1. 搭建用户成长体系1：会员等级体系
这是一篇关于“如何搭建用户成长体系之会员等级体系”的分享，主要分为具体的搭建步骤和过程中需要注意的重点事项，希望能帮到需要的小伙伴们。话不多说，下面直接上干货。
不论是搭建什么样的成长体系，都需要根据产品业务形态和核心行为来，最好是能行程一条完整的闭环链路。
引导用户体验服务 → 刺激用户持续使用服务，养成习惯，形成粘性 → 最终产生（持续产生）收益转化。
● 以一个服务工具类产品举例，其闭环链路可能是如下这个样子的：
既然已经明确了目的，找到了重点，那么具体该如何搭建？尤其是对于一个还没有大量用户数据积累的平台，在这个时候要搭建用户体系，该如何做？其实主要概括下来就是3个步骤：设置成长任务——确立会员等级——设置会员权益。
下面咱们一一来拆解。
——如何设置任务？
首先明确搭建会员等级的目的和目标，基于目标再进行任务的设置和规划（一定要基于目标，不要为了做而做）。假如是提升功能活跃，则对应任务的关键行为应该与功能活跃强相关，如果是直接促进购买，则对应任务可以与付费直接或间接挂钩。
——任务分类
● 可分为新手任务、每日任务、其他任务（不定期活动所需），如下所示：
1）新手任务：注册、完善个人信息、绑定微信等
2）每日任务：签到、某功能活跃（如访问、阅读、发帖、评论）、促进消费的
3）其他任务：参与问卷调研、参与xx活动……
● 也可根据实际产品特性进行任务分类，以车联网行业为例，如下所示：
1）基础任务：注册、完善资料、签到等
2）智能驾驶任务：使用自动泊车功能、使用360巡航功能等
3）智能座舱任务：收听音乐、收听FM、使用车机导航等
4）其他任务：参与xx活动……
——任务达成条件
可根据平台用户日常的数据情况以及最终想提升的目标，进行任务达成条件的设置。比如：视频类平台，连续观看30分钟后方可获得xx分值奖励；再比如：电商类平台，完成订单支付后，方可获得xx分值奖励，且如果产生退款，将收回奖励。
通常大部分任务不宜太难，这样才能起到持续激励携耐的作用；但也不能太过简单，以免花费了成本最终没有带来实际效果。虽然说起来是这么一回事，但要设计得足够合理，其实在实际操作中还是有一定难度，具体的就需要产品或运营人员根据实际情况去琢磨和思考了。
——预留 扩展空间
尤其是成长期或者初创期的产品，随着产品的发展，肯定会新增一些功能且需要提升功能的活跃度，这时候就需要进行激励任务的延伸和扩展，但切忌太过频繁。
任务梳理出来后，就可以根据任务对应行为的重要性和用户达成难易程度，进行权重的设置和分配。
需要重点关注行为与行为之间的权重是否合理。比如：完善个人信息行为的权重为5，那么每日签到的权重肯定要远低于5才合适。
一般从心里角度来讲，获得财富类的东西，一般是数值越大，其感知越大。所以在权重出来后，可以在权重数值的基础上进行辩返春N倍扩大，这样能让用户在获得激励时有更强烈的感知。
需要根据任务特性，进行激励次数的限制，能够在达到有效激励的同时，避免被用户薅羊毛的风险。
如：社区类产品，其发帖或发表评论类任务，如果不进行上限限制，那么用户可以无尽的刷帖刷评论，最终产生低质量或无效的内容。
● 行业参考： 可参看行业或者竞品，其会员有多少等级。要相信，行业既然已经有人做出来且运作良好，那肯定有一定可取之处，不过切记结合自身产品做好评估，以免只学到了糟粕，最终出来的会员等级完全不符合自身产品。
● 评估自身产品： 若平台处于成长期，建议分级不宜太多（5-7级其实就差不多）；若平台有较丰富的激励任务，且有一定历史数据作为支撑，那可以结合数据将等级稍微分细一点（8-9级也是可以的）。
附上几个平台会员等级的截图，大家可以世做简单参看下：
下面以一个实际的例子来给大家分享如何计算和确立各等级成长值区间
● 设定最快升级所需天数： 假定会员等级有7级，设定用户从0 ~LV7，升级需要的最快时间分别为：1天、7天、1个月、3个月、5个月、1年、2年，即一个新用户要升级到LV7级成为黑钻会员，最快需要2年，如下表所示：
● 预估行为参与度： 结合任务特性和难易程度，预估（或结合历史数据得出）用户在上述7个时间段内，参与完成各个任务的频次（或参与度）。
● 计算成长值区间： 结合各个任务激励的成长值和参与度，计算出要达到LV1~LV7各等级所需要的成长值，从而得到成长值区间。
一定要设置会员等级有效期，以免用户达成了一定成就后不再活跃确依旧享受者高等级的权益待遇。一般会员等级有效期为1年，到期后根据过去一年分值情况匹配新的等级（结合平台实际情况设置即可）。以下为某平台的会员有效期，仅供参考：
1）会员有效期：自升级后的一年内有效，级别过期后，根据过去一年的成长值，重新调整用户会员级别；
2）会员降级：会员级别到期后，如果未能达到升级条件，将顺次下调到其他会员级别，同时按照下调日更新会员级别有效期。
● 设计原则： 遵循4个原则：“权益有实际的价值”“各等级权益差异化“、“使用权益促进消费/活跃，形成闭环”、“权益成本可控”。
● 梳理已有的权益 ： 开环或闭环权益均可，最好是闭环权益，这样可以促进用户更多的在平台活跃或产生转化。
● 将权益对应到各等级 ： 低等级的会员也需要有一定吸引人的权益，这样才能促使新用户愿意参与到提升会员等级这个激励体制中来；较高等级的权益最好是有一两个是显示身份尊贵的专属权益。
PS： 再次温馨提示，任何一个产品和运营策略肯定都会不断迭代的，所以V1.0的会员等级体系投入使用后，可结合落地后的实际数据情况（用户反馈）、战略目标或产品功能侧重改变而进行迭代优化。但需要注意的是，每一次迭代都不要颠覆之前的大规则，且迭代后最好能让用户感觉是可以获得更多好处或更快获得好处，这样才能更好的促进用户良性成长。所以，第一版本的设计规则至关重要！
PPS： 这是本人的第一次分享，如有不正之处，还望同仁朋友们多多指正，希望可以在互帮互助的氛围下，一起成长得更加优秀。
2. 如何搭建一款成熟产品的运营体系
运营体系就像打地基，而产品发展就像是盖高楼，两者都要具备，而基础则是运营体系支撑起来的。
一款互联网产品，运营体系的搭建可能会围绕几个维度进行思考，并完成具体运营工作的规划：
任何一款产品，它的核心业务逻辑和流程一定是特定的，某些环节是需要运营介入才能运转的。因此，运营工作的第一位，就是要通过一系列的运野宴营工作保证产品可以顺畅地运转起来，变“活”。如，一个社区产品，需要运营去推动每日的内容生产、流通、传播，这个社区产品才能“活”起来。
这些基础工作做好了，并不会让产品变得更牛，但是如果没做，那么产品一定会死。
如何做？
1.梳理出一款产品的主业务流程。
2.结合流程，思考问题：喂了确保核心业务流程运转起来（用户过来能够顺畅体验完整个流程），运营端至少要完成什么工作？同时，要考虑这些基础性的工作，还要考虑用户的使用习惯和期望，例如最新资讯，那得更新更及时，因为用户非常关注最新的资讯。
渡过了探索期的产品，确保了基础业务的流畅后，需要开始考虑搭建起稳定的用户增长来源和可控的用户留存策略。如此才能保障站内的有效用户以及有价值用户一直在增多。
用户增长，不一定非要靠砸钱投广告来获得，这不是一件一劳永逸的事情。因此，先好好考虑如何能够构建起一些稳定的用户增长路径。这是“开源”。
2.1如何稳定“开源”？
1.接合用户场景，设计合理的分项流程，尽一切可能优化文案。
2.需要有专人负责优质内容的向外推广，包括寻找优质渠道、建立合作关系、常规内容向外分发、外部渠道维护等。
3.下功夫去做好SEO、ASO等工作，不断优化。
4.组建专门的新闻资讯更新报道团队，建立报道机制。定期策划有深度的优质内容，确保资讯报道速读喝解读角度的独特性。
2.2“开源”以外，如何“节流”？
节流，就是要尽可能降低用户流失的可能性，确保尽可能多的用户能够体验到产品的核心功能，然后留下来。
1.梳理出流失行为比较高发的节点。
2.结合用户访谈、用户行为数据分析等手段，定义出用户流失的原因。
3.针对每个节点下，用户流失的原因，定义出一系列用于降低用户流失的可能性，如特殊福利折扣、优化流程、引导文案、设置用户流失预警机制等。
以上的开源、节流的工作，需要先渡过了探索期，且方向相对明确、有一定用户体量的产品才需要思考。否则，如果这些都没固化的话，还是先去尽快完成产品的探索、种子用户的积累才是正道。
每个产品，都存在一个“最为关键的用户行为”，一般是围绕着产品的核心功能和服务而定的，这个行为的发生频率，直接决定了产品的价值，也直接决定了用户对产品的认可度。
什么是最关键用户行为？
例如：微博上一是关注别人，二是发微博，因为只有关注了别人，才能看到别人的内容；别人只有发微博了，关注他的人才能看到内容。
一旦界定了什么是最关键的行为，那必需通过梳理用户引导流程、运营机制、新手任务等各种手段取确保这个行为的发生几率。需要注意的是，在不同的产品阶段，需要去引导用户发生和学会的行为可能是不一样的。
大部分产品，都遵循二八法则，即约20%的用户创造了约80%的价值。因此，找到产品的核心用户，并维系好，至关重要。
有两个重要的问题：
4.1.满足什么条件，用户就可以被界定为核心用森槐户？
这需要设定一些可量化的用户行为标准，以及一个运营机制，去及时留住并培养成为更优质的核心此脊友用户。
4.2.我们应该怎样维系好核心用户？
这需要大量的维系工作，如用户关怀、激励机制等，给予他们被尊重感，被重视感，并在实际场景中，提升他们的曝光度、知名度等。
一个产品渡过了探索期，除了确保产品稳定的自我增长的能力，还需要通过一些手段，为产品阶段性地提升产品的知名度，从而批量获得新用户。常见的运营手段包括：与自己产品和用户匹配的活动、推广投放、事件营销等等。
——核心观点来自《运营之光2.0》
3. 如何搭建产品运营框架
一、产品运营（Proct）
基于产品本身的运营，包含：基础运营（运营规划、运营体系）、内容运营、活动运营、社区运营、数据运营。
二、人的运营（ People）
包括运营者自身的运营和用户运营。比较容易被忽视的是运营者自身的运营，从公司创始人到产品团队，都需要自我运营，其中的着名案例就是雷军和小米的自我运营，从小米的创始人到员工，非常重视自身的运营，从微博到微信，都能看到员工自我运营的案例，真正体现和用户做朋友。用户运营，说得最多的词语，就是：拉新、留存、回流、提升活跃；BLUES专门把种子用户运营、免费与付费用户运营提出来，也是产品在不同生命周期，不同的用户关注角度。
三、渠道运营 （Path）
不同公司和产品阶段，渠道都发挥着重要作用。BLUES目前所在的迅雷网络，在手机迅雷产品快速发展过程中，渠道运营功不可没，对此深有感触。
在腾讯、网络、小米这样天然拥有海量用户的公司，如何高效的利用内部渠道至关重要，而且需要客观对待数据增长。在有着天然流量的公司，产品发布，做到上百万日活，或许不是难事，但千万别被日活跃的假象蒙蔽，还必须结合留存率、病毒系数等数值综合判断。
四、公共关系运营（ PR）
通常来说，公关工作不在运营体系，但对于没有独立的公关架构的很多创业公司，必须有公关意识，姑且把公关工作放在运营体系吧，包括：传统媒体、新媒体、政府关系等工作。
这个结构，是图书的结构，其实也是互联网公司产品运营可以参考的运营架构。本次众包的方式写书，要求作者必须是运营一线的工作者，所写案例是自己亲历的运营过程，成功或者失败，都会对阅读者产生启发，总结的方法论，或许能让大家更快的学以致用。
4. Tob产品如何搭建完整的产品运营体系
1.获取客户成本高。获取一个B端客户需要市场、销售、技术支持等多部门跟进，消耗大量人力、精力；
2.ARPA（客单价）很高。相比于ToC产品，企业级服务客单价非常高；
3产品迭尺洞代需要要数据支撑。SaaS产品的每一次改明困渣进都需要从用户角度出发，用数据衡量效果；
4.用户续约和留存是业务基石。SaaS行业，LTV（用户生命周期内的价值）应该大于三倍的CAC（获客成本），这样才能提高效率。
针对这些特征，SaaS行业需要在以下四个方面进行深入探究：如何高效获取用户、如何激活和转化用户、产品如何迭代和优化激悄、如何用数据驱动客户成功。
5. 电商类产品如何做用户成长体系
成长体系有助于提升用户活跃度，增加留存率，提升用户粘性。通过度量用户成长过程和价值，便于分群做精细化运营。并且可确保优质资源被核心用户使用。
对于企业来说，能够通过对用户成长体系的了解，将不同层级的用户区隔开，了解用户结构便于产品做决策。可以有重点的维护用户，钱花在刀刃上，为后续的精细化运营做准备。用户成长体系所设置的任务，即有利于的提高用户忠诚度和用户粘性，同时引导用户有所产出，比如评论、晒单等，有助于促成用户消费，导流用户。为以后的数据挖掘等提供参考数据，对平台实现商业价值，具有巨大的意义。
对于用户来说，可以得到红利正激励，并且使用户获得优越感，享有更多、更好的特权，并在平台中获得名气、成就、优惠等利益。
首先定义我们做的成长体系要达到什么效果，其次应该想这么做是为了激发用户的什么行为，再者是为企业带来什么价值。
举个栗子，网易考拉海购，我们为了提高用户的粘性，做了每日签到功能，并且连续7天签到，第一天5个卡拉豆，第二天6个考拉豆...每日得到的考拉豆依次增加，并在连续7天时会使积分增倍。考拉做的体验好的地方在于，签到页面即为积分商城，在用户签到的同时，便可看到积分兑换优惠券，积分兑换商品此类的优惠，便激励腔歼用户坚持每日签到，兑换优惠券或者商品，从而促使用户下单，导流用户，为企业带来价值。
定义引导策略，激励体系要结合产品功能本身，且不能违背用户意愿。比如一个电商平台可以围绕购买、支付、晒单等方面去设置任务和分配激励。
定义投入成本和带来的激励效果，这是站在商业的角度去考虑，计入运营成长体系的成本，和带来的效果是否成正比。
在此将用户成长体系分为5类：用户等级体系、积分体系、会员体系、任务系统、勋章系统，接下来一一讲解这五类的方法。
用户等级体系
用户成长体系的主要目的是，提升用户活跃和留存。主要由用户当前等级和升级提示，各个等级对应的激励政策，等级之间的跳转规则，等级跳转的量化指标，等级的层级数量和层级关系组成。
用户的升级方式主要分为主动行为和被动行伍弯冲为，即用户主动对产品进行的行为或者是企业希望的行为。比如用户主动评价晒单和评价，可以增长成长值。被动行为，即用户做出主动行为后，其他人对其认可行为。例如，一个用户的评价晒单，得到另一个用户的点赞或者分享。只不过这种被动行为，在当下的app中运用的还是比较少。
当然有效的降级有利于提升用户活跃度，保证不同活跃度的用户给予不同的特权。比如京东、淘宝等各大电商类app的成长值均在一年一降级，作为回收机制，反向激励，以保证用户的活跃度。
设定不同的激励政策，吸引用户进行升级，可以做特权差异化，即不同等级可以解锁特定的功能，享受高等级的产品体验。也可在个人主页处展示个人差异化，可以为不同等级的用户定制化主页、身份标识、专属效果。从视觉上给人与众不同的感觉，满足个人虚荣心。也可以利用马太效应，“凡是少的，闹燃就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善”使用户的资料倾斜。也可以在活动参与前设置活动参与门槛。
等级体系存在“刷榜”的可能，应进行风控，为每日每个操作升级所需经验值的增加设置上限。等级越高，需要累积的经验值越多。特定行为可不给予经验值。
积分体系是产品内的虚拟货币，是企业为了刺激用户的某种行为而进行的一种变相运营策略。积分体系的目的是为了提升用户忠诚度、刺激消费、筛选用户、增加粘性、提高用户离开成本
例如：淘宝的积分由交易直接产生，不同类型的商品对应赠送的积分不同。积分可以直接在积分商场进行消费、购买优惠券，也可以在购买其他商品时，以100分=1元钱进行打折优惠。积分属于比较实际的小额让利，对价格敏感的淘宝用户而言，积分的确是刺激用户的有效手段。当然当用户积攒到一定的积分时，便会考虑自己的离开成本。
与积分体系密不可分的便是积分商城，积分商城中可进行代金券、优惠券兑换、商品兑换、周边产品的兑换等，也可进行积分抽奖，让用户参与进来。
会员体系
等同于一般意义上的“VIP”，是必须付费才可获取，本质上是一种增值服务，目的是鼓励用户付费。电商中用会员体系的比较少，因为会员是一种轻奢主义，针对的人群是对价格不敏感的人群，并且对产品的需要接近刚需。有时也根据产品的业务特性做调整，比如饿了么和网络会员，吃饭订单是用户的刚需，用户20元买张会员卡后，每次减免配送费4元，那么下五次单，用户便觉得是值得的。
任务系统
把积分体系中获取积分，等级体系中获取经验值的操作抽象化、系统化的一种方式，用于获取荣誉激励和利益激励。
分类：日常任务、新手任务、勋章任务、活动任务
日常任务包括：登录、签到（单次、连续）、评价、晒单、收藏商品以及分享商品。
勋章系统
可独立存在，也可作为任务系统中的一环，最终目的是给予用户荣誉激励。
分类：成就勋章、任务勋章、品类勋章
5、小结：
用户等级是对用户细分并进行分层的必然结果，也是用户享有权利的直接度量手段。用户等级体系应调动用户参与的积极性，尤其是面临众多竞争者可供选择的条件下。
写在最后的一句话：新手文章、板砖轻拍。
6. 如何搭建成熟产品的运营体系 三节课
如何基于业务逻辑搭建一款产品的运营体系？
黄的世界 06月21日 21:09
本篇文章将结合实例为你详细讲解如何从五个维度搭建运营体系。
这一篇，我们来聊聊如何基于产品逻辑来搭建一个靠谱、稳定的运营体系。
我们说过了，运营工作有两个导向，一是拉新，二是用户维系。
理论上讲，一款产品在其诞生之初的最早一个阶段，是需要进行大量探索的，这时候的运营工作可能会没那么有序，分工也没那么明确，更多的是杂乱和见机行事。
但渡过了最初没那么有序的探索阶段后，你需要关注和完成的运营工作就会开始越来越多了起来。这时候，你往往就慢慢需要把自己的运营工作变得更加有序、有条理。包括，拉新和用户维系上到底该怎么做，都需要界定得更加精细。
这个时候，你就开始需要一个“运营体系”，把你和你的团队需要在运营端做的事情梳理得更加清晰明确，以此来确保你的产品可以健康地发展。
类比一下的话，运营体系和产品发展间的关系，就好比前者是在打地基，后者则是往上盖高楼，地基打得有多扎实决定了往上这房子能盖多高。
而对于一款互联网产品，其运营体系的搭建可能会围绕着如下几个维度来进行思考，并完成具体运营工作的规划——
1. 需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转；
2. 在1的基础上，重点关注开源、节流，围绕着开源和节流要形成一些固定动作；
3. 界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为，通过梳理用户引导流程、运营机制等确保这一用户行为的发生几率；
4. 核心用户的界定和维系机制建立；
5. 阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长。
是不是感觉有点听不懂？莫急，我们来一个个讲。
一、保证基础业务的顺畅运转
任何一款产品，其核心业务逻辑和流程一定是特定的，而在其核心业务流程中的某些环节，往往是需要运营介入才能保证产品运转的。比如说，某门户网站，若无编辑每天更新维护，则它将成为一个“死”的网站。
所以在运营端而言，排在第一位的工作，就是要通过一系列运营工作保证该产品可以顺畅运行起来，变成一款“活”的产品。
为了找出这部分工作内容都有哪些，你需要：
1. 梳理出一款产品的主业务流程；
2. 结合该流程进行思考：为了保证该核心业务流程能够运转起来（即起码用户过来可以顺畅体验完你的服务全过程），需要运营端至少完成哪些工作？
举例，下图是我们梳理出来的“懂球帝”APP的产品主业务流程图：
基于上图所示的业务流程，如果要确保“懂球帝”APP的顺畅运转，需要运营端做好的主要基础工作可能包括——
1. 保质保量地按时上传发布各类内容资讯、更新各类数据、榜单等；
2. 做好用户UGC内容的审核、筛选、组织和处理；
3. 按时发布各类足球装备并做好营销、客服等方面的相关工作，确保用户可以在线顺畅完成购买。
而这些基础工作可能还需要考虑一下用户的使用习惯和期望。比如说，对于新闻、资讯类的内容，用户可能会每天都看，且总是希望可以看到最新的内容，那你的相应发布更新频次就需要尽可能高一些，更新时间更紧凑一些。
基本上，这一部分的工作内容是属于那种“有了它你不一定会变得更牛逼，但如果连它都没有，那你一定会死”性质的。
二、尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
一款渡过了探索期的产品，在保障好上面所说第一点的基础上，总是需要考虑要搭建起来我们稳定的用户增长来源和可控的用户留存策略的。
一旦这两根支柱可以相对稳固下来，可以保证你站内的有效用户和有价值的用户一定会变得越来越多。
关于用户增长，很多人脑子里都会第一时间冒出来“狠狠砸钱做广告买用户”或者是“策划个牛逼活动来带动用户暴增”之类的，但要知道，钱不是时时都可以砸，牛逼活动点子往往也是可遇而不可求，所以相对于寄希望于这种“一波流”式的手段保证你的用户增长，不如先好好考虑如何能构建起来一些稳定的用户增长路径。
举例，如懂球帝这样的APP，在没有额外重大事件发生的前提下，其稳定的用户增长可能来源于——
1. 其优质内容的用户自发对外分享、传播所带来；
2. 其优质内容的有意识对外传播所带来。例如，专门有两个小编把懂球帝发布的某些深度技术文或懂球帝社区内的趣事定期发布到其它相关论坛、社区等；
3. 搜索引擎、应用商店等入口带来的自然增长；
4. 保证每次发生足球类新闻（如各种重大赛事，这类事情在足球世界里是“常规性”的），懂球帝的报道速度和解读角度总是可以做到与其他人不同，从而每次都能带来一波稳定增长的；
5. ……
因而，为了让懂球帝的“开源”变得相对稳定和持续，我们应该先围绕着以上几点确保一些常规性运营工作的执行。比如——
1. 结合用户场景，设计合理的分享流程，尽一切可能优化分享引导&文案；
2. 可能需要专门有一个人负责优质内容的外推，包括寻找优质渠道，建立合作关系，常规性的内容外发和外部渠道维护等；
3. 专门花功夫做好SEO、应用商店ASO等工作，并在此后不断优化；
4. 组建专门的新闻资讯更新报道团队，建立报道机制。定期策划深度解读类内容，确保资讯报道速度和解读角度的独特性。
以上，是关于“开源”。
而除了开源之外，同样需要思考的，则是“节流”。
所谓“节流”，就是尽量降低用户流失的可能性，确保尽可能多的用户都能够体验到你产品的核心功能，并愿意留下来。这里可能涉及到要做的事包括——
1. 梳理出流失行为比较高发的节点。
比如说，你发现30%的用户可能都是注册过后基本就再也没有访问过了，发现20%左右的用户大约在第一次使用过后半年前后的时间内出现流失，以及发现又有15%左右的用户都是在使用过某功能后就再也没有访问过你的产品了，则“注册过后”、“注册后半年前后”以及“使用某个功能过后”都是你的流失高发节点。
围绕着找到相应的流失节点，你可能需要先把所有流失用户的数据拉出来，再从他们身上去寻找一些共性行为特征，这里可能需要用到一些数据分析方法和思路，有兴趣的话可参考一下此前的《连载3.2 从未有一篇文章如此接地气地把运营和数据间的关系讲清楚》。
2. 结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因。
比如，注册后即流失很可能是因为用户没看懂产品是干嘛的，也没有引导，不知道怎么用。
3. 针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，优化流程、引导文案、设置用户流失预警机制，等等。
例如，滴滴出行在其2014年下半年疯狂增长的时候，我印象中就有采用过新用户首次打车免单的手段来降低注册过后的用户流失。
再例如，如果你发现80%以上的已流失用户在流失前都会发生某种特定行为（如访问频次从每2天一次下降到每周一次），那么你就可以设立相应的流失预警机制了，让系统在有人出现类似情况时提醒你，又或者是依靠机制给予该用户特别关照（例如此时推送两个萌妹纸或帅欧巴让TA认识之类的），以此降低用户流失的可能性。
以上，是关于一款产品的“开源”和“节流”方面，如何通过一些可以固定下来的手段和机制确保其稳定性的思考思路。
需要明确的是，上述这部分工作，只要渡过了探索期，方向相对明确且已有一定用户体量的产品才需要思考。如果你还处于探索期，一切都不确定，方向随时可能改变，唯有尽快完成产品的探索和种子用户的积累才是正道，反而没什么必要去思考这种一板一眼的事。
三、确保“最关键用户行为”的发生几率
任何一款产品，往往都存在一个“最为关键的用户行为”，它往往是围绕着产品的核心功能和服务的，这个行为的发生频率可能直接决定了你的产品价值，也可能直接决定了用户对你的认可程度。甚至是，一个新用户，只有发生了这一行为，才更有可能深度体验到你的产品价值。
比如说，滴滴出行的“关键用户行为”就是打车；网络外卖的关键用户行为是下单订外卖；新浪微博的关键用户行为是关注他人（因为不先关注点人，就意味着你在微博上啥也看不到）和发微博，等等。
一旦界定出来了这样的关键行为，你必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这一行为的发生几率。
当然，可能在产品的不同阶段，你需要去引导用户发生和学会的行为是不一样的，例如知乎，早期一定需要先尽量引导用户去关注其他优质回答者（只有这样你才能在自己的首页中看到高质量内容）和去进行回答，而后期站内内容充足后，则可能引导用户更好地去消费内容。
下图是知乎在2016年年初上线的某版本附带的用户引导，可以参考：
再例如，网络曾经有一段时间的新手任务和新手成长体系大体是这样的：
四、核心用户的界定和维系机制的建立
就像我们提到的，对于大部分产品，一定都存在着“20%的用户创造了80%价值”的情况。
所以，如果需要确保你的产品可以持续良性运转，一定还存在必不可少的一环，就是找到你的核心用户，并维系好他们。
这里可能又包含两个分支——
1. 满足了什么条件的用户就可以被界定为核心用户？
2. 我们如何对一个核心用户进行更好的维系？
以知乎为例，假定关注粉丝数超过2000，在3个月内回答问题数量超过20个，且其中超过500个赞以上的回答不少于3个，即可被界定为核心用户，那首先你需要先设定一个机制，让站内但凡出现这样的人，你就必须第一时间知晓，并与之取得联系。
然后，假如知乎对于核心用户的维系包括了如下几点——
1. 拉入“知乎大V”群，帮助结识更多知乎名人；
2. 定期邮寄各类大小礼品；
3. 邀请参加各类知乎官方线下活动，与知乎团队深度交流；
4. 获得各类知乎新产品的优先体验资格（如值乎、专栏等）；
5. 优先获得协助出书、专栏建设辅导等服务；
6. 邀请参与知乎社区建设讨论；
7. 获得知乎官方的站内内容优先推荐权……
那么，你需要做的就是确保这些事情当中的每一件都可以顺畅发生，并与之保持密切互动和交流。
五、阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
如果说，上面提到的“开源”部分的思考是属于确保产品稳定的自增长能力，那么对于一款已经渡过了探索期的产品而言，你也一定还需要一些手段，来为你阶段性地提升产品的知名度，批量获取到新用户。
这一部分常见的运营手段可能包括了活动、推广投放和事件策划等（尤其是与自己产品特征和目标用户相契合的事件节点，一定要好好抓住）。
7. 如何搭建用户成长体系
本文的思维框架如下所示：型氏
1.用户成长体系是什么
2.用户成长体系作用何在
3.如何着手设计用户成长体系
4.需要特别注意的部分
在开始谈用户成长体系之前，先介绍下互联网运营范畴：
用户运营：
用户关系的维护、用户行为的规范、 用户成长体系的搭建 、用户投诉困难的处理、用户模型和用户画像。常见如工作人员与用户的互动交流、用户的等级特权等。
内容运营：
内容的创造、建设、编辑、审核、推荐、组织、呈现，从而提升内容价值、维护符局租禅合产品理念的内容氛围等。常见如微信公众号的内容推送、UGC社区文章推荐等。
活动运营：
策划、组织用户活动，实现传播产品价值观、活跃社群氛围、加强品牌建设等目的。活动有线上线下两种形式，线上多常见H5页面裂变转发传播活动，线下如分享会、粉丝见面会等。
常用方法有3种：
1）积分/成长值/经验值
通过完成某一操作/任务而获得，作为评判等级的量化区间，部分时候也可兑换礼品/享受某一权益。
常见的形式有游戏/网站中的升级、经验高受推荐、积分享受优惠、积分兑换礼品等。
2）等级会员
等级会员将用户依照某一标准进行分级，不同的用户等级匹配不同的权力范围。
常见的会员等级：普通会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、白金会员等；
常见等级：V1、V2、V3、V4、V5...
3）勋章/奖章/成就
为符合某一要求/某一任务的用户颁发证明，表明用户的参与经历/某一特性。
常见如新浪微博勋章。
另外，用户成长体系还有其他的玩法。
1）关注数/粉丝数：即多少人对你表示关注，也可在一定程度上反映你在社区/网站上的影响力与话语权。如的粉丝数和知乎的关注人数
2）认证：实名认证、企业认证等。比如新浪微博的加V
3）虚拟货币：某社区或特定群体中流通的虚拟币种，可以获取和实现资源交换。如王者荣耀中的金币、钻石，可以用来购买英雄与皮肤。
4）标签/评价：可以自行添加或他人添加，自我评价是个人推介，他人评价是社交满足
5）排名：根据不同维度进行用户间的排名并作出相应展示。如抖音的推荐机制
6）签到/任务/分享：为常见的用户成长体系玩法，用来增加用户粘性和社交推介
总结：
以上这些，同一产品中的成长体系往往是 多种方法交叉 ，成长体系不一定是显性的，也可以是 隐性的 。
用户成长体系的实质就是：
1）用户成长体系是一种运营手段
2）实质是将用户分层并进行差异化激励
用户成长体系的作用分两个角色来看待：对企业和对用户。
对企业：
1）确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用
如：PDF转Word这一功能仅支持付费会员。
2）对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境。
3）从用户中筛选出真正的目标用户，对用户进行分层和区分
4）将不合适的用户进行尽快的排除。产品的调性需要和用户属性保持统一
5）作为激励方式，提升用户的主动活跃，增加用户情感投入，增强用户粘性。
对用户：
1）成长体系能够使优质用户获得优越感
2）在使用网站达成使用价值时，及时得到正负激励。如玩游戏的一大乐趣在于升级的过程，而不仅仅成功升级
3）达到等级要求的用户可以享受等级提升带来的特权
4）让目标用户/持续使用的桐尘用户/遵守规则的用户持续性的享受满足
因此，可以总结，用户成长体系的目标为：
1）留住有价值的用户（目标用户）
2）培养高价值的用户（将用户进行区分，有限资源格外培养）
3）增加产品粘性和活跃度
在开始着手设计用户成长体系之前，需要搞定“5个明确”。如下：
用户成长体系需要通过建立可量化的模型，如积分、成长值等指标，来定量的建立模型。这样可以方便有效地进行积分或成长值的运算，而不是随心所欲不断变化。
总结就是， 有维度可考量，有标准来计算。
1.奖惩制度
根据用户不同的行为和表现，给予用户正向或负向的回应。
2.等级制度
将用户进行分级，不同的级别代表不同的权限范围。
3.晋升制度（升级、降级、保级）
不同等级之间切换所需要的条件和途径
那么如何设计上述三种制度呢？有2种方法：
1）RFM模型
（R 最近一次消费、F消费频次、M消费金额）---三个维度对用户分级
2）预先设置标尺/标准
上述制度中的指标设置，可以预先设置其中的一两个数字，从而倒推其他数字。
举几个例子。
聚美优品的会员等级晋升要满足两个条件：
1）累计购物达到一定数额
2）累计退货款金额不超过累计金额一定比例
会员等级保留要满足两个条件：
1）每月最低购物次数/金额
2）累计退货款金额不超过累计购物一定比例
前期准备不充分，就已经错了一半，方向错误，事倍功半。常见错误有：
1）成长体系搭建根本不适合
2）不断变换玩法，让用户无所适从，甚至让用户产生被戏弄感
3）不能本末倒置
用户在使用产品的时候是有情绪的，这些情绪有：高兴、难过、困惑、不解、愤怒、兴奋等。
无论用户做出什么样的行为，都一定要有回应和反馈。
在意用户的行为，及时反馈。
成长体系的设计最重要的是行销对路。
用户成长体系不是万能的，甚至不是一定需要的，它在不同的业务产品的表现方式不一样，展现方式也不一样。
用户成长体系与战略有关、与平台有关、与产品理念有关、与目标用户有关、与使用场景有关。
带着上面的梳理，试着分析下面两个问题：
1）同为社交工具，为什么微信没有等级制度，QQ有？
2）为什么豆瓣、知乎没有等级制度？
带着上面的思路，我着手设计了一套用户成长体系后台。后台设计框架如下：
以上。
8. 互联网产品的用户成长体系是怎样的
成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。成长体系的形式有很多，无论是最常见的积分、成长值、虚拟币、会员等级，还是成就、勋章，甚至隐藏的条件和限制，目的都是实现网站的商业利益和满足用户的核心需求：
1、对网站运营商：成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用，对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境;
2、对用户而言：成长体系能够使优质用户获得优越感，并在使用网站达成使用价值的过程中，及时得到正负激励，享受等级提升带来的特权;
几乎所有web2.0网站都有用户成长体系神陵，区别是我们有针对性的设计这个体系，以确保战略的达成;还是被动维护，期待用户能够通过运营商干预形成一个
稳定的生态圈。国外的UGC社区很少刻意的为用户划分等级，他们更希望通过产品的限制和引导，潜移默化地影响用户行为，但这不代表团瞎森这些网站的背后没有一套
对用户成长和评价的标准。
量化地分析网站用户行为，是所有成功网站最重要的工作之一，国外网站和国内网站在这一点上是一致的，只不过国
内网站多选择将这种评价标准告诉用户，以期待用户“照我们的规矩玩”。这是根据用户对互联网环境的使用情况而作出的选择。在国内，我们也的确有必要对“没
有分享精神”、“恶意散布广告信息”、“非常无聊寂寞”的用户进行合理的引导，同时由于同质化竞争非常激烈，我们也需要给我们的用户(他可能是很多类似网
站的用户)一些小的激励和实惠，为其带来更多的网站使用价值或附加利益。
让我们分析几个国内成功网站的一些常见的用户成长体系：
新浪微塌亩博
关系量：粉丝量在最明显最核心的位置展示(关注量和微博量不过是快捷入口)。不同粉丝量直接影响了用户在微博中的地位和话语权，基于粉丝量的买卖也成了一门新的生意;
认证：包括实名认证、企业认证、星星达人，需要向运营商申请。不同的认证对应运营商对用户的认可程度，新浪确保认证用户的质量与新浪的明星战略相吻合;
勋章：基于用户行为、站内运营活动、外部广告推广的三条主线，为参与度更高的用户展示获取的勋章，并提供好友排名功能;
评价：新浪的成长体系紧密围绕媒体战略打造，核心思想就是塑造牛人(粉丝多、认证牛、勋章强)，牛人多，自然吸引力度大;用户多，自然也满足了牛人自我营销的需求。这种成长体系与微博战略和生态环境密不可分，各种用户也玩的不亦乐乎。
腾讯QQ
成长值：在线2小时以上 1活跃天;在线0.5-2小时 0.5活跃天。不同活跃天对应不同等级。可以通过使用引导性产品或付费行为加速成长。
虚拟币：Q币，RBM购买，用于购买QQ虚拟产品和会员增值产品;Q点，Q币兑换，用于购买腾讯其他产品线(如游戏)的增值服务或虚拟产品;积分，购买行为产生，用于购买各类产品的打折优惠;
评价：由于QQ的用户规模基础，虚拟的“自我价值的满足”是QQ成长体系的源动力，无论是明显的等级标识还是虚拟的头像展示，在朋友中等级最高、最华丽是广大网民为其买单的根本理由。
人人网
成长值：通过用户操作(登录、发布、交互等)获取积分，不同积分对应不同成长等级。购买不同的付费产品能够享受积分加速获取，进而导致等级加速提升。
VIP：直接购买人人VIP会员，享受强化或拓展功能，同时在虚拟标识上有所体现。获取VIP的时间对应VIP等级，VIP等级强化特殊差异。人人豆VIP免费，非VIP需要靠登录获取，用于礼物购买。
评价：人人的体系与QQ类似，不过针对“免费用户”和“付费用户”设计了不同的成长体系，一个负责虚拟展示，一个负责增值服务，付费体系又加速虚拟展
示。不过人人相对于QQ和新浪，并不过分强调这个体系，因为人人的用户更关注的是朋友圈的关系动态和身边的内容。当普通用户使用超出限定的资源(如好友上
限)时，才会进行限制。对成长用户而言，他们更关注关系本身，而非虚拟的自我满足。
豆瓣
小豆：创作优秀的内容被人感谢，小站被人赞助或者使用购书单下单可以获得小豆。小豆的作用也非常简单，可以感谢别人或者在小豆集市换取各种新鲜网站的优惠券。》》对豆瓣小豆等深度的分析
评价：作为慢公司和兴趣图谱社交圈的典范，豆瓣表面上几乎看不到什么成长体系，小豆在页面中也几乎难觅踪影，但是这不代表豆瓣没有规划自己的用户成长体
系。恰恰相反，豆瓣在产品的引导和表现中，“体现用户的价值”可以通过用户的各种兴趣和参与表现，从读书到音乐、从电影到社区推荐再到博客…豆瓣通过你关
注的兴趣所在告诉你“这个同学跟你臭味相投”，而不是告诉你“这个会员很高级很牛X”，这是成长体系的高级境界。这种豆瓣的价值观不会让你为了获取积分而
很恶心的进行操作，而是希望用户会心一笑就离开，想找点什么时就回来。在豆瓣，你的兴趣参与和分享，就是最好的成长值。
网络/知道
经验值：网络用户通过日常登录、内容贡献、其他用户的评价推荐以及编辑额外奖励构成。经验值与网络头衔等级对应，作为虚拟的自我满足激励;
财富值：财富值与经验值获取方式相同，但财富值可以用于虚拟物品、资源下载、问题悬赏等的虚拟付费;
评价：网络和知道的成长体系比较简单，经验值和财富值计算方式几乎一样，简单明了。由于知识分享类网站几乎是“陌生人”之间打交道，因此内容/
答案作者的虚拟等级也是用户评价内容质量的一种方式，这种虚拟的认同与“好友之间我最牛”的自我满足驱动稍有不同，更具实际意义。
知乎
关注：知乎的关注与微博异曲同工，不过在微博，草根获取更多的粉丝在于草根是否发大家喜闻乐见或者哗众取宠的内容(不否认业内观点质量的价值，但大环境
你懂的);而知乎在于你是否根据实际的经验解决了别人的问题，并获取了大多数人的赞同。另外，知乎不会把你的关注着数量挂在明显的位置天天刺激你，知乎也
没有积分系统，因为对用户而言，这种刺激只会激励用户发布更多垃圾。
邀请码：能将邀请码做的感觉像是成长体系里的公司，我不知道还有什
么网站，不过这绝非刻意而为的。知乎的新用户没有邀请码，当你回答了问题并获取了认可的时候，知乎会根据你的活跃度和被认可度发放更多的邀请码。在走纯粹
邀请注册路线的网站中，由于知乎内容的含金量高，“获取高质量答案”的动机能够刺激真正有需要的人索取邀请码，当邀请码来之不易时，有邀请码的同学也会珍
惜这些邀请码，这种设计也造就了知乎健康的生态环境。
评价：与网络不同，知乎的问题和答案更需要有实际经验和深度理解。知识可以学
习，经验除了自己感悟，只能靠过来人说说了。家庭圈、朋友圈、公司圈，你的行业经验问题除了上司和靠谱的同事(搜索引擎不行，siri更不行)，几乎无法
得到有效的回答，知乎貌似是你唯一的选择?
淘宝网
信用：信用是淘宝卖家(供应
商)甚至整个淘宝交易体系的基础。由于淘宝提供的是交易平台，采取卖场展示的模式，因此对第三方的信用评价是决定消费者是否买单的最关键因素。淘宝信用体
系由三方面构成：卖家等级与交易次数相关、卖家评价得分由实际消费者对卖家的各项指标打分构成、卖家所获得的评价由真实购买的用户留言构成。在这套信用体
系中，由淘宝认证或提供给卖家的更多信用保障(如7天退货、担保金等)可以帮助信心不足的初级消费者更安心的购买。
会员等级：淘宝的消
费者会员等级是以交易为基础的，1元=1分，不同分值对应不同的会员等级。会员等级越高，能享受的特权越多，包括购物、服务、生活等。另外，基于网购行
为，淘宝匹配设计了简单的勋章成就，作为虚拟自我价值的体现，在淘江湖等社区中，等级和勋章可以体现一个人的购物经验，以得到更多人的认可。与其他网站不
同，淘宝的会员等级是按照0.25%/天衰减的，这也是激励用户稳定消费的一种手段。
积分：淘宝的积分由交易直接产生，不同类型的商品对应赠送的积分不同。积分可以直接在积分商场进行消费、购买优惠券，也可以在购买其他商品时，以100分=1元钱进行打折优惠。积分属于比较实际的小额让利，对价格敏感的淘宝用户而言，积分的确是刺激用户的有效手段。
评价：与其他UGC类网站不同，淘宝的消费者成长体系围绕“交易”这个核心打造。一手抓交易经验的积累，以会员等级体现;另一手给实际的让利优惠，以积
分体现。这种成长体系对留住优质用户，增加网站粘着度和氛围起到了积极的推动作用。而在卖家成长体系中，淘宝可谓B2C类的典范，但即便这样，也无法杜绝
卖假货、刷信用等问题的存在，甚至这些问题成为了C2C与B2C的核心劣势。这也是淘宝强化天猫商城的根本动机。
京东商城
信用评价：由于B2C属性，京东类网站很好的规避了第三方信用问题，由京东在内部对自己的供应商进行评价，并且京东对商品的质量负责(小马哥说看不到京
东这种把商品买过来再卖出去的模式有什么前途，我想当淘宝能彻底解决信用问题时，这话说出来才有分量)。京东的商品信用评价并非用户成长体系，而是对商品
本身进行评价打分的体系，这种评价一方面帮助B2C网站更好的将优质商品推荐给用户，另一方面也方便消费者根据评价作出购买决定，在本文不再细说。
用户级别：京东作为B2C电商，的用户级别同样直接与交易额挂钩，不同交易额对应不同级别的级别。级别越高，能享受的利益相关服务越多，比如免费送货、免费装机、退换优惠和大客户专属服务(更狠的折扣)。
积分：京东的积分靠商品评价、晒单、推荐等方式获取，当然前提是购买了这种商品。与淘宝的购买签收才有会员等级分类似，区别是淘宝的积分与评价无关。积分目前可用于购买京东优惠券，也属于让利的一种。
评价：京东的用户成长体系同样紧紧围绕“交易”，电商网站的成长体系在这一点上套路类似，不过各种电商向社区化演进的过程中，对经验和评价的关注度在逐渐加强。谢天谢地，京东只有商品的信用而没有商家的信用，C2C的混水不是那么好趟的，有啊就是个例子。
从媒体到泛SNS，从社交图谱到兴趣图谱，从知识问答到经验问答，从C2C到B2C，我们不难发现一个问题：这些相对成功的网站，用户的成长体系与网站
的战略定位紧密相关。或许这是废话，不过当积分、成长值、等级等繁杂的体系成为各种网站的标配时，“为了积分而积分”的网站太多。回到战略问题：作为运营
商，“我们希望网站能获得什么?”和“我们的用户来网站做什么?”这两个基本问题是否解决，关系到你网站的用户成长体系应该如何建立。
对互联网小公司和创业者而言，应该从一开始就规划自己用户的成长体系，这与“用户角色建模”和“用户情景分析”有异曲同工之妙。当你的战略清晰时，用户的
发展轨迹和成长预期一定也是清晰的，虽然绝大多数创业网站的A计划(哪个出版社能引进一下《Getting to Plan
B》?)是有待改进的，但没有A计划就出发结果一定是失败的。因为我们需要在执行A计划的过程中，监控并基于数据分析用户行为，基于数据和对用户的理解不
断优化方向作出改变。站在一定的高度你会发现，合理的用户成长体系是对战略的支撑，是对基于数据量化分析的促进，是对预期的展望和对投资人的负责。
说近点，用户不傻。我们不是腾讯，我们不是sina，我们更不是淘宝，我们的用户不会在一个没人气的网站上盯着自己的等级，不会为了获得几个积分去浪费
自己宝贵的时间帮我们完成KPI，靠送Ipda，我们烧不起。没有价值的网站用户等级一定没意义，有价值时成长体系会让网站如虎添翼，这是正确的废话，即
便不说，用户来了，你总得留住吧!
9. 产品分析 | 用户成长体系实例
前一段时间学习了用户 成长体系的结构 ，与 用户体系搭建顺序 。再来一些实例映证学到的新技能。
为什么首先选择王者荣耀来者明分析呢，因为我自己也是他的忠实粉丝，在闲暇之余，和朋友来一场峡谷的对决，满足了我的社交与娱乐需求。
里面的用户体系也应用的比较全面，由用户等级、任务、勋章、活动等构成的用户体系实现了由奖励驱动用户行为的目的。
实际上是一个 玩家荣誉等级系统 ，是激励玩家不断活跃的主要途径。
玩家等级从【青铜】到【王者】，代表了玩家的游戏水平，等级越高，证明操作越厉害。达到王者，是大多数玩家的目标，而基于社交的游戏，其荣誉等级在社交圈中无疑起到一个炫耀的作用。
而不同等级的账号也有不同的权益，比如达到【钻石】以上的玩家，在排位中，可以进行ban、pick的操作，钻石以下的玩家没有这个权益，没有这个步骤。
一个积分体系，积分形式为【金币】【钻石】，实际上就是王者荣耀的 虚拟货币 ，与其他模块联动。由活动、任务、对战提供入口，兑换皮肤、铭文、道具、英雄等作为出口。
本质上是为了让用户 提高离开的成本 ，增加留下来的机会。如玩家花了很多时间和精力才获得金币，兑换到游戏的权益，放弃账号放弃游戏则需要放弃之前的努力。
任务系统里的内容非常全面，覆盖了多种类型的任务，如日常任务，签到任务，活动任务，充值任务等。每种类型的任务都有不同的奖励，奖励又与积分、英雄相关。
一天比一天的奖励更高，起到促进日活的作用，如果断开一天，那一天的奖励就错失了。
每解锁一种技能就会获得一个勋章，这个勋章代表着你的某种能力得到了官方的认证，属于一种精神鼓励。
不过这个勋章我猜测大多数人应该是被动获得，主动为了勋章去完成所需要的任务应该不太现实吧，如【人在塔在】，敌人都来收割人头了，该弃塔还是要弃塔……不能说我记着我要拿这个勋章，我偏不走，然后被队友骂送人头。
活动系统就更属于运营方面的计划了，在每个新的赛季，都有一些特定的活动，比如有一次集齐碎片的活动，通过每天达到一定的对战次数，或者赢一定的次数获得碎片，在本赛季内集齐碎片即可获得一个英雄。
每个节日也有特定的活动，如最新的五一节活动，匹配场所有英雄都可以玩，玩家可以体验到平时没玩过的英雄。
总之，每个活动都可以为某个方向服务，可以促进对战，可以促进消费。
王者荣耀有许多的亲密关系，如【闺蜜】【情侣】【基友】【死党】，这些亲密关系会在开黑的时候公开展示。组成亲密关系，可以共享对方的英雄，这使得用户之间的关系被用户主动构建了。而亲密关系的升级，不能只靠某一方，需要 双方共同努力 ，通过一起开黑，互送道具获得经验值，经验值提高，亲密关系等级提高。
看到这里是不是已经觉得王者荣耀的玩家被安排得明明白白，下图展示了这个游戏是如何形成闭环的胡嫌数：
知乎的核心功能就是问答，其用户成长体系也围绕着问答。
盐值是一个用户的成长值，不同阶段的成长值对应着不同的权益，想要获得更多的权益，需要在社区活跃来获得盐值，如提问，回答问题，点赞，评论，收藏等。
获得盐值后，又能获得特殊的权益，这样就形成了一个闭环。
开通会员是付费的，这一步是知乎迈向知识付费的一步，在会员体系中包含了大量的付费内容，如电子书籍、专业回答、专业课程。当用户沉淀到一定体量，并且裤首在知乎上搜索问题的习惯培养出来之后，知识付费就是很好的变现方式了。
它是一个精神奖励，如博闻强识、专栏作家都是对回答者能力的肯定。
种树和养鸡并称支付宝两大公益事业，属于养成类游戏化的积分体系。总结来说就是下面的闭环：
公益动机：蚂蚁森林与蚂蚁庄园获得的积分（能量和饲料），最后都可以用作公益事业，比如种下一棵真树，将鸡蛋兑换成爱心捐献给公益项目，因此，在支付宝产生的行为就被赋予了公益的意义。
产生行为：那么产生哪些行为可以获得积分的奖励呢？
获得能量：不同的行为可以获得不同数量的能量。
收取能量：这是非常富有仪式感的一步，能量的产生有一定的延时，尤其是行走能量，在第二天早上7点左右才会产生，这里就像当年的QQ农场一样，每天还要忙着“偷菜”。起来迟了一会儿，能量就会被别人收走，用户因此捶胸顿足。
这样每天收能量的模式其实暗藏着一个“诡计”，当用户的行为达到一定的频率之后，就成了一种习惯，这种习惯我们称之为“上瘾”，培养起来用户习惯，用户的黏性就会增加。
种下真树：当能量积攒到一定量后，用户可以凭能量兑换一棵真树，这棵兑换的树会由支付宝在保护区种下一棵挂着你编号的真树！
用户通过种树实现自己的公益理想，为公益事业贡献绵薄之力。
然而种下真树后，还没完，当用户获得实现共公益梦想后，还会颁奖，也就是一个证书，对用户的行为进行表扬。
乍一看和蚂蚁森林、蚂蚁庄园的模式很像。但是这个动机增加了可兑换实物，这样一来就可以吸引图小便宜的尾部用户。
不过这里的肥料的获取增加了与淘宝的联动，一些是为淘宝导流。
在种树的攻略中，介绍了一共有多少阶段，每个阶段需要的积分有多少。
树越大，需要的肥料越多，特别是到了14级，每一次施肥只能前进0.1%，但是之前已经花费了很多时间和精力，此时放弃就显得成本太高。
（1）积分的获取
积分的获取可以通过【任务】【签到】完成，其中的任务为其他模块引流，如为淘宝的推荐商品引流，可以促进用户下单。
（2）积分的兑换
积分兑换分为多个种类，包括公益、支付、出行、美食、娱乐等，这些抽象出来就是为了支付宝本身的支付业务，还有依托于公益的要拓展的社交业务，与其他品牌的联合业务，与民生先关的支付业务如生活缴费。
10. APP用户成长体系全解析丨为什么需要用户成长体系
文/人人都是产品经理 作者：@Jinkey 原创 由 菜鸟学艺(公众号：Shirleytimer0)整理校对 很早之前人人都是产品经理就有找我约稿，但是用户成长体系这部分的内容涉及很多，而且人人都是产品还要求必须有干货，有案例和方法论，这样才能保证大家看到的不是一篇拼凑的水文。 经过数月的资料收集、整理和修改，终于完成了这份从理论、方法到案例分析的用户成长体系的文章。同时人人都是产品还要求必须有干货，有案例和方法论，为此还调整了几稿，加入更多的案例和更通俗的语言。希望借此文系统梳理一下自己理解的用户成长体系的内容，同时希望能给各位产品人带来帮助，也希望各位在公众号和我交流。 行文思路，可参考下图： 1、什么是用户成长铅侍体系 关键字：促活、留存 成长体系是通过数亮激行值化用户行为，累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据，同时可以刺激用户留在平台的一套结构。成长体系是一种运营手段，但很多时候由产品经理负责规划实施。 2、用户成长体系的意义 对于用户来说，一个好的用户成长体系有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感，尊享更多更好的特权，同时能从平台中获得利益(优惠、地位、名气等)。 对于平台来说，能够通过敬哗用户成长体系了解用户使用情况，将不同层级的用户区隔开，为后续的精细化运营做准备。成长体系中所设计的任务。即有利于提供用户粘性和忠诚度，同时也引导用户产出(、晒单等)，有助于促成消费、拉新等，对平台实现商业价值具有巨大的意义。 好的用户成长体系对于提高用户忠诚度、提高用户粘性具有巨大的价值;没有价值的用户成长体系一定没有意义，反而可能适得其反。毕竟用户并不是傻，他们不会浪费宝贵的时间去帮我们完成KPI。 3、用户成长体系设计要点 ▍从用户角度思考任务而非运营目标 比如做一个健身应用，为了给投资人DAU： 错误： 要求用户每天在运动社区 50 条，这只会让用户厌倦，同时给平台带来大量没有价值的。 正确： 设置日常任务，跟用户数说要坚持运动才能让身体更棒，所以每天必须运动 2 小时并打卡，这样子用户会很乐意接受。 ▍积分体系应该解偶 不同产品之间解耦 在大公司，如果要申请公司级的虚拟货币或者一个事业部要使用另一个事业部的成长体系，往往需要各种手段去审批申请，申请限制也较多。这会给产品发展带来限制，缺乏灵活性。各产品之间应该适当的分离虚拟货币体系，在不同体系之间提供兑换能力以带来便利和控制风险。 一个产品内解耦 比如可以和现金等值的虚拟货币，应该和运营奖励，用户参与平台互动获得的奖励区分开，以规避出现现金漏洞给刷子有机可乘。 ▍体系应体现平台核心业务特色 比如一个母婴社区，其货币名称可以叫贝币(baby);一个健身 app 的日常任务以锻炼的种类、次数、时长等设置任务;一个电商平台围绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。 ▍激励可感知 用户升级或者获得奖励时要注意不能骚扰用户，但也不能不通知用户，通知方式应该具有平台特色且新颖(参考附录马蜂窝的等级展示)。点个赞获得1个成长值还不能引起用户兴奋，数值可以设置大一点。 ▍体系应当可持续发展 体系设计初期要考虑可拓展性，假如等级较少，应当考虑成长值的回收机制。成长体系测算的时候考虑当前设计是否预留足够的运营空间，不能搞几个活动奖励用户之后，参与活动的用户都满级了。还要考虑当前的等级体系能用多久，多久之后需要增加等级之类的(一般不要修改现有等级，因为可能会出现掉级等让用户不愉快的现象)。 4、用户成长体系的形式 成长体系的形式有很多，如积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具，甚至是被灰度的先后顺序。 ▍粉丝数 微信、QQ 等封闭关系链难以导出转化到第三方应用，这时候就需要平台自建关系链，而粉丝数正是衡量该用户给平台带来多少价值的直观衡量。根据马太效应，这部分给平台带来大量活跃的用户，平台也可以侧重资源导流给他们，形成良性循环。 ▍身份 身份一般来说是实体身份的一种映射、但是可以间断性变更，不具有连续成长的能力。 1. 实名认证 根据是否具有营业执照、媒体执照等实体牌照转换成线上对应不同功能类别的帐号。最常见的是使用身份证进行了实名登记的用户，这部分用户较普通注册用户具有更高的可信度和可追溯性。在App一般以头像右下角角标的形式展示。 2. 资产水平 如信用卡根据不同存款数给出黑卡、金卡等等。 3. 活跃程度 表现为达人体系、超级 VIP 等，一般会在 app 以小标签的形式展示。 ▍等级 等级是特权体系的基础和依据。等级分为有效期(京东会员等级、迅雷会员等级)和无有效期(qq 等级、游戏等级)。可以根据经验值/成长值来确定，也可以按照全量用户所占百分百来确定，比如蚂蚁金服的会员： ▍成长值 用来计算等级的数值，也是整个用户成长体系设计的难点。成长值一般不具有消耗性，对于有有效期的等级体系的成长值会定期回扣。来源一般包括消费、互动和在线时长，实现逻辑上一般只用于计算等级。- ▍虚拟货币 虚拟货币具有消耗性，可用于消费抵现、兑换、抽奖以及互动等。表现形式可能是积分、**币或者一些具有平台特色的货币名称。 ▍成就系统 成就系统区别于一般任务的货币或成长值奖励，成就系统更多是把单个简单的任务打包成一个包含多次重复某一动作的大任务，比如 Pokemon Go 中 “捕获50个水系精灵” 的 SWIMMER 成就。成就的表现形式有勋章、纪念卡以及称号等。 ▍排行榜 排行榜最早的发明也是因为商业目的，想借由人性的共趋性来制造商机，这点跟打折吸引消费者有着异曲同工。排行榜的前排用户平台可以给予更多奖励支持，但如果奖励丰厚，很容易引起恶意刷榜。 ▍虚拟道具 虚拟道具多见与直播平台和论坛。直播平台用于兑换现金，只是虚拟货币的一种变体。更符合虚拟道具的概念的目前好像只存在各大论坛上了，通过虚拟道具可以置顶帖子，加精华、加速升级等。这些虚拟道具可以通过积分或者充值兑换。直播平台则用于美化和多样化”送钱”的概念。 5、成长数值测算 ▍计算依据 1. 幂函数 幂函数一般用于等级较多的平台，如马蜂窝和Pokemon Go。 有较大的互动空间、成长值获取的口径非常宽泛、容易成长的平台，适宜配置较多的等级。所以网游一般等级都非常多，因为里面打怪、日常任务、活动、副本、升级加成、装备锻造、生活技能、生育系统、竞技等超多玩法都可以获得成长值。成长体系主要为了DAU 而非 GMV，可以考虑设置更多的等级和配置更大的互动空间。 例子：Pokemon Go 的成长体系，对其总经验值进行回归后得到下图的公式 2. 指数函数 斐波拉奇数列指数函数一般用于等级较少的平台，如京东会员、天猫会员等电商平台和垂直类的平台如网易云音乐。电商平台和某些平台除了购买、、点赞、登录之外，没有太多的互动空间，相应获得成长值的途径就少(也不排除产品经理太懒了..233333….)。所以如果你的平台互动少，成长体系主要为了 GMV 而非 DAU，可以考虑设置较少等级。 例子：QQ 会员的成长体系，对其总经验值进行回归后得到下图的公式。 3. 其他分段函数 分段线性函数的成长比较缓和，升级难度较低。一般可用于等级对于平台不是太重要的情况。下图是LOL的等级分布情况，英雄联盟的召唤师等级其实并没什么用，主要还是看玩家的操作水平，因为LOL 有非常好的队伍匹配系统，很少说你一个1级的召唤师给你匹配一个最强王者的对手(除非你和一个最强王者组队……)。 ▍计算方式 依据用户历史数据，加权平均得到用户每天可以得到的经验上限 A，设定的等级数量 B，该体系可持续时长 C。按照指数函数或者幂函数(自定义系数项)计算每个等级的比例，将可持续时长C 按比例分配到每个等级，算出来看看数值会不会太离谱，比如升级需要10000天。腾讯发展到现在也才差不多19年，你一个等级需要花费用户27年谁玩…… 确定每个等级所需要的天数 Dn 大概合理之后，用 A * Dn 得到第 n 个等级所需要的升级经验，如果希望得到每个等级需要的总经验，可以将前 n-1 个等级的经验求和。 以 QQ 会员为例，由于不知道 QQ 不同付费方式的用户比例，这里举例就暂且用最高和最低取平均值计算： 测算证明，你用的是什么函数计算，算出的所需天数、总经验、每个等级经验都基本符合所用的函数。 6、入口（成长值/虚拟货币/积分） 定义：这里说的入口是指可以获得成长值/积分/虚拟货币的方式。 ▍新手任务 1. 作用 1)教育、引导用户使用平台。如果只有的新手蒙层而没有奖励，会非常单调不能给到用户学习的动力; 2)获取平台想要的用户属性。单纯在注册时候给一堆表单用户填，用户很可能在注册的时候由于填写过多而流失。 2. 形式 绑定邮箱、绑定手机、完成实名认证、上传头像、完善个人信息、首充、下载 app以及首次完成其他任务。 ▍日常任务 1. 作用 1)拉动 app 的 DAU 给外界给投资人看; 2)互联网用户具有漫游的特性，给用户一个打开你 app 一次的理由，如果 app 上有吸引他的点，用户会不知不觉在你的 app 花掉了很多时间。 2. 形式 点赞、、转发、发状态、看私信、登录、签到(单次、连续)、收藏以及分享。