要注意选择正坦困规的旅行社并留意产品信息。
⑦ 丹东宏升国际旅行社怎么样啊
很好。根据查询企查查得知:
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⑧ 康旅旅行社怎么样
还不错。康旅旅行社的服务质量和旅游产品质量得到了游斗埋客的一致好评。康旅旅行社注重服务品质和游客体验,提供了专业、细致、周到的服务,让游客在旅途中感受到舒适和安埋销羡心。主要经营的旅游产品包括国内游、出境游、商弯拍务会展等多种类型,涵盖了各种不同的旅游主题和目的地。
⑨ 北京聚游国际旅行社怎么样
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⑩ 亿家福旅行社怎么样
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